PPT—客户心理与营销

上传人:ll****x 文档编号:253148346 上传时间:2024-11-29 格式:PPT 页数:38 大小:1.33MB
返回 下载 相关 举报
PPT—客户心理与营销_第1页
第1页 / 共38页
PPT—客户心理与营销_第2页
第2页 / 共38页
PPT—客户心理与营销_第3页
第3页 / 共38页
点击查看更多>>
资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,客户心理与营销,11/29/2024,1,讲师介绍,范杨,新华保险珠海中心支公司,培训部经理,新华保险授权渠道训练导师,新华保险授权精英训练师,新华保险授权“,VIP,理财师”,培养导师,11/29/2024,2,客户心理,Customers Psychology,11/29/2024,3,告诉我重点就行了,我可不想浪费时间听又臭又长的话。,客户想要什么?,11/29/2024,4,告诉我实情不要使用老实说,这个字眼,它会让我紧张,如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道是假的那么你就出局了。,客户想要什么?,11/29/2024,5,我要一位有道德的推销人员,能为你的良心作证的不是你言语,而是你的行动。,客户想要什么?,11/29/2024,6,给我一个理由,告诉我为什么这个东西再合适不过了?,客户想要什么?,11/29/2024,7,让我笑,我高兴的时候才会有心情买东西.让我笑意味着让我同意,而你需要我的同意才会做成生意,明白吗?,客户想要什么?,11/29/2024,8,最好能够给我看一份来自你满意客户的信,别蒙我!,客户想要什么?,11/29/2024,9,我会得到什么样的售后服务?,客户想要什么?,11/29/2024,10,向我证明收益是合理的,而且能够满足我的需求。,客户想要什么?,11/29/2024,11,客户想要什么?,告诉我如何购买。,11/29/2024,12,给我机会做最后的决定并提供几个选择,假如这是你的钱,你会怎么做?,客户想要什么?,11/29/2024,13,强化我的决定,我会担心自己做出错误的决定,我能得到什么好处让?让我觉得买的很有信心?,客户想要什么?,11/29/2024,14,客户想要什么?,不要和我争辩,假使我错了我也不希望一个自做聪明的人来告诉我。,11/29/2024,15,客户想要什么?,别把我搞糊涂了,我就不会买了,说的越复杂我越不敢买.,11/29/2024,16,除了销售还有别的吗?比如我的职业、家庭和我感兴趣的话题?,客户想要什么?,11/29/2024,17,让我觉得自己很特别,如果我需要花钱,我要花的开心,这全仰仗你的言行举止.,客户想要什么?,11/29/2024,18,客户想要什么?,我在说话的时候注意听,我试图告诉你而你却忙着推销。,11/29/2024,19,客户想要什么?,不要象个推销员那样跟我说话,要象一个朋友,知道吗?一个朋友,在我需要的时候帮助我,但是你需要点知识水平哦!,11/29/2024,20,客户想要什么?,专业度,掌握产品,通俗表述,附加价值,知识广博,诚信度,客户至上,消除误导,擅做服务,诚实守信,11/29/2024,21,除了销售,可以跟我说点别的吗,要像个朋友,我需要的时候帮助我,认真的听我说话,花钱我要花的开心,让我对自己的购买决定有信心,客户想要什么?,营销能力,11/29/2024,22,营销能力,大家都是出来卖的!,沟通和做人,11/29/2024,23,组内活动,组内分享最,囧,的一件事。,要求:每人分享;,认真聆听。,11/29/2024,24,活动感受,你现在的情绪如何?,同伴间距离有改善吗?,你认为让我们的关系改善的原因是什么呢?,主动和分享,11/29/2024,25,沟通和做人,自己知,自己不知,他人知,他人不知,分享区,隐私区,致命区,神秘区,11/29/2024,26,投其所好 察言观色,LIE TO ME,11/29/2024,27,意识,过滤器,删除,归纳,歪曲,视,听,感,视觉的,听觉的,嗅觉的,味觉的,触觉的,色,声,香,味,触,我们的感官,左边:回忆 右边:创造,11/29/2024,28,客户属于哪种类型,视觉?,听觉?,感觉?,11/29/2024,29,视听感特征-视觉,活泼爱动的,讲话快速,说话时有很多手势,缺乏耐心,坐时往前;只坐半张椅子,做事注重结果,喜欢图表、照片、影像的说明会,比较喜欢颜色鲜艳光亮的服装,不大善于用电话交谈因为看不到对方,用胸的上部呼吸,11/29/2024,30,视听感特征-听觉,对声音很敏感;适合在幽静的环境下工作,对杂音感到不自在因会引起分心,对声音很感兴趣,很善于跟别人交谈,不知觉的倾向于控制交谈的过程,运用对话方式或言辞表达方式来思考,善于运用故事来表达,谈话时带有音调变化,喜欢用电话交谈,用胸的中部呼吸,11/29/2024,31,视听感特征-感觉,坐整张椅子,用比较慢及低沉的声音来交谈,交谈时喜欢触摸对方,站着时总会靠墙或触摸东西,善于表达自己的感觉、情绪及情感,善于了解人与人之间的感觉,喜欢和人有关的工作,有耐心,是一个最佳聆听者,深深及缓慢的呼吸;用丹田呼吸,11/29/2024,32,表象系统类型之语言线索,视觉,听觉,感觉,看起来不错,听起来不错,觉得不错,清楚,谈谈,接触,明亮,讨论,温馨,景色,呼唤,感动,灿烂,回响,热情,注意,安静,冷淡,黑暗,聆听,沉重,观点,吵闹,耐心,模糊,说法,掌握,11/29/2024,33,面对视觉型的客户,尽快切入主题;,影像资料;,注重外形、颜色;,喜欢图表;,计划书精心设计款式;,营销人员衣着品味;,面谈环境亮丽有品位;,11/29/2024,34,面对听觉型客户,语言的逻辑,切忌语无伦次;,注意声调和语速;,讲解条理性;,辅助资料不可凌乱;,文字资料注意字体统一,逻辑严密;,不易太过花哨;,面谈环境简洁高级;,11/29/2024,35,面对感觉型客户,语速放慢;,留有思考的时间;,沟通时侧重对未来的描绘;,喜欢身体的接触,如握手等;,辅助资料注重质感、气味等;,面谈环境温馨、舒适;,11/29/2024,36,什么感官类型最适合营销,视觉训练,11/29/2024,37,结束语,“您”说的都是对的;,没有拒绝,只有回应;,每一个回应背后都有其正面的意义;,遇到问题问自己“如何”,大脑会给你答案!,11/29/2024,38,
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 图纸专区 > 课件教案


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!