B3-CTG_MBOSSCRM实施经验分享-联创-0909

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,CTG-MBOSS.CRM,实施经验分享,200,5,年9月,实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值,演讲人介绍,张有根,联,联创科技(南京)有,限,限公司副总,裁,裁，软件工,程,程研发中心,副,副总经理,张有根先生,毕,毕业于北京,大,大学，从事,电,电信运营商,业,业务支撑系,统,统建设13,年,年之久。他,曾,曾担任联创,科,科技软件中,心,心总经理，,领,领导设计和,开,开发联创公,司,司在通信行,业,业的,BSS/OSS/BASS,系统。,张有根先生,在,在业务支撑,系,系统工程实,施,施经验丰富,，,，领导实施,过,过中国电信,、,、中国移动,以,以及中国联,通,通在,BSS/OSS/BASS,系统的多项,工,工程。,同时张有根,先,先生还参与,了,了各大电信,运,运营商,BSS/OSS/BASS,方面的规范,制,制定以及大,型,型电信,IT,项目的咨询,。,。,11,8,省移动,BOSS,5,省联通综合营帐，,7,省联通,CDMA,计费,江苏,BSS.CRMS/OSS,系统,互联星空、经营分析系统、数据计费、大客户系统、渠道营销系统等均有较多成熟在线系统,系统集成服务、咨询服务,联创科技,电信业务支,撑,撑合作伙伴,联创产品全,景,景图,业务支撑产品,全景图,有线,无线,传统数据,SP,IBSS.CRM,计费系统,渠道支撑系统,经营分析系统,移动,BOSS,移动,BASS,移动网管,CRM,BILLING,OSS,IPOSS,数据,BSS,数据,CRM,融合计费,SP-BOSS,SP-PRM,SP,计费,平台解决方案,容灾解决方案,门户,安全,应用集成,IBSS.OSS,演讲内容,联创对,CTG-MBOSS.CRM,的实践,对系统架构,的,的考虑,对功能框架,的,的考虑,对工程实施,的,的考虑,存在的困难,联创实践,BSS.CRMs/OSS,集团,ITSP,指导建议,CTG-MBOSS,规范,国际最佳实践,先进的模型和架构,符合集团公司框架,采用,eTOM/NGOSS,应用整合技术架构,先进的数据模型,松耦合、高效率的独立系统,两级平台三级应用,国内同行,EDM/BPR,江苏,BSS.CRMs/OSS,项目过程,1,19,30,35,36,37,38,39,40,41,42,43,44,45,46,47,48,49,51,2004/7,12月,2005/3,2005/4,5月,6月,项目管理,、,、配置管,理,理、评审,和,和质量保,证,证,第一步:,需求分析,管理、技,术,术培训,7月,8月,52,53,54,55,9月,第六步:,割接试运,行,行,周,日期,第三步:,割接准备,第四步:,上线前测,试,试,31,5,28,15,15,概要设计,P,OC,需求分析,完善设,计体系,全面详细,设计,局部详细,设计,两大产品,功能开发,集成测试,系统测试,测试用例,用户测试,测试方,案,案,割接调,研,研,割接程序,数据准备,方案,准备,试,割接,试,倒换,性能,测试,系统测,试用例,环境,搭建,第二步:,设计开发,和,和测试,6,用户培训,三大类产,品,品功能、,报,报表及平,台,台开发,基础数据,准,准备,性能优化,用户,测试,五类产品,系统测试,在途工,单清理,割接,方案,系统试运,行,行,割接,28,第五步:,并行运行,演讲内容,联创对,CTG-MBOSS.CRM,的实践,对系统架,构,构的考虑,对功能框,架,架的考虑,对工程实,施,施的考虑,存在的困,难,难,系统实现,难,难点,业务逻辑,点,点繁多庞,杂,杂,业务调整,频,频度高，,适,适应时间,要,要求短,CRM,部分在营,销,销支撑方,面,面要求高,，,，且没有,固,固定模式,可,可遵循,OSS,部分与资,源,源复杂度,高,高度相关,，,，因为资,源,源及其施,工,工的复杂,性,性，导致,了,了流程部,分,分的复杂,性,性，尤其,累,累加、组,合,合等业务,的,的开展，,使,使流程更,加,加复杂,处于核心,地,地位，外,部,部系统对,其,其依赖很,大,大,对象可定,义,义,联创的解,决,决之道,IBSGE,流程可定,义,义,业务规则,可,可定义,界面可定,义,义,业务开发,环境,业务调试,环境,业务运行,环境,集成业务,支,支撑生成,环,环境,（,Integrated BusinessSupportGenerateEnvironment,）,示意图,IBSGE,的组成,通用电信,对,对象总线,（,（,CTOB,）,数据库,订单,管理,框架,资源,分配,框架,流程,管理,框架,单据,管理,框架,功,能,功,能,功,能,功,能,功,能,功,能,功,能,功,能,功,能,功,能,功,能,功,能,通用电信,界,界面互联,标,标准（,CTICS,）,通用电信,业务框架,（,CTBF,）,功能层,接入层,对象层,数据层,IBSGE,的基本出,发,发点,以产品为,核,核心的业,务,务开发环,境,境,以框架的,开,开发和应,用,用为基础,模,模式,以重用的,角,角度组织,开,开发,以配置的,角,角度考虑,维,维护,内置数据,集,集成和界,面,面集成的,基,基础封装,系统总体,架,架构,本地网,EAI,CRM DB,本地网,1,CRM DB,本地网,13,外部,系统,外部,系统,报表,DB,资源管理,DB,报表,DB,服务开通,DB,施工调度,DB,施工,调度,产品目录,DB,系统管理,DB,产品,目录,系统,管理,本地网报表,省中心,服务,开通,省中心,DB,省中心,报表,CRM,资源,管理,系统应用,架,架构,演讲内容,联创对,CTG-MBOSS.CRM,的实践,对系统架,构,构的考虑,对功能框,架,架的考虑,对工程实,施,施的考虑,存在的困,难,难,CTG-MBOSS.CRM功能框,架,架,CRM&服务,产,产品目录,业务受理,以客户为,入,入口，受,理,理的第一,步,步是查询,或,或增加客,户,户,商品目录,和,和套餐都,会,会依据客,户,户类型显,示,示不同目,录,录，如甲,种,种用户和,大,大客户看,到,到的目录,是,是不同,可以在这,里,里选择批,量,量，是,1,个还是,n,个,客户可以,选,选择：,1,、新装一,个,个商品；,2,、也可以,选,选择对已,有,有的产品,进,进行变更,；,；,3,、还可以,对,对已经处,理,理的业务,进,进行再次,变,变更；,显示新装,显示变更,业,业务，比,如,如电话移,机,机、改号,。,。会针对,不,不同的产,品,品显示该,产,产品所拥,1,2,3,1,、体现以客户为,中,中心，从客户的,视,视角展现产品,2,、支持全业务受,理,理，含括了各类,普,普通产品、组合,产,产品、组合套餐,的,的受理,3,、强有力的业务,规,规则引擎满足电,信,信业务管理需求,客户管理,目前只支持客户,信,信息管理（包括,基,基本和扩展信息,）,）和客户关系管,理,理。客户交互管,理,理、客户细分管,理,理、客户消费管,理,理基本没实现,客户基本信息,客户扩展信息,可提供多种条件,的,的查询方式查询,客,客户,客户关系管理主,要,要是维护、展现,客,客户与客户之间,的,的关系，比如父,子,子关系、谁是谁,的,的联系人、企业,的,的母公司和子公,司,司等，有助于将,来,来的营销和客户,分,分析,1,、全面采集客户,信,信息,2,、可灵活扩展的,客,客户属性,3,、可公式配置的,客,客户细分规则，,为,为客户分析提供,前,前提基础,客户细分规则，,比,比如客户身份是,教,教师类的客户，,每,每月固话消费,80,元的客户，打算,采,采用公式化配置,的,的设计，苏州在,这,这方面是用,SQL,语句实现的。我,们,们正在设计，,1,月,31,日前无法完成,商品管理,方便各部门从不同维度进行商品管理，提供导航功能，并体现商品管理流程,全省统一视图、统一管理、分级授权，灵活配置商品的适用范围,展现已有的商品,目,目录，可以根据,不,不同公司展现不,同,同目录，比如省,公,公司和南京分公,司,司展现的不一样,商品的管理,1,、首先是添加商,品,品；,2,、接着进行商品,信,信息、适用地域,、,、使用客户群等,配,配置；,3,、进入商品启用,页,页面，经过商品,启,启用的流程，如,审,审批过后，该商,品,品才可以被展现,到,到可销售的商品,目,目录中,1,2,3,资源管理,标准地址维护,地址基本信息的管理,地址不再是平面的，而实现了树形的分级结构，通过分级管理能够获取每个层面覆盖资源情况,服务开通,&,施工调度,模板,数量,BPM,一级流程,3,服务开通二级流程,二级流程,4,子流程,18,资源管理二级流程,二级流程,1,子流程,4,竣工归档二级流程,11,总计,41,目前设计的一级,流,流程模板,(BPM),先配资源,直接施工,直接竣工,客户回访,资源分配,竣工处理,定单生成,服务开通,客户回访,竣工处理,定单生成,服务开通,客户回访,竣工处理,定单生成,目前设计的二级,流,流程模板(Workflow),端口开通,开始,测量台施工,帐号开通,安装测试,交接箱跳线,安装施工,结束,ADSL,开通二级流程,宽带帐号开通,开始,窄带帐号开通,安装测试,端口开通,安装施工,结束,LAN,开通二级流程,程控,开始,安装测试,交接箱跳线,测量台施工,公话智能网,省智能网,本地智能网,家加,E,安装施工,结束,固话服务开通二,级,级流程,拇指信息,短消息,预付费平台,PHS,程控,开始,结束,小灵通服务开通,二,二级流程,配,IP,配号,配端口,配线,开始,结束,资源分配二级流,程,程,固话服务开通二,级,级流程模板,程控,智能网多个环节,并,并发施工,并发环节全部施,工,工成功后再进行,测,测量台施工,可灵活配置串、,并,并行业务流程模,板,板，实现并行流,程,程调度的同步等,待,待及串行的流水,调,调度,样例,配线环节子流程,模,模板,自动配线失败后,转,转人工配线,人工配线失败后,转,转外勘配线,通过可配置的转,移,移条件实现业务,流,流程的灵活条件,转,转移调度,样例,BPM,流程监控,服务开通环节已经完成,正在进行,回访环节,直观的一级流程,调,调度展示，便于,流,流程的跟踪与监,控,控,已完成,正处理,样例,流程控制串,对于同一个流程,模,模板的不同流程,使用,流,流程,控,控制,串,串来,进,进行,区,区分,直观,的,的显,示,示该,模,模板,在,在二,级,级流,程,程下,可,可以,走,走哪,几,几个,环,环节,打钩,的,的对,应,应流,程,程控,制,制串,的,的,T(True),，图,形,形化,的,的业,务,务环,节,节调,度,度配,置,置，,使,使得,流,流程,模,模板,的,的配,置,置更,为,为直,观,观且,更,更具,可,可操,作,作性,没有,打,打钩,的,的对,应,应流,程,程控,制,制串,的,的,F(False),说明,该,该流,程,程模,板,板中,不,不配,置,置经,过,过此,业,业务,环,环节,，,，流,程,程调,度,度将,跳,跳过,此,此环,节,节的,业,业务,处,处理,这是,一,一个,根,根据,某,某个,业,业务,配,配置,流,流程,的,的界,面,面，,通,通过,选,选择,的,的流,程,程模,板,板（,选,选择,的,的是,一,一级,流,流程,同,同时,含,含有,资,资源,分,分配,、,、服,务,务开,通,通、,竣,竣工,归,归档,三,三个,节,节点,的,的模,板,板）,，,，可,以,以选,择,择需,要,要资,源,源分,配,配节,点,点走,哪,哪些,环,环节,，,，需,要,要服,务,务开,通,通节,点,点走,哪,哪些,环,环节,，,，需,要,要竣,工,工归,档,档节,点,点走,哪,哪些,环,环节,，,，在,需,需要,的,的环,节,节上