发展员工培训课件

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,Click to edit Master title style,LOGO,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/4/25,#,发展员工,2012美爆领导基础培训,发展员工2012美爆领导基础培训,课程目录,善待员工,工作指导,正确授权,评估,理想分享,课程目录善待员工工作指导正确授权评估理想分享,善待员工,善待员工,尊重个人,人与人之间应建立在相互尊重、诚实与公正的基础上的关系。信任、尊重、正直地对待他人，认识到他人作为人类一员的价值，永不摆布利用他人。,尊重我们的员工,尊重个人尊重我们的员工,员工是公司最大的财富,公平地对待每一个人，员工都是一个独立的个体并对公司做出了贡献。,注重个人素质及工作表现，为每一位员工提供发展机会展示才华。,为每一个员工提供培训机会，公司的成功取决于员工。,员工是公司最大的财富公平地对待每一个人，员工都是一个独立的,公司的领导就是服务,主管层与普通员工只是职责分工不同，没有等级之别。,人人平等。,没有职位之分，尊重个人。,公司的领导就是服务主管层与普通员工只是职责分工不同，没有等,同事应是合作伙伴,公司对每一位员工都有期望。,在日常工作中，主管是对员工进行工作指导并帮助你达到工作目标的人。,员工应尊重公司授予的职位，无论是高、平、低，你都应尊重自己的职位。,公司提倡畅所欲言，各抒己见。,无论何时，无论在做什么、说什么，都要想想对方的感受，设身处地为对方着想。,同事应是合作伙伴公司对每一位员工都有期望。,原则是对于员工建议的处理原则。,L：.I.我喜欢。,C：.I.我关注。,S：.I.我建议。,原则是对于员工建议的处理原则。L：.I.我喜欢。,工作指导,各级管理人员为帮助有行为过失的员工（包括管理人员），以便他们能够改进表现，使自身行为专业化，使企业的人力资源能够很好，并继续成为公司宝贵财富。,工作指导,工作指导各级管理人员为帮助有行为过失的员工（包括管理人员）,指导方法如下图：,指导,改进指导,口头指导,书面指导,终止聘用,成功指导,工作表现指导表,指导方法如下图：指导改进指导口头指导书面指导终止聘用成功指导,成功指导,成功指导是一种帮助员工达到目的的非正式的持续性的行动步骤，,那就是依靠员工的力量，开发他们的技能，给予鼓励，增强信心，,换句话说，它意味着增加员工自身成功的可能性，加强该员工为,团队成功做出有益贡献的能力。,成功指导成功指导是一种帮助员工达到目的的非正式的持续性的行动,成功指导是领导的关键部分，在工作场所与员工一起共度时光，随时指示、倾听、指导，同时也给员工提供了一个贯性的反馈，用这种方式，指导可在最需要的时候提供帮助，带动热情，提高自豪感并给予支持，成功指导经常在改进指导之前，为某种情形提供转机解决问题的方法。,成功指导是领导的关键部分，在工作场所与员工一起共度时光，随时,改进指导,改进指导适用于成功指导之后，当员工的行为（操行或表现）仍然没能达到公司的要求时，为鼓励、帮助员工，改进他的行为（操行或表现）以达到公司要求的标准所采取的一个较正式的步骤，它允许员工发展他自己的改进计划，并为他的行为承担责任，其目的是留住那些有兴趣、有能力和希望取得成功的员工。,改进指导改进指导适用于成功指导之后，当员工的行为（操行或表现,改进指导适用于成功指导之后，当员工的行为（操行或表现）仍然没能达到公司的要求时，为鼓励、帮助员工，改进他的行为（操行或表现）以达到公司要求的标准所采取的一个较正式的步骤，它允许员工发展他自己的改进计划，并为他的行为承担责任，其目的是留住那些有兴趣、有能力和希望取得成功的员工。,改进指导适用于成功指导之后，当员工的行为（操行或表现）仍然没,改进指导为三个步骤（等级）：,一级口头改进指导（警告）。,口头改进指导适用于告知某员工他/她的操行或表现不符合我们所定的期望和他/她需要改正的地方，这种指导总是采用口头形式，并以一种建议性、非威吓性的方式进行。告知员工这是改进指导过程的第一阶段，其上级应把所讨论之内容备案并存入个人档案。,改进指导为三个步骤（等级）：一级口头改进指导（警告）。,二级书面指导（警告）,书面指导是一种比口头指导更为严肃的讨论，是进一步作书面记录的等级。应填好改进指导表，并要求该员工完成和签署一个详细的行动计划，一般来说，员工获三次口头改进指导，将会接受书面指导。,二级书面指导（警告）书面指导是一种比口头指导更为严肃的讨,三级终止聘用,这是改进指导过程中最后的警告等级，员工的行为几乎没有或没有确实的变化或改进时对其进行解聘处分。,三级终止聘用这是改进指导过程中最后的警告等级，员工的行为,现场指导,管理人员在工作时间跟员工进行沟通的一种指导方式。,指导方式：,接触了解员工/顾客需求；,交谈：对公司和员工的看法；,聆听：听员工对上司的意见；,兴趣：对本人工作投入兴趣；,教导：发现工作方法不全面，提出更多的解决方法。,现场指导的特点：经常性和有规律性。,现场指导管理人员在工作时间跟员工进行沟通的一种指导方式。,现场指导三要素：,现场指导三要素,聆 听,给予答复,征求员工对,工作的看法,及建议；,工作达不到要求,或采取新行动时,给予指导；,给员工做出明确,的答复。,教 导,现场指导三要素：现场指导三要素聆 听给予答复征求员工对,无论成功指导还是改进指导，都应达到双赢的效果。为在指导中建立一种双赢的局面，在与别人交往的过程中，要注意三个要点：,情感银行,信任,你的目标与期望的结果是什么？,对方的期望是什么？,期望,达成双方都满意的共识，,明确责任，制定评估标准。,共识,双赢（）,无论成功指导还是改进指导，都应达到双赢的效果。为在指导中建立,讲解范例：,范例#1,马莉已做了5个月的导购员。尽管她在前几周略有进步，她的销售业绩一直低于其它员工。今天你收到一位顾客的投诉，说马莉“很不友善”。你在旁察颜观色，注意到马莉没有笑容，很少同顾客讲话。,讲解范例：范例#1,范例问题：,你怎么处理此事？,怎样运用公仆领导？,你怎样倡导美爆文化,从而创造非凡？,范例问题：你怎么处理此事？,范例2,唐瑞是部门的同事。他每天都来上班，但每天经常做一些与工作无关的事情，当你找他谈话时，他总是有各种理由。有人告诉你以前每次你找他谈话后，他都会给上级投诉。唐瑞也一直对其他同事无话不说，它的负面态度使员工的士气降低。,范例2唐瑞是部门的同事。他每天都来上班，但每天经常做一些与工,范例问题,1、你怎样处理此事？,2、唐瑞的行为对其他员工有何影响？,3、你会运用哪种沟通工具？,4、指导可用于此案例吗？如果能用到，请详细解释。,范例问题1、你怎样处理此事？,范例#3,你是新来的部门总监，这个部门管理层过去存在过一些问题。这个部门过去四年来更换过6位总监，你是第七位。你意识到一些事情需要特别强调指出，但你同员工沟通有困难。就此关注事项同你的下属主管交换意见后，你决定对所有员工做一个基层调查。但是，你发现两位前任擅自总监调查前两次的基层结果，并且打击报复那些对他自己和部门评价不高的员工。,范例#3 你是新来的部门总监，这个部门管理层过去存在过,范例问题：,你怎样做才能建立管理层和员工之间的信任关系？,你怎样才能促进基层这一过程的有效实施？,在此范例中你怎样运用沟通工具？,范例问题：你怎样做才能建立管理层和员工之间的信任关系？,1、表示理解员工的感受。,2、讨论可能的起因。,3、达成一项解决问题的方法。,4、向员工保证要解决的问题。,5、强调你十分相信员工会改好。,解决问题方法,1、表示理解员工的感受。解决问题方法,正确授权,正确授权,正确授权正确授权,在营运单位中，各个管理阶层有各自不同的工作职责，有些工作不能分派下去，而有些却需分派给员工来完成。因此应该把工作分派给下级来做，分派下去的工作是依职位而定。如下图所示：,职务,可分派工作百分比,需自己完成工作百分比,总经理,90%,10%,常务副总,80%,20%,财务总监,70%,30%,副总经理,60%,40%,部门经理,50%,50%,部门副经理,40%,60%,授权+亲力亲为,在营运单位中，各个管理阶层有各自不同的工作职责，有些工作不能,能授权的而且效果相同，授权他人；,授权不独断（不能与其他同事相同）；,必要的授权分配工作可提高工作效率；,身体力行地带领员工工作。,能授权的而且效果相同，授权他人；,如何正确授权,低度授权,高度授权,相对授权,授权,对象：相对授权内容工作,能力较好的员工,对象：相对授权内容工作,能力一般的员工。,方式：成功指导，先对关注。,对象：相对授权内容能力较差的员工。,方式：全过程关注。,如何正确授权 低度授权高度授权相对授权授权对象：相对授权内容,授权的流程,第四步,第三步,第二步,第一步,跟进授权结果,信任他们,确认你的授权对象掌,握授权内容关键条件,了解授权对象的自己条件,授权的流程第四步第三步第二步第一步跟进授权结果信任他们确认你,授权的盲点,游戏：“找变化”,讨论授权过程的注意点。,结论？,授权的盲点游戏：“找变化”,四、评估,评估是对员工工作一定时期内成绩的考核的方式。,四、评估评估是对员工工作一定时期内成绩的考核的方式。,评估的原则,评估必须公平、公正、可观。,以具体的事实为依据。,评估一段时期的工作绩效。,评估的同时，应对被评估者提出更高的目标及要求。,评估的原则评估必须公平、公正、可观。,评估误区,不及时进行评估。,事发时不及时解决，评估时提出问题，使员工感到突然。,缺乏培训的基础上评定员工。,评估中引用道听途说。,以员工的行动而非绩效为员工作评估。,以员工最近表现作评估。,只谈事情的经过。,没有给员工解释的机会。,评估误区,理想分享,传教士的精神,信息分享,理想分享,Thank You!,Thank You!,谢 谢,11月-24,18:34:33,18:34,18:34,11月-24,11月-24,18:34,18:34,18:34:33,11月-24,11月-24,18:34:33,2024/11/29 18:34:33,谢 谢6月-2314:21:0014:2114:216月-,1,、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。,11月-24,11月-24,Friday,November 29,2024,2,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,18:34:33,18:34:33,18:34,11/29/2024 6:34:33 PM,3,、越是没有本领的就越加自命不凡。,11月-24,18:34:33,18:34,Nov-24,29-Nov-24,4,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,18:34:33,18:34:33,18:34,Friday,November 29,2024,5,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,11月-24,11月-24,18:34:33,18:34:33,November 29,2024,6,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,29 十一月 2024,6:34:33 下午,18:34:33,11月-24,7,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十一月 24,6:34 下午,11月-24,18:34,November 29,2024,8,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/29 18:34:33,18:34:33,29 November 2024,9,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,6:34:33 下午,6:34 下午,18:34:33,11月-24,10,、,