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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.,ORGANIZATIONAL BEHAVIOR,S T E P H E N P.R O B B I N S,E L E V E N T H E D I T I O N,W W W.P R E N H A L L.C O M/R O B B I N S,2005 Prentice Hall Inc.All rights reserved.,PowerPoint Presentation by Charlie Cook,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.,群体行为的基础,第,9,章,2007Prentice Hall Inc.Allrightsreserved.,群体的定义和,分,分类,群体,为了实现特定,的,的目标，由两,个,个或两个以上,相,相互作用、相,互,互依赖的个体,组,组合而成的集,合,合体。,正式群体,由组织结构界,定,定的、工作分,配,配很明确的群,体,体。,非正式群体,那些既没有正,式,式结构、也不,是,是由组织指定,的,的联盟关系，,它,它们是员工为,了,了满足社会交,往,往的需要而在,工,工作环境中自,然,然形成的。,2007Prentice Hall Inc.Allrightsreserved.,群体的定义和,分,分类,命令型群体,由直接向某个,管,管理者汇,报,报工作的下属,组,组成。,任务型群体,为了完成一项,任,任务而共同工,作,作的群体。,利益型群体,大家为了某个,共,共同关心的具,体,体目标走到一,起,起。,友谊型群体,大家基于某一,或,或多个共同的,特,特点而走到一,起,起。,2007Prentice Hall Inc.Allrightsreserved.,个体为什么要,加,加入群体,安全需要,地位需要,自尊需要,归属需要,权力需要,目标实现的需,要,要,2007Prentice Hall Inc.Allrightsreserved.,群体发展的五,阶,阶段模型,形成阶段,群体发展的第,一,一阶段，,以,存在着大量的,不,不确定性为特,点,点。,震荡阶段,群体发展的第,二,二阶段，,以,突显内部冲突,为,为特点。,规范阶段,群体发展的第,三,三阶段，,以,密切的群内关,系,系和内聚力为,特,特点。,2007Prentice Hall Inc.Allrightsreserved.,群体发展的五,阶,阶段模型,执行阶段,群体发展的第,四,四阶段，此时,群,群体的结构发,挥,挥着最大作用,。,。,解体阶段,群体发展的最,后,后一阶段，高,工,工作业绩不再,是,是群体关注的,头,头等大事，取,而,而代之的是，,人,人们关 注如,何,何做好善后工,作,作。,2007Prentice Hall Inc.Allrightsreserved.,群体发展的阶,段,段,E X HI B IT 92,2007Prentice Hall Inc.Allrightsreserved.,另一模型：用,于,于有明确截止,日,日期的临时群,体,体,活动序列：,决定群体 的,发,发展方向,第一阶段的群,体,体活动依惯性,进,进行,群体生命周期,的,的中间阶段的,转,转变,群体内的重大,变,变革,群体第二个阶,段,段的活动又,会,会依惯性进行,显著加快活动,速,速度,间断,平衡模型,在明确截止日,期,期的限制下，,临,临时群体在惯,性,性与活动之间,转,转变，在,群体生命周期,的,的中间阶段,生产力出现一,次,次上升。,2007Prentice Hall Inc.Allrightsreserved.,间断,平衡模型,E X HI B IT 93,2007Prentice Hall Inc.Allrightsreserved.,群体结构,角色,规范,地位,规模,内聚力,2007Prentice Hall Inc.Allrightsreserved.,群体结构,-,角色,角色,人们对于在某,一,一社会单元中,占,占据特定位置,的,的个体所期望,的,的一套行为模,式,式。,角色认同,在一种角色当,中,中，态度与实,际,际行为保持一,致,致。,角色知觉,个体对于自己,在,在特定情境中,应,应该如何表现,的,的认识和了解,。,。,2007Prentice Hall Inc.Allrightsreserved.,群体结构,-,角色,角色期待,在某个特定情,境,境中别人认为,你,你应该表现出,什,什么样的行为,。,。,角色冲突,如果个体发现,服,服从了一种角,色,色要求，就很,难,难符合另一,种,种角色要求时,，,，就面对着角,色,色冲突。,心理契约,在雇主和员工,之,之间，存在一,种,种不成文的协,定,定，包括管理,层,层对员工的期,待,待，以及员工,对,对管理层的期,待,待。,2007Prentice Hall Inc.Allrightsreserved.,群体结构,-,规范,规范类型,绩效规范,形象规范,社交约定规,范,范,资源分配规,范,范,规范,群体成员共,同,同接受的一,些,些行为标准,。,。,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,群体规范与,霍,霍桑研究,19241932,年间，由埃,尔,尔顿,梅奥（,EltonMayo,）领导，在,芝,芝加哥的西,方,方电气公司,所,所属的霍桑,工,工厂进行的,一,一系列研究,。,。,研究的结论,:,员工行为与,情,情感紧密联,系,系,群体的力量,显,显著地影响,个,个人的行为,群体的标准,决,决定单个工,人,人的产出,与群体标准,、,、群体情感,和,和安全感相,比,比，金钱是,决,决定产出的,次,次要因素,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,群体结构,-,规范,从众,使某人的行,为,为倾向于与,群,群体的规范,趋,趋一致。,参照群体,个体认为很,重,重要的群体,;,个体把自己,视,视为该群体,的,的一员，或,者,者渴望成为,该,该群体的一,员,员,;,个体倾向于,遵,遵守该群体,规,规范。,EXHIBIT 9,4,阿希研究,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,群体结构,-,规范,工作场所中,的,的越轨行为,指组织成员,故,故意违反重,要,要的组织规,则,则，从而威,胁,胁组织和个,人,人健康的反,社,社会性活动,。,。,群体规范能,影,影响越轨行,为,为的存在。,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,工作场所中,的,的越轨行为,分,分类,E X HI BI T95,类别举例,生产方面提前离开蓄意拖延工,作,作时间浪费资源,财产反面破坏公物虚报工作时,间,间偷窃组织财,务,务,政治活动偏袒自己人传播谣言指责同事,个人攻击性骚扰骂人偷窃同事物,品,品,Source:,Adapted from S.L.Robinson,and R.J.Bennett.,“,“A Typology ofDeviant Workplace Behaviors:A Multidimensional Scaling Study,”,Academy ofManagement Journal,April 1995,p.565.,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,群体结构,-,地位,驾驭他人的权力,对组织目标的贡献能力,个人特征,群体成员地,位,位,地位：他人,对,对于群体或,群,群体成员的,位,位置或层次,进,进行的一种,社,社会界定。,规范,&,群体互动,地位不公平,民族文化,其他影响地,位,位或受地位,影,影响的因素,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,群体结构,-,规模,群体规模,群体绩效,预期,实际,(,由于社会惰化,),其他结论,:,成员为奇数,的,的群 体,似,似乎比偶数,群,群体更有利,5,人或,7,人组成的群,体,体在执行任,务,务时，比更,大,大一些或更,小,小一些的群,体,体更有效。,社会惰化,个体在群体,中,中工作不如,单,单独一个人,工,工作时更努,力,力的倾向。,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,群体结构,-,内聚力,促进群体内,聚,聚力的建议,：,：,缩小群体规,模,模,鼓 励对群,体,体目标的认,同,同,增加群体成,员,员一起工作,的,的时间,提高群体位,，,，并让人们,感,感到成为群,体,体成员并不,容,容易,激励与其他,群,群体的竞争,对群体而不,是,是成员个体,进,进行奖励,群体拥有与,外,外部环境分,离,离的独立空,间,间,内聚力,成员之间的,相,相互吸引力,以,以及他们愿,意,意留在组织,中,中的程度。,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,群体内聚力,、,、工作规范,以,以及生产率,之,之间的关系,E X HI BI T9-7,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,E X HI BI T 9,8,S.Adams,Builda BetterLifeby Stealing Office Supplies,(Kansas City MO:Andrews&McMeal,1991),p.31.Dilbert reprinted with permission ofUnited Features Syndicate,Inc.,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,群体决策,决策,大群体能促,进,进汇集有关,复,复杂工作的,信,信息。,较小的群体,更,更适合协调,和,和促进的复,杂,杂工作的落,实,实。,简单来说，,工,工作越常规,化,化、标准化,，,，对使群体,获,获得良好绩,效,效的决策过,程,程有效性的,要,要求越低。,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,群体决策,优点,提供了更全,面,面、更完整,的,的信息,增加观点的,多,多样性,决策质量更,高,高（更准确,）,）,提高了决策,的,的可接受性,缺点,浪费时间（,较,较慢）,增加了从众,压,压力,可能会被少,数,数人控制局,面,面,责任不明,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,群体决策,群体思维,由于群体中,从,从众压力的,影,影响，严重,抑,抑制了那些,不,不同寻常的,、,、由少数派,提,提出的或不,受,受欢迎的观,点,点。,群体偏移,在讨论备选,方,方案、进行,决,决策的过程,中,中，群体成,员,员倾向于放,大,大自己最初,的,的立场或观,点,点。群体整,体,体决策与成,员,员个人决策,之,之间的决策,风,风险改变要,么,么倾向于保,守,守偏移，要,么,么是冒险偏,移,移。,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,群体思维现,象,象表现出多,种,种症状,群体成员把,任,任何与他们,假,假设不一致,的,的意见合理,化,化,对于那些对,群,群体的共同,观,观点有怀疑,的,的人
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