第四单元工作沟通课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五单元工作谈判,主讲人：赵海霞,案例：,有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。,案例：,上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。,本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难于取得一致意见。我很清楚绝对不可能完成她提出的指标，实际上，最终也许只能完成一半。我反复解释为什么只能达到我提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。,最好，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚定。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能不能“承担这些额外的任务”。从那次以后，我对她的看法改变了团队中的事我不跟她交流，我也不请求她给予任何帮助和支持，我怕她以为我给她找麻烦，或者故意跟她找别扭。接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，我已经申请调换工作。,几种谈判对比,双赢,赢输,两败,双方都获得好处,只有一方获好处,双方都没有获得好处,注重双向沟通,聚焦于各自立场,聚焦于各自立场,双方都有灵活性,一方有灵活性,双方都没有灵活性,聚焦于解决问题,聚焦于短期利益,聚焦于对方近期失败,维护长期关系,损害长期关系,损害长期关系,第五单元 工作谈判,学会控制自己的反应,掌握提高影响力的方法,掌握推进谈判的方法,学会处理和解决谈判中遇到的冲突,16.谈判准备,17.提高影响力,18.谈判过程,19.冲突的处理,自我控制调查表,你很少事先就把事情规划好,你喜欢先把事情规划得很周到,如果你想买大件用品，总是先用信用卡赊购，以后再付款,你倾向于不花费这笔款项,你喜欢什么事都顺其自然,你总想事先知道来龙去脉,对一个初次见面的人会立即确定对他的看法,先从交往中观察和体会后再决定对一个人的看法,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,自我控制调查表,你经常在做了某些事情之后后悔,总是为没有做某件事而后悔,你很容易马上介入一些事，但随后便认为自己太轻率,你有的时候坐失良机,经常言多语失、在时机不当时发言,总在事后没有发表意见,如果你感觉受到攻击或者不公正的批评，能够立即回应,你往往回应太迟、错失时机,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,自我控制调查表,一般情况下，你总是不假思索、脱口而出,你在出言之前能够再三思考,1 2 3 4,1015,这种人一般倾向于享受生活，是怡然自得的乐天派。他们不喜欢进行规划，但是要想获得谈判胜利和说服别人，采取随意的态度是根本行不通的。,1625,处于这个分数段的人，看起来好像既不冲动，也不迟缓，可是这种人在深思熟虑方面仍显不足。,自我控制调查表,2635,进入这个分数段，说明此人稳重并且能控制自己，愿意思考。可以说这种人已经具备了成功谈判的基础。他们肯定会因为这些习惯而从谈判中受益。,3640,这种人太缺乏行动能力。一般来讲，有两种情况造成只规划不行动。一种是缺乏自信又怕人议论，或者说想维持表面上的尊严，或是有推诿拖拉的习性。为了克服这种坏的习惯，必须树立信心、果断行事。,控制自己的反应,仪态端庄,调节呼吸,预先在心里过电影,放弃杂念,发挥视听能力,第五单元,第16章 谈判准备,自我控制的障碍,自己应该是某一类的人,别人应该像你想的那样做,事情应该是某种模式,谈判的准备,明确谈判目的及其必要性,确认需求：,准确无误地分析意图需要什么,希望寻求的最好结果是什么想达到什么目标,确认能做出的最大让步是什么达到何种程度可以接受。,准备在谈判中需要使用的材料,分析对方的情况,谈判过程,考虑对方观点,找到共同基础,确定推进点,提出建议,对方可能的反对,如何反驳对方意见,第五单元,第18章 谈判过程,Identify：,确认问题和根源,Declare：,宣布你的见解,Explain：,解释和分析你的建议,Ask for：,征求意见,Summarize：,简要总结,思考框架,IDEAS,谈判的技巧,一个问题，两个观点，三个方面,为了让人信服，必须学会如何以逻辑赢得心智，以感情赢得人心，使人们认为你有权威。,亚里士多德,争论中，最困难的地方不在于辩论，而在于弄清问题所在。安德烈,我们看不到事物的本来面目，只能看到自以为是的那副模样。阿内斯,谈判的技巧,不立即回应,我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。,谈判的技巧,不立即回应,当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！,谈判的技巧,坚持底线,即时叫停,运用休息和休会寻求转机,灵活机动、变换方式,处理谈判中的冲突,不惜代价躲避,感觉恐惧和无助,退让,道歉以维持和平,寻求“中间路线”,即使让步，也要找到解决方案,试图发现所有意见,保持理性和安详,愤怒生气,针锋相对，予以反驳,龙永图,1965年，龙永图从贵州大学英美文学,专业毕业后即进入国家外贸部。龙永,图是幸运的。七十年代初，中国调整,外交路线，开始与西方有所接触。在,周恩来总理的关怀和指示下，中国开,始向西方国家派出第一批留学生，龙,永图便是其中之一。,1973年至1974年，龙永图在英国伦敦 学院深造，攻读国际经济学专业。从1978年开始，他先后在中国驻联合国代表团、联合国开发计划署、中国国际经济技术交流中心工作,1992年1月任外经贸部国际经贸关系司司长，开始介入中国复关谈判；1994年4月被任命为外经贸部部长助理，主持复关和入世谈判；1997年2月晋升为外经贸部首任副部长级首席谈判代表。,国际贸易组织,前身 为关贸总协定（），它和世界银行、国际货币基金组织一样，是在二战的 废墟上建立起来的，是人们沐浴了血与火的洗礼后痛定思痛的结晶。是全球最具广泛性的国际经济组织之一。,其主要职能有三：制定并监督执行国际经贸规则；组织各成员进行开放市场的谈判；建立成员间的争端解决机 制，因而被喻为“经济联合国”。,复关和入世谈判,年月日中国递交复关申请，一谈就是个春秋，中国代表团换了沈觉人、佟志广、谷永江、龙永图任团 长，美国换了位首席谈判代表，欧盟换了位。毫无疑问，中国复关和入世谈判是多边贸易体制史上最艰难的一次较量，在世界谈判史上也极为罕见。,中国入世态度的转变,坚冰开始溶化,年月日，周恩来指示外交部研究个问题：、对关贸总协 定的看法；、对这个组织我们持什么态度；、中方如何表态。同年月底，外交部和外贸部向国务院提出了“暂缓参加”的建议。,中国复关及入世态度的转变,年月，中国政府代表团首次以观察员身份列席了第 届缔约国大会。,年月，经贸部、外交部、海关总署联合组成了一个考察组，考察对象经过精心选择：正在实现改革的计划经济国家匈牙利、南斯拉夫，以及与 中国同属发展中国家的巴基斯坦。,这三国对于加入有两点相同的体会：第一、尽管需要承担开放市场的义务，但可以从非歧视待遇中得到更多的好处；第二、尽管要受到多边规则的约束，但与单方面的贸易限制相比，显然前者更具公正性。,态度的转变,年月日至日，总干事邓克尔首次访华。作为中国与缔约方之间的中间人，他带来了缔约方对中国复关的一些看法：一。担心中国经济增长速度快，增长潜力大，可能会对世界市场造成冲击，威胁缔约方利益；二、怀疑中国经济体制能否适用于市场经济为基础的关贸总协定的原则和规定；三。关注中国的价格体系，因为这与中国的关税是否起作用有直接关系；四。认为中国的经济政策是一种变相的出口补贴；五。不了解中国的外贸体制，特别是外汇管理体制和进口许可制度。,态度的转变,美国人到底是美国人，利益驱动永远排在第一位。对中国这个世界上最大的潜在市场，它断然不肯放弃。而打开中国市场最合适的敲门砖，就是让中国通过谈判加入多边贸易体制。这一点，山姆大叔总算想明白了。美国前驻华大使芮效俭说：“中国是世界上发展最快的国家之一。我们必须认识到，进入中国市场是我们的国 家利益所在。”,美国前驻华大使芮效俭说：“中国是世界上发展最快的国家之一。我们必须认识到，进入中国市场是我们的国家利益所在。”,我国入世的底线,年，江泽民在西雅图会议上与克林顿首次会面时，亲自给这场谈判确 定了三条原则：一、没有中国参与是不完整的；二、中国必须作为发展中国家加入；三、坚持权利和义务的平衡。,与,美国最后一轮的谈判,双方开始就电信、保险、汽车、音像问题进行具体磋商。这几个领域成为中美最后谈判的焦点。,为避免出现美方了解中方在其他所有问题上的灵活性后，而最终拒绝接受中方在最关切问题上的要求，石广生坚持要与巴舍夫斯基进行阶段性交换意见。,美方提出一份一揽子反应，石广生代表中方提出一揽子建议，作为对美方提交的一揽子建议的回应。,谈判陷入僵局,巴舍夫斯基听完石的发言后，说：“我感到悲观，中方的建议没有真正体现出 中国的政治决策，跟克林顿总统的大胆建议不相符。中方做出一些进展，但在美方 最感兴趣的领域却没有任何的进展。美方最关心的问题，如议定书等，中方根本没 有做出任何让步。我担心目前谈判已经无路可走。”,谈判冲突,斯珀林表现得极为恼火，大发雷霆。他说：“我一直在努力相信你们是有诚意的，想达成协议。但是看了你们对议定书的出价后，我再也不相信了！我以为我们 放弃了一般保障条款和纺织品这两个重要的政治上赢（）的方面是一个大错误，因为这会使你们利用我们的总统，欺负我们的总统。我得出的结论是，你 们以为我是一个大傻瓜！”这位白宫的“大内高参”越来越失去控制：“除非我们在特殊保障条款和非市 场经济的反倾销问题上取得重大进展，否则我们不可能把协议拿回去！如果我告诉总统，经过天谈判以后，你们说这两个条款的终止日期是年，他肯定会讲，你们马上坐飞机回来！我们绝不可能接受这个！而且你们永远永远永远永远永 远永远也不会得到最惠国待遇！”说着，他竟不断地拍起桌子：“我一直告诉自己，我要保持镇静，但这是一个侮辱！”,我们是主权国家,石广生怒目圆睁：“告诉你，中国是一个主权国家，没有任何一个国家，可以 强加于我们任何东西！你可以同意，也可以不同意！可你没权力说我们欺骗你们的 总统！要说欺骗，你们月份的清单才欺骗了我们！”石广生接着说：“我们是在谈判，应该有商有量，不能只完全满足你们的要求 才算是好的出价。至于你们给我们什么，你们随便！我们不强求你们！我告诉你，今天我们讲的是中国领导人的决定！你们的要求必须满足