从管理需求谈我国企业的智能化

e,化,管,理,技,术,领,航,员,-,上海,汉康,-,汉康集团,上海汉康管理軟件有限公司,由,管理需求,谈,中国企业,的,智能化,报,告,告,内,内,容,容,企,业,业,管,管,理,理,需,需,求,求,的,的,内,内,容,容,与,与,演,演,变,变,支持经营需求：,知,知识经济下的挑,战,战,管理模式内含：,交,交易处理与决策,支,支持,信息化管理系统,：,：信息化系统的,本,本质,BI/KM,(,智能化)对决策,者,者的意义与功能,BI,的功能与效益,BI,与,ERP,系统间的差异,BI,的经验报告与建,议,议,经营管理与,IT,企业：经营模式,商务,eCommerce,交易决策,效率,(快？),效能(对,？),工业时代,信息时代,农业时代,知识经济,data,(MISERP),infoBI/KM,工业时代知识经济,人员分工知识分享,分散式数据处理分散式决策,Distributed DataDistributed,ProcessingDecision Making,资本知本,(,capital),(,Intellectual Capital),管理在支持经营,的,的需求,管理在支持经营,的,的需求：,经营需求：商务,(,Commerce),，,价值的交换活动,交换活动的形式,与,与方法在改变：,知,知识经济的兴起,管理的挑战随之,增,增大、变快！,管理模式,：,交易处理,(,Transaction Processing),决策,(,Decision Making),交易处理流程,自动化,(,ProcessAutomation),决策支持,优化,(,Optimization),管理内容的本质,理解管理可分为,模式,与,系统,两个构面,系统：一些构件,，,，互动运作，有,共,共同的制约与目,的,的,模式：系统的说,明,明与解释，观念,架,架构,管理核心内容是,什,什么？,交易决策,交易在求效率，,以,以自动化为手段,ERP,，,必要，不充分！,决策在求效能，,以,以优化为目的，,知,知识是依据,知识分享难！故,局部优化,当道,BI,是竞争利器,BICPM,(Corporate Performance Management,),以,KPI,做导引！,基本名词定义与,观,观念,数据,(,Data),事实,的记录,上季度甲系列产,品,品在华东区销售,额,额为,200,万,信息,(,Information),数据,+,意义,上季度甲系列产,品,品华东区销售额,比,比去年同期减少,了,了,25%,知识,(,Knowledge),信息,+,理解,(,understanding),与,技能,(,skill),华东区销售队伍,不,不行了？,甲系列产品进入,衰,衰退期？,公司整体营销活,动,动落后，竞争者,强,强力促销导致？,.,公司因应的决策,？,？,智能,(,Intelligence),分享的,知识,(,sharedknowledge),知识即经验，其,它,它都只是信息。,_,爱因斯坦,管理活动的循环,数据,信息,智能,知识,智慧,行动,意义理解技能选择勇气,交易决策战略,(,创业/转型,),记录,分享的智能才是,企,企业智能，否则,是,是个人智能；,具有解决问题的,技,技巧才称为知识,，,，否则只是信息,或,或智能；,智慧是相当个人,化,化的、內隐性知,识,识成分居多。,掌握未来需要两,种,种能力：前瞻+,勇,勇气。,e,化的发展历史,发展历程：,信息流程决,策,策知识,1.原先以为是,信息,处理的问题，后,来,来才发现是流程决定了,信息,的处理,BPR,BPS,(,企业流程标准化),2.集中心力研,究,究,流程,，发现是,决策,的需求在主导流,程,程的内容,BI(,商业智能),3.实证发现流程不能取代决,策,策，而,决策,品质受到,知识,的强力制约,KM(,知识管理),悖论：管理理论,的,的昨是今非！,信息技术的演变,过,过程,IT,对企业管理的影,响,响历程：,信息流程决,策,策知识,经营模式在变：,互联网,与,产业分化,工业化模式信,息,息化模式知识,化,化模式,(效率)(整,合,合)(效能),IT,系统的演进,：,BOMMRP,MRP,ERP+WFABICPM,ERP MRP,C/S,互联网化,(职能整合)(,空,空间整合),商业智能系统的,目,目的,Deliverthe,right information,to the,right people,at the,right time,.,满足各级主管的,信,信息需求。,作业层,管理层,决策层,知 识,数 据,智 能,信 息,信息需求,Data,Modeling,Cognos BI,BIS,工具,EIS,主管信息,系统,DSS,决策支持,系统,汉康,Netup,SAP,Oracle、BaaN,PeopleSoft,JDE,ERP,公司,ERP,企业资源规划,系统,商业智能系统,(,BIS),作业层,数据,信息,萃取,管理层,智能,累积,决策层,知识,运用,資料加值,BIS,資訊加值,BI maximizes your ERP/CRM/SCM,ERP,DBMS,Flat,Files,Enterprise,Server(s),数据,来源,Server Engine,整合性,工具,ETL,D/W,D.Mart,BIS,開發平台,BIS,开发,平台,Query,OLAP,BIS Portal,BIS,作业平台,使用者,Ad hoc,查询,分析,/,D.Mining,视觉,化,KPI,商业智能系统架,构,构,促进决策流程提,升,升决策品质,商业智能系统的,效,效益,(,Facilitate theBusiness Decision-Making Process),(,Power the Bottom Line),(,Build up,a FullyCoordinated Organization,),降低整体营运成,本,本，提升利润,协同组织目标与,行,行动,e,化,管,理,技,術,領,航,員,决策的属性区分,Structured decisions,结构化,a=2,b=3,c=a+b=?,例行性、重复性,的,的问题，有标准,答,答案,Unstructured,非结构化,c=?,“,模糊不清的,”,复杂性问题，没,有,有现成及有效答,案,案,Semi-structured,半结构,化,化,c=a+b+x=?,问题的,某,某些构,面,面(非,全,全部),有,有结构,性,性,管理,(,Management),管理就,是,是做决,策,策,(,Management is decision making),经理人,就,就是决,策,策者,(,The,manager,isa decision maker),科技增加,信息,/,电脑增加,结构性,复,复杂度增加,竞争增加,国际市,场,场增加,政治稳,定,定度减少,消费者,意,意识增加,政府的,干,干预增加,因素趋势结果,有更多,可,可选择,的,的替代,方,方案,犯错的,成,成本将,更,更大,对未来,有,有更多,的,的不确,定,定性,决策优,化,化愈来,愈,愈难,！,事实差,距,距,(,TheFactGap),可有数,据,据,可有的,分,分析资,源,源,时间,数量,经理人,与,与,e,转化,(,e-transformation),互联网,改,改变了,企,企业与,供,供货商,和,和客户,的,的互动,本,本质。,因,因而互,联,联网赋,能,能,(,internet-enabled),的企业,将,将在市,场,场中胜,出,出。,e,转化：,改,改变了,经,经营的,方,方式：,组,组织扁,平,平了，,决,决策责,任,任下授,。,。专业,分,分析人,员,员减少,，,，时间,压,压力也,迫,迫使线,上,上经理,人,人自行,做,做分析,。,。这是,一,一种新,技,技能，,必,必须学,习,习，否,则,则只能,凭,凭,直觉,来做决,策,策！,时间受,挤,挤的经,理,理人,(time-pressuredmanagers),！,经理人,信,信息量,每,每,5,年增加,一,一倍；,经理人,必,必须自,做,做分析,。,。,DSS,BI,的发展,(Evolution),1970s,年代成,形,形,，,1980s,年代商,业,业化，,让,让用户,更,更容易,取,取得信,息,息。,1990s,因研究,决,决策所,需,需数据,而,而形成,了,了数据,仓,仓库,(,data warehouse),的应用,。,。,DSS/EISBIAnalyticalApps.,BPM/CPM,Desktop BI,Enterprise BI,CorporatePerformanceManagement,TraditionalInformationSystems,资料来,源,源,：,ProfessorBooker,KEY:,EIS,Executive IS,MIS,Management IS,DSS,Decision Support System,GSS,Group Support System,TPS,Transaction Processing System,OAS,Office Automation System,Long-term,summary,inside AND outside view of information,Short-term,detailed,inside view of,information,TPS,OAS,DSS,MIS,EIS,GSS,Strategic Mgt.,Tactical Mgt.,Operations,Information from external environment,Operational Mgt.,带给企,业,业的效,益,益/成,本,本,$,数据收集的,数,数量,新增信息带,给,给公司的价,值,值减少了,然而搜集数,据,据的成本却,不,不断增加,無資料,100%,的,数据,信息着力点:,提供每个人,所,所需最关键,的,的信息,信息着力点,(,Information Spot),数据,产生的效益,搜集,数据,的成本,多维损益表(1),利润深度分,析,析(2),多维资产负,债,债表(3),财务比率分,析,析(4),现金流量分,析,析(5),人力资源管,理,理(21),核心能力盘,点,点(22),BI,部署状况分,析,析(23),24,Ways,投资报酬率,分,分析(24),准时交货率(18),客诉、退货,、,、,索赔分析(19),服务相关,成本分析(20),策略行销分,析,析(10),战术行销分,析,析(11),存货周转率(12),供货商,绩效分析(13),运输商,绩效分析(17),销售分析(6),顾客/产,品,品,获利力分析(7),销售规划及,预,预测(8),销售管道分,析,析(9),产能管理(14),标准成本,及品质分析(15),不良品,原因分析(16),8,大职能部门,24,个信息着力,点,点,财 务,总经理,人力资源,生 产,销 售,Purchasing,配 销,客 服,行 销,采 购,商业智能系,统,统运用范围,(,BI 24Ways),采购,管理,销售,管理,生产,管理,配销,管理,客户,管理,人力,管理,行销,管理,10.,策略行销分,析,析,11.,行销战术,分析,17.,送货员绩效,分,分析,12,.存货周转,率,率,13.,供货商绩效,分,分析,14.,产能管理,15.,标准成本及,品,品质分析,16.,不良品原因,分,分析,06.,销售分析,07.,客户及产品,获,获利分析,08.,销售规划及,销,销售预测,09.,销售通路分,析,析,18.,准时交货率,19.,抱怨、退货,、,、索赔,20.,服务相关成,本,本分析,21.,人力资源管,理,理,22.,库存资源核,心,心,23.,企业智能的,布,布署,24.,投资报酬率,分,分析,01.,多维度损益,表,表,02.,利润深度分,析,析,03.,资产负债分,析,析表,04.