旅行社经营管理课件——第2章

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,#,清华大学出版社,旅行社经营管理,清华大学出版社,第二章 旅行社的产品开发,旅行社产品的类型,1,旅游线路的开发,2,旅游市场的开发,3,清华大学出版社,第一节,旅行社产品的类型,一、按照旅游组织方式划分的产品类型,1.,团体全包价旅游产品,2.,团体半包价旅游产品,3.,团体小包价旅游产品,4.,团体零包价旅游产品,（一）团体包价旅游产品,清华大学出版社,一、按照旅游组织方式划分的产品类型,（二）散客旅游产品,1.,散客包价旅游产品,2.,散客非包价旅游产品,清华大学出版社,一、按照旅游组织方式划分的产品类型,（三）自驾车包价游产品,二、按照旅游动机划分的产品类型,（一）休闲旅游类产品,观光旅游产品,度假旅游产品,二、按照旅游动机划分的产品类型,（二）事务旅游类产品,商务旅游产品,公务旅游产品,会议旅游产品,奖励旅游产品,二、按照旅游动机划分的产品类型,（三）个人和家庭事务旅游类产品,探亲旅游产品,修学旅游产品,宗教旅游产品,二、按照旅游动机划分的产品类型,（四）专项旅游类产品,专业旅游产品,探险旅游产品,二、按照旅游动机划分的产品类型,（五）混合型旅游类产品,二、按照旅游动机划分的产品类型,（六）差旅服务与管理类产品,1.,差旅服务产品,2.,差旅管理产品,二、按照旅游动机划分的产品类型,（七）邮轮旅游类产品,清华大学出版社,三、按照旅游市场划分的产品类型,（一）入境旅游产品,过夜旅游产品,一日游产品,清华大学出版社,三、按照旅游市场划分的产品类型,（二）出境旅游产品,出国旅游产品,边境旅游产品,港澳游产品,台湾游产品,清华大学出版社,三、按照旅游市场划分的产品类型,（三）国内旅游产品,短程旅游产品,中远程旅游产品,清华大学出版社,第,二,节,旅游线路的开发,一、旅游市场需求的调研,（一）调研的内容,1,旅游者的消费趋势,2,政治、法律环境,3,宏观经济环境,4,社会环境状况,5,市场竞争状况,清华大学出版社,一、旅游市场需求的调研,（二）调研的方法,1,发放问卷,2,员工座谈,3,数据分析,清华大学出版社,二、旅游新线路的设计,（一）产品创意的提出与选择,（二）旅游目的地的选择与确定,（三）新旅游线路的设计与开发,（四）旅游目的地地接社选择与确定,清华大学出版社,三、现有旅游线路的改造,（一）四象限评价法,高 相对市场份额 低,市场增长率,高,低,清华大学出版社,三、现有旅游线路的改造,1,明星类产品,2,问号类产品,3,金牛类产品,4,金钱陷阱类产品,清华大学出版社,三、现有旅游线路的改造,1吸引力评价,（二）矩阵评价法,清华大学出版社,三、现有旅游线路的改造,2竞争力评价,清华大学出版社,三、现有旅游线路的改造,3产品比较,清华大学出版社,一、旅游市场的开发战略,第三节 旅游市场的开发,（一）滚动式战略,1.滚动式战略的定义,滚动式战略，是指旅行社以现有的客源市场为基础，向其周边地区或具有与其相似特点的其他游客阶层逐步发展的战略。,清华大学出版社,一、旅游市场的开发战略,（,1,）向周边地区发展。,（,2,）向特点相近的阶层发展。,2.重点突破式战略的实施策略,3.重点突破式战略的适用范围,（二）重点突破式战略,一、旅游市场的开发战略,1.重点突破式战略的定义,重点突破式战略是指旅行社为了占领整个目标市场，首先设法占领该市场中的某个“关键市场”，然后利用这个“关键市场”的巨大辐射力来影响周边广大的市场,以达到全部占领目标市场的目的。,一、旅游市场的开发战略,2.,重点突破式战略的实施策略,（,1,）占领关键市场。,（,2,）渗透周边市场。,3.,重点突破式战略的适用范围,（三）先易后难式战略,一、旅游市场的开发战略,1.先易后难式战略的定义,先易后难式战略是指旅行社在市场开发过程中，首先选择比较容易占领的周边市场，不断积蓄力量和营销经验，然后积极向关键市场进行渗透，最终实现占领关键市场的目的。,一、旅游市场的开发战略,2.,先易后难式战略的实施策略,（,1,）占领周边市场。,（,2,）渗透关键市场。,3.,先易后难式战略的适用范围,清华大学出版社,一、旅游市场的开发战略,（四）广泛发展式战略,1.广泛发展式战略的定义,广泛发展式战略是指旅行社同时开发多个细分市场，以达到全面占领这些市场的战略目标。,清华大学出版社,一、旅游市场的开发战略,2.,广泛发展式战略的实施策略,（,1,）筹集营销资金。,（,2,）广泛开展营销。,3广泛发展式战略的适用范围,清华大学出版社,二、现有市场的经营策略,1.市场扩大策略,（,1,）创新旅游产品。,（,2,）提供超值服务。,（,3,）开展价格竞争。,（,4,）加大营销力度。,（,5,）扩充营业能力。,清华大学出版社,二、现有市场的经营策略,2.市场维持策略,奉行市场维持策略的旅行社在经营中主要采用以下五种经营方式：,（,1,）维持营业规模。,（,2,）避免价格竞争。,（,3,）维持销售网络。,（,4,）经营现有产品。,（,5,）降低促销力度。,清华大学出版社,二、现有市场的经营策略,3.市场紧缩策略,（1）经营盈利产品。,（2）减少营销投入。,清华大学出版社,三、新市场的开拓,（一）新市场的类型,1.,区域型市场,2.,产品型市场,3.,阶层型市场,清华大学出版社,三、新市场的开拓,（二）新市场的选择,1.,选择的目的,（,1,）降低开发风险。,（,2,）取得竞争优势。,（,3,）增加经营收益。,清华大学出版社,三、新市场的开拓,2.,选择的标准,（,1,）可衡量性。,（,2,）可进入性。,（,3,）适度的规模。,（,4,）市场发展潜力。,清华大学出版社,三、新市场的开拓,（三）新市场的开发,1.,新市场的进入,（,1,）直接进入法。,（,2,）委托进入法。,清华大学出版社,三、新市场的开拓,2.,新市场的巩固,（,1,）市场形象的培育。,（,2,）市场品牌的建立。,树立质量法制观念、提高全员质量意识。,11月-24,11月-24,Friday,November 29,2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。,20:57:04,20:57:04,20:57,11/29/2024 8:57:04 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,20:57:04,20:57,Nov-24,29-Nov-24,加强交通建设管理，确保工程建设质量。,20:57:04,20:57:04,20:57,Friday,November 29,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,20:57:04,20:57:04,November 29,2024,踏实肯干，努力奋斗。,2024年11月29日,8:57 下午,11月-24,11月-24,追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。,29 十一月 2024,8:57:04 下午,20:57:04,11月-24,按章操作莫乱改，合理建议提出来。,十一月 24,8:57 下午,11月-24,20:57,November 29,2024,作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。,2024/11/29 20:57:04,20:57:04,29 November 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,8:57:04 下午,8:57 下午,20:57:04,11月-24,一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。,11月-24,11月-24,20:57,20:57:04,20:57:04,Nov-24,牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。,2024/11/29 20:57:04,Friday,November 29,2024,创新突破稳定品质，落实管理提高效率。,11月-24,2024/11/29 20:57:04,11月-24,谢谢大家！,树立质量法制观念、提高全员质量意识。,11月-24,11月-24,Friday,November 29,2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。,20:57:04,20:57:04,20:57,11/29/2024 8:57:04 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,20:57:04,20:57,Nov-24,29-Nov-24,加强交通建设管理，确保工程建设质量。,20:57:04,20:57:04,20:57,Friday,November 29,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,20:57:04,20:57:04,November 29,2024,踏实肯干，努力奋斗。,2024年11月29日,8:57 下午,11月-24,11月-24,追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。,29 十一月 2024,8:57:04 下午,20:57:04,11月-24,按章操作莫乱改，合理建议提出来。,十一月 24,8:57 下午,11月-24,20:57,November 29,2024,作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。,2024/11/29 20:57:04,20:57:04,29 November 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,8:57:04 下午,8:57 下午,20:57:04,11月-24,一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。,11月-24,11月-24,20:57,20:57:04,20:57:04,Nov-24,牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。,2024/11/29 20:57:04,Friday,November 29,2024,创新突破稳定品质，落实管理提高效率。,11月-24,2024/11/29 20:57:04,11月-24,谢谢大家！,树立质量法制观念、提高全员质量意识。,11月-24,11月-24,Friday,November 29,2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。,20:57:04,20:57:04,20:57,11/29/2024 8:57:04 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,20:57:04,20:57,Nov-24,29-Nov-24,加强交通建设管理，确保工程建设质量。,20:57:04,20:57:04,20:57,Friday,November 29,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,20:57:04,20:57:04,November 29,2024,踏实肯干，努力奋斗。,2024年11月29日,8:57 下午,11月-24,11月-24,追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。,29 十一月 2024,8:57:04 下午,20:57:04,11月-24,按章操作莫乱改，合理建议提出来。,十一月 24,8:57 下午,11月-24,20:57,November 29,2024,作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。,2024/11/29 20:57:04,20:57:04,29 November 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,8:57:04 下午,8:57 下午,20:57:04,11月-24,一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。,11月-24,11月-24,20:57,20:57:04,20:57:04,Nov-24,牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。,2024/11/29 20:57:04,Friday,November 29,2024,创新突破稳定品质，落实管理提高效率。,11月-24,2024/11/29 20:57:04,11月-24,谢谢大家！,