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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电话沟通培训,重 要 性,1,信息来源的窗口,2,展示我们形象的窗口,3,对方了解我们的窗口,4,我们了解对方的窗口,5,沟通的窗口,学习本课程后，你应该掌握,3,、掌握有效的电话沟通技巧,2,、分析及制订电话手稿,1,、了解打电话的基本流程,明确打话的目的,目的，就是为了给学生和家长提供了解我们的机会，,而最理想的结果是能把学生及家长带到学校来，以提,高成功报名的机会。,目的：让对方了解我们，达到参会,(,招生,),目的,客户邀约,客户跟踪,招生电话,目的：签约,(,招生,),分析我们的服务对象,小学生,初中生,高中生,大学生,成人,学生信息来源,1.在校听过专题讲座,2.在校做过调查问卷,3.在校领取过体验卡,4.自主参与问卷调查,5.自主参与免费体验,6.经人介绍到校咨询,AIDA,沟通技巧,A,ttention,引发注意,I,nterest,提起兴趣,D,esire,提升欲望,A,ction,建议行动,A,I,D,A,开班招生电话示范,背景：,我们在,XX,中学开展了,X,个星期的示范课或召开了招生报告会。,（时间为五一前）,这次电话需注意,2,、只有学生听的讲座,3,、五一很多学生家长早有外出安排,1,、新初一的学生,成绩都很好,没有,太多的学习压力,怎样开始第一句话,准备好纸和笔,准备好礼貌用语,准备好讲述内容,(草稿),准备好微笑的声音,准备好,简单客户资料,示范（学生接电话）,您好，请问是*同学家吗？,我姓*,，是*学校的英语老师，,我们在你学校开的课你参加了吧？！,你的同学都认为这种学习方法非常好，您是怎么想的？,那你有没有用这种方法教教你的爸爸妈妈？,（有没有跟家长说？ ）,是这样的，老师今天给你打电话，是因为,示范（家长接电话）,您好，请问是*同学家吗？,我姓*，是*学校的英语老师，,你的孩子在*学校用我们的单词记忆法正在学习英语，,孩子回来跟您说了吗？,纽拓普英语是,*,*,*,* *,*,，我们在,*,*,中学开展示范教学，你的孩子正好在学校的安排下参加了我们的教学活动，现在,我们对孩子的英语学习情况进行了调查，（您的孩子主动留下联系方式），通过我们的综合分析，很多孩子在单词记忆、*等方面都存在一些问题,没有需要,没有时间,没有信心,并不急迫,不明白我们对学生的帮助,怎样将异议变为机会,LSCPA,异议处理技巧,L,isten,细心聆听,S,hare,分享感受,C,larify,澄清异议,P,resent,提出方案,A,sk for,A,ction,要求,行动,L,S,C,P,A,LSCPA,运,用例子,学生、家长：我很忙，没有时间去听课。,L,(,不要插嘴，要等对方说完，并不要反问对方,),S,当然了，现在学生 压力很大，要学的东西也很多，忙是很自然的！,随着孩子成长，家长的负担也越来越重，忙是很自然的！,C,除了时间外，还有没有其它原因是您不能来的？,P,其实*同学，以前我有很多学生都是因为太忙而未来用点时间去了解一种高效学习方法；但当他们听了我们专家讲座后，都觉得英语学习很有趣，而且对他们学习成绩提高都有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我提供更多更好的学习方法给他们。,*,家长，以前我接触过很多家长，都是因为太忙而未来用点时间和孩子一起来学习；但他们听过我们专门举办的家庭教育讲座后，进步了解了自己孩子也知道如何正确的赏识并帮助孩子取得更大的进步，。,A,这样吧，您再给孩子（家长）交流一下，也欢迎您及时跟我们交流，这是咱们学校的办公电话，我是*老师,参考话述（邀请）,我看了你的调查问卷，你感觉自己在语法、,阅读有问题，对吧？,很多同学反映家长很少有机会能够跟自己一起学习是吗？,每周六周日都有很多学生家长来教研中心咨询、体验、,学习，也随时欢迎你来,我们教研中心将在每周日上午举行英语学习与家庭教育的,专题讲座，我们要邀请部分同学和家长一起来参与，,你想带妈妈（爸爸）来，还是？,参考话述（结束语）,您记一下咱们学校的具体位置吧，我们在*（*具体地址）,我们学校的电话是,* *,您要有事直接给我打电话就行，我叫,*,参考话述（结束语）,好的，那我先给你们预留两个位子，上午,9,：,30,正式开始，,您提前,15,分钟到，我争取给您安排个好座位。,这是我们办公室电话，我姓*，有什么事给我打电话就行。,到底什么方法？,可以在快速掌握课本上的单词，十五分钟背诵一篇新概念英语课文并保持不忘，是十一五的重点课题，全国很多名校都在采用咱们这种方法进行学习。,关于学习方法,全脑高效记忆方法，形象的漫画，幽默的语言，让学生轻松愉快的掌握单词和课文，树立英语学习的自信心。现在新课程改革后英语是最难的科目，如果英语学好了，也可以空出很多时间学习别的科目，或发展自己的业余爱好！,关于学习方法,形象化的东西不容易忘记,;,留下深刻印象的东西不容易忘记,;,已知的和未知的已某种形式联系到一起不容易忘记！,与一般方法区别,一般记忆方法是记得快忘的也快，久而久之，很多学生对英语学习就没信心了。现在学过的，能很快掌握，轻松愉快，树立自信心。,聪明的人知道很多事， 智慧的人看懂一件事！,是不是有时候你觉得家长不够理解你？,是不是有时候你觉得孩子不听你的？,其实代沟很容易消除的！,我们面前的乖孩子，到底隐藏了什么？,为什么培养不出好孩子？我们眼里的好孩子都到哪里去了？,为什么孩子不服你？为什么孩子不跟你说心里话？,学习成绩提高的三要素：强烈的危机 强烈的要 强烈的相信,很多父母都要孩子学，而忽略了自己的学习，孩子在不断长大，父母长大了吗？到底谁幼稚？,很多父母被孩子在精神上抛弃了，,9,岁的孩子就会说：你不懂？！,招生电话,非常好的记忆英语单词和课文的方法，我们要在*学校组织特色实验班，学校领导和老师都非常支持，想利用这次机会让更多的孩子快速的提高成绩，很多同学都已报名，我们想统计一下报名人数。,你感觉怎样？你（您的孩子）想什么时候报名？家长什么态度？,我们的收费标准：,15,元,/,课时*,30,课时,= 450,元,自我介绍,接入咨询电话,必须热情、认真、到位解答家长及学生的提问，为了避免宣传冲突，必须说：“我想了解一下您是从哪里知道纽拓普英语的，我看一下哪种宣传方式好。”之类的话，然后按登记表要求做详细记录。如果家长不愿意，请说：“您留下电话对您有好处，我们经常会举办很多活动，到时首先会通知做过登记的家长和学生来听，有时还会请名师做学习方法指导，还有些内部具有价值的学习资料，一到就会马上通知您。请问孩子叫什么名字？电话是多少？是哪所学校的？那好，到时有活动我一定会及时通知您。”,电话注意事项,建立学生、家长对我们的信心,帮助学生、家长了解他们的需求,简化我们的对话内容,强调学生、家长的利益,永远保持礼貌,电话的跟进,对客户的跟进,对自己的跟进,电话的跟进,换位思考,站在学生和家长的立场考虑问题，将心比心,。,目的,：,建立,对方,信心，让,他们真正感觉到我们学校以,培养优秀学生为中心。,简单化处理,拉近与学生和家长的关系，不一定每次通话都要谈讲座、报名,。,目的,：,让家长真正感觉我们是关心学生而非单单的找好处。,电话的跟进,寻找客户拜访理由,您好，我是*学校的 *老师。*同学在家吗？孩子最近学习 怎样,？,我现在有本关于的书，正好我明天到您家附近的*同学家，可以顺道把书送过去并同时跟孩子交流一下学习，您看怎样？,电话的跟进,日期,拨打电话数,实际完成数,沟通次数,邀约次数,意向招生,招生数目,周一,周二,周三,周四,周五,总计,电话的跟进,设身处地、换位思考,对事不对人,避免下命令,负起责任,避免指责客户,沟通的五大原则,试题：如何让客户满意？,为达到客户满意这一目标，对于个人来说，工作中你都为哪些人/部门，提供服务？他们对你有何要求/期望？你的服务是否令他们满,意？是否有需要改进的地方？,11,、电话是我的终生朋友，我爱电话。,你不能忽略你未来要打的每个电话！,以下是一些成功的电话行销观念，仅供参考：,1,、你所接听或拨出的每个电话都是最重要的。,2,、对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。,3,、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。,4,、电话是全世界最快的通讯工具。,5,、我打电话可以达成我想要的结果。,6,、我下一个电话比上一个电话都有进步。,7,、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。,8,、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。,9,、我会成为电话行销的顶尖高手。,10,、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，,我说话的角度也不是最好的。,
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