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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,积极态度和激励方法,大綱,為什麼員工的工作態度愈來愈重要？,影響態度的主要因素,為什麼員工工作態度不佳？,主管所期望部屬之良好工作態度,協助部屬培養積極工作態度的方法,Herzberg激勵理論,為什麼員工的工作態度愈來愈重要？,積極的工作態度會帶來卓越的工作品質,良好的顧客服務來自員工的優良工作態度,建設性的工作態度,不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙,消極的工作態度不易產生良好的工作績效,態度不是用錢可以買到的！,態度是一個人內在品格的一部分,態度是個人由內而外自主的選擇,影響態度的主要因素,行為,情緒,價值,態度,認知,壓力,情緒,人際,經驗,背景,資訊,目標,期望,信念,日常工作問題會反映出員工的態度,工作充滿困難，壓力繁重,相關單位溝通困難，本位主義太強,我把工作問題反應給主管卻得不到支持,處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響,工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了,自己心情不好，常常不知怎麼辦,主管所期望部屬之良好工作態度,與相同熱情的人建立和諧關係,為什麼員工工作態度不佳？,良好的顧客服務來自員工的優良工作態度,不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙,培養積極工作態度的方法（5）,如何釐清自作自受與盡心盡力？,日常工作問題會反映出員工的態度,態度是一個人內在品格的一部分,如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？,Herzberg 雙因子激勵理論（2）,態度是個人由內而外自主的選擇,學習如何定可實現的目標,協助部屬培養積極工作態度的方法,養成快速反應立即行動習慣,小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策,不良的工作態度,原因分析,如何改善？,委派部屬職責之內容,腳踏實地,忍受挫折,團隊合作,積極主動,勇於負責,腳踏實地,如何日常行動中培養積極態度,從口語表達上使用肯定積極語氣,經常微笑應對展現信心,養成快速反應立即行動習慣,善用創意,勇於面對問題，培養解決問題韌性,協助部屬培養積極工作態度的方法,增進對挫折的容忍力,轉換心智模式,建設性自我對話,尋找工作的使命感,採用鮮活思維模式,自覺學習突破心鎖,培養積極工作態度的方法（1）,增進對挫折的容忍力,挫折是生命的轉折點,調整自己的期望,坦然接納挫折，專注力爭上游,培養積極工作態度的方法（2）,轉換心智模式,化問題為機會,視挫折為成長,化壓力為動力,處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響,協助部屬培養積極工作態度的方法,自我激勵的10個途徑,培養積極工作態度的方法（3）,態度是一個人內在品格的一部分,處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響,培養積極工作態度的方法（1）,為什麼員工工作態度不佳？,良好的顧客服務來自員工的優良工作態度,從口語表達上使用肯定積極語氣,態度是一個人內在品格的一部分,主管所期望部屬之良好工作態度,態度是一個人內在品格的一部分,積極的工作態度會帶來卓越的工作品質,處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響,協助部屬培養積極工作態度的方法,個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡,態度是一個人內在品格的一部分,Herzberg 雙因子激勵理論（2）,處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響,態度是個人由內而外自主的選擇,我把工作問題反應給主管卻得不到支持,培養積極工作態度的方法（5）,如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？,培養積極工作態度的方法（3）,建設性自我對話,再給自己一次機會,愈是挫折愈有成長空間,成功者找方法，失敗者找藉口,培養積極工作態度的方法（4）,尋找工作的使命感,描繪個人的遠景,賦予工作的意義,從創造顧客的價值思考,培養積極工作態度的方法（5）,採用鮮活思維模式,跳脫習慣巢臼,求新求變的思考,改變思維模式,培養積極工作態度的方法（6）,自覺學習，突破心鎖,解開心結，放下身段,突破盲點，正確行動,跨越設限，自主成長,個案研討,個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡,個案描述,P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執已見的人，某次他負責一件難度中等的工作，卻因為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業，導致產品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。,請問：,1.如何釐清自作自受與盡心盡力？,2.如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？,分析問題,對策研討,個案研討,個案研討：獨特的員工似乎無援,個案描述,S小姐係部門之組長，服務於公司2年半，學歷是所有組長之中高學歷，做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯，主管從不責備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加責備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。,有一天，工作現場中發生重大的品質問題，需求助其他人支援，但沒有人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態，導致該組長內心痛苦：我做錯了什麼？為什麼大家這麼排斥我？。隔日該員工反應她的上司，經開導與溝通後S小姐才深深覺悟、樂群之重要。,分析問題,對策研討,從人的需求看激勵,生 理 的 需 求,安全與安定的需求,歸屬與愛的需求,自尊的需求,自我,實現需求,Herzberg 雙因子激勵理論（1）,使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator)，後大多是外在的，稱為保健因素(Hygiene factors)，又叫做維持因素(Maintenance factors),雙因子激勵,激勵因素,成長,升遷,責任,工作本身,被賞識,成就,自我實現,Herzberg 雙因子激勵理論（2）,維持因素,地位,與部屬關係,與同仁關係,個人生活,薪水,工作環境,與公司關係,監督,公司政策及企業文化,有效激勵的途徑,激勵,(Motivation),#3,#1,#2,自我,激勵,環境,激勵,團隊激勵,#1.環境激勵,工作挑戰，目標管理,企業文化，激發使命感,變動環境，危機意識,激勵工具之運用,#2.團隊激勵,共同目標,互信互諒,經驗分享,共同成長,組織學習,#3.自我激勵的10個途徑,工作熱情的抒發,學習如何定可實現的目標,尋找志同道合的夥伴,工作關係的自我定位,尋找有效益的資訊,建立並維持持久的關係,與相同熱情的人建立和諧關係,不止息地勇往直前,開放學習且部自我設限,用生命熱愛工作3E,管,理,
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