质量管理培训教材 五

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质 量,总装课,第一章 概 述 质量（zh ling）,1、质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化，同样，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。,2、质量是产品或服务的总体特征和特性，基于此能力来满足明确或隐含的需要。,3、“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。,定 义,1、质量是物体的一种基本属性，与物体的状态、形状、温度、所处的空间位置变化无关。,2、不同物体含有的物质的多少不一定相同。物体所含物质的多少叫做物体的质量（mass）。单位不同于重量，虽然都是以kg为单位，但质量相对于重量要小一点。,3、质量，是表现一个物体的惯性的一种性质,4、质量是质的属性，是实质化的量，能量是量化的量。能量和质量可以相互转化，但是它们是不同的量。,5、质量可以理解为质（量、可转化的能）的多少。,6、质量大，物体含有物质多；质量小，物体含有物质少。,7、用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此，质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。,质量认证,1、“质量认证”一词的英文原意是一种出具质量证明文件的行动。1986中对“质量认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”,2、举例,如：对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“质量认证”。,3、说明,这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。,质量要求,1、质量要求是指对产品需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核。生产者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任法。,2、内容,(1)、最重要的是质量要求应全面反映顾客明确的和隐含的需要。,(2)、要求包括合同的和组织内部的要求，在不同的策划阶段可对它们进行开发、细化和更新。,(3)对特性规定定量化要求包括：公称值、,额定值,、极限偏差和允差。,(4)质量要求应使用功能性术语表述并形成文件。质量要求应把用户的要求、社会的环境保护等要求以及企业的内控指标，都以一组定量的要求来表达，作为产品设计的依据，在设计过程中，不同的设计阶段又有不同的质量要求，如方案设计的质量要求，技术设计的质量要求，施工图设计的质量要求，试验的质量要求，验证的质量要求等。同时，在制造过程中，不同的阶段也有不同的质量要求。,质量目标,1、质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学。产品明示的质量要求，是指生产者对产品的质量所作出的明确的质量承诺法。,2、,质,质量,目,目标,就,就是,以,以行,为,为科,学,学中,的,的“,激,激励,理,理论,”,”为,基,基础,而,而产,生,生的,，,，但,它,它又,借,借助,系,系统,理,理论,向,向前,发,发展,。,。按,照,照系,统,统论,的,的观,点,点，,一,一个,企,企业,是,是一,个,个目,的,的性,系,系统,，,，它,又,又包,括,括若,干,干个,带,带有,目,目的,性,性的子系,统,统，子,系,系统,又,又包,括,括若,干,干个,带,带有,目,目的,性,性的,子,子子,系,系统,，,，子,子,子孙,孙,孙系,统,统无,穷,穷尽,也,也。,以,以系,统,统论,思,思想,作,作为,指,指导,，,，从,实,实现,企,企业,总,总的,质,质量,目,目标,为,为出,发,发，,去,去协,调,调企,业,业各,个,个部,门,门乃,至,至每,个,个人,的,的活,动,动，,这,这就,是,是质量,目,目标的核,心,心思,想,想,3、,制,制定,质,质量,目,目标,应,应考,虑,虑的,问,问题,（1,）,）、,要,要想,使,使质,量,量目,标,标真,正,正地,符,符合,企,企业,的,的实,际,际情,况,况，,在,在管,理,理中,起,起到,作,作用,，,，需,要,要对,质,质量,目,目标,涉,涉及,到,到的,问,问题,进,进行,综,综合,考,考虑,，,，这,是,是质,量,量策,划,划的,内,内容,之,之一,。,。,（2,）,）、,确,确保,质,质量,目,目标,与,与质,量,量方,针,针保,持,持一,致,致,如,如下,。,。,第,一,一,，,，,确,确,保,保,质,质,量,量,目,目,标,标,与,与,质,质,量,量,方,方,针,针,保,保,持,持,一,一,致,致,。,。,质,质,量,量,方,方,针,针,为,为,质,质,量,量,目,目,标,标,提,提,供,供,了,了,制,制,定,定,和,和,评,评,审,审,的,的,框,框,架,架,，,，,因,因,此,此,，,，,质,质,量,量,目,目,标,标,应,应,建,建,立,立,在,在,质,质,量,量,方,方,针,针,的,的,基,基,础,础,之,之,上,上,。,。,人,人,们,们,可,可,以,以,采,采,用,用,从,从,质,质,量,量,方,方,针,针,引,引,出,出,质,质,量,量,目,目,标,标,的,的,方,方,法,法,，,，,即,即,在,在,充,充,分,分,理,理,解,解,质,质,量,量,方,方,针,针,实,实,质,质,的,的,基,基,础,础,上,上,，,，,将,将,具,具,体,体,目,目,标,标,引,引,出,出,来,来,，,，,如,如,：,：,质,质,量,量,方,方,针,针,是,是,：,：,开,开,拓,拓,创,创,新,新,，,，,可,可,以,以,导,导,出,出,在,在,一,一,定,定,时,时,期,期,内,内,开,开,发,发,多,多,少,少,种,种,新,新,产,产,品,品,；,；,质,质,量,量,方,方,针,针,是,是,：,：,顾,顾,客,客,满,满,意,意,，,，,可,可,以,以,导,导,出,出,顾,顾,客,客,投,投,诉,诉,率,率,应,应,控,控,制,制,在,在,多,多,少,少,，,，,等,等,等,等,。,。,第,二,二,，,，,应,应,充,充,分,分,考,考,虑,虑,企,企,业,业,现,现,状,状,及,及,未,未,来,来,的,的,需,需,求,求,。,。,既,既,不,不,能,能,好,好,高,高,骛,骛,远,远,，,，,经,经,过,过,努,努,力,力,也,也,达,达,不,不,到,到,，,，,也,也,不,不,能,能,不,不,用,用,费,费,劲,劲,轻,轻,松,松,实,实,现,现,，,，,这,这,样,样,的,的,目,目,标,标,都,都,没,没,有,有,激,激,励,励,作,作,用,用,。,。,应,应,考,考,虑,虑,“,“,谋,谋,其,其,上,上,，,，,得,得,其,其,中,中,；,；,谋,谋,其,其,中,中,，,，,得,得,其,其,下,下,”,”,，,，,以,以,不,不,断,断,激,激,励,励,员,员,工,工,的,的,积,积,极,极,性,性,和,和,创,创,造,造,性,性,，,，,实,实,现,现,其,其,增,增,值,值,效,效,果,果,。,。,第,三,三,，,，,考,考,虑,虑,顾,顾,客,客,和,和,相,相,关,关,方,方,的,的,要,要,求,求,。,。,要,要,使,使,企,企,业,业,的,的,质,质,量,量,目,目,标,标,具,具,有,有,前,前,瞻,瞻,性,性,，,，,应,应,必,必,须,须,关,关,注,注,市,市,场,场,的,的,现,现,状,状,和,和,未,未,来,来,，,，,充,充,分,分,考,考,虑,虑,顾,顾,客,客,和,和,相,相,关,关,方,方,的,的,需,需,求,求,和,和,期,期,望,望,，,，,考,考,虑,虑,各,各,方,方,的,的,要,要,求,求,是,是,否,否,得,得,到,到,满,满,足,足,及,及,满,满,足,足,的,的,程,程,度,度,，,，,才,才,能,能,使,使,质,质,量,量,目,目,标,标,有,有,充,充,分,分,的,的,引,引,导,导,作,作,用,用,，,，,并,并,与,与,市,市,场,场,需,需,求,求,相,相,吻,吻,合,合,。,。,第,四,四,，,，,考,考,虑,虑,企,企,业,业,管,管,理,理,评,评,审,审,的,的,结,结,果,果,。,。,如,如,果,果,企,企,业,业,已,已,经,经,建,建,立,立,了,了,质,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,，,，,并,并,进,进,行,行,了,了,管,管,理,理,评,评,审,审,，,，,那,那,么,么,，,，,就,就,需,需,要,要,在,在,管,管,理,理,评,评,审,审,的,的,过,过,程,程,中,中,发,发,现,现,问,问,题,题,，,，,经,经,过,过,对,对,质,质,量,量,目,目,标,标,适,适,宜,宜,性,性,、,、,充,充,分,分,性,性,和,和,有,有,效,效,性,性,进,进,行,行,评,评,审,审,，,，,提,提,出,出,纠,纠,正,正,措,措,施,施,，,，,以,以,改,改,进,进,质,质,量,量,目,目,标,标,，,，,使,使,更,更,有,有,针,针,对,对,性,性,，,，,更,更,好,好,地,地,发,发,挥,挥,作,作,用,用,。,。,第,二,二,章,章,过,过,程,程,改,改,善,善,质,质,量,量,控,控,制,制,为,达,达,到,到,规,规,范,范,或,或,规,规,定,定,对,对,数,数,据,据,质,质,量,量,要,要,求,求,而,而,采,采,取,取,的,的,作,作,业,业,技,技,术,术,和,和,措,措,施,施,。,。,这,这,就,就,是,是,说,说,，,，,质,质,量,量,控,控,制,制,是,是,为,为,了,了,通,通,过,过,监,监,视,视,质,质,量,量,形,形,成,成,过,过,程,程,，,，,消,消,除,除,质,质,量,量,环,环,上,上,所,所,有,有,阶,阶,段,段,影,影,起,起,不,不,合,合,格,格,。,。,以,以,达,达,到,到,质,质,量,量,要,要,求,求,，,，,获,获,取,取,经,经,济,济,效,效,益,益,，,，,而,而,采,采,取,取,的,的,各,各,种,种,质,质,量,量,作,作,业,业,技,技,术,术,和,和,活,活,动,动,。,。,通,过,过,不,不,断,断,的,的,质,质,量,量,总,总,结,结,，,，,采,采,取,取,了,了,有,有,效,效,的,的,措,措,施,施,，,，,及,及,时,时,的,的,把,把,生,生,产,产,过,过,程,程,中,中,的,的,不,不,合,合,格,格,品,品,严,严,格,格,控,控,制,制,住,住,，,，,从,从,而,而,不,不,仅,仅,保,保,证,证,了,了,产,产,品,品,质,质,量,量,，,，,同,同,时,时,也,也,提,提,高,高,了,了,公,公,司,司,在,在,消,消,费,费,者,者,心,心,目,目,中,中,的,的,地,地,位,位,。,。,所,所,以,以,肯,肯,定,定,的,的,讲,讲,：,：,质,质,量,量,是,是,维,维,系,系,整,整,个,个,公,公,司,司,的,的,重,重,要,要,纽,纽,带,带,。,。,生,产,产,制,制,造,造,出,出,来,来,的,的,产,产,品,品,，,，,质,质,量,量,控,控,制,制,重,重,点,点,应,应,放,放,在,在,制,制,造,造,阶,阶,段,段,。,。,从,从,而,而,将,将,质,质,量,量,控,控,制,制,从,从,