品质保证实务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品质保证实务,本课程主轴：制造企业的,三个流,-,物质流：进料,制程成品出货。,-,信息流：需求和,供应,信息在跨部门间 的流动。,-,资金流：企业生存发展的血液循环,。,现代质量管理体系的理论根源，,TQM,的核心精神：戴明博士的,“,PDCA,管理循环,”,。,品,质,质,保,保,证,证,实,实,务,务,请,问,问,“,品,质,质,管,管,理,理,”,指,的,的,是,是,？,（,请,请,从,从,下,下,例,例,选,选,项,项,中,中,勾,勾,选,选,）,）,-1.,品,品,质,质,的,的,管,管,理,理,-2.,管,管,理,理,的,的,品,品,质,质,品,质,质,保,保,证,证,实,实,务,务,如,果,果,“,品,质,质,管,管,理,理,”,一,词,词,让,让,你,你,觉,觉,得,得,比,比,较,较,接,接,近,近,-,(1),品,品,质,质,的,的,管,管,理,理,你,你,有,有,：,：,物,物,质,质,的,的,倾,倾,向,向,，,，,产,产,品,品,品,品,质,质,的,的,检验。,-,(2),管理的品质,你,你有：流程的,请,请向，管理体,系,系的,运作。,周全的答案是,：,：,(1)+(2)，以上皆是,-,这个题目，有,点,点像是小学生,在,在玩的脑筋急,转,转弯。,-像是把两个,名,名词交换倒装,，,，交换位置，,但,但却不单 纯,只,只是一种文字,游,游戏,。,在现代管理体,系,系模式,逐步演讲、成,熟,熟的过程中，,是,是,-,先有：,“,品质的管理,”,观念,-后来才发展,出,出：,“,管理的品质,”,观念,品质保证实务,何谓管理,-,不论是品质,的,的管理还是,管理的品质,，要想深刻,领会这两个观,念,念互为表里,的性质，要,从,从戴明博的,PDCA,管理循环,入,入手。,-,须明白：,“,管理,”,一词中有,“,动态运转的,含,含意,”,-PDCA,，在,ISO9000,族相关文件,里,里，被称作,：,：系统的管,理方法。（,八,八大原则之,一,一）,-PDCA,，是最简洁,、,、有效的管,理,理法则，是,许,许多科学管,理,理方法的,“,内功心法,”,！至关重要,。,。,TQM全面,品,品质管理的,“,内功心法,”,戴明博士的,PDCA管,理,理循环,1.戴明博,士,士PDCA,管,管理循环（4分法）,2.戴明博,士,士PDCA,管,管理循环（8分法）,3.维持,&改善,扶摇直上,图,图,4.科学管,理,理的入手基,本,本功：实绩,管,管理表,5.穿透,“,表象,”,探询,“,真相,”,的数据基础,6.转动PDCA的目,的,的：改善（KAIZEN）,转动,PDCA的,目,目的：,改善（,KAIZEN）,改善（,KAIZEN）,=ContinualImprovement,持续,改,改进,=自我完善,机,机制,=组织改变,自,自我的速度,与,与幅度,改善行为的,原,原动力：学,习,习。,-不要沦为,：,：为统计而,统,统计！,学习循环,-要让：数,据,据行为,结,结果,质量管理四,阶,阶段演进历,程,程,QM,QM,质量管理,Quality Management,QA,QA,质量保证,Quality Assurance,QC,QC,质量控制,Quality Control,QI,QI,质量检验,Quality,Inspection,四阶段演进,历,历程剖析,1.,观念改变：,行,行为改变,2.,克劳士比的,质,质量管理四,项,项基本原则,观念改变：,行,行为改变,QI=,品质是检验,出,出来的,-,检验品管（,IQC,：,InspectionQuality Control),1900,QC=,品质是制造,出,出来的,-,制程品管（,PQC,：,Process,Quality Control),1930,-,统计品管（,SQC,：,Statistical,Quality Control),1930,QA,品质是设计出,来,来的,-,全面品管（,TQC,：,TotalQualityControl),1950,QM,品质是要求出,来,来的,-,全公司品管,(CWQC:Company-Wide,QualityControl),1970,QM,品质文化,-,全面品质管理,(TQM:,TotalQualityManagement),1980,ISO-9000,质量管理体系，,1987-1994-2000,克劳士比的质量,管,管理四项基本析,则,则,什么是质量？（,原,原则一：质量的,定,定义）,质量是怎样产生,的,的？（原则二：,质,质量系统）,质量的工作标准,是,是什么？（原则,三,三：工作标准）,怎样衡量质量？,（,（原则四：质量,的,的衡量）,什么是质量,质量即符合要求,，,，而不是好,原则一,:,质量的定义,质量是定义就是,符,符合要求，而不,是,是好。“好、,卓越、美丽、独,特,特”等术语都是,主,主观的和含糊的,。,。,一旦质量被定义,为,为符合要求，则,其,其主观色彩随,之消散。任何产,品,品、服务或过程,只,只要符合要求就,是,是,有质量的产品、,服,服务或过程。如,果,果不能符合要求,，,，,就会产生不符合,要,要求的结果。,质量是怎样产生,的,的？,预防,(Prevention),产生质量,检验,(Inspection),不能产生质量,原则二：质量系,统,统,产生质量的系统,是,是预防，不是检,验,验。检验是,在过程结束后把,坏,坏的从好的里面,挑,挑选出来，,而不是促进改进,。,。,预防发生在过程,的,的设计阶段，包,括,括沟通、计,划、验证以及逐,步,步消除出现不符,合,合的进机。,检验：告知已发,生,生的事情,太迟,-,缺陷已经产生,会遗漏一些缺陷,不能产生符合项,预防：使某些事,不,不发生,工作开始之前审,慎,慎活动,较便宜的经营之,道,道,什么是工作标准,？,零缺陷，而不是,“,“差不多就好”,原则三：工作标,准,准,工作标准必须是,零,零缺陷,(Zero Defects),，而,不是“差不多变,好,好”,(Closeenoughis good enough0,。“差不多变,好,好”是说,我们将仅仅在,某些时候满足要,求,求。,而零缺陷的工,作,作标准则意味着,我,我们每一次和任,何,何,时候都要满足工,作,作过程的全部要,求,求。它是一种认,真,真,地符合我们所同,意,意的要求的个人,承,承诺,零缺作为一种心,态,态,第一次就把事情,做,做对,避免双重标准,“决不允许有错,误,误”,“我非常重视预,防,防”,我们只有在符合,全,全部要求时才能,OK,零缺陷的行动,仔仔细细制定要,求,求,与他人协调工作,以,以符合要求,报告错,误,误时无,需,需害怕,非常重,视,视预防,工,工作,怎样衡,量,量质量,不符合,要,要求的,代,代价是,金,金钱，,而,而不是,指,指数,原则四,：,：质量,的,的衡量,质量是,用,用不符,合,合要求,的,的代价,来,来衡量,的,的，而,不,不,是用指,数,数。指,数,数是一,种,种把与,不,不符合,项,项相关,的,的,坏消息,进,进行软,处,处理的,方,方法。,不,不管怎,样,样，如,果,果,我们软,化,化了坏,消,消息，,那,那么管,理,理者将,永,永远不,会,会,采取行,动,动。而,通,通过展,示,示不符,合,合项的,货,货币价,值,值，,我们就,能,能够增,加,加对问,题,题的认,识,识。,通过浪,费,费的钱,财,财,-,浪费的,时,时间、,努,努力、,材,材料,-,来衡量,质量，,能,能产生,用,用来努,力,力引导,改,改进并,衡,衡量改,进,进成果,的,的,金钱数,字,字,不符合,要,要求的,代,代价,当要求,没,没有符,合,合时间,生,生的额,外,外的费,用,用,“,计算和,宣,宣告,PONC,的公司,会,会采取,大,大量的,预,预防活,动,动,那真是,成,成效显,著,著。,”,质量管,理,理四大,要,要项,质量计,划,划及品,质,质标准,(PLAN:,计划）,全员质,量,量意识,（,（,DO,：执行,）,）,统计分,析,析手法,（,（,CHECK,：检查,）,）,纠正预,防,防能力,（,（,ACTION,：改善,）,）,转动,PDCA,管理，,不,不断改,善,善质量,供应商,质,质量管,理,理,制程管,制,制,前言,一,.,人人品,管,管,-,做人重,品,品德，,做,做事重,品,品质,随着人,类,类生活,的,的进步,，,，社会,的,的经济,日,日多无,化,化，,工商企,业,业的经,营,营在优,胜,胜劣汰,的,的竞争,中,中，品,质,质,意识日,渐,渐抬头,，,，以品,质,质为中,心,心的经,营,营管理,，,，,已深受,消,消费者,支,支持，,被,被 企,业,业界人,士,士重视,。,。,二,.,企业经,营,营 成,功,功的秘,诀,诀,-,“三不,”,大家都,知,知道，,企,企业经,营,营的三,大,大要素,就,就是品,质,质、,成本、,交,交期。,纵,纵观业,企,企业经,营,营的组,织,织运作,，,，,以及管,理,理 制,度,度的发,展,展，不,外,外乎以,提,提供顾,客,客满,意的品,质,质，追,求,求最低,的,的成本,、,、费用,及,及适时,适,适,地的交,货,货，以,获,获得最,高,高利润,为,为目标,。,。如能,达,达,到品质,不,不缺失,，,，成本,不,不浪费,，,，交期,不,不延迟,的,的,“三不,”,”，在,市,市场上,的,的竞争,将,将可立,不,不败之,地,地，,则企业,经,经营成,功,功应可,预,预期。,(,三,.,制程管,制,制之内,涵,涵,过去制,程,程管制,的,的方法,，,，只重,视,视管制,图,图的正,常,常,与否。,而,而对于,制,制程管,制,制的方,法,法及其,问,问题的,所在却,很,很少检,讨,讨，实,际,际工厂,遭,遭遇的,问,问题不,是,是,应该画,哪,哪种管,制,制图而,是,是该强,何,何解决,问,问题。,制程管,制,制常用,的,的方法,管制图,、,、激励,员,员工的,方,方计、,制,制程能,力,力的分,析,析,A.,激励员,工,工的方,法,法,目标管,理,理,提案制,度,度,品管圈,(QCC),B.,制程能,力,力的分,析,析,区分为,计,计量值,与,与计数,值,值分析,制程管,制,制的范,围,围,A.,制程管,制,制计划,的,的设定,制程管,制,制的初,步,步阶段,B.,制程选,择,择的方,法,法,制程管,制,制点睛,阶,阶段,C.,制程,作,作业的,标,标准化,制程管,制,制的稳,固,固阶段,D.,生产计,划,划的作,成,成,制程管,制,制的卓,越,越阶段,制程管,制,制的计,划,划,1.,制程管,制,制的准,备,备,(1),作成制,程,程的流,程,程图及,管,管制项,目,目,(2),作业标,准,准化,(3),写出管,制,制方法,(4),检验作,业,业标准,化,化,(5),实施标,准,准、规,格,格教育,(6),管制表,格,格设计,、,、,(7),实施作,业,业,(8),工程解,析,析,(9),订定管,制,制标准,(10),查验,(11),异常原,因,因措施,(12),确定措,施,施效果,(13),资料汇,整,整与分,析,析,(14),工程改,善,善,(15),日常管,制,制,