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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服务营销 差异致胜,一家亲一对一活动宣传及布置规范,多功能车营销公司品牌运营部,2007,年,9,月,特别说明：,此,PPT,中所有设计物均是效果图，不能用作刊出,实际宣传设计稿请在,FTP,上下载,汇 报 提 纲,一家亲服务品牌整合,一家亲一对一特别行动传播规划,一家亲一对一特别行动传播要求,专卖店氛围布置要求（附实景效果图）,一,一家亲服务品牌整合,江淮瑞风、瑞鹰,一家亲,整合丰满,服务载体,瑞风组织,瑞鹰组织,质量担保,瑞 风,用户俱乐部,瑞鹰鹰联盟时尚车生活俱乐部,一家亲服务品牌梳理,瑞鹰全时四驱,一家亲服务品牌理念及基本内容,“一家亲“服务，时刻如同家人般眷顾、关爱,一家亲代表着一种亲和力，是,JAC,追求不渝的永恒价值观，,是关怀和爱的象征,全方位的服务体验,专业工程师服务,全过程阳光服务,全天候服务保障,全过程的关爱体验,完善的服务保障体系,文化体验,休闲体验,尊贵体验,规范体验,车主关爱训 练营活动,持续开展培训认证,强大的,ERP,、,DMS,系统支持,七步核心服务流程,第三方权威机构调查,监督用户满意度,二,一家亲一对一特别行动传播,技术高度同质化,产品高度同质化,传播高度同质化,课题：服务营销,最大的差异化营销,寻求突破,战略转移,服务是品牌塑造的,重要手段,服务营销是最大的,差异化营销,口碑传播,战略布局,中档车定位,尊贵式服务,奇瑞服务,快,乐体验,别克关怀,比你更关心你,6,项标准化关心服务,星月服务,菜单式保养,全新钻石级服务,服务三项承诺,更便捷,更便宜,更满意,透视：我们的竞争对手如何做服务营销,我们的服务更需要差异化,物质层面,四个上门服务,424,小时全天候服务保障,终身免费健诊服务活动,一家亲,如何差异化,人文层面,四个一对一,全过程关爱体验,八”心“级 服务标准,服务形式：一对一,行动准则：快准好,差异化挖掘,一家亲服务,想你所未想,我们的目标：服务一对一 行动快准好,服务品牌传播目标,将社会公信力和品牌美誉度转化为产品品牌核心竞争力,将服务优势迅速转化为品牌美誉度,服务作为产品品牌附加值真正成为生产力,赢得,社会公信力,提升品牌,核心竞争力,口碑传播,促进销售,探亲记,导入推广期,活动第一阶段为宣贯动员，传播上侧重预热，制造话题，引起关注。,迎亲记,强化执行期,通过第一阶段的预热，集中资源告知活动给客户带来的实际价值，配合活动开展。,会亲记,模式固化期,此阶段实际是一个长期的过程，重在于坚持不懈。将服务和产品结合传播，放大效应。,活动开展三阶段，整合传播三段论,锁定目标,合理运用,地方媒体,直效媒体,专业媒体,网络媒体,全国性,媒体,高 举 高 打,权 威 形 象,立体式传播,呼 应 权 威,拉 动 终 端,网 络 广 告,快 速 扩 散,行 业 媒 体,行 业 标 竿,直 效 媒 体,锁 定 目 标,传播渠道分工,三,一家亲一对一特别行动传播要求,全国性平面媒体塑造权威形象，地方媒体拉动终端销售,报广：一家亲服务形象报广（,8,月,20,日,10,月,21,日，,9,周）,执行计划：每周,1,次。厂商投放,3,4,家平面；专卖店投放,2,家主流平面,新闻稿、深度稿频频亮相，紧密呼应报广,新闻稿,江淮瑞风瑞鹰“一家亲一对一”快准好齐上演,执行计划：每周,1,次。投放形式：,1,、统一版面；,2,、不同版面不能超过,3,版,深度稿,江淮续写“一家亲”“快准好”升级服务新标杆,专卖店宣传配合要求,五个统一：,从,8,月,20,日开始，各专卖店,8,、,9,、,10,月的广告宣传的费用一半分出来做服务品牌的宣传。,1,、统一的宣传主题,2,、统一的服务宣传报版，专卖店可以加入自行举办的小型活动内容,3,、统一店内氛围营造,4,、统一的软性宣传,5,、统一的活动安排,:,8,月,208,月,30,日，各专卖店必须开展“一家亲,.,一对一”服务启动仪式,具体的布置和相关设计稿在,8,月,17,日发至各专卖店，请各专卖店做好工作安排,四,专卖店氛围布置要求（附实景效果图）,特别说明：此,PPT,中所有设计物均是效果图（小图）,不能用作刊出、制作。完稿另附！专卖店布置要求专门配执行效果图,活动横幅,效果图,1-,展厅大门口,效果图,2-,维修车间门口,说明,:,两处均挂或选择一处悬挂尺寸,:1200cm*70cm,活动横幅内容,服务接待台前红地毯,(,附效果图,),迎亲红地毯铺设,说明,:,侧门入口处或大门入口处到服务接待台,直角铺设、尺寸按实际各专卖店操作,活动标识、标贴,活动标识、标贴设置,说明,:,及时贴或写真制作、里外对贴、高度：,9cm,长度：可根据各店情况自定,体验中心大门玻璃 体验中心侧门玻璃 书吧隔挡玻璃 网吧隔挡玻璃,展厅内氛围营造,说明,:,易拉宝尺寸,120cm200cm,可同比例放大缩小,活动主题海报,展厅内氛围营造,现场,POP,说明：,易拉宝尺寸,80cm200cm,可同比例放大缩小制作,说明,:,五块展板同时放置在服务接待台后方或周围,实景效果图,-POP,及海报,展厅内氛围营造,形象类看板,一家亲形象类看板,说明：,易拉宝尺寸,80cm200cm,可同比例缩,放,制作,实景效果图,-,形象类看板,说明,:,四块展板,KT,板制式，尽量集中放置，也可根据店内情况分开，但要醒目、整体感强。,集中放置 分散放置,形象类看板,四角吊旗设置,四角吊旗设计及效果图,悬挂平面效果图,说明,:,四角旗尺寸为,A3,纸大小，横排,420mm*,高,297mm,铜板纸双面印制,四角吊旗设置,实景效果图,-,四脚吊旗,四角旗维修车间正面悬挂,四角旗维修车间左侧悬挂,四角旗维修车间右侧悬挂,四角旗展厅内服务台上方悬挂,说明：维修车间内两种挂法：两边挂或正面中间挂法；展厅红白旗交替排开。,维修车间内横幅,说明：共四条横幅，尺寸：,800cm*70cm,和,1000cm*70cm,两种尺寸。,横幅设置,说明：,四条横幅，可根据各专卖店维修车间内位置设置数量、内容。,实景效果图,-,维修车间内横幅,横幅设置,抽奖箱设计,活动抽奖箱设计及效果图,说明：尺寸为,30cm*,30cm,立方体 由各专卖店自行制作,“一家亲,.,一对一”服务启动仪式方案,时间：,8,月,20,开始，,8,月,30,之前举办,地点：各专卖店店内,参加对象：当地主流媒体,15,名，瑞风瑞鹰客户,30,名,活动主题：“一家亲,.,一对一”服务启动仪式,活动流程：,一家亲,.,一对一”服务基本内容颁布,专卖店领导讲话,给客户颁发“一家亲,.,一对一”服务见证证书，赠送礼品,客户代表讲话,备注：现场氛围布置建议参考发给专卖店的布置设计稿，音乐建议：开场播放,感恩的心,结束播放,相信自己,上门服务人员着装、工作证参考,服务人员标牌参考效果图,服务车形象整改,试乘试驾车车贴形象整改,左侧装饰示意图,试乘试驾车车贴形象整改,右侧装饰示意图,试乘试驾车车贴形象整改,车贴尺寸示意图,试乘试驾车车贴形象整改,车贴样图,“一家亲,一对一”分组讨论背景板参考,报到处参考,会场导引,分会场导引,服务监督员证书参考,“一家亲,一对一,”服务启动仪式现场宣誓签名墙参考,谢 谢！,
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