某汽车厂质量分析与质量改进

,*,质量分析与质量改进,怀柔汽车厂分析改进科,2005年3月3日,天马行空官方博客：:/；QQ群：175569632,质量分析,概率是指一个事件发生的可能性大小的度量。,通常为 0 和 1 之间的一个数值。,必然事件 在一定条件下要发生的事件，如向上抛石子一定下落，水到0o时要结冰，其概率是100%或 1。,不可能事件 在一定条件下肯定不发生的事件，如：一批产品质量特性完全相同，电灯泡的寿命到达无穷大，其概率是 0。,随机事件 在一定条件下可能发生也可能不发生的事件,如：加工轴要求 200.05 轴的尺寸可能大于 20，也可能小于20，可能是合格，也可能是不合格事先不知，测量后才知，事件发生的可能性大小的定量表述称为概率。,假设事件A在N次试验中发生 n 次，那么成 n/N 为事件A在N次试验中发生的频率。,天马行空官方博客：:/；QQ群：175569632,统计技术的定义,统计技术是以概率论为理根底，研究随机现象中确定数学规律的学科。是应用数学的一个分支。,统计技术的作用,应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于解决问题，提高有效性和效率，也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。,在许多活动和结果中，甚至明显的稳定条件下，均可观 察到变异。变异可通过产品和过程可测量特性观察到，并且在产品整个寿命周期的各阶段，均看到其存在。,统计技术有助于对这类变异进行测量描述、分析，解释和建立模型。这种数据的统计分析能对更好的理解变异的性质，程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变异引起 的问题，并促进持续改进。,总体和样本,总体：在实际工作中，我们所研究或考察对象的全体。如：一批产品质量特性，工序质量特性往往全部考察是困难的，甚至是不可能的。,样本：从总体中抽取局部个体所组成的集合称为样本，样本中的个体称为样品。,样本中样品的个数称样本容量或样本量。,获得样本的过程称为抽样。,抽取样本是为了认识总体。从样本发现的结果去推断总体的某种事实，这一过程称为统计推断。对总体的参数进行估计或假设检验,统计量 为进行统计推断，要从样本获得一个称为样本统计量的量，简称统计量。样本统计量是随机变量的函数，样本量为 n 的统计量是随机变量 X1，X2 Xn 的函数。,随机变量,量可分常量和变量,常量是取固定数值的量 、e,变量是数值可以变化的量,园面积 S=r2 直流电路 U=IR,随机变量 是变量中的一种类型，用来表示随机事件的量，随机变量的数值变化是由随机因素的作用而发生的，随机变量在相继取值的过程中，下一个数值大小是不可能预测的。,例如：尺寸、化学成分、电阻、电容、寿命等产品质量特性。,温度、压力、时间、切速、走刀量,等过程质量特性，以及设备特性，测量特性,合格数，不合格数，疵点数,反映质量的随机变量属于数字数据，可分：,计量数值数据，计数值数据计件值，计点值,量是一种随机现象，反映质量的数据就是一种随机变量。因此，对所研究的质量特性值。,分布的概念,产品质量的统计观念,1、产品质量具有变异性有一致性,质量是一种随机现象，由于影响质量的因素人、机、料、法、环)无时无刻不在变化着，所以质量具有变异性。,2、产品质量变异性具有规律性,产品质量的变异不是曼无边际的变异，而是在一定范围内而且符合一定规律的变异。,3、产品质量具有变异性 不一致性,变异 Variation，变差、散差、波动。,产品质量变异具有规律性分布是在一定范围内而且符合一定规律的变异。,频数分布或频率分布，可用直方图表示 频数或频率和质量特性,之间的关系。,例如：某厂灌装工序，要求 1000+50克 5000+50,溢出量数据实测见表 1-4 9-1,频数分布表 见表 1-5 9-2,直方图图 1-4 9-1 直方图坐标：,f 频数：f/n 频率 f/nh 频率密度。,正态分布特征值：,正态分布有两类特征值分布参数，一类表征分布中心的位置，一类表征数据的离散程度。因此，正态分布的特征值反映了质量波动。,1、总体分布特征值：,总体，指研究事物的全全体。在质量分析中全部产品的质量特性值的数据称为全体，其数量往往很大，所以总体的全部数据往往是不可能的。,总体分布的特征值，指总体中单值X的分布特征值和。由于总体的全部数据是不可能得到的，所以部体分布的特征值和往往是不可知的。,分布中心和反映了质量波动的状况是质量保证、质量控制和质量改进的研究对象。但和又不可知如何研究，这就需要分布的特性推断值总体分布的特征值。,2、样本分布的特征值,样本，指总体听一局部量据的组成。样本大小N是组成样本的数据数量。,样本分布指样本中单值X的分布。,样本分布的特征值包括表征数据分布中心位置的样本均值和表征数据离散性程度的样本标准偏差。由样本中质量数据是有限的，样本大小N为数所以分布的特征可以通过工式计算,正交试验设计法,一、试验设计的由来和开展,正交试验是研究与处理多因素试验的一种科学方法。,优点：在于能从很从很多试验条件中，选出代表性很强的少数次条件，并能通过少数次的试验条件的分析，找出较好的生产条件，即最优或较优的试验方案，,作用：通过正交试验设计法的应用，可以对影响因素进行分析。由于析因定量描述了各因素对质量问题的影 响程度，从而准确地确定诸因素的关键因的少数因素，为质量分和质理改进提可靠的依据。,头脑风暴法,又叫脑力激荡法、畅谈法、集思法，是一种集体创造性思维的方法。,根本原理：人的大脑具有很大的潜力。,左半脑：正常脑，理性脑。,右半脑：科学性，创造性。注重开发人的右半脑。,开拓思维的激发条件：,如何激活人的思维,1、要学会从各种不同的角度去观察问题。,2、不要只谋求一个答案，要善于比较。,3、要善于以反习惯思维去破除思维定势。,4、要有强烈的质疑意识。,5、要重视意外的发现。,6、不要封闭自己的专业领域，要扩大知识面。,7、经常加强各种创造性思维的训练。,头脑风暴法的会议规那么,1、禁止批评，也不要自谦和赞扬。,2、提倡扩展思维、任意思维。,3、追求设想的数量。,4、对任何人提出的设想都不要作判断性结论。,5、要始终集中注意力，针对目标。,6、参加会议的人一律要平等对待。,7、不准私下交谈或消极旁观。,8、各种设想不分好坏一律如实记录。,头脑风暴法的应用程序：,1、准备阶段：,A、选择课题 B、确定主持人 C、选择参加人D、头脑风暴前的准备活动,2、产生阶段：,A、由主持人公布课题并全面介绍有关课题的背景资料。,B、突破习惯思维，大胆进行自由联想。,C、进行思维提示。,D、创造一种头脑风暴的气氛。,3、澄清阶段,A、设想的类别：平凡性设想、实用性设想、梦想性设想。,B、梦想设想的开发：指运用现代科学技术，将梦想性设想转换为实用性设想的过程。,头脑风暴法可借鉴的技法,1、缺点列举法 2、希望点列举法,3、特性列举法 4、移植技法,5、组合技法 6、分解技法,7、逆向创造法 8、模仿创造技法,9、类比设想创造技法 10、相似联想技法,11、二元坐标联想技法 12、检核表法,13、控制条件法 14、卡片法,15、常用思路启示法 16、OCU转换法(新颖、普通、实用,17、协调选择法 TTHS法,18、设问法5W2H法，七步法，行停法,19、关键词法 20、形态分析法,21、等值变换法 22、假想构成法,23、菲利浦斯66法 24、专利创造法,25、视觉动机法 26、创造十步法,27、决策思考法三思法,水平比照法,1、定义：是把产品和效劳的过程及性能与公认的领先水平进行比较，以识别质量改进时机的一种方法。,2、适用范围：其应用有助于找出差距、认清目标、制定战略、编制方案，确定产品质量水平，实施过程质量改进，使企业在竞争中取胜。,3、应用程序,1、确定比照工程 2、确定比照对象,3、收集资料 4、资料分析,5、进行比照 6、制定改进工作的措施方案,通过对措施方案的实施、检查和处置总结，决定是否还有必要继续开展第二、第三个PDCA循环。不断的循环、改进，不断的提高工作水平并进行有效控制。,分层法与分层图,一、统计数据和统计方法的分类,1、统计数据的分类：,数字数据：又可分计量值数据、计数值数据,非数字数据：用语言和文字表达的数据,2、统计方法的分类：,统计型：如控制图、直方图、散布图、排列图、正交试验。,情理型：如水平比照法、头脑风暴法、因果图、流程图、系统图、关联图、分层图。,二、分层法与分层图的区别,1、分层法：又称分类法、分组法。是按其数据的不同来源进行分类之后，再进行质量分析的方法。,分层的原那么：使用一层内数据波动尽可能小，而使层与层之间的数据差异尽可能大。,2、分层图：用于将大量的有关某一主题的观点、意见或想法按组归类，常用于归纳由头脑风暴法产生的观点。,分层图应用程序：A、明确主题 B、将意见记入卡片,C、把卡片混合起来随机放在桌上 D、将似有关系的卡片归纳成组，并找出主卡片,E、按组将卡片中信息汇总。,六西格玛管理的根本理念,含义：“西格玛一词来源于数理统计中质量数据正态分布的标准差，表示质量特性值数据相对于平均值的离散程度，也反映了产品质量的一致性水平。其目的在于最大限度减小质量波动、减小缺陷率，为顾客提供近乎于“完美的产品和效劳，真正做到“以顾客为关注焦点。,六西格玛管理的内容：是一种通过减少缺陷和过失、提高顾客满意度、增加利润的管理方法。六六西格玛管理是系统的、高层次的质量改进活动，目的在于追求卓越、零缺陷和一次成功，是一种有利可图的突破性变革。,六西格玛管理的质量评价指标,1、单位产品缺陷率DPUdefects per unit,缺陷defect ：产品效劳没有满足顾客需求或标准。,单元unit：过程加工过的对象或传递给顾客的一个产品及一次效劳。,单位产品缺陷率DPU=缺陷数/单元产品数,2、时机缺陷率DPOdefects per opportunity：,每次时机中出现缺陷的概率,时机缺陷率DPO=缺陷数/产品数时机数,3、百万时机缺陷数DPMOdefects per million opportunity,百万时机缺陷数DPMO=时机缺陷率DPO106,例如：生产100块电路板，其中5块未能通过检验，DPU=5/100=0.05=5%,如100块电路板，每一电路板都含有100个缺陷时机，生产100个电路,班时共发现21个缺陷。,时机缺陷率DPO=21/100100=0.0021=0.21%,百万时机缺陷数DPMO=DPO106=2100PPM,六西格玛管理的改进模式DMAIC,六西格玛管理流程应包括六西格玛改进程序DMAIC和六西格玛设计程序DMADV。六西格玛改进程序DMAIC是在PDCA循环的根底上形成的个性化工作程序，包括：D：界定或定义Define、M：测量Measure、A分析Analyze、I：改进Improve、C：控制Control,DMAIC各阶段的工作内容：,1、界定阶段：识别顾客要求、编制工程方案、绘制SIPOC图。,2、测量阶段：描述过程、收集数据、验证测量系统、测量过程能力。,3、分析阶段：收集并分析数据、提出并验证因果关系、确定关键因素。,4、改进阶段：提出改进意见、选择改进方案、实施改进策略。,5、控制阶段：制定标准、明确管理职责、实施监控。,一、界定实施阶段：,1识别顾客需求,保证问题和目标始终围绕着顾客需求展开，以确定问题的核心CTQ，也就是我们所说的关键输出变量Y。任何本钱的节约都建立在不影响顾客满意的根底之上，工程的制定和实施是为了保证顾客对公司产品和效劳更多关注上，一般获得顾客反响信息面临着两种情况：公司有一套成熟的顾客反响机制，这种情况只需要对顾客信息进行分析和处理，就能了解顾客的需求；不存在任何现有的可用信息，这就得投入一定的时间和金钱，调查顾客需求。为追求更高的回报，不得不进行有限的投入，在投入和回报之间做一个平衡。,2编写工程方案,为了便于开展工程活动，必须有一套详细的方案，内容包括：问题说明、目标说明、假设条件和限制条件、有关问题的初步数据、小组成员及责任、规划。,问题说明：简洁明了地说明过程在何处发生了问题，描述