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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,三九集团连锁体系设计建议书,汉普管理咨询(中国)公司,副总裁:朱大勇,汉普公司版权所有,仅供三九药店内部使用,我们的医药行,业,业供需链解决,方,方案,决不仅仅只是,一,一套先进的技,术,术方案,,而是一个包括,组,组织、流程和,信,信息技术的,全面的管理,改,改造方案!,世界级管理,水,水平,发展之路在,哪,哪里?,三九集团未,来,来要具有世,界,界级管理水,平,平,信息,和,知识,IT技术,业务流程,组织人员,业务环境,三九连锁企,业,业管理模型,信息,和,知识,IT技术,业务流程,组织人员,业务环境,主要靠业务,流,流程设计来,牵,牵引,主要靠组织,变,变革管理来,牵,牵引,主要软件包,来,来牵引,三九集团企,业,业管理模型,企业,投资信息技,术,术,感觉如,同,同把钱丢入,一,一个深不见,底,底的黑洞!,?!,信息技术-避免IT黑洞的出,现,现,对内,IT,被用在老的,流,流程上,没,有,有改变原有,的,的工作方式,。,。对外,在,向,向顾客提供,服,服务的过程,中,中,将原有,的,的无效果任,务,务“自动化,”,”,往往会,把,把这些任务,坚,坚固地锁定,在,在流程里,,只,只会使企业,更,更僵化。,本地化应用,集成化应用,业务流程,重新设计,供需链,重新设计,业务范围,重新定义,革命性的,渐进性的,潜在收益面,业务变化程,度,度,信息技术-与业务,流,流程设计结,合,合,配送中心统,一,一优化库存,设,设置;,根,据,据,具,具,体,体,情,情,况,况,,,,,可,可,设,设,置,置,区,区,域,域,配,配,送,送,中,中,心,心,;,;,统,一,一,配,配,送,送,或,或,第,第,三,三,方,方,配,配,送,送,,,,,以,以,降,降,低,低,成,成,本,本,;,;,配,送,送,中,中,心,心,可,可,实,实,时,时,查,查,询,询,各,各,配,配,送,送,库,库,存,存,,,,,集,集,中,中,控,控,制,制,各,各,仓,仓,库,库,库,库,存,存,策,策,略,略,、,、,库,库,存,存,结,结,构,构,和,和,库,库,存,存,数,数,量,量,等,等,;,;,配,送,送,中,中,心,心,可,可,准,准,确,确,掌,掌,握,握,各,各,连,连,锁,锁,店,店,库,库,存,存,,,,,以,以,控,控,制,制,整,整,个,个,销,销,售,售,体,体,系,系,库,库,存,存,,,,,控,控,制,制,潜,潜,在,在,经,经,营,营,风,风,险,险,,,,,并,并,实,实,现,现,主,主,动,动,配,配,送,送,;,;,药,品,品,销,销,售,售,中,中,心,心,和,和,连,连,锁,锁,店,店,可,可,实,实,时,时,查,查,询,询,各,各,配,配,送,送,仓,仓,库,库,库,库,存,存,信,信,息,息,及,及,配,配,送,送,状,状,态,态,。,。,连,锁,锁,体,体,系,系,的,的,枢,枢,纽,纽,配,配,送,送,中,中,心,心,结,合,合,配,配,送,送,中,中,心,心,统,统,一,一,优,优,化,化,库,库,存,存,设,设,置,置,;,;,实,现,现,对,对,大,大,客,客,户,户,(,(,包,包,括,括,集,集,团,团,外,外,药,药,店,店,、,、,保,保,健,健,站,站,、,、,医,医,院,院,、,、,超,超,市,市,等,等,),),主,主,动,动,销,销,售,售,;,;,批,发,发,销,销,售,售,人,人,员,员,可,可,实,实,时,时,查,查,询,询,各,各,配,配,送,送,仓,仓,库,库,可,可,用,用,库,库,存,存,信,信,息,息,,,,,以,以,提,提,高,高,客,客,户,户,满,满,意,意,度,度,;,;,实,施,施,客,客,户,户,关,关,系,系,管,管,理,理,,,,,提,提,高,高,客,客,户,户,满,满,意,意,度,度,,,,,降,降,低,低,销,销,售,售,成,成,本,本,。,。,二级配,送,送与批,销,销结合,统一采,购,购,统,一,一核算,,,,制度,保,保证,,电,电子实,现,现。,集中,设,设置,财,财务,岗,岗位,;,;,集中,现,现金,管,管理,;,;,集中,财,财务,分,分析,、,、预,算,算和,控,控制,;,;,可能,在,在更,高,高层,次,次上,实,实现,集,集中,。,。,连锁,体,体系,财,财务,管,管理,ERP系,统,统集,中,中维,护,护,,降,降低,维,维护,成,成本,;,;,系统,安,安全,性,性;,可能,在,在集,团,团范,围,围内,实,实现,集,集中,。,。,连锁,体,体系,的,的神,经,经,信,息,息系,统,统管,理,理,网站,消费,者,者,供应,商,商,企业,资,资源,计,计划,系,系统,(,(ERP,),)+,客,客户,关,关系,管,管理,(,(CRM,),),员工/管,理,理者,B2B模,式,式,连锁店1,MIS,ePOS,区域,配,配送,中,中心,连锁店N,MIS,ePOS,大客,户,户,DataServer,Application,Server,Internet,LAN,连锁,店,店,配送,中,中心,塘汉,区,区域,配,配送,中,中心,消费,者,者,.,销售,本,本部,人,人员.,库存,连锁,店,店只,需,需:,一,一台,工,工作,站,站,,一,一条,电,电话,线,线以,及,及浏,览,览器,(,(IE或Netscape,),),信息,系,系统,拓,拓扑,图,图,静态网站,动态网站,ERP系统,所谓,静,静态,网,网页,,,,包,括,括公,司,司介,绍,绍、,药,药品,信,信息,、,、内,部,部通,告,告、,内,内部,信,信息,查,查询,等,等一,些,些静,态,态信,息,息处,理,理;,动,动态,网,网站,则,则向,外,外提,供,供与,供,供应,商,商、,销,销售,体,体系,之,之间,通,通过,网,网上,进,进行,药,药品,发,发布,和,和查,询,询、,药,药品,选,选配,、,、电,子,子订,单,单、,发,发运,、,、查,询,询、,维,维护,、,、采,购,购等,,,,向,内,内则,提,提供,真,真正,意,意义,上,上的,办,办公,自,自动,化,化。,从静,态,态网,站,站到,动,动态,网,网站,ERP/CRM系,统,统结,构,构图,销售,帐,帐,采购,帐,帐,销售,采购,绩效,监,监控,系,系统,(,(商,业,业智,能,能),总账,库存,成本,财务分析,销售统计/,分,分析,POS/MIS,现金管理,配送,客户关系管,理,理,总帐管理,应收帐管理,销售帐管理,现金管理,采购帐管理,库存帐管理,配送成本管,理,理,费用管理,固定资产核,算,算管理/工,资,资核算,预算管理/,项,项目管理/,成,成本核算管,理,理,合并报表处,理,理,交易预警,多维财务分,析,析,多种财务报,表,表,ERP/CRM系统,财,务管理,配送管理,库存管理,库存限额管,理,理、出入库,管,管理、货架,货,货位管理、,盘,盘点管理、,残,残损管理、,批,批号与序列,号,号管理、有,效,效期管理、,条,条形码管理,、,、报表查询,与,与库存统计,分,分析,集成的库存,数,数据,预测/补货,管,管理,根据历史销,售,售情况等预,测,测未来需求,;,;对新药品,的,的预测;基,于,于单品的预,测,测;多种补,货,货方法,;,采购管理,供应商选择,与,与评价、药,品,品目录管理,、,、采购计划,、,、采购申请,、,、采购订单,管,管理、采购,批,批准、合同,、,、定价管理,、,、采购交付,、,、收货处理,、,、入库、发,票,票校验与结,算,算,ERP/CRM系统,物,物流管理,客户资料及,客,客户关系管,理,理,POS/MIS系统接,口,口,销售帐管理,多种销售渠,道,道管理,促销管理,集成的销售,数,数据,多维销售分,析,析,连锁店定期,将,将POS/MIS数据,上,上载到ERP系统中;,可,可进行多维,销,销售分析(,如,如按连锁店,、,、区域、单,品,品等),以,有,有效支持决,策,策!,ERP/CRM系统,销,销售与客户,关,关系管理,连锁店POS/MIS,系,系统结构图,连锁店,总公司,配送中心,供货商,POS,WEB,MIS,IKB,WEB,ERP,CRM,IKB,其他企业现存问题,设计原则,效益,管理模式,职能管理、管理层级多,面向流程管理、扁平化,快速响应、效率提高、费用降低,销售本部管理职能,本部管理力度弱,缺乏相关管理手段,本部管理职能加强,发挥连锁体系优势、绩效提高,流程,运作不规范,流程零散,制定了管理白皮书,优化的业务流程体系,体系运作规范,快速响应变化,库存管理,手工管理,帐实不符,可用库存无法查询,计算机及条码管理,财务处理自动进行,连锁店能查询可用库存,帐实相符,一致承诺,客户满意度提高,库存控制模式,多点独立,销售体系库存无法掌握,控制库存不力,集中控制,准确掌握销售体系库存,库存大幅降低,防范潜在经营风险,设计思路(1),其他企业现存问题,设计原则,效益,配送方式,分别配送,统一配送,主动配送,成本降低,单品管理,缺乏相关手段,多维分析,可实现单品管理,效益提高,医药销售中心,被动批发,同时负责配送,缺乏保存客户资料和交易的手段,被动批发与主动销售相结合,实施客户关系管理,销售额增加,客户满意度提高,应收账款,应收账款管理难度大,系统辅助信用额度控制、帐龄分析等使管理力度加强,应收账款降低,财务管理,财务、物流、信息流不集成,财务、物流、信息流集成,财务核算自动进行,财务管理集中进行,效率提高,财务管理、分析、控制工作得到加强,设计思路(2),其他企业现存问题,设计原则,效益,绩效监控,无,完整的绩效监控体系,体系运作规范,决策支持,缺乏相关信息支持,多维分析、决策支持,设计思路(3),连锁店只需,一,一台工作站,,,,一条电话,线,线以及浏览,器,器(IE或Netscape);,系统集中维,护,护、无需安,装,装客户端软,件,件,维护成,本,本低;,每天定时或,需,需要时拨号,上,上网,运行,成,成本低;,总体拥有成,本,本TOC较,低,低,电子商务平,台,台,客户,供应商,供需链管理,SCM,企业资源计,划,划系统(ERP),客户关系管,理,理CRM,销售体系,员工/管理,者,者,数据库/数,据,据仓库,数据挖掘,/决策支持,信息技术-三九药,店,店商务电子,化,化蓝图,MIS,POS,业务流程及,管,管理模式设,计,计,ERP系统,实,实施,智能POS,及,及MIS系,统,统实施,电子商务与,连,连锁体系有,机,机结合,建议项目内,容,容,优化现有业,务,务处理流程,建立适合计,算,算机管理的,流,流程体系,规范基础管,理,理(这对连,锁,锁商业企业,尤,尤为重要,),业务流程及,管,管理模式设,计,计,企业管理白,皮,皮书的制定,业务处理流,程,程,流程中的岗,位,位,各岗位的职,责,责,管理制度体,系,系,绩效监控体,系,系,企业管理白,皮,皮包括,业务流程及,管,管理模式设,计,计,ERP系统,详,详细实施计,划,划与阶段性,成,成果设计,RP软件“,功,功能”与公,司,司业务处理,“,“流程”间,匹,匹配的解决,方,方案设计,ERP软件,客,客户化解决,方,方案设计,公司标准化,编,编码体系设,计,计,基础性数据,体,体系准备,ERP软件,客,客户化测试,ERP软件,功,功能操作培,训,训,目标业务处,理,理流程调整,、,、定型与基,础,础管理培训,ERP软件,系,系统安装与,安,安装测试,ERP软件,系,系统的参数,设,设置、初始,化,化与上线测,试,试,ERP系统,的,的上线与辅,助,助运行,基于ERP,系,系统的企业,绩,绩效监控体,系,系设计与实,施,施应用,ERP系统实施,工,工作内容,流程设计与ERP实施步骤,设计准备,流程识别,流程设计,人机流程,匹配方案,实现组织,ERP功能,管理白皮书,ERP实施准备,系统上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