第七章公共关系礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第七章 公共关系礼仪,商务礼仪与社交技巧,商务活动中的礼貌礼节,商务活动中的仪容仪表,社交惯例,一、商务活动中的礼貌礼节,见面礼仪,赴宴礼仪,接待礼仪,乘车礼仪,拜访礼仪,电话礼仪,介 绍,介绍时的礼节,介绍时的顺序,介绍中的称呼,被介绍后的礼节,握 手,正确的握手,姿势,握手的顺序,递换名片,递换名片时的礼节,索取名片的方式,名片使用的注意事项,赴宴的礼仪,注意仪表,遵守时间,入坐,餐具的使用,进餐五忌（不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不要在餐桌上整理服饰或化妆、不要发出声音）,筷子的使用禁忌,敲筷 插筷,游筷 扒筷,指筷 滴筷,移筷 跨筷,接待礼仪,入坐、奉茶烟,放下手里正在做的事,一般来说，谁的客人由谁陪，其余的人问候后可回避,正确的引导方法和引导姿势,乘车礼仪,拜访礼仪,守约（包括守时）,预先有约,不导无人之室，不入无人之门，必须先敲门,适时告辞,拜访十忌：失约、不速、无礼、带病、肮脏、暧昧、无聊、喧宾夺主、难辞、贪婪,电话礼仪,拨打电话礼仪：挑选适宜的通话时间；控制通话内容；注意通话行为。,接听电话礼仪：本人受话时接听及时、应对谦和；代接电话时礼尚往来、尊重隐私、记录准确。,移动电话礼仪：勿碍于人；保证畅通；置放到位。,二、,商务活动中的仪容仪表,仪表包括：容貌、身材、服饰、举止、言谈、神态、姿态、体态等（广义）,注重仪表的意义,体现一个人的教养和品位,反映一个人的精神风貌和生活态度,如实展现了对待交往对象重视的程度,是其所在组织形象的有机组成部分,保持整洁；注重服饰、发型、化妆三大设计；调整表情；注意举止仪态,如何塑造良好的仪表,整洁,整洁是最好的修饰,头发：,美观与方便工作的原则。,指甲：,干净，不留长指甲，不涂有色的指甲油。,面部：,清洁，适当化妆（淡妆）。,卫生：,注意个人卫生和公共卫生。（修饰避人）,声音：,柔和、干净。,周恩来：,面必净；发必理；衣必整；钮必结,头容正；肩容平；胸容宽；背容直,气像勿傲勿怠；颜色宜和宜庄,服装,服装的分类：,正式服装与非正式服装；工作装、社交装与休闲装,着装的原则：整洁原则；个性原则；和谐原则；,TPO,原则,（time、place、occasion）,着装规范及要求：,男士正装与女士正装,西装的穿着规范,（一）,三色原则:全身上下颜色不超过三色，不要有过多装饰。作用：提升西装档次。,三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色为佳。,三大禁忌：领带与衬衫同色、衬衫与西装忌同色；忌穿尼龙袜和白色袜子。,西装的穿着规范,（二）,整体：干净、平整、裤子有裤线。,领带：与西装的搭配；与衬衫的搭配；领带的长度、宽度的选择；领带结的大小。,衬衫：硬挺、清洁；长袖衬衫与短袖衬衫的穿法。,领带夹：配戴位置。,扣子：两粒扣、三粒扣西装及双排扣西装扣子的扣法。,口袋：,鞋：上油擦亮，每三天换一次。以典雅传统的黑色密头牛津鞋为最佳。,女士的正式服装,西服套裙、旗袍、民族服装、连衣长裙。,其中：西服套裙较适合于工作场合；旗袍、民族服装和连衣长裙较适合于社交场合。,着装禁忌,内衣外露。,女性在工作场所露出涂指甲油的脚趾。,中年女性穿超短裙。,出席结婚仪式穿着和新娘一样颜色的衣服。,工作时穿短裤。,胖男士穿双排扣西装；胖女士穿方格、横条纹和白色服装。,袜子有破洞或挂丝现象。,纽扣与纽扣间露出皮肤。,带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服。,颜色深的西装配暗色衬衫。,化妆,化妆的原则,扬长避短；自然真实；整体协调,化妆的要求,正式场合女士要化妆，但不能化浓妆,不当众化妆,不非议他人化妆,不借用他人化妆品,发型,与发质相符,与身份、职业、社会地位协调,与自身特点协调,与环境协调：不能太个性化,不能有头皮屑,表情,目光,微笑,姿态（举止）,站姿：要领；不良站姿,坐姿：要领；不良坐姿,走姿：要领；不良走姿,手势：,三、社交惯例,女士优先、身份对等、以右为尊、交往有度、不宜先为、不得纠正、不吝赞美、慎问隐私、不碍他人、遵守时间、节制吸烟,女士优先,在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力的去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。,身份对等,正式场合要考虑职务、年龄、性别、婚姻状态、时间先后、亲疏关系等等。,以右为尊,坐：面对门为上座,行：两人同行，右为尊；三人并行，中为尊,坐车：,谈判：,合影：,座位安排,交往有度,热情有度,批评有度,距离有度：,私人距离（小于0.5米）、社交距离（1米左右）、礼仪距离（1.52.5米）、公共距离（3米开外）,举止有度,不为先,指面对自己一时难以应付、举棋不定的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事，这样就不至于弄巧成拙。,不得纠正,不对他人指手划脚,不当他人面指出对方的过失,不笑话他人的过失,不让对方尴尬；如有可能，化解他人的尴尬,不干涉隐私,社交场合七不问：年龄、婚姻、住址、经济收入、经历、信仰、健康不问。,不吝赞美,不妨碍他人,遵守时间,节制吸烟,