周三班郑兵电信品牌分析

用戶至上 用心服,务,Customer First Service Foremost,*,|,用戶至上 用心服,务,Customer First Service Foremost,中国电信上海公司政企客户部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,09,金融,1,班 郑兵,学号,51099602291,用戶至上 用心服,务,Customer First Service Foremost,电信产品品牌分析,目录,企业介绍,品牌战略,天翼品牌,中国电信公司介绍,中国电信即是中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的,31,个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司,中国电信股份有限公司（港交所：,0728,，,NYSE,：,CHA,）和中国通信服务股份有限公司（港交所：,0552,）。,中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本,1580,亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络、移动电信网络设施，包括全国无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。,中国电信企业标示分析,中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母,C,的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们,“,用户至上、用心服务,”,的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。,中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。,目录,企业介绍,品牌战略,天翼品牌,品牌战略重要性,传统的电信市场竞争,品牌竞争已成为电信行业的必然趋势,电信市场竞争,产品,技术,价格,电信产品商品化,技术快速升级,价格竞争白热化,现代的电信市场竞争,领先国际的电信运营商非常注重品牌建设和管理,vodafone NTT AT&T,电信市场竞争,电信品牌竞争,品牌战略重要性,国内竞争对手加强品牌建设和品牌管理,中国,移动,全球通,动感,地带,神州行,中国,联通,移动通信专家,新一代移动运营商,联通新时空,中国电信品牌目标,品牌抓住客户的心才是可持续发展之道,品牌建设目标,用户,至上,用心,服务,努力创造服务先机,实现企业品牌领先,诊断电信企业品牌问题,分析企业品牌定位,进行品牌架构涉及,规划品牌管理体系,中国电信品牌问题,负面评价,正面评价,公众认可的形象,简约型价值区,传统感性价值区,现代感性价值区,安逸,简约,全面的成本,价格敏感区,传统理性价值区,现代理性价值区,自然,归属感,明智购物,激情,古典,自由自在,活力,刺激,/,乐趣,进取,新潮,/,酷,效率,定制化,+,E,R,可靠,质量,创新,/,科技,服务,公众负面评价,创新科技形象的缺乏将使得中国电信在未来战略业务发展过程中缺乏有效的支撑,中国电信品牌问题,公众认可的形象,简约型价值区,传统感性价值区,现代感性价值区,安逸,简约,全面的成本,价格敏感区,传统理性价值区,现代理性价值区,自然,归属感,明智购物,激情,古典,自由自在,活力,刺激,/,乐趣,进取,新潮,/,酷,效率,定制化,+,E,R,可靠,质量,创新,/,科技,服务,公众负面评价,中国电信的品牌提升点可能在于创新,/,科技与效率。服务是未来战略发展业务的共性需求,仅仅能满足传统的固网语音业务需求,中国电信品牌问题,杂,散,乱,弱,企业品牌和各产品品牌在推广,过程中关联度低,品牌覆盖面广，除了产品本身外，,技术和活动也往往进行品牌化,包装,同样产品在不同地区存在不同,名称和不同,LOGO,品牌架构,缺乏统一和层次感,所建立的产品品牌其知名度和,用户认知度很低,中国电信品牌问题,品牌体系缺乏整合和规范,体系下众多产品品牌处于“杂、散、乱、弱”状态,不断推出,产品品牌,分散视觉表现及缺乏统一名称与宣传规范,分裂的品牌形象使品牌不断弱化,新产品推出寄希望新品牌塑造,中国电信品牌整合,中国电信,我的,E,家,天翼,商务领航,公众客户,政企客户,移动用户,中国电信品牌整合,“我的,e,家”，英文名称“,MY E HOME”,，表达了通过中国电信为家庭客户提供综合信息应用的内涵。,“我的,e,家”中的“我的”是个极具亲和力的概念，倡导了家庭团圆氛围。,“我的,e,家”以快乐、轻松、时尚、亲情为理念，满足了现代家庭追求生活品味、但更注重健康及融洽家庭气氛的情感要求，是家庭成员实现良好沟通、享受信息新生活的理想平台。,“我的,e,家”致力于以综合信息应用让客户尽情享受信息新生活，通过传统业务与新兴终端的结合，满足家庭客户话音、互联网、视频业务综合信息应用需求，拓展家庭信息化应用。同时，“我的,e,家”将推出多种接入方式、多帐号的系列产品包，开发和推广面向客户的多业务智能价值。,2006,年,12,月,10,日，中国电信集团公司面向所有家庭客户正式推出全新客户品牌,“,我的,e,家,”,。,中国电信品牌整合,“,商务领航,”,其发源于上海电信,2003,年创办并成功运营,2,年多的,“,理想商务,”,中小企业信息化公共服务平台业务。通过中国电信集团统一包装，以,“,商务领航,”,这一品牌面向所有企业客户。它是服务于企业信息化的客户品牌。商务领航也是中国电信战略转型的重要业务。,“商务领航”是 依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和庞大的客户资源优势，利用中国电信企业信息服务平台，融合众多合作伙伴的,IT,软、硬件产品，以及中国电信自身的接入业务和互联网增值、语音增值、短信增值等服务，为满足中小企业客户信息化需求而提供的综合性电信增值服务类产品。,“商务领航”是面向中小企业客户群体大规模推广的标准化应用和服务，它主要通过规模效益来有效降低单位运营和服务的成本，借助定价的合理性和使用的方便性，来迅速渗透市场、形成规模。,“商务领航”是电信增值服务，它为企业客户实现信息化提供综合性,IT,和系统集成服务。它把中国电信在服务内容上从线路延伸到了客户桌面，同时对服务、销售以及管理运营体系进行了升级优化，使中国电信综合信息服务能力得以提升。,中国电信品牌整合,天翼英文名称,“,e surfing,”,，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。,“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。,目录,企业介绍,品牌战略,天翼品牌,天翼品牌分析,“,天翼,”,强调,“,互联网时代的移动通信,”,的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。,“,天翼,”,的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验,“,科技创新、自信、时尚活力,”,的品牌个性，成为,“,领先一步、掌握未来,”,的信息时代先锋。,天翼品牌,飞翔、翅膀、天空，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；与“添翼”谐音，寓意如虎添翼，畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。,一朵由,e,变形而成的祥云。整个,LOGO,以,e,为主，与翼字谐音，充分体现与互联网及信息应用的相关性。,英文为,e surfing,，,e,是信息、互联网、信息时代的浓缩；,e surfing,，信息冲浪，充分体现移动互联网的定位。,天翼品牌分析,H,L,H,L,基础业务需求,时尚炫酷、创新业务,激情时尚、尊贵个性、高品质服务,资费便宜、产品简单、开通便捷,线路通畅、语音稳定、信号广覆、通信安全,增值业务需求,天翼商旅,天翼大众,天翼畅聊,天翼品牌分析,W,S,O,T,服务好、网络安全、百年老店、可全业务捆绑,经验少、产品比较单一、创新产品更新慢,起点高、可借鉴成功经验复制、满足客户对新事物猎奇需求,竞争激烈、对手强大、管理僵化,SWOT,天翼品牌分析,消,费者,品牌共鸣,消费,者感受,品牌展现,品牌,突出显著性,天翼不仅提供语音服务，而且把各种互联网的各种业务和服务展示到手机上，使信息共享更加便捷，也契合了电信向综合信息服务商的转型,通过天翼品牌展示，给客户感受到电信的转变,产品的转变、服务转变，由繁变简，更加人性化,通过简洁明快的图像及明黄、天蓝色为色调英文展示，赋予了品牌自由的空间，也符合移动通讯随时随地通讯、上网需求,天翼比较朗朗上口，给人比较深刻印象，市场上无近似、类似，具有独特的唯一性,天翼品牌分析,电信天翼,追求新技术及丰富移动增值内容用户,卓越通信技术支持,优质语音和快速数据传输于一体移动通讯解决方案,无线自由的信息空间,广泛覆盖的移动通讯网络,完善的服务体系,天翼品牌定位,天翼品牌作为整合,3G,移动的语音和增值业务品牌,致,天翼品牌分析,因为,我们根据您的通话需求设计合适的语音产品捆绑和具有竞争力的资费，同时提供多种使您沟通更加便利的增值服务,体现在,您能更多、更方便地与家人和朋友沟通,是,亲情、友情、真情的载体,主体,天翼畅聊、天翼大众,传统价值需求的 个人家庭用户,所以,您可以敞开心怀和家人、朋友进行真情沟通，距离和费用将不再是障碍,天翼品牌定位,公众客户,致,天翼品牌分析,因为,我们有着高质量、广覆盖的网络，全方位的通信业务，专业化的服务队伍及为了客户成长而不断创新的能力，我们致力于为提升您的管理与运营效率而提供个性化的信息解决方案,体现在,政府,/,企业能够获得专业的、量身定做的信息解决方案,是,专业、可靠的信息服务,主体,天翼商旅,政府、企业用户,所以,您可以敞开心怀和家人、朋友进行真情沟通，距离和费用将不再是障碍,天翼品牌定位,政企客户,产品策略,拓展路径,一级：以追求时尚、创新及丰富移动应用公众用户为切入点，后续进一步挖掘客户,二级：以高效率办公、便捷处理公务的政企客户为切入点，后续进一步进行业务应用产品功能扩展，挖掘客户,三级：以追求高贵、品味的成功人士为切入点，通过个性化定制服务吸引客户,一级：可以把语音通讯与音乐、个性手机铃声下载等服务进行组合捆绑,二级：在语音通信和政企应用的数据业务捆绑的同时，可以与电信的集团短信业务等进行捆绑,三级：在满足基础的通信、数据业务基础上，根据用户的具体个性化需求，捆绑与之匹配的针对高端用户开发的业务,业务捆绑,产品策略,功能使用费指使用增值业务的产品而收取的费用,基本通信费指移动终端（手机）用户产生的语音及增值业务费用，结合为高端客户定制的套餐和现行资费标准进行计算。,业务开通一次性费用包括后台系统定制开发及升级费、系统集成费、系统维护费、制卡费、专用手机卡菜单调测费、专用手机卡升级费等。,功能费,基本通信费,业务开通一次性费用,业,务,价,格,价格策略,天翼手机端增,值应用软件,客户端下载,手动预安装,用户使用本方法按照客户端软件可以一直使用而无,需在进行认证和另外交费。,由产品开发商或终端制造商事先将客户端软件安装,到手机终端中，客户拿到手机即可使用，无需另外安装,从用户使用便利性考虑,，基