全员品质意识(观念)培训

,-,深圳市智高塑胶科技有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,讲师：唐志强,部门：品质部,电话：,13724207421/667421,深圳市智高塑胶科技有限公司,-,全员品质意识,(,观念,),培训,全员品质意识,(,观念,),培训,目 录,品质及品质意识定义,1,2,3,4,结束语,品质管理发展简介,品质意识的建立及提升,品质,意识,培训,1.,品质及品质意识定义,1.,战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你,-,2.,你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西,-,3.,省吃检用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里,-,4.,还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？,-,5.,如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨,-,不是没瞄准，而是，碰到一颗臭弹！,因为，降落伞打不开！,因为，转向失灵了！,有，而且是半只,!,你，还敢去坐吗？,先看看几个例子：,1.,品质及品质意识定义,6.,“,上海,“,楼脆脆事件,”,：,房地产项目,行业的暴利驱使,设法偷工减料,（施工成本仅占项目资金三分之一）,桩基竟然是空心水泥管,1.,品质及品质意识定义,7.,“,三鹿奶粉事件,”,：,原料奶以次充好、弄虚作假,（,企业忽视质量、盲目抢购,）,生产过程中添加三聚氰胺,（,利欲熏心、故意隐瞒真相,）,食品安全监督管理存在漏洞,（,免检产品 脱离监管撑起保护伞,）,社会监督软弱无力,（,知情不举、听之任之,）,政府处置不力、报告不及时,（,未做深入调查，轻信企业汇报,）,1.,品质及品质意识定义,品质管理大师对品质的定义,戴明,W.Edwards,Deming(,品質之父,),朱蘭,J.M.,Juran,(,美國品管大師,),石川馨,Kaoru Ishikawa,(,日本品管大師,),一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品,滿足顧客的需求,會讓顧客滿意去購買的產品,1.,品质及品质意识定义,品质管理大师对品质的定义,費根堡姆,Arnold,Feigenbaum,(,全面品質管理之父,),田口玄一,Genichi,Taguchi,(,DOE,),克勞斯比,Philip B.Crosby,(,零缺陷之父,),品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務,產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失,品質就是合乎需求,1.,品质及品质意识定义,ISO9001,对品质的定义,一组固有特性满足要求的程度,特性：包括,性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、,时间性、经济性、安全性等,。具有全面性和综合性的,特征！,要求：包括隐含的和需要规定的，往往要求会随时间改变的。,真,正,物美,价廉,(,高,性,价比,),，,符合消费者需求的,产品,(,服务,),，才,是拥好质量的产品,1.,品质及品质意识定义,品质意识的定义,在,ISO,中品质的定义是,:,指一项产品或服务整体特征，此 种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。,意识,-,马克思又是这样给它定义的,:,意识是指人脑对物质的反映。,品质意识,-,是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能力产品或服务整体特征的反映。,1.,品质及品质意识定义,举例,:,生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致，如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了，直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们的品质意识是薄弱的，因为他们对,这件事情的反应是迟钝的，没有,任何一个人会把它当作一件事情,去处理！至少他们没有意识到放,在现场与生产有关的东西是应该,要有标示的,1.,品质及品质意识定义,割草的男孩,一个替人打工的男孩打电话给陈太太说：,“,您需不需要割草？,”,陈太太回答说：,“,不需要了，我已有了割草工。,”,男孩又说：,“,我会帮您拔掉花丛中的杂草。,”,陈太太回答：,“,我的割草工也做了。,”,男孩又说：,“,我会帮您把草与走道的四周割齐。,”,陈太太说：,“,我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草 工人。,”,男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：,“,你不是就在陈太太 那割草打工吗？为什么还要打这通电话？,”,男孩说,：,“,我只是想知道我做得有多好！,”,“,我还有什么地方没做 好的,她还希望得到什么样的服务呢,?,这个故事,告诉了我们什么？,2.,品质管理发展简介,12,品质检验,阶段,二次大战前这段时期,经历了三个阶段：作业员自检领班检查检验员检查,泰勒：,F.W.Taylor,科学管理理论,统计品质,控制阶段,全面品质,管理阶段,20,世纪,40,50,年代,关注制程控制与预防,&,统计的检验理论,休哈特：,W.A,Shewhart,/,统计过程控制,SPC,道奇：,H.F Doge,抽样检验方法,MIL-STD 105E,20,世纪,60,年代开始,运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理,費根堡姆,1961,年提出的,TQC,（全面品质管理）,日本提出的,CWQC,（全公司品质管理）,1987,年,ISO9000,品质管理系統标准的颁布,品质管理的发展,檢驗導向，將不良擋下來,製造出來的，把東西做好,設計進去的，把產品做對,經營出來的，習慣和態度養成,自然而然的，正面企業文化,品质管理的发展,2.,品质管理发展简介,2.,品质管理发展简介,品质发展的三方面,品质的历史面,作业员的品质管制,领班的品质管制,检验员的品质管制,统计的品质管制,品质保证,全面品质管制,全面品质保证,品质的观念面,品质是,“,检验,”,出来的,品质是,“,制造,”,出来的,品质是,“,设计,”,出来的,品质是,“,管理,”,出来的,品质是,“,习惯,”,出来的,品质的制度面,品质检验,（,QI）,品质管理,（,QC）,品质保证,（,QA）,全面品,质,管,理,（,TQC）,全面品,质,保,证,（,TQA）,一.,手工艺者的原始品质管理,：,凭手艺和经验进行管制；不存在标准，无所谓允收与拒收；客户,被,动,地接受,产,品,二.,管理员负责制,：,有,专人负责质量；标准统一；凭,主,观,判,断产,品合格,与,否,三.品,质检验,：,“,三权分立,”,，,品,质部门第一次从制造部门独立出来。,防守型品,质,管理,，,局限,于,事后把,关与纠治，无法进行有效的预防,四,.,统计的品质管理,：,本世,纪,五十年代、六十年代,风行于日本；,利用,统计,手段(如七大手法等),对,制程,进,行分析,，进,而采取有效措施,进,行控制,，,預防型品,质,管理,。,2.,品质管理发展简介,五.全面品,质,管理,（TQM),：,“,三全一多,”,的特,点,(全,员参,与、全,过程,、全因素,、多方法,),；预防胜于纠治；用事实与数据说话；,在,TQM,基,础,上,，产生,了,ISO9000,系列,标准。,六.零缺陷的,质,量管理,：,美,国,“,克劳斯比,”,的四大理念.,-,质量,符合要求,-体系,预防为主,-工作标准-零缺陷,-测量,不符合的代价,缺陷不合格,追求完美,。,提出了制程按,JIT,运,作的要求,。,提出了,“,全员参与,”,的要求,。,提出供,应链,上下游共同保,证,的要求,。,2.,品质管理发展简介,3.,品质意识的建立及提升,怎样提高质量意识,首先，从管理人员做起，作为公司的管理人员，一定要起到带头作用，,不断提醒与监督属下员工的不良行为；,其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒,其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良,行为要立即纠正。,第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻,纠正。,第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。,3.,品质意识的建立及提升,1,不要踩,/,踏产品（原材料,/,半成品,/,成品）,2,不要让不合格品流到下一工序,3,不要抛扔产品,4,不要不按操作规范作业,5,不要乱摆放产品,6,不要一味追求速度,7,不要机器带病作业,8,不要,“,知情不报,”,养成良好的品质意识要注意些什么呢？,3.,品质意识的建立及提升,品质,意,识,建立之三不政策,原因找不到，不放過,-,追查原因,責任分不清，不放過,-,選擇對策,糾正措施不落實，不放過,-,草擬行動,糾正措施不驗證，不放過,-,成果比較,有效措施不納入，不放過,-,標準化,3.,品质意识的建立及提升,品质意识,建立之五不放過原則,人員,Man,機器,Machine,材料,Material,方法,Method,環境,Environment,Man,Machine,Material,Method,Environment,3.,品质意识的建立及提升,品质意识,建立之4M1E,整理,(Sort),-,-,是提高工作效率的泉源,整,顿,(,Straighten,),-,-,是掃除浪費,降低成本的基礎,清,扫,(Sweep),-,-,是維持良好品質的第一步,清,洁,(,Sanitary),-,-,是降低安全事故的起點,素,养,(,Sentiment,),-,-,是建立制度化管理的不二法門,安全,(Safety,),-,-,沒有危險，避免災害的發生,节约,(Save)-,降低成本，减少浪费,学习,(Study)-,使企业得到持续改善，培养学习性组织。,3.,品质意识的建立及提升,品质意识,建立之,8,S,管理,生產的八大浪費,做多的浪費,加工的浪費,庫存的浪費,等待的浪費,不良的浪費,搬運的浪費,動作的浪費,管理的浪费,3.,品质意识的建立及提升,品质意识,建立之,八大浪费,質量檢驗異常,質量異常報告,停機或停產,原因分析,通知責任單位采取糾正、,改善措施并回覆對策,改善效果驗證,NG,OK,合格繼續生產,追溯已製品,進行再確認,不合格品扣留,按不合格品處,理流程作業,NG,放行,OK,3.,品质意识的建立及提升,品质意识,建立之,品质异常处理,質量,在確認,質量,再,確認,不合格品,IQC,標示,&,隔離,NG,OK,FQC,IPQC,返工,特采,報廢,挑選,下一工序,OK,NG,不可返工,3.,品质意识的建立及提升,品质意识,建立之不合格品處理流程,3.,品质意识的建立及提升,品质意识,建立之,品质标语,1.超,差产,品,侥幸,使用.,2.,工序突变,在,公差,內,突变视为,正常.,导致,后果,1.,装,配,工序,不,合格,上升.,2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,尺寸超差0.01,mm,从,上限跑下限!,公差,变异,上次都沒,问题,这,次肯,定不,会,有,问题,的!,反正在,公差,內,管他呢!,3.,品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意识的行为,習慣成自然，不良當良品,導致後果,客戶抱怨質量不良,一直都是這樣，,應該沒問題,舊觀念 常識,3.,品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意识的行为,自主檢查不落實,導致後果,異常發生不能及時發現,1.,後工序不合格率上升,.2.,不合格品流出廠外，客訴隱患,.,弄虛作假,哎呀，這臺設備很穩定，,不會有問題啦！放心的填吧！,瞧他，可真笨，,這臺設備已有,1,個沒有問題,還要確認！,3.,品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意识的行为,物料標示不清,導致,後果,不合格品與合格品混在一塊,混雜產品流出廠外,客訴抱怨,整理,整頓,就放在這好了,等會我馬上來拿,.,咦！這是什麼產品？,乾脆報廢,咦！這是什麼產品？,看起來是合格品，,裝上使用。,3.,品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意识的行为,標準制定不清,導致後果,執行狀況因人而異,客戶抱怨,這個作業標準到,底是何意思,?,可能是,就這樣做吧,!,3.,品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意识的行为,1.,合格品就是高质量的产品,2.,产量第一，品质第二,3.,品质是一件奢侈的事情,4.,品质是品质部的事情与我们无关,5.,质量是越高越好,6.,出了公司的产品就是质量好的产品,7.,品质是检出