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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,不一样的家宜家行,宜家,最印象,宜家,创始人,宜家,历史,IKEA,宜家,与中国,IKEA,宜家,是世界上,最大,的家居供应商,宜家的理想与信念：,“为大众创造更美好的日常生活.”,宜家最印象,开创了一个以平实价格销售,自行组装,家具的时代,IKEA2013年商品目录印行量达到2.08亿，号称是除了圣经之外,最被广为散布的书籍,5岁,懂得推销火柴,11岁,做第一笔“大买卖”,17岁,开公司：专卖低价商品吸引顾客，主攻低价家具的生产和销售。,29岁,建立宜家，开始自己设计家具,32岁,坎普拉德在附近小城阿姆霍特开了第一家零售店，最后成了宜家公司的总部。,37岁,坎普拉德把瑞典之外的第一家店开在了挪威首都奥斯陆,59岁,第一家美国宜家店在费城郊外的普利茅斯米廷开张,73岁,坎普拉德不再担任首席执行官,英瓦尔坎普拉德的成长史,1943年,英格瓦坎普拉德创建宜家,宜家的名字是由他的名字的第一个字母I和K，加上他成长的农场和村庄的名字的第一个字母E和A组成的。,中文的“宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中,“宜室宜家”,的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。,1948年,IKEA将家具引入宜家产品系列,家具由位于英格瓦坎普拉德住家附近森林里的当地家具制造商生产。反响积极，家具产品得到扩展。,IKEA,1951年,第一本宜家IKEA目录册诞生,宜家历史秀,1958年,第一个宜家商场在瑞典开业,位于阿姆霍特的第一个宜家商场拥有6700平方米的家居用品销售面积！,1985年,宜家进入美国,美国第一个宜家商场在费城开业。,1986年,宜家集团新任总裁兼CEO,IKEA,坎普拉德写下了一个家具商的信仰,1976年,1998年,宜家进入中国,宜家进入中国 中国第一个宜家商场在上海开业。,宜家历史秀,宜家主要销售产品,目前，宜家,全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅,/,沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等等,。,宜家在全世界54个国家有多达 1300家供应商，同时在16个国家设立了27家物资分拨中心。,宜家在全世界的,26,个,国家,和地区中拥有,290,家大型门市（其中,258,家为宜家集团独自拥有，,34,家为特许加盟）。,宜家员工总数达12.78万人，分布在39个国家和地区。,1998年中国第一家宜家在上海成立，,1999年在北京正式开业。,宜家的销售网点,宜家的供应商网点,宜家的物资分拨中心,宜家世界范围的运营网络,宜家家居在全球,38,个国家和地区拥有,280,个商场，其中有,11,家在中国大陆，分别在北京、天津、上海、广州、沈阳、成都、深圳、南京、大连和无锡。,宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在宜家采购国家中排名,第一,。,宜家与中国,IKEA,宜家顾客服务体验式营销,关联,感官,情感,思考,行动,体验式营销,IKEA,IKEA,宜家标杆独特的体验法,改变顾客习惯，创造美好生活,商场布局、欧式情调,产品人性化、设计独具风格,质量过硬,家居配饰，轻轻松松逛你也可以,心情就像DIY椅的颜色，一扫所有阴霾,家具界的“圣经”,商品,目录册,宜家的,商,品目录采用39种语言进行编写，并同时在宜家全球29个国家向顾客群体赠阅，以独特的创意展现了宜家产品的品质、功能。为消费者在选择宜家产品时提供了更为直观、简洁的方式。还起到了广告宣传的作用。,宜家,商品,目录,每年印刷量高达,两,亿本，,展示的营销策略不仅方便消费者挑选家具，,发现家居布置的灵感和实用的解决方案,，也为宜家带来巨大的广告效应。,比如说2012年目录册的广告语“,家不用大，设计巧妙就好,”就超极精妙。妙在哪里，妙就妙在穷人见了觉得很开心，因为这正是我们的生活，富人见了也相当的有成就感觉，一条广告俘获所有的人。,简简单单的小生活从宜家开始,跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉、打开柜门，在地毯上走走”，或者试一试床和沙发是否坚固。这种“体验式营销”或叫“朋友式营销”，包括消费者免费使用产品，无条件退换，对产品进行破坏性实验等。在家居行业采用这样的营销手段具有很大的风险性。宜家之所以这样做并且能够坚持下来，首先过硬的商品质量是根本原因，另外则是出于对消费者心理的准确把握。鼓励你尝试公司的产品，不知不觉中让你信赖。,质量过硬,IKEA,回家的客厅里，有你最喜欢款式的吊灯,干净的厨房里，果汁你要喝哪杯？,在餐桌前，美食就是一种享受,卧室的暖暖的灯下，你可以读一本好书,产品人性化、设计独具风格,人性化的宜家,商品的交叉展示及样板间也是宜家独创的风格。早在1953年，宜家在自己的发源地就开辟了样板房，让人们可以亲自来体验，可谓是体验营销的先驱。顾客在宜家仅可以买到称心如意的家居用品，而且可以获得色彩搭配等许多生活常识和装饰灵感。,宜家的产品做得非常人性化和精致，产品充分考虑到使用的方便性和舒适性。除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中做出购物决定。,独具风格的宜家,IKEA,在宜家餐厅就餐，,最有名的还是欧式风味的蔬菜沙拉,IKEA,商场布局、欧式情调,在卖场气氛的营造上，宜家可谓是煽情的高手。在宜家商场布局和服务方式的设计上，公司总是尽量使其显得自然、和谐，让每个家庭到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”。,在商场内会有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。如果你累了，可以在优雅舒适的宜家餐厅点一份正宗的欧式甜点，或者一杯咖啡，甚至只是小憩一会儿，没有人会打扰你。经营这些餐厅，宜家可不单单是为了盈利，为顾客营造一次难忘的购物经历，这才是宜家的真正目的。,这就是宜家会让很多人愿意停留片刻，摄影享受生活的原因。,落实好家具空间设计、家具安装、家具维修等各个环节，并建立好客户档案，跟踪顾客对产品使用的满意程度，定期或不定期地加强与顾客的联系，通过与消费者的服务沟通，赢得顾客的信任和好感，树立和巩固自己的品牌形象。,给力的售后,永远的上帝,现在宜家根据中国市场消费特点，已开始在慢慢地进行微调，比如当你购买产品达到一定的额度时，可以得到免费安装的优惠等等。宜家售后服务的最大亮点是，消费者如果对已购货品不满意可在60天内无条件退款，将顾客购买决策的风险承担到了自己的身上,，宜家永远把顾客奉为自己永远的上帝。,谢谢观赏,
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