组织行为学——工作压力课件

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章,压,力,管,理,2,我们先做一项心理测验,-,主题,：,你的压力人格是什么？,3,运用所提供的数字标准，对照下面题目，写出你的得分。并算出总分。,4=,一直如此,3=,经常如此,2=,有时如此,1=,从不如此,1,、因为有来自工作、大学、家庭的种种要求，我每天都精疲力竭。,2,、我的压力感源于一些我无力控制的外界因素。,3,、对于我周围的环境，我不能忍受，现在我已经无法自拔了。,4,、不管我如何努力，总难以完成工作安排。,5,、我难以满足经济上的各种需要。,6,、我不喜欢自己的工作，但又不能冒险去更换工作（或者说，如果不是为了工作，我不喜欢上大学，但又不敢冒险退学）。,7,、我对自己的人际关系状况不满意。,8,、我觉得应对周围人的幸福负责任。,9,、我羞于启齿向别人求助。,10,、我不知道自己的生活目标是什么。,11,、没有实现目标，我会失望。,12,、不管我取得了多大成功，都感到空虚。,13,、如果我周围的人更能干一些，我会觉得更愉快。,14,、别人让我扫兴。,15,、我压抑怒气，很少发作。,16,、我受伤害后，会怒气冲冲，,怨恨不已。,17,、我受不了别人的批评。,18,、我担心自己会失业（或失学）。,19,、我认为表露出悲哀毫无价值。,20,、我不认为什么事情都可以解决。,把你,20,项的得分数加起来。本测验的结果分析：,20,分,29,分,你自己就是你最好的联盟，你具有高度的,控制力、自尊心和自我统一性。,30,分,49,分,对于控制自己的生活，你有良好的感觉，,但是偶尔不利的自言自语，会使你在压力的情,况下感到焦虑。,50,分,69,分,你的选择总是令人迷惘，完全陷入了困,境，这一切都是因为你时常消极的自言自语。,70,分,80,分,你的生活已变成连续不断的挣扎和危机。,对于所有的人来说，,生活和工作的压力，,是或多或少时刻存在的，,我们最需要的是,正视,-,“,压,力,”,压,力,Stress,的含义,（,1,）机会,意味着潜在的收益,（,2,）限制,阻碍一个人去做想做的事情,（,3,）要求,使自己丧失所渴望得到的事物,潜在压力,现实压力,1.,结果不确定,2.,结果重要,条件,组织因素,任务要求,角色要求,人际关系要求,组织结构,组织领导作风,组织生命周期,环境因素,政治的不确定性,经济的不确定性,技术的不确定性,个人因素,家庭问题,经济问题,个性特点,个体差异,个人认知,工作经验,社会支持,控制点观念,敌意感,体验到的压力,心理症状,焦虑,情绪低落,工作满意度降,生理症状,头痛,高血压,心脏病,行为症状,生产效率,缺勤,离职,压力模型图,压力源,（一）环境因素,（二）组织因素,（三）个人因素,（一）环境因素,政治环境,经济环境,技术环境,（二）组织因素,任务要求,角色要求,人际关系要求,组织结构,组织领导作风,组织生命周期,（三）个人因素,家庭问题,经济问题,个性特征,人的不合理信念（艾利斯）,1,、每个人绝对要获得环境周围的人，尤其是每一位生活中重要人物的喜爱和赞许。,2,、个人有价值与否，很在乎他是否全能，是否在人生中每个环境都有成就。,3,、世界上有些人很邪恶，很可憎，是坏人，应对他们做严厉的谴责和惩罚。,4,、当事情不如己意时真是悲惨,5,、面对生活中的困难实在不容易，倒不如逃避来的省事,6,、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人实在无法控制自己的痛苦和困扰。,7,、人应当不断关注危险和可怕的事情，而且要随时留意它再发生,8,、一个人以前的经历往往决定了他现在的行为，而且是永远不可改变的。,9,、人必须依赖他人，特别是那些比自己强的人，才能生活好。,10,、一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题而悲伤。,11,、人生中每个问题，总会有一个精确的答案，若得不到就会很痛苦,生活事件,平均值,生活事件,平均值,配偶死亡,100,婚姻纠纷,29,离婚,73,个人的突出成绩,28,夫妻分居,65,儿女离家,27,家庭及近亲死亡,63,妻子就业停止工作,26,个人受伤或患病,53,生活条件的变化,25,结婚,50,个人习惯的变化,24,解雇,47,与上级发生纠纷,23,夫妻重新和好,45,工作条件变化,20,退休,45,住宅变化,20,家庭成员健康变化,44,社会活动的变化,18,企业调整,39,睡眠习惯的变化,16,财务状况发生变化,38,家庭收入的变化,15,亲密朋友死亡,37,饮食习惯的变化,15,工作变动,36,假期,12,工作职责的变化,29,轻度违法,11,压力具有可相加性,生机勃勃,萎靡不振,个体差异,个人认知,工作经验,社会支持,控制点观念,敌意感,心,理,症,状,生,理,症,状,行,为,症,状,压力的后果,压力与工作绩效的关系,压力水平,绩效水平,压力应对策略,1,员工的个人解决途径,实行时间管理,增强体育锻炼,进行放松训练,扩大社会支持网络,压力应对策略,2,组织途径,加强人事遴选和工作安排,设置现实可行的目标,重新设计工作,提高员工的参与程度,加强组织沟通,设置公司身心健康项目,EAP,（,Employee Assistance Program,）,员工帮助计划,一套系统的、长期的福利与支持项目,专业人员诊断、建议、指导、培训和咨询,帮助解决员工各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效、改善组织气氛和管理,25,工作压力,-,讨论案例,百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼,尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但总裁皮尔逊（,Andrall,E.Pearson,）最近仍为公司各级,员工之间的勾心斗角,而忧虑。调查表明，,80%,的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。,在百事可乐，,工作职责划分不太明晰,，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作,18,个月。除,离职率高,外，管理层还过分,强调短期结果,。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐呆不久。大家都说，百事可乐有许多职位，但鲜有事业。,皮尔逊要求各级主管给与下属更多的,绩效反馈,，并要表现出对下属利益与成长的,真正关心,。公司今后将告知每位员工有关,晋升的具体标准与途径,，管理人员的晋升与工资也将取决于他们指导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管,认真评估,员工的绩效，及时反馈给员工，并详细解释,奖金分配的依据,。,26,工作压力,-,讨论案例,百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼,思考,：,1,、员工工作压力的来源有哪些？,2,、你认为皮尔逊总裁减轻员工工作压力,的措施是否可行,?,为什么？,工作压力,复习思考题,1,、基本名词：压力,2,、工作压力的来源有哪些？,3,、工作压力会带来的后果？,4,、组织应如何管理员工的工作压力？,鳄鱼河的传说,从前有一个叫,Abigail,的女孩，她与一个叫,Gregory,的男孩坠入爱河。,Gregory,住在一条河的岸边，,Abigail,住在另一边。,Abigail,想穿过河与爱人相聚，不幸的是，一场洪水把桥冲坏了。因此她去找船夫,Sinbad,带她过河。,Sinbad,说如果她答应在送她过河之前先陪她睡一觉，他会很乐意，,Abigail,马上拒绝了，并到一个叫,Ivan,的朋友那儿诉说她的苦闷，,Ivan,不想介入这事，,Abigail,只能选择接受,Sinbad,的条件。,当,Abigail,讲述为了横渡河流而出轨时，,Gregory,厌恶地把她抛在一边。,Abigail,到,Slug,家，,Slug,很同情，他把,Gregory,找来狠狠教训了他。,Abigail,看到,Gregory,得到应有的惩罚很高兴。太阳落山时，人们听到,Abigail,正在嘲笑,Gregory,。,1,、阅读故事,2,、将故事里的,5,个人物按照你最讨厌到最不讨厌的顺序排列，将原因简单注明。,3,、组成小组（每组不少于,4,个人，不同性别）,4,、每个小组,推选一名发言人,比较小组成员如何排列人物角色,检查原因,形成小组最后的人物排列顺序,5,、班级讨论,步骤：,