店长管理技能培训

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,店铺员工形象及服务规范,*,店长管理技能培训,重温上期培训内容,零售终端系统由哪些部分组成,专,卖,店,人员,制度,货品,销售人员,管理人员,陈列,产品知识,货品管理,营业流程,各项规章制度,重温上期培训内容,-,开门后进行早会,-,会后进行全场卫生跟进,-,整理卖场陈列及货品,-,进入正常销售状态,-,销售时间内的工作,迎宾,-,服务,-,销售,-,整理,-,清洁,-,关门前卫生跟进,-,进行收,B,会议,请问,:,你们每日的工作都有做到这些基本的流程要求吗,?,当你觉得可以了,你要试着做出更多的创新,但请别忘了房子需要地基支撑,!,每日工作的详细流程,Anta店长管理技能,即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。兵圣孙子曾经说过，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的“人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的店长与优秀的员工最终造就了一流的业绩与一流的店铺。在我们的店铺经营过程中，忽视了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然！,老师对着一群小朋友问到,:”,你们长大后的理想是什么,?”6,岁的彼得兴奋的说,:”,长大后我要开无数家冰淇淋店,.”,老师笑着说,:”,恐怕没有那么多人会做冰淇淋,那你的店谁帮你经营呀,!”“,没事,我要多娶几个妻子,这样我的后代就可以继承我的店铺了,”,老师即晕,择人任势,Anta店长管理技能,用笑容迎接每一天,扑克脸不代表威严,笑容也是拷贝的,笑容是沟通的开始,Anta店长管理技能,-,安排既为,要求,每天都要安排些什么呢,?,安排人员清洁卫生,;,安排人员陈列,;,安排人员迎宾服务,;,安排人员销售业绩,(,接待顾客,);,安排人员收银,(,收银服务,);,安排人员整理卖场及仓库,;,安排人员充电,;,安排好你的员工一天所必须要做的工作,就这么简单,!,店铺管理要素之一,:,人员工作安排,首先你必须要懂的一家店铺每天工作流程中都有哪些事要做,哪些重哪些轻,在权衡轻重之后做出安排,.,当然你要懂的如何做出合理的安排,.,同样你的工作也是取决与你的上级给予你的指示及安排,!,Anta店长管理技能,店铺管理要素之一,:,人员心态调整,-,员工上班前我们要了解其是否进入工作状态,清洁卫生是否认真,;,迎宾服务是否真诚,;,销售推介是否用心,;,-,如果你发现你的员工并没有投入状态,你要怎么办,?,刚上初中的丽娜很爱漂亮,经常幻想着自己的未来,常常为了一颗青春豆而让自己郁郁不欢,终于精明的老师明白了丽娜的心思,老师拿着一本皮肤保养知识把丽娜叫进了办公室,语重心长的告诉丽娜,:,人不能没有知识,人要是没有了知识就等于什么都没有了,就象你现在不用心学习将来如何懂的去了解这本书中的奥秘呢,!,Anta店长管理技能,当员工出现心态问题时应如何利用沟通进行快捷有效的解决,!,员工经常出现的心态问题,:,心情不好,没有精神上班,更不想做销售,.,员工之间有争执,彼此影响,导致不想上班,.,家庭因素导致人想七想八,没有激情上班,认为工作不是办法,.,较为实用的沟通技巧,:,利用身边的嘴巴,(,身边的同事进行相互之间的沟通劝解,),同事之间的距离是最近的,相互之间的沟通是比较容易接受的,.,让员工明白心态的好坏是对生活的一种影响,上班也是一种生活,为何要抱着如此多的心态问题来过自己的生活呢,?,沟通,沟通是利用交流了解员工为何出现这种状态,适当的给予慰籍,让员工的心情得到舒缓,并改善现有的心态,回到工作状态中,.,Anta,店长管理技能,店铺管理要素之一,:,人员技能提升,首先我们要懂的去观察一个人,了解其的优缺点,再针对性的对其进行辅导,.,1.,店务技能,:,如何进行卫生,如何整理我们的货品,如何运用货品进行陈列,及销售外的一些细节工作,.,2.,服务技能,:,如何抱以良好的心情对待顾客,面部微笑,举止,说话语气,销售的耐心,对客的关注度,售后服务,安踏的服务要求等,3.,销售技能,:,如何与顾客打开销售话题,如何了解顾客的需求,如何进行主动式的推荐,如何邀请顾客试穿,如何成交,;,及面对各种类型的顾客我们要如何应对,4.,产品知识技能,:,如何了解商品的面料知识,积极学习掌握每季的产品知识,:,科技面料,面料功能,好的产品给顾客带来好处,;,将产品知识运用到销售推荐中,.,Anta,店长管理技能,店铺管理要素之一,:,后期跟踪与循环教导,人员每日工作安排,:,当你安排完员工该做的事项,你就必须随后进行跟踪监督,直至工作完成后的检查,.,人员心态调整,:,沟通是重要的,当沟通之后是否达到成效也是至关重要的,你要懂的观察沟通后员工的表现情况,.,人员的技能提升,:,前期观察员工的不足,对其进行培训教导,后期要懂的其对所学知识是否能灵活运用,就相当于一个人在学校的读书生涯,充满了无数的引号,店长所要做到的就是不断的监督,检查,培训,再监督再检查再培训 ,Anta,店长管理技能,店铺管理要素之一,:,店铺的气氛营造,我们也知道店铺淡场的时候通过播音要求我们的员工整理卖场，但是往往播了音以后就没有了下文，我们的店长呢，不仅是播音提醒、打气，还要在对整理过的卖场进行坚持,”,机蛋里挑刺,”,发现问题让员工重新整理。这又是为什么呢？因为闲下来的时候，就是整个士气和激情下降的时候！这更让我们深刻理解了“无事生非”的道理！专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌报酬如何，爸爸妈妈男朋友今天怎么样？总之，员工不能把气氛做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢？简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了。所以，专卖店和公司的管理，大家不要怕员工事情做多了，累着了，您应该害怕的是他们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了，而员工也应该明白，老板请您来，如果没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。,当然在淡场的时候,店长也可以找一些产品知识拿出来复习,考核,.,或者拿出一些销售案例来与大家分享,同时也可起到相互学习的作用,.,也可在场上进行服务模拟,演练员工的服务技能,.,可以拿出我们的篮球模式进行口号跟进,喊出大家的精神,Anta,店长管理技能,店铺管理要素之二,:,货品的管理与掌控,对当店的库存必须要熟悉,熟知现有库存中的每个细节,明细到每款的数量及金额,包括鞋服配的比例,并且经常性的去了解畅销款及次销款的销售分析,.,利用自己对当店库存的熟知度,做出最优秀的陈列展示,避免出现陈列上的漏洞,:,正挂展示只有几件库存了,而侧挂中确有多款款式数量居多,且因未得到适当的展示而错失销售的良机,.,利用自己对当店库存的熟知度,在每日员工会议中提出几款积压款对员工进行目标分配,要求员工加大推销力度,从而达到库存的分解,.,保护好当店所有库存商品的清洁度,避免人为保管不当而出现的残次品,.,合理的对仓库的货品进行摆放：鞋服配类别化主次款,强力的配合公司商品部的库存销售方案,.,经常性的向公司反馈库存情况,Anta,店长管理技能,店铺管理要素之三,:,表格式管理制度,公司简历及文化史,专卖店规章制度日常管理规定,/,奖惩制度,专卖店服务流程,专卖店陈列标准,专卖店产品知识,专卖店员工表,(,排班表,/,考,(,将公司发放的一些管理文件（考核表）及产品知识材料,陈列标准,打印粘萜,让表格式管理发挥起重大作用,当你的思维枯竭,你就可以拿起表格,按照步骤化运做,同样你也可以得到帮助的,.),要定期对表格进行跟新,(,内容,纸样新旧,),避免制度老化,信息落后,不要把表格夹起当古董一样保存,它不会升值的,!,此类表格可粘帖与仓库明显位置,供员工观看,时刻提醒自己是否达到要求,Anta,店长管理技能,通过本次培训，让作为店长的你更明确店长的角色及工作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。店长将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表格管理的方法，提升业绩。并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。,Thank You!,Jetliang_12345,微信：,:JETLIANG0630,