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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,2,章,供应链管理（,2,）,上海海事大学,本章提纲,供应链管理,供应链网络结构,业务流程连接的类型,基本管理要素,制造流管理,采购,营销与物流的成本权衡,供应链执行,供应链管理,供应链管理是对从最终用户直到原始供应商的关键业务流程的集成，它为客户和其他有关者提供价值增值的产品、服务和信息。,供应链管理模式的基本特点,顾客满意为核心,供应链可以使得这部分“价值”升值,新型合作竞争理念,各个企业之间资源的利用和合作，让各企业之间进行合作搏弈，最终达到“共赢”,以现代网络信息技术为支撑,供应链业务流程,1,级,供应商,2,级,供应商,供应链管理,集成和管理整跨越整个供应链的流程,物流,采购,营销与销售,研发,客户,消费者,/,最终用户,客户关系管理,客户服务管理,需求管理,定单履行,制造流程管理,采购,产品开发和商业化,回收,生产,财务,制造商,信息流,产品流,供应链网络结构,核心公司的供应链成员,n,n,n,n,n,n,n,用户,/,最终客户,3,级至,n,级客户,1,2,1,1,2,n,1,2,初级供应商,3,级至,n,级供应商,1,2,3,1,2,1,2,3,1,核心公司,1,级客户,2,级客户,3,级至最终客户,2,级供应商,1,级供应商,3,级至初级供应商,n,1,核心公司的供应链成员,n,n,n,n,n,n,n,用户,/,最终客户,3,级至,n,级客户,1,2,1,1,2,n,1,2,初级供应商,3,级至,n,级供应商,1,2,3,1,2,1,2,3,1,核心公司,1,级客户,2,级客户,3,级至最终客户,2,级供应商,1,级供应商,3,级至初级供应商,n,1,要素与关键决策,2.,哪些流程应该与这些关键,的供应链成员相连接？,供应链,业务,流程,供应链,管理,要素,供应链,网络,结构,1.,谁是流程连接的关键,供应链成员,?,3.,每一种流程连接应,采用什么水平的集成和管理,?,大规模定制,mass customization,挑战品牌经营的有力手段,简化整个需求判断的过程,反映顾客特定需求的产品,案例,IBM,过去倾向于根据库存来生产计算机，由于其制造的产品型号众多，常常发现在有的地区存储的产品不适合，引起销售时机的丧失。计算机也面临的另一问题是技术上的日新月异，这意味着库存会很快过时，造成浪费。为解决这些问题，,IBM,和产业界的其他众多计算机厂商正在改变其供应链，使之能够实现大规模定制。这也意味着生产的盲目性可以避免，并减少工业垃圾和制造过程对环境的破坏。大规模定制不仅带给公司一个提供独特服务的机会，而且现在也用来区分不同的零售商（像品牌常被用来区分统一行业的不同公司一样）。,业务流程连接的类型,受管理的流程连接,受监控的流程连接,不受管理的流程连接,非成员流程连接,公司之间业务流程连接的类型,核心公司供应链的成员,受管理的流程连接,受监控的流程连接,不受管理的流程连接,非成员流程连接,非核心公司供应链的成员,n,n,n,n,n,n,n,n,用户,/,最终客户,3,级至,n,级客户,1,2,1,1,2,n,n,1,2,1,1,初级供应商,3,级至,n,级供应商,1,2,3,1,2,1,2,3,1,核心公司,1,级供应商,2,级供应商,3,级至用户,/,最终客户,2,级供应商,1,级供应商,3,级至初级供应商,n,1,基本的流程观点,客户关系管理,采购,订单履行,客户服务管理,制造流管理,需求管理,客户,供应链管理观点,实现整个供应链中的集成化产品与信息流的关键在于创造一个强调客户的界面、一个强调供应商的界面，以及一个集成的、以过程为导向的、由客户所驱动的供应链。,基本管理要素,工作流,/,活动结构,计划和控制方法,组织结构,通讯和信息流,设施结构,产品流设施结构,物质与技术管理要素,管理和行为管理要素,文化和态度,风险和利益结构,权利和领导结构,管理方法,客户关系管理,客户服务小组开发和制定客户合作项目。,建立产品,/,服务协议。,新的客户界面导致改进信息沟通和更好的客户需求预测，以及改进客户服务的方式。,小组识别和消除生产变动的根源。,使用关键绩效评价指标（包括服务水平和客户盈利性）来衡量结果。,客户服务管理,提供客户信息的单一来源、管理产品,/,服务协议的单点联系。,通过与生产和配送业务之间的界面传递实时的信息。,需要联机,/,实时的产品和定价信息来帮助客户进行询问、下订单和售后服务。,前线技术服务通过产品使用和推荐来帮助客户。,客户订单履行,“客户需要日期”和需求驱动流程。,集成制造、配送和运输计划,与关键的供应链成员和承运商建立战略联盟，共同来满足客户需求，以及降低向客户交付的总成本。,制造流管理,产品根据客户需要拉动经过工厂。,制造过程必须灵活地对市场变化做出反应，具备进行大规模定制的快速调整能力。,进行最小批量计划，逐渐转变到按订单生产的环境。,交付日期决定生产优先级,管理人员将重点放在使准备,/,调整成本保持非常低的水平上。,采购,供应商和公司的战略计划协调一致，将资源集中放在控制成本和开发新产品上。,在全公司范围内实施供应商的分类和管理，采购处于战略谈判的角色。,采购单处理业务与供应过程相集成，提高生产率和供应商各方面的绩效。,营销与物流的成本权衡,产品,订单处理与,信息成本,库存持有成本,地点,/,客户服务,促销,价格,Lot quantity costs,仓储成本,运输成本,物流,营销,供应链流程重组图,评价,:,文化,战略,实践,过程,使命,业务需求,在供应链中实施业务解决方案,面对集成化流程的新企业设计,修正,/,重组,战略伙伴关系,组织结构,人力资源能力,信息系统,可接受,不可接受,供应链管理解决案例,德加拉电器集团公司,1988,年,8,月,J.D Edwards,和,IBM,中国香港有限公司与德加拉电器集团公司签定协议，双方将为该公司提供由,J.D.Edwards OneWorld ERP,软件包，,IBM AS/400,系统平台和,J.D.Edwards,公司专业实施服务组成的一套供应链管理解决方案。此项目覆盖德加拉集团在中国内地、香港及亚太其他地区的制造企业及零售、分销系统。其中仅在中国内地，就包括德加拉北京、广州、上海、成都等制造公司及零售、分销网络。此项目实施拟定先从上海德加拉电器有限公司开始。以上海为模型，再扩展到广州、北京、成都。具体实施工作按,JDE/IBM,公司建议实施总体规划分布实施的策略，先实施财务分销，第二期上生产资料计划及成本系统。,同时为配合此,ERP,项目和德加拉公司在亚太地区的企业网络应用的改善，由,IBM,网络服务部,(Network Services),负责为德加拉设计和实施覆盖香港、中国内地和新加坡的先进企业广域网络，包括与电话语音系统的集成。网络配置采用,JDE,公司先进的,CNC,技术，在上海设中央服务器,(AS/400),，其他制造及公司通过设于当地的,One World,调度服务器进行系统应用及数据管理。整个系统通过远程线路实现连接。仅需一套,OneWorld,软件。同时在此基础上,IBM,帮助德加拉实施以,Lotus Notes,为平台的企业办公自动化系统。,经过多年的发展，,J.D.Edwards,公司的,OneWorld,系统，在其完善的,ERP,解决方案基础上，发展成为一套全面的供应链管理 的方案。德加拉的总经理评价说：以,J.D.Edwards,的,OneWord,的方案配合,IBM,的,AS/400,平台，将强化在中国的分销零售网络管理。另外，将有助于及时搜集管理信息，支持公司不断扩充的亚洲业务，增加竞争力,。,信息结构、数据库策略、信息可视化,技术,物流,采购,财务与,会计,销售与,营销,业务,流程,典型,职能柱,制造,客,户,需求管理,网络,计划,能力,计划,寻找供应源,需求,计划,客户关系管理,需求,定义,制造,战略,寻找供应源,战略,客户,盈利性,客户,管理,需求,定义,客户服务管理,绩效,说明,协调,执行,客户,管理,技术,服务,制造流管理,生产,计划,一体化,供应,制造,过程,稳定性,定单履行,t,配送,管理,工厂,监督,选择,供应商,配送,成本,特殊,定单,产品开发和商业化,过程,说明,物料,规格,研发成本,产品,设计,业务,计划,移动,要求,优先权,评价,服务,成本,权衡,分析,过程,需求,环境,要求,包装,规格,优先,准则,供,应,商,采购,集成,计划,供应商,管理,物料,成本,物料,规格,定单,登记,入厂,物流,成本,注：必须建立流程保证机制和所有权，来驱动供应链远景的实现，并消除人为地将流程隔离的职能上的障碍。,.,供应链执行,思考题,供应链管理模式的基本特点,如何体现大规模定制的优势,
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