管理者的角色定位、认知及转化(PPT47页)

管理者的,角色定位、,认知,及角色转换,2018,综合管理部：陈玲,目录,CONTENT,一、管理者的正确角色认知,二、管理者的正确角色定位,三、管理者应该具备的基本素养,四、基层管理者应该具备的能力,五、从员工到管理者的角色转换,01,管理者,的,的正确,角,角色认,知,知,一、角,色,色认知,的,的重要,性,性,角色认,知,知指什,么,么？,是指角,色,色扮演,者,者对自,己,己所处,的,的地位,、,、作用,及,及行为,规,规范的,实,实际认,识,识以及,对,对其他,角,角色关,系,系的认,识,识；角,色,色认知,是,是角色,扮,扮演的,先,先决条,件,件，一,个,个人能,否,否成功,地,地扮演,各,各种角,色,色，取,决,决于对,角,角色的,认,认知程,度,度。,子女,同事,下属,上司,同学,朋友,夫妻,父母,邻居,客人,棋友,舞伴,一个人,活,活着的,不,不同角,色,色,角色认,知,知的重,要,要性,01,02,03,04,每个人,每,每时每,刻,刻都在,扮,扮演某,种,种或几,种,种角色,，,，正确,的,的角色,认,认知才,能,能让你,知,知道什,么,么该做,，,，什么,不,不该做,。,。,社会对,每,每一种,角,角色都,有,有一种,期,期待、,要,要求和,行,行为规,范,范。如,果,果你扮,演,演的角,色,色,与之不,符,符,，就会,被,否定,对角色,理,理解得,越,越深，,把,把握得,越,越有分,寸,寸，扮,演,演的越,好,好,如果对,角,角色不,理,理解，,社,社会、,家,家庭、,企,企业都,会,会一片,混,混乱。,例,如,如：警,察,察要维,护,护治安,，,，医生,要,要治病,救,救人，,清,清洁工,维,维护环,境,境.,。,。,父,父母：,有,有抚养,子,子女的,职,职责；,孩,孩子：,有,有赡养,父,父母的,义,义务；,军,军人：,服,服从命,令,令是天,职,职.,例如：,同,同样演,小,小品，,为,为什么,赵,赵家班,演,演的大,家,家都爱,看,看,.,消防员,遇,遇到火,灾,灾把腿,就,就跑；,警,警察看,到,到坏人,视,视而不,见,见；老,板,板去推,销,销业务,；,；员工,在,在制定,战,战略方,针,针,.,二、管,理,理者的,角,角色认,知,知,管理是是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。,什么是管理？,通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的人。,什么是管理者？,1,2,？,区别,专才,英雄,依靠个人努力,善做具体业务工作,面对事,非管理者,通才,领袖,依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。,做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。,人与事的平衡,管理者,非管理,者,者和管,理,理者的,区,区别,区别,优秀员工,管理者,组织中位置,执行层,监督管理层,职责范围,专项事务,团队,工作对象,事,人,+,事,工作技能,作业,/,业务技能,人际、管理,评价标准,个人成绩,团队业绩,自我实现,技术专家,/,优秀业务员,管理专家,骨干员,工,工与管,理,理者的,区,区别,管理者,的,的不同,角,角色,上级、下属于同事,人际角色,负责把上级的信息传达给下级；把下级的诉求和情况传达给上级,信息传递角色,日常工作中，种种问题的决策者；在权限范围内对工作的开展，问题的解决做出相应的决策,。,决策角色,管理层,的,的种种,角,角色,领导者,监督者,决策者,授权者,培训师,角 色,种 种,控制者,信 息,沟通者,变 革,推动者,事 务,联络者,工 作,协调人,替 身,报告人,代言人,责任人,学 生,执行者,上级,下属,02,管理者,的,的正确,角,角色定,位,位,一、管,理,理者在,组,组织结,构,构中的,位,位置,经营者,管理者,基层员,工,工,员工,员工,员工,董事会,高层,管理者,中层,管理者,基层,管理者,员工,一、管,理,理者在,组,组织结,构,构中的,位,位置,高层管,理,理,组织的,领,领导者,中层管,理,理,行动的,领,领导者,基层管,理,理,领导广,大,大员工,经理层,是,是组织,的,的中坚,力,力量，,兼,兼有下,属,属和领,导,导的双,重,重身份,。,。一方,面,面，作,为,为下属,，,，在组,织,织完成,上,上级交,付,付给的,各,各项任,务,务的同,时,时，也,在,在领导,下,下属进,行,行工作,；,；另一,方,方面，,作,作为管,理,理者，,在,在带领,下,下属完,成,成本部,门,门工作,任,任务的,同,同时，,也,也在接,受,受着上,级,级的领,导,导。,角色错,位,位,1,土皇帝,过分看,重,重自己,的,的级别,，,，优越,感,感强烈,，,，自我,感,感觉良,好,好，喜,欢,欢被称,为,为“某,总,总”；,用级别,看,看待遇,，,，不问,所,所付出,几,几何，,但,但求其,待,待遇要,符,符合级,别,别；,官僚作,风,风严重,，,，喜欢,搞,搞“一,言,言堂”,，,，什么,都,都是自,己,己说了,算,算，不,懂,懂得也,不,不重视,发,发挥团,队,队的智,慧,慧。,认为自,己,己在本,部,部门比,上,上级更,具,具有专,业,业权威,和,和个人,威,威信（,年,年羹尧,）,）。,2,民意代,表,表,管理者,经,经常因,忽,忽视对,上,上负责,而,而犯错,误,误。例,如,如一些,中,中层管,理,理者深,得,得下属,信,信赖和,拥,拥戴，,于,于是处,处,处站在,下,下属的,立,立场上,意,意气用,事,事，向,上,上司提,出,出某些,不,不合理,的,的要求,，,，不自,觉,觉地把,自,自己定,位,位为员,工,工领袖,和,和民意,代,代表。,事,事实上,中,中层管,理,理者不,是,是员工,领,领袖和,民,民意代,表,表，他,不,不是下,属,属选举,产,产生的,，,，而是,上,上司任,命,命的，,因,因此中,层,层管理,者,者应该,对,对上司,负,负责。,3,自然人,经常会,看,看到或,听,听到有,的,的管理,者,者说：,“,“刚才,我,我说的,这,这些，,只,只代表,个,个人意,见,见。”,这,这也是,管,管理层,的,的角色,误,误区之,一,一。对,上,上司而,言,言，你,可,可以代,表,表整个,部,部门的,意,意见，,也,也可以,是,是你个,人,人的意,见,见。值,得,得注意,的,的是，,部,部门意,见,见一定,是,是部门,内,内部讨,论,论后形,成,成的意,见,见，而,不,不是根,据,据部门,私,私下议,论,论而形,成,成的意,见,见。,4,传声筒,曾见到,过,过这样,一,一个管,理,理者，,是,是一个,负,负责安,全,全管理,的,的中层,领,领导，,高,高层问,你,你们这,个,个问题,解,解决了,吗,吗，中,层,层经理,就,就立刻,打,打电话,问,问下属,，,，然后,再,再把下,属,属的回,答,答告诉,上,上司，,在,在我们,交,交谈的,半,半个小,时,时，两,个,个电话,一,一直响,不,不停，,这,这位中,层,层说不,好,好意思,，,，太忙,了,了。其,实,实我感,觉,觉这个,中,中层并,没,没有做,到,到实质,性,性的工,作,作，他,只,只是充,当,当一个,传,传话筒,的,的的工,具,具。不,知,知道工,作,作的进,展,展是如,何,何，进,展,展到什,么,么样子,。,。,对,上,上,司,司,发,发,表,表,个,个,人,人,意,意,见,见,是,是,没,没,有,有,问,问,题,题,的,的,；,；,对,于,于,同,同,级,级,或,或,下,下,属,属,说,说,“,“,只,只,代,代,表,表,个,个,人,人,意,意,见,见,”,”,是,是,不,不,合,合,适,适,的,的,；,；,对,客,客,户,户,和,和,供,供,应,应,商,商,，,，,更,更,没,没,有,有,什,什,么,么,“,“,个,个,人,人,意,意,见,见,”,”,，,，,只,只,有,有,“,“,公,公,司,司,意,意,见,见,”,”,。,。,如,一,一,方,方,诸,诸,侯,侯,或,或,小,小,国,国,之,之,君,君,站,在,在,下,下,属,属,的,的,立,立,场,场,意,意,气,气,用,用,事,事,把,自,自,己,己,当,当,成,成,普,普,通,通,员,员,工,工,此,类,类,管,管,理,理,者,者,，,，,可,可,有,有,可,可,无,无,。,。,角,色,色,错,错,位,位,5,业,务,务,员,员,、,、,具,具,体,体,的,的,执,执,行,行,者,者,事,必,必,躬,躬,亲,亲,，,，,什,什,么,么,都,都,自,自,己,己,做,做,。,。,结,结,果,果,自,自,己,己,忙,忙,死,死,了,了,，,，,员,员,工,工,闲,闲,死,死,了,了,。,。,员,员,工,工,得,得,不,不,到,到,锻,锻,炼,炼,，,，,成,成,长,长,不,不,了,了,，,，,自,自,己,己,没,没,有,有,时,时,间,间,做,做,规,规,划,划,，,，,团,团,队,队,管,管,理,理,一,一,团,团,糟,糟,把,自,自,己,己,当,当,员,员,工,工,不,同,同,角,角,色,色,的,的,正,正,确,确,定,定,位,位,四,个,个,维,度,度,对,上,上,级,级,代,代,表,表,下,下,级,级,；,；,对下级代表上,级,级；,对同僚代表内,部,部客户；,对外部代表公,司,司。,不同角色的正,确,确定位,替 身,职务,代理人,职责,履行者,执行者,报告人,学 生,下 级,角 色,1,、作为下属的,管,管理者（下级,）,）,角色定位,四项职业标准,A,、你的职权基,础,础是来自于上,司,司的委托或任,命,命,B,、你是上司的,代,代表，你的言,行,行是一种职务,行,行为,C,、服从执行上,司,司的决定,D,、在职权范围,内,内做事,不同角色的正,确,确定位,3,、作为下属的,管,管理者,角色定位,你必须为本部,门,门所有情况承,担,担责任：,出现问题时，,不,不推卸、指责,和,和埋怨，主动,承,承担责任，从,自,自身找原因；,遇到困难，走,在,在员工的前边,，,，,妥善地解决问,题,题。,不折不扣地完,成,成任务是你的,任,任务：,正确领会上级,的,的意图；,服从上级的指,挥,挥；,就如何完成任,务,务提出你的建,议,议和所需要的,帮,帮助；,尽力克服困难,，,，圆满完成任,务,务；,及时向上级汇,报,报任务完成情,况,况。,能够发现员工,工,工作中存在的,不,不足，并及时,提供指导与培,训,训，以改善他,们,们的行动。,善于发现员工,的,的问题所在；,设立重点目标,，,，制定培训计,划,划；,选择合适的时,机,机与方式进行,培,培训；,及时评价与跟,进,进，发现新的,问,问题。,不同角色的正,确,确定位,2,、作为同事的,管,管理者（平级,）,）,角色定位：内,部,部客户,两个经营,对外,对内,经,营,顾,客,经,营,员,工,优秀品牌,优良产品,优质服务,顾,客,满,意,物质待遇,感情投资,共同事业,员,工,满,意,回馈的是,努力工作,回馈的是,利润效应,内部客户：是,相,相对于外部顾,客,客而言，就是,指,指企业内部结,构,构中相互有业,务,务交流的那些,人,人。,内部客户的原,则,则要点,其他经理与我,之,之间是客户关,系,系，他是客户,，,，我是供应商,同事是我的衣,食,食父母,将同事当作外,部,部客户,克服“客户陷,阱,阱”,从以职责为中,心,心，向内部客,户,户的需求为中,心,心转变,让内部客户满,意,意,不同角色的正,确,确定位,3,、作为上级的,管,管理者,角色定位,LOREMIPSUM,监督者,控制者,培训师,授权者,决策者,领导者,游戏规则的制,定,定者和维护者,经理人角色的,七,七大变化,在工作内容上,，,，从做业务到,管,管理,在实现方式上,，,，从野牛型到,雁,雁群型,在工作方式上,，,，从个性化到,组,组织化,在人际关系上,，,，从感情关系,到,到事业关系,