订单流程管理概述(华为培训)

供应链管理部流程优化处,第,*,页,订单,流程管理概述,供应链管理部流程优化处,200403,华为技术有限公司,1,供应链管理部流程优化处,目,录,录,一、课,程,程目的,二、流,程,程的基,本,本概念,三、集,成,成供应,链,链流程,框,框架介,绍,绍,四、订,单,单履行,流,流程体,系,系,五,、订单,作,作业流,程,程及重,点,点业务,介,介绍,2,供应链,管,管理部,流,流程优,化,化处,课程目,的,的,了解流,程,程的基,本,本概念,及,及相关,知,知识,了解公,司,司集成,供,供应链,流,流程框,架,架体系,了解订,单,单履行,流,流程体,系,系建设,情,情况,了解华,为,为订单,产,产生和,履,履行的,全,全过程,及,及相关,重,重点业,务,务,3,供应链,管,管理部,流,流程优,化,化处,目,录,录,一、课,程,程目的,二、流,程,程的基,本,本概念,三、集,成,成供应,链,链流程,框,框架介,绍,绍,四、订,单,单履行,流,流程体,系,系,五,、订单,作,作业流,程,程重点,业,业务介,绍,绍,4,供应链,管,管理部,流,流程优,化,化处,两个重,要,要的概,念,念,顾客？,订单？,接受产,品,品的组,织,织或个,人,人，,如：消,费,费者、,委,委托人,、,、最终,使,使用者,、,、零售,商,商、受,益,益者和,采,采购方,。,。,即那些,我,我们为,之,之做事,的,的人（,包,包涵内,部,部客户,和,和外部,客,客户，,如,如下一,道,道工序,就,就是我,们,们的顾,客,客）。,一份来,自,自顾客,的,的请求,。,。,5,供应链,管,管理部,流,流程优,化,化处,市场环,境,境的变,化,化要求,我,我们更,加,加关注,客,客户,过去,现在,竞争程,度,度：,温和的,激烈的,变化速,度,度和频,率,率：,缓慢的,不断、,快,快速的,顾客的,要,要求：,软弱的,高要求,的,的,企业关,注,注的重,点,点：,以自己,的,的方便,来经营业务,意味着企业必,须,须关注自己为,客,客户创造价值,的,的机制，即自,身,身组织的价值,创,创造机制。,以顾客的方便,来经营业务,6,供应链管理部,流,流程优化处,顾客的需求是,什,什么？,容易（easy）,：,容易与你做生,意,意（easyto dobusiness with you,）,）。,便宜（cheap）,：,少花些钱来满,足,足我的订单。,正确（right）,：,是我想要的东,西,西。,快速（fast）,：,及时提供我所,订,订购的东西。,7,供应链管理部,流,流程优化处,传统的关注职,能,能部门的管理,方,方式无法有效,满,满足客户需求,市场部,制造部,物流部,技术支援部,部门墙,缓慢,错误,昂贵,死板,部门间大量的,非,非增值工作；,各自孤立的目,标,标，存在职责,的,的空白地带；,8,供应链管理部,流,流程优化处,发现并关注流,程,程,推进流程,式,式管理，更好,地,地为顾客服务,处理合同,安排生产计划,采购物料,发货及运输,安装调试,终验交割,制造,开出发票催收货款,收讫货款,把流程从职能,组,组织的背后移,到,到前面来,9,供应链管理部,流,流程优化处,什么是流程（process）？,（Hammer）,流程就是一组,共,共同给客户创,造,造价值的相互,关,关联的活动进,程,程，是企业价,值,值创造的机制,。,。,流程的特点：,共同给客户创造价值；,跨越了多个职,能,能部门；,是一组相互关,联,联的活动,；,那么什么是流,程,程呢？,流 程,需求输入,产品/服务输出,活动1,活动2,活动3,10,供应链管理部,流,流程优化处,什么是流程式,管,管理？,为什么我要认,真,真推IPD/ISC？我就,是,是在摆脱企业对个,人,人的依赖，使要做的事,，,，从输入到输,出,出，直接端到,端,端，简洁并控,制,制有效地连通,，,，尽可能地减,少,少层级，使成本最低，,效,效率最高。就这么简单,一,一句话。要把,可,可以规范化的,管,管理都变成扳,铁,铁道道岔，使岗位操作标,准,准化、制度化。就像一条龙,一,一样，不管如,何,何舞动，其身,躯,躯内部的所有,关,关节的相互关,系,系都不会改变,，,，龙头就如Marketing，它不断地追寻客,户,户需求，身体就随龙,头,头不断摆动，,因,因为身体内部,所,所有的相互关,系,系都不变化，,使,使得管理简单,，,，成本低。,我们一定要坚,持,持IPD、ISC的流程化,组,组织建设，活,学,学活用好，坚决按流程来,确,确定责任、权,利,利，以及角色,设,设计，逐步淡化功能,组,组织的权威，,这,这就是我们说,的,的微观的商业,模,模型。,引自：总裁,办,办电子邮件：,任,任总在2003年5月25,日,日在管理培训,班,班上的讲话,11,供应链管理部,流,流程优化处,目 录,一、课程目的,二、流程的基,本,本概念,三、集成供应,链,链流程框架介,绍,绍,四、订单履行,流,流程体系,五,、订单作业流,程,程重点业务介,绍,绍,12,供应链管理部,流,流程优化处,什么是集成供,应,应链(ISC),计划,制造,交付,采购,制造,交付,采购,制造,交付,采购,采购,交付,华为公司,供应商,客户,客户的客户,供应商的供应商,内部或外部,内部或外部,如今的竞争不,再,再是单一企业,之,之间的竞争，,而,而是供应链与,供,供应链之间的,竞,竞争,集成供应链(IntegratedSupplyChain),是由相互间提,供,供原材料、零,部,部件、产品、,服,服务的供应商,、,、厂家、分销,商,商、零售商、,顾,顾客组成的网,络,络。,通过对供应链,中,中的信息流、,物,物流和资金流,进,进行重新设计,、,、规划和控制,，,，来保证在正,确,确的时间把正,确,确的产品或服,务,务送到正确的,地,地方，从而提,高,高客户的满意,程,程度，缩小总,的,的供应链成本,。,。,13,供应链管理部,流,流程优化处,为什么要对供,应,应链进行集成-ISC,批量-库,存,存的权衡,库存-运,输,输成本的权衡,提前期-,运,运输成本的权,衡,衡,产品多样性-库存的权,衡,衡,成本-客户服,务,务的权衡,如果供应链各,环,环节的目标是,互,互补的，就没,有,有必要去集成,供,供应链的管理,，,，但是，供应,链,链不同环节的,管,管理人员有不,一,一致的目标，,例,例如.,供应链设计中,会,会提到这些权,衡,衡，先进信息,技,技术的利用可,促,促进该领域的,这,这项工作进展,14,供应链管理部,流,流程优化处,供应链与功能,领,领域KPI的,确,确定价值,驱,驱动,功能层面,5大流程KPI,（40+10个）,ISC层面KPI（5个）,供应链绩效衡量,供应链及各功,能,能领域KPIs的确定将帮,助,助鉴定问题产,生,生的原因及相,关,关的重要影响,领,领域,集成供应链,供应链可靠性,资产利用,供应链柔性,及响应能力,1.及时齐套发货率,2.完美订单履行率,3.库存周转天数/周转率,4.订单履行提前期,5.供应链响应周期,20个KPI,11个KPI,11个KPI,功能优秀,10个KPI,供应链成本,供应链可靠性,-供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品,供应链响应性,-供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度,供应链柔性,-供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷度,供应链成本,-供应链运作相关成本,资产利用,-管理资产以满足需求的效果,15,供应链管理部,流,流程优化处,理论基础：供,应,应链运作参考,模,模型,SCOR,模,模型是,由,由SCC,开,开发的一,种,种标准供,应,应链流程,参,参考模型(SupplyChain OperationsReference(SCOR)Model),。,。Supply-Chain Council(SCC，供,应,应链学会),是,一,一家独立,的,的、非赢,利,利性质的,全,全球性公,司,司。,SCOR,模,模型的,目,目的是为,了,了达成：,一致的供,应,应链流程,和,和术语,一致的绩,效,效测量指,标,标,SCOR,包,包括5,个,个主流程,细节层次,为,为3层,按照MTS，MTO，ETO三种业,务,务模型设,计,计,分成主流,程,程/使能,流,流程,每个流程,定,定义包含,测评指标,最佳实践,软件特性,等,等,Plan,Source,Make,Deliver,Return,16,供应链管,理,理部流程,优,优化处,在框架指,导,导下,确,定,定各大流,程,程的运作,模,模式并逐,层,层细化以,构,构筑结构,化,化的流程,体,体系,主流程：,一级子流程：,二级子流程：,3,业务框架,业务流程,操作指导,及,及表格,MAKE（制造）,制造产品,制造使能,ORDER（销售）,行销产品,SOURCE（采购）,采购产品,采购使能,DELIVER（物流）,交付产品,交货使能,PLAN（计划）,制定供应链计划,计划使能,供应商,客户,RETURN（退货）,这是新近增加的领域,17,供应链管,理,理部流程,优,优化处,ISC,流,流程框架,（,（Level 0,）,）,MAKE（制造）,制造产品,制造使能,ORDER（销售）,行销产品,SOURCE（采购）,采购产品,采购使能,DELIVER（物流）,交付产品,交货使能,PLAN（计划）,制定供应链计划,计划使能,供应商,客户,RETURN（退货）,客户退货目前在ISC项目的范围之外，但采购退货流程已经包含进采购流程当中。,这是新近增加的领域,ISC,流,流程模型(第0层,）,）覆盖了,第,第1层的6个主要,流,流程领域,（,（1个在,项,项目范围,之,之外）,18,供应链管,理,理部流程,优,优化处,ISC,流,流程框架,（,（Level 1,）,）,19,供应链管,理,理部流程,优,优化处,目,录,录,一、课程,目,目的,二、流程,的,的基本概,念,念,三、集成,供,供应链流,程,程框架介,绍,绍,四、订单,履,履行流程,体,体系,五,、订单作,业,业流程重,点,点业务介,绍,绍,20,供应链管,理,理部流程,优,优化处,供应链流,程,程体系,订单履,行,行业务全,视,视图,供,应,商,外,协,厂,预测,DP,MP,FP,ERP,PR,WIP,客,户,采购,暂存库,原材料库,半成品库,成品库,规范性,评审,审视调整APS排产计划,下工勘通知单,信息登录,合同传递,规范性审核,下达定单,货物管理,处理订单,整机备料,装配,POC订单预留,调测,检验,审批,入库,理货,检验,包装,发运,半成品制造,测算利润,符合性审计,翻译录入,合同传递,工勘预付款统筹,合同接收,特殊采购,定单审核,规范性评审,合同审计,合同成套,偖运,订单履行,POC订单匹配,计划,仓储物流,21,供应链管,理,理部流程,优,优化处,订单作业,履,履行业务,范,范围,计划,合同签订,规范审核,合同签订,合同处理,下单统筹,合同接收,特殊采购,合同审计,合同成套,生产制造,生产准备,整机检验,安装调测,生产制造,储运,理货包装,发货检验,发货,货物接收,储运,安装,工程安装,合同管理,统筹调度,仓储、物流,支撑类：,逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、工艺、招聘、考评,22,供应链管,理,理部流程,优,优化处,APS计,划,划过程,23,供应链管,理,理部流程,优,优化处,非试点办,事,事处订单,履,履行过程,创建合同,工勘计划,APS排,产,产,整机生产,、,、POC,备,备货,入库理货,发货,签定合同,办事处,等工勘预,付,付款,公司本部,APPROVE,成套,特采计划,传递合同,24,供应链管,理,理部流程,优,优化处,试点办事,处,处订单履,行,行过程,创建合同,工勘计划,APS排,产,产,整机生产,、,、POC,备,备货,入库理货,发货,签定合同,办事处,APPROVE,更新配置,等工勘预,付,付款,提前成套,特采计划,公司本部,25,供应链管,理,理部流程,优,优化处