(礼仪与行为规范)入职培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,上海德珂斯机械自动化技术有限公司,Tuenkers Machinery & Automation Technology Co.,Ltd, Shanghai,新员工入职培训,2021年9月,三、礼仪标准,职业形象 与 职场礼仪,做一个,知礼、懂礼、行礼,之人,什么是礼仪？,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽 -强调人与人之间交往和沟通的必要。,我国是“文明古国，礼仪之邦 。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼。早在先秦周公的“制礼作乐、北京人的“老礼儿，到五讲四美、各行业的效劳标准，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。,礼节,仪式,礼貌,仪表,礼仪,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和标准,是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等,指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范,是指在特定场合举行的、具有专门程序、标准化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等,礼仪的内容,礼仪的原那么,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。,是礼仪的根底和出发点。,律己,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的原那么,礼仪的重点和核心,。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。,掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。,敬人,礼仪的核心,礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分自尊与尊他,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，保护自己的形象。,其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻,第三要尊重自己的公司。,尊重他人,对不同人的尊重表达的个人修养：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的原那么,既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。,宽容,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的原那么,对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。,平等,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的原那么,务必老实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。,真诚,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的原那么,必须注意技巧及其标准，特别要注意做到把握分寸，认真得体。,适度,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。,从俗,礼仪的原那么,学习礼仪要到达的目标,懂得人际交往的一般礼节,提升职业成熟度,掌握职业素养的评价标准,提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯,培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,职业形象塑造,仪容,仪表,仪态,仪 容,男士要求：,面部、头发、双手,女士要求：,面部、头发、双手,着装,职业装是职业人首选的装束。,TPO原那么,首饰,符合身份,以少为佳,鞋,仪表,部位,男性,女性,整体,自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁,头发,头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异,发型,前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。,女员工发长不过肩,，如留长发须束起或使用发髻。,面容,脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。,脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆,身体,注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。,日常礼仪行为标准1,仪容仪表：,部位,男性,女性,衣服,工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。,制服应干净、平整，无明显污迹、破损,制服,穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。,制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起,西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1,cm。,裤子,裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。,手,保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。,鞋,鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。,袜,男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。,女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。,工牌,工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。,日常礼仪行为标准2,男士穿戴图,男士穿戴禁忌,女士穿戴图,女士穿戴禁忌,微笑：,眼神：,坐姿：,站姿：,走姿：,蹲姿,：,仪 态,姿,态,形式,败笔,站,男性“劲”的壮美感,女性“静”的优美感,1.东倒西歪,2.耸肩勾背,3.双手乱放,4.做小动作,走,男士的步伐像“进行曲”,女士的步伐像“小夜曲”,1.身体摇晃,2.双手乱摆,3.目光左顾右盼,4.脚步蹒跚,5.奔跑,坐,坐姿要端正、稳重,“坐如钟”,1.懒洋洋地摊在椅子上。,2.脚尖朝天,3.抖脚,站姿,抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。,1、男士站姿：,脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈3045的“V字型。,手：双手合放于体前，左手压右手男左女右；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。,2、女士站姿：,脚：双腿并拢，脚尖呈3045的“V字型；双腿并拢，脚尖呈“丁字型能够隐藏腿的弧度。,手：双手合起放于腹前，右手压左手,坐姿：,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男士可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。,1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,坐姿,行姿：,标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为根底。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。,脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。,以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。,蹲姿：,如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。,1、 男士蹲姿：,不让臀部高于自己的头部。,2、女士蹲姿：,优雅的蹲姿的根本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,蹲姿,日常礼节,沟通礼仪, 礼仪,握手礼仪,接待礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,职场礼仪,打招呼礼仪日常礼仪,早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。,一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。,点头礼日常礼仪,微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合屡次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,鞠躬,握手礼仪日常礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，防止上下过分地摇动。,握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,握手图,沟通礼仪,三到-眼到、口到、意到,眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，表达社会风气，反映个人修养。,意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,沟通礼仪-,如何说,细语柔声,善于跟交谈对象互动,注意尊重对方,1不打断对方,2不补充对方,3不纠正人家,4不质疑对方,沟通礼仪,说什么,1) 不要非议公司,2不要涉及公司秘密与商业秘密,3不能随便非议交往对象,4不在背后议论领导、同行和同事,5不谈论风格不高的话题,沟通禁忌,1不问收入。,2不问年龄。,3不问婚姻家庭。,4不问健康问题。,5不问个人经历。,接 礼仪,1、重要的第一声,声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，德珂斯，接 人员应有“我代表公司、代表德珂斯形象的意识。,不允许接 以“喂，喂或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀“你是谁呀“有什么事儿啊像查户口似的。,接听 是个人素质的直接表达，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听 开始。,接 图,接 礼仪,2、微笑接听,声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。,3、清晰明朗的声音,打 过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。,通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。,给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,接 礼仪,4、迅速准确的接听,在听到 响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。,最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。,如果 是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方抱歉“不好意思，让您久等了。,接 礼仪,5、认真做好 记录,上班时间打来的 都是与工作有关的，所以公司里每一个 都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在，应做好 记录。,记录牢记5W1H原那么，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。 记录简洁又完备，有赖于5W1H。,不要抱怨接到的任何 ，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。,永远不要对打来的 说：我不知道！这是一种不负责任的表现。,接 的顺序,1 拿起 听筒，并告知自己的姓名-您好，德珂斯,2 确认对方-“先生，您好！、“感谢您的照顾,3 听取对方来电用意-必要时应进行记录，使用“是、“好的、“清楚、“明白等用语；谈话时不要离题。,4 进行确认-确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍、“那么明天在，9点钟见等；,5 结束语- “清楚了、“请放心、“我一定转达、“谢谢、“再见等。,6放回 听筒-等对方放下 后再轻轻放回 机上。,打 的本卷须知,1)要考虑打 的时间对方此时是否有时间或者方便；,2)注意确认对方的 号码、单位、姓名，以防止打错 ；,3)准备好所需要用到的资料、文件等；,4)讲话的内容要有次序，简洁、明了；,5)注意通话时间，不宜过长；,6)要使用礼貌语言；,7)防止私人 ；,打 的顺序,1 准备-确认拨打 方的姓名、 号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。,2 问候、告知自己的姓名-“您好！我是的,3 确认 对象-必须确认 的对方；如与要找的人接通 后，应重新问候“请问部的先生在吗？、“您好！先生，我是的。,4 内容-“今天打 是想向您咨询一下关于事,5 结束语-“谢谢、“麻烦您了、“那就拜托您了,6放回 听筒-等对方放下 后再轻放回 机上,挂 礼仪,通 时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有 打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打 给您，免得让对方认为我方厚此薄彼。,中止 时应恭候对方先放下 ，不宜“越位抢先。一般下级要等上级先挂 ，晚辈要等长辈先挂 ，被叫等主叫先挂 ，不可只管自己讲完就挂断 ，那是一种非常没有教养的表现。,如遇上不7识相的人打起 没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您珍贵的时间了“真不希望就此道别，不过以后希望有时机与您联络。,拨错 礼仪,1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。,2、确认对方打错 ，应先自报家门，然后告知 打错了。,3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系应对，不要教训人家，或抱怨。,接待礼仪,1、,来有迎声，问有答声，去有送声,2、,文明五句：,问候语-你好,请求语-请,感谢语-谢谢,抱歉语-对不起,道别语-再见,3、,热情三到,眼到-目中有人,口到-说话要懂得因人而异,意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方,介绍礼仪,相互介绍。尊者居后原那么,把地位低者介绍给地位高者,把年轻者介绍给长者,把客人介绍给主人,把男士介绍给女士,把迟到者介绍给早到者,介绍时动作：,手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,同时要看着对方的眼睛,有力但不能握痛,大约持续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要干净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方的手,握手的礼仪标准,递物礼仪,递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物五指并拢表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。,名片的使用,保持名片的清洁、平整。,下级或访问方先递名片，同时应说些请多照顾之类的寒喧语。,起身双手接收名片。,接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。,妥善保管。,名片礼仪,11、准备名片：,1名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原那么上应该使用名片夹；,2名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里；,3要保持名片或名片夹的清洁、平整；,4如果你的职务、地址、 变了，应及时更换名片。,接受名片,1必须起身接收名片；,2应双手接收；,3接收的名片不要在上面作标记或写字；,4接收的名片不可来回摆弄；,5接收名片时，要认真地看一遍；,6不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,换名片礼仪,4、互换名片,递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真快乐“请多指教等。,接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,传递名片,1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；,2)递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语；,3)互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住；,4)互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；,5)遇到难认字，应事先询问；,6)在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；,7会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“先生、“小姐等，而尽量不使用“你字或直呼其名。,开门礼仪,向外开门时，先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。,乘车礼仪,乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原那么，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但假设主人亲自驾车，那么副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。,上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。,下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,办公室日常礼仪,真诚相待,成为大家的一份子,多与同事沟通,帮助周围的人,好的肚量,不传闲话,与 上 司 的 关 系,尊重与体谅,了解上司的脾气,工作第一位,体谅上司并协作工作,大方合理,距离就是美,学会赞扬,与 同 事 相 处,平等与相互尊重,礼字领先,协作精神,人情交往,一视同仁,教养表达于细节，细节展示素质职业化是我们唯一的标准！,让周围的人喜欢与你相处吧！,