第3章ERP模型理论

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,企业资源计划ERP应用教程,第 3 章,如何建立ERP模型的理论,第三章 如,何,何建立ERP模型的理,论,论,本 章,的,的 结,构,构,3.1企业,流,流程管理简,介,介,3.2从BPR到BPM,企业流程信,息,息系统；企,业,业流程及BPR；BPM的范畴；,3.3企业,流,流程与信息,系,系统集成分,析,析,企业流程分,析,析；信息系,统,统的方法论,；,；企业流程,管,管理BMP,实,实现过程及ERP形成,过,过程；,3.4BPM实现,宏观分析；,宏,宏观分析的,调,调整；,3.5BPR的成功因,素,素,策略性原则,；,；管理原则,；,；流程分析,原,原则；,3.6企业,流,流程的再造,周,周期,3.7企业,流,流程模型的,建,建立和分析,工,工具与方法,ARIS流,程,程模型；企,业,业流程模型,的,的建立,3.8BPM的发展趋,势,势,3.9实施ERP系统,：,：全盘式与,渐,渐进式,全盘式方法,；,；渐进式方,法,法；ERP,系,系统实施的,范,范围；可供,选,选择的ERP系统实施,方,方法,3.10ERP系统成,活,活后,稳定时期；ERP的支,持,持组织；确,定,定要做什么,或,或修改什么,；,；把计划与,现,现实相比较,；,；建立链接,、,、升级和扩,充,充；评估；,成,成活之后的,预,预算,3.11,有,有关ERP,系,系统的培训,用户培训中,经,经常出现的,问,问题；培训,实,实施者,第三章 如,何,何建立ERP模型的理,论,论,3.1企业,流,流程管理简,介,介,供应链管理(Supply Chain Management),是,是针对从供,应,应商到客户,的,的整体流程,，,，计划、执,行,行、与控制,有,有关物流、,信,信息流、资,金,金流的各种,活,活动，进而,与,与其它跨供,应,应过程的企,业,业成员总合,为,为从原料到,最,最终产品的,价,价值链。,如图3-1,所,所示，可以,了,了解三者彼,此,此相关。,第三章 如,何,何建立ERP模型的理,论,论,3.1企业,流,流程管理简,介,介,产业信息电,子,子化的目的,是,是：能够实时,地,地进行货物,交,交换和分析,信,信息，以达,到,到物尽其用,和,和货畅其流,的,的目的。,在ERP系,统,统开发方面。,只有极少数,企,企业能自行,开,开发，其它,大,大多数企业,基,基本上都是,根,根据针对特,定,定的需求进,行,行系统配置,，,，以各项指,标,标(如功能,性,性、投资成,本,本、支持能,力,力等)，选,取,取ERP系,统,统供应商所,提,提供的标准,化,化模块来定,制,制套装系统,，,，继而实施,并,并完成ERP系统。,在ERP系,统,统内部构造方面。,ERP系统,配,配置是根据,特,特定的企业,需,需求，组合,出,出系统的各,个,个标准应用,模,模块及中央,数,数据库，进,而,而对整体系,统,统进行结构,化,化，使得各,模,模块之间能,够,够依照其所,设,设定的流程,及,及其逻辑，,自,自动传递信,息,息，并提供,决,决策支持机,制,制。,在ERP系,统,统外部互连方面。,ERP系统,是,是由多模块,组,组合成整体,性,性企业信息,系,系统，内部,以,以流程导向,模,模式集成所,有,有功能，外,部,部应用B2B集成技术,与,与其他企业,的,的ERP系,统,统连接。,总之，,问题的关键,在于导入、,建,建立、构造,实,实际现存的ERP系统,方,方面。企业,面,面临现存流,程,程与ERP,系,系统标准模,块,块一致性程,度,度的问题。,因,因此，必须,研,研究企业流,程,程管理(Business ProcessManagement，BPM)与ERP,系,系统配置之,间,间的关联性,，,，探讨有关BPR 、BPM的方,法,法论。,第三章 如,何,何建立ERP模型的理,论,论,3.2 从BPR到BPM,建立、构造ERP系统,就,就是导入模,块,块化的集成,性,性信息系统,以,以支持所有,处,处理信息的,现,现存流程。,根据价值链,理,理论，企业,营,营运是由各,种,种活动所组,成,成并创造利,润,润的，,可分为三大类流程：,1.基本流程：,包括处理物,流,流的直接增,值,值活动-进料,、,、生产作业,、,、销售和服,务,务；,处理信息的,支,支持性活动-建构基础,建,建设、人力,资,资源管理、,创,创新技术与,采,采购。,2.,支持性流程,：资金资源,流,流程。,3.,管理流程,：计划和预,算,算流程。,第三章 如,何,何建立ERP模型的理,论,论,3.2 从BPR到BPM,(1),3.2.1企业流程信,息,息系统,数据、信息,和,和知识是即密切相,关,关又不尽相,同,同的三个概,念,念：数据是,对,对事实的客,观,观描述与测,量,量值，信息,是,是经过数据,加,加工处理与,分,分析所提取,的,的意义与解,释,释，知识是,善,善于使用信,息,息的能力。,企业各级功,能,能部门所需,要,要的数据、,信,信息和知识,有,有纵向与横,向,向的传递关,系,系。,以制造业为,例,例：,1.最底层,的,的交易作业(Transactions)：,按,按程序处理,大,大量日常性,交,交易数据。,2.第二,层,层的管理,控,控制(Management Control)：执,行,行绩效评,测,测。,3.第三,层,层的决策,分,分析(DecisionAnalysis)：评估,中,中期性营,运,运问题。,4.最上,层,层的策略,计,计划(StrategicPlanning)：长,期,期性策略,及,及发展计,划,划等。,企业流程,信,信息系统,的,的首要目的是：,1.,使各部门,的,的人员能,方,方便地输,入,入、分析,、,、产出、,储,储存与控,制,制种类繁,多,多的数据,与,与信息；,将,将流程导,向,向的途径,所,所需的功,能,能完整地,嵌,嵌入到信,息,息系统中,；,；系统自,动,动遵循预,定,定的交易,规,规则从中,央,央数据库,中,中读取所,需,需数据并,彼,彼此传递,数,数据。,2.以ERP为核,心,心进行系,统,统流程分,析,析；进一,步,步探讨如,何,何有效管,理,理数据、,信,信息以及,知,知识的相,关,关程序与,设,设计业务,规,规则；提,高,高增值性,物,物流和处,理,理现金流(财务会,计,计)的效,率,率；设计,与,与其他企,业,业的界面,关,关系。,第三章,如,如何建立ERP模,型,型的理论,3.2,从BPR,到,到BPM,(2),3.2.2企业流程,及,及BPR,有关企业流程的定,义,义，以不同,角,角度列举,三,三项：,1.为达到既,定,定的企业,目,目的，利用有,限,限资源执,行,行一组逻,辑,辑相关的,活,活动与任,务,务。,2.事件驱动：执行一,系,系列连续,的,的增值活,动,动以满足,各,各方的不,同,同需求。,例,例如客户,与,与流程负,责,责人。,3.特定流程,的,的5W与3H定义：股东需,求,求(What)、,目,目的(Why)、,流,流程负责,人,人(Who)、场,所,所(Where),、,、开始与,结,结束的时,间,间与条件(When)、进,行,行方法和,所,所需资源(How)、预算(HowMuch)及周,期,期(How Long)。,流程改善,的,的理论与,实,实务的发展历,史,史长久，,其,其发展历程可分为三,个,个阶段。,早期：发现某,些,些流程的,效,效率不佳,时,时，凭主,观,观经验采,取,取快速修,补,补的方式,强,强化或简,化,化该流程,。,。,全面质量管理,盛,盛行时期的PDCA循,环,环模式。即计,划,划改善方案(Plan)、,局,局部更新(Do)、评估成,效,效(Check)、扩大改,进,进范围(Act)。企业普,遍,遍采取由小到,大,大、由下而上,地,地逐步进行改,善,善。,近年来全面集成的BPR方式。BPR是以信息,技,技术为促成元,素,素彻底检验及,全,全面改造所有,企,企业流程，以,期,期大幅改进包,括,括成本、质量,、,、服务及速度,等,等元素。,第三章 如何,建,建立ERP模,型,型的理论,3.2,从BPR到BPM,(3),3.2.3BPM的范畴,BPM的研究,范,范畴是企业流,程,程与任何一项,与,与其相关联的,元,元素之间的关,系,系。,与企业流程相,关,关联元素,有：四项组织变量-,信,信息技术、组,织,织模式、知识,与,与技能、可取,得,得的资源；四项绩效指标-,财,财务绩效、远,景,景与策略、组,织,织学习与成长,、,、客户满意。,在导入大型信,息,息系统(如ERP)时，必,须,须平衡各项组,织,织变量、改进,企,企业流程，才,能,能提升企业整,体,体绩效。同时,，,，为改变企业,流,流程，势必要,调,调整组织文化,与,与更新知识以,及,及重新分配资,源,源。,BPM的10,项,项原则：,(1)必须有,绩,绩效导向；,(2)必须考,虑,虑所有股东的,需,需求并求其平,均,均数；,(3)有关决,策,策应能追溯到,股,股东的需求；,(4)企业流,程,程必须以整体,与,与宏观的途径,进,进行管理：,(5)能够清,楚,楚界定各流程,以,以及其间的界,面,面与关系，所,有,有流程对于变,革,革的方向应是,一,一致的；,(6)推动流,程,程的更新必须,能,能够激励众人,建,建立共识；,(7)推动流,程,程更新的理由,最,最好源自于外,部,部客户；,(8)推动流,程,程更新应采取,反,反复式、按照,时,时限、阶段性,的,的方式进行：,(9)人的因,素,素决定改造的,成,成败；,(10)企业,改,改造是没有终,点,点的持续过程,。,。,第三章如何建,立,立ERP模型,的,的理论,3.3企业流,程,程与信息系统,集,集成分析,(1),3.3.1企业流程分析,企业流程主要,可,可分为企业内流程与企业间流程两大类,。,企业内流程包括：同级人,员,员或部门间沟,通,通合作以及上,级,级与下级间管,理,理与执行的交,互,互关系。,企业间流程则按照彼此供,需,需关系，协调,合,合作关于计划,、,、采购、生产,、,、销售及服务,等,等工作。,流程分析应首,先,先建立所有相,关,关流程模型，,每,每个模型必须,依,依照特定的目,的,的以定义包括,流,流程负责人与,执,执行者、内外,部,部客户、详细,活,活动与功能、,信,信息应用系统,及,及数据库，以,及,及这些元素与,流,流程之间独特,的,的界面关系,。,综合而言，流,程,程分析必须达,到,到以下四项任务：,(1)建模(Modeling)：以,特,特定的图形建,模,模语言定义流,程,程，以解释与,该,该流程相关的,元,元素、平行流,程,程、次流程，,进,进行工艺路线,与,与步骤、规则,、,、例外与失误,的,的具体处理等,。,。,(2)集成(Integrating)：紧密连接,相,相关的各有关,元,元素，确保其,能,能相互毫无间,隙,隙地交换信息,。,。,(3)监控(Monitoring),：,：提供图形管,理,理平台，显示,进,进行中流程、,已,已完成流程与,相,相关绩效。,(4)最佳化(optimizing),：,：针对所监控,的,的流程进行分,析,析，了解是否,效,效率不足并能,及,及时调整。,第三章如何建,立,立ERP模型,的,的理论,3.3企业流,程,程与信息系统,集,集成分析,(2),3.3.2信息系统的方,法,法论,传统信息系统,的,的方法论将系统发展的,生,生命周期分为,：确定策略、,企,企业分析、系,统,统设计、系统,建,建构、文件化,、,、系统实施、,系,系统运作与控,制,制。,最新的信息系,统,统发展程序是,：建立企业组,织,织与信息系统,的,的关系。试图,从,从各种角色观,点,点分类看待系,统,统的发展程序,。,。,具体的做法是,：将信息类别分为数据(What)、功,能,能与流程(How)、营业,的,的地域网络(Where),、,、所涉及的人,员,员与单位(Who)、时间,驱,驱动企业活动,的,的事件(When)、决定,企,企业行为的动,机,机与限制(Why)；将角色观点分为企业运营,角,角度和信息系,统,统角度。将这,样,样的每一个角色观,点,点都对应一种,信,信息类别，构成一对对,应,应关系。分析,每,每一对对应关,系,系，由此指引ERP的导入,过,过程以及配置,与,与定制标准ERP系统。,上述几种相互,关,关联的角度分别为,：,计划阶段：产业角度(情境观点),分析阶段：企业模型(概念化观点),逻辑设计阶段：信息系统模型(逻辑性观点),实体设计阶段：技术模型(实际系统的观,点,点),系统构建阶段：执行系统(执行观点),第三章 如何,建,建立ERP模,型,型的理论,3.3企业流,程,程与信息系统,集,集成分析,(3),3.3.3企业流程管理BMP的实现,过,过程及ERP,的,的形成过程,企业流程管理BMP的实现过程是与ERP的形成过程相对,应,应的,BMP由四个,过,过程渐次完成,，,，同时也完成,了,了ERP的建,立,立：,过程1BMP的策,略,略形成-ERP的策略,形,形成,阶段一：分析,企,企业环境,阶段二：分析,主,主流程和资产,的,的对应性,过程2BMP的设,计,计形成-ERP的分析,应,应用需求,阶段三：设定BMP项目的,目,目标,阶段四：分析,现,现存流程,阶段五：更新,流,流程,过程3BMP的实,践,践操作-,配,配置ERP,阶段六：确定,新,新流程,阶段七：导入,新,新流程到ERP,过程4BMP的操,作,作-ERP系统上线,阶段八：运作ERP系统,BPM应该被,定,定位为从策略,计,计划到详细作,业,业的设计与控,制,制，以确保组,织,织绩效效率的,持,持续提升的一,整,整套程序序列,，,，而导入ERP与BPM直,接,接相关，从项,目,目的角度而言,两,两者应被视为,一,一体，因此必,须,须同步进行。,第三章 如何,建,建立ERP模,型,型的理论,3. BPM实现,(1),3.4.1宏观分析,企业变革属于BPM的宏观,层,层次，流程设,计,计属于微观层,次,次。,流程初期阶段,的,的计划设计越,详,详细理想，日,后,后执行与控制,所,所需的成本及,失,失效风险越低,。,。,业务情境分析是根据企业结,构,构，对各种流,程,程进行描述并,归,归纳为若干典,型,型的流程模式,，,，每个企业的,各,各具体流程则,被,被视为与之相,对,对应的各流程,模,模式实例。针,对,对不同产业可,将,将业务环境区分,为,为内部ERP,交,交易、企业间,合,合作以及电子,化,化社群三大情,境,境类，而每一类,情,情境又包含非,常,常多的次级情,境,境与对应的流,程,程。,宏观分析所产生的企业,模,模型可界定；,价,价值链的结构,与,与企业在其中,的,的定位、市场,范,范围与供应商,及,及客户的关系,、,、预测潜在利,益,益与成本结构,、,、竞争策略、,内,内外部限制以,及,及应有的核心,流,流程。,在进,行,行BPR,宏,宏观,分,分析,时,时，,应,应遵,循,循以,下,下原,则,则：,(1)根据对流,程,程期望的结果设,计,计流程。此时不,考,考虑以功能分工,方,方式设计个别活,动,动。,(2)确认所有,的,的流程及其重要,程,程度，并以此决,定,定重新设计的优,先,先次序。,(3)对于企业,整,整体而言，若一,个,个流程增值性低,或,或者不能有效支,持,持其他增值性流,程,程，则应予废除,、,、简化或与其他,流,流程合并。,(4)要求流程,产,产出的用户执行,该,该流程，以减少,官,官僚作风，并鼓,励,励外部客户担负,部,部分作业。,(5)将信息处,理,理的作业与产生,该,该信息的实际作,业,业集成于同一流,程,程中。,(6)以主从式,架,架构集成地域分,散,散的资源以集中,控,控制与管理。,(7)强调过程,中,中的平行作业必,须,须互相配合，而,不,不仅仅集成这些,操,操作的结果。,第三章 如何建,立,立ERP模型的,理,理论,3. BPM,实,实现,(2),3.4.2宏观分析的调整,经宏观分析后，,需,需要进一步由信,息,息部门主导分析,与,与设计信息流程,，,，以期落实BPM及成功导入ERP系统。由于,现,现今绝大多数的,信,信息系统是以面,向,向对象的方式分,析,析、设计与编写,程,程序，因此应用,面,面向对象的方法,论,论是连接流程设,计,计与ERP配置,的,的最佳途径。,面向对象,的,的流程分,析,析可分为以,下,下三个阶,段,段：,(1)根,据,据企业本,体,体结构与,情,情境分析,的,的结果，,检,检验现存,流,流程的假,设,设与规则,是,是否错误,或,或与现实,是,是否相符,。,。同时针,对,对研发、,生,生产、销,售,售、人力,资,资源、财,务,务会计等,营,营运领域,，,，通过企,业,业概念建,模,模，产生,各,各个领域,模,模型以完,整,整地描述,企,企业现况,。,。,(2)不,只,只是调整,、,、改进或,强,强化流程,的,的局部，,而,而且要重,新,新设计与,架,架构新的,流,流程。所,产,产出新的,对,对象与模,型,型即所谓,企,企业蓝图,与,与流程地,图,图。,(3)对,比,比企业蓝,图,图与ERP所提供,的,的参考模,型,型是否存,在,在差距，,再,再决定究,竟,竟应该调,整,整现存流,程,程以符合ERP的,标,标准流程,还,还是按照,新,新流程对,该,该ERP,系,系统进行,定,定制。,第三章,如,如何建立ERP模,型,型的理论,3.5BPR的,成,成功因素(1),人们归纳,出,出成功因,素,素。总结,为,为,策略性原,则,则、管理,原,原则、流,程,程分析原,则,则,。,3.5.1策略性原,则,则,1.必须,确,确认大规,模,模流程再,造,造的必要,性,性和必须,性,性，否则,应,应采用渐,进,进式的改,进,进流程。,企业应当,充,充分了解,企,企业现况,并明确,所,所能达到,的,的未来状,态,态对组织,在,在转变过,程,程中将受,到,到的极大,冲,冲击有相,应,应的解决,方,方法与策,略,略。,2.自始,至,至终必须,有,有最高层,经,经理人的,支,支持。,高层经理,人,人不仅要,参,参与而且,必,必须具备BPR与ERP广,泛,泛的知识,。,。,3.使BPR能被,普,普遍接受,，,，强化沟,通,通机制。,确定起涉,及,及全体利,益,益关系人,也,也即深入,到,到每个级,别,别的双向,沟,沟通，并,由,由沟通建,立,立起诚恳,互,互信的新,文,文化,4.组成,能,能力最强,的,的变革团,队,队，强化,团,团队精神,，,，同步进,行,行流程再,造,造的各项,工,工作，扩,散,散BPR,和,和ERP,理,理念以期,获,获得普遍,的,的支持。,要认识到,好,好的团队,比,比强势的,个,个人更重,要,要。,5.鼓励,创,创新，欢,迎,迎创新建,议,议，反对,保,保守作风,与,与墨守成,规,规。,6.建立,完,完整的BPR架构,与,与框架，,集,集成信息,技,技术，定,义,义清晰、,现,现实的目,标,标；同时,，,，要有足,够,够的弹性,应,应对特别,需,需求的定,制,制化。确,立,立变革的,规,规模与范,畴,畴，变革,管,管理的机,制,制。,7.结合BPR与企业策略,明示BPR的,需,需要以及必须,改,改进的流程，,评,评估客户与股,东,东的期望、市,场,场变迁、信息,系,系统的角色以,及,及核心能力，,制,制定有助于BPR的企业策,略,略。,制订策略的方,法,法：客户研究、,竞,竞争分析、基,准,准学习；评估,财,财务、营运、,信,信息管理、组,织,织文化等；制,定,定主要绩效指,标,标(质量、时,间,间、成本、服,务,务等)。,第三章 如何,建,建立ERP模,型,型的理论,3.5 BPR的成功因素(2),3.5.2管理原则,1.与外部顾,问,问合作并培养,自,自己的内部顾,问,问。,顾问是指：变,革,革促成者、项,目,目经理、企业,专,专家、信息系,统,统专家、教练,。,。,2.选取正确,的,的流程进行再,造,造,根据策略对需,要,要改造的流程,按,按重要性排序,，,，考虑不同流,程,程间潜在资源,竞,竞争与主从性,等,等的相互关系,，,，集中焦点，,各,各阶段仅改造,少,少数流程。,3.集中焦点,于,于核心流程、,主,主要支持流程,，,，建立对每个,新,新流程改造的,期,期望，目标；,产,产能以及预期,的,的绩效改进；,对,对企业策略与,竞,竞争力的影响,。,。,4.核心流程,必,必须与组织结,构,构一致，新流,程,程应成为组织,结,结构的一部分,，,，与其他管理,系,系统充分集成,。,。,5.信息技术,定,定位：由改造,目,目标本身改变,为,为改造流程的,促,促成元素。,了解流程内部,客,客户的需求，,避,避免执行反复,、,、无效率、非,增,增值性的旧流,程,程。,6.强化全面,、,、有效、互信,的,的沟通机制，,执,执行先期改造,首,首期项目，以,示,示范改造成功,之,之优点。,要充分了解流,程,程改造的风险,，,，这包括：改,造,造后的流程不,如,如预期期望；,由,由于现存流程,异,异常改变影响,客,客户关系；流,程,程异常改变引,发,发人员反对变,革,革等。,第三章 如,何,何建立ERP模型的理,论,论,3.5 BPR的成功,因,因素(3),3.5.3流程分析原,则,则,1充分了,解,解现存流程,，,，保留理想,流,流程中的重,要,要部分，培,训,训好与流程,改,改造有影响,的,的成员，建,立,立共识与内,控,控机制，以,期,期顺利得将,现,现存流程转,换,换为新流程,。,。,2选取与,使,使用正确的,流,流程绩效评,估,估准则，这,包,包括产出率,、,、周期时间,、,、流程成本,、,、设置成本,、,、交货期，,客,客户满意等,。,。,它可以促使,：,：以客户价,值,值为目标；,确,确保流程朝,正,正确的方向,设,设计与改进,；,；建立正确,的,的流程的期,望,望；正确的,测,测量流程改,进,进的程度；,引,引导成员正,确,确的行为。,3.善用,流,流程建模及,模,模拟的方法,与,与工具。,搜集完整现,存,存流程的数,据,据；以模拟,软,软件测试模,型,型是否正确,；,；模拟创新,流,流程以预测,改,改进的效益,；,；计算流程,的,的正常与变,异,异成本、个,别,别活动成本,、,、设定成本,及,及总成本。,4设计流,程,程时，必须,考,考虑资源有,限,限、成本与,活,活动有限制,，,，应尽量使,各,各项流程的,活,活动能同步,进,进行以提高,时,时间效率。,5提升原,有,有流程中各,工,工作站之间,的,的平衡。,对最耗时的,活,活动(即流,程,程瓶颈)：,分,分解成若干,工,工作项并安,排,排由两个或,多,多个单位合,作,作解决；同,时,时，提升个,别,别员工或设,备,备的效率。,对,对零碎孤立,的,的活动，视,其,其重要性采,取,取与其他活,动,动合并或废,除,除办法。,6.具备针,对,对提高客户,价,价值这一目,标,标的持续改,善,善的方案，,并,并以改造后,的,的目标绩效,为,为基准。,第三章如何,建,建立ERP,模,模型的理论,3.6企业,流,流程的再造,周,周期(1),流程再造的,生,生命周期可,大,大概分为三,个,个阶段，而,其,其中以上游,阶,阶段最为关,键,键,一上游阶段,1建构总体界,面,面模型(Meta-Model),(1)了解,关,关于流程的,概,概念、术语,及,及逻辑,(2)定义,对,对象类别、,属,属性、关联,性,性、规则以,及,及计算方法,等,等描述各种,流,流程的功能,与,与实例,2定义与建立,正,正式流程模,型,型,根据界面模,型,型，将非正,式,式化的描述,转,转换为正式,的,的流程模型,与,与流程实例,3分析流程,(1)逻辑,分,分析：评估,流,流程模型的,静,静态与动态,特,特性，包括,语,语意检验、,一,一致性、完,整,整性等,(2)适合,性,性分析：决,定,定在可取得,资,资源的条件,内,内，新流程,可,可否满足需,求,求,(3)统计,分,分析：统计,描,描述及推论,性,性值，评估,流,流程中活动,与,与事件发生,频,频率、分布,及,及相关性,(4)推理,：,：由模式对,比,比与推论，,判,判断流程的,特,特性，,(5)资源,流,流：应用操,作,作基准成本,、,、分析法分,析,析如何转化,流,流程，以降,低,低资源需求,与,与成本,4模拟分析,(1)图式,模,模型显示流,程,程的工艺路,线,线与中介状,态,态，根据不,同,同情况重组,流,流程模型及,动,动态分析,(2)离散,事,事件模拟：,建,建构离散事,件,件模型，以,模,模拟流程的,行,行为，评估,资,资源瓶颈及,产,产出,5重新设计流,程,程,(1)转变,流,流程结构与,数,数据流、控,制,制及产出，,(2)由于,一,一个流程的,整,整体平衡、,效,效率与产出,都,都受限于瓶,颈,颈活动，这,是,是流程设计,的,的重点。,(3)经系,统,统化测量流,程,程绩效，可,提,提供不同的,选,选项，以进,一,一步判断哪,些,些为最佳的,设,设计,(4)由于,流,流程分类，,成,成功的流程,设,设计可提供,给,给其他流程,使,使用，用以,参,参照转变模,式,式与规则。,6分析可视化,以上分析都,可,可应用工作,流,流管理系统,软,软件进行。,第三章如何,建,建立ERP,模,模型的理论,3.6企业,流,流程的再造,周,周期(2),二中游阶段,1建构流程雏,形,形用以试验,并,并示范成果,2计划变革管,理,理,(1)与流,程,程负责人员,协,协调计划新,流,流程执行的,步,步骤、期限,、,、所需资源,、,、权责、行,政,政支持等,(2)确定,人,人员的角色,、,、使用工具,及,及所需数据,(3)决定,执,执行新流程,的,的具体时间,及,及时间段,3以面向对象,方,方法集成数,据,据、工具及,用,用户界面,4将各流程模,型,型转换为信,息,息系统环境,中,中可执行的,运,运算流程,5准备ERP,及,及新流程上,线,线,三下游阶段,1启动新流程,要求系统用,户,户必须切实,执,执行流程,2监控流程并,测,测量效益,搜集执行新,流,流程的数据,以,以分析效益,并,并做成记录,3利用系统模,拟,拟工具显示,新,新流程的动,态,态变化,(1)评估,是,是否有异常,发,发生。一有,异,异常即进行,诊,诊断是否存,在,在作业瓶颈,(2)修改,流,流程,4持续改进,(1)按照,用,用户新增需,求,求逐步调整,、,、强化或重,建,建流程模型,(2)利用,更,更适用的分,析,析法与工具,评,评估绩效,(3)展示,成,成功的流程,，,，提供其他,流,流程改造的,项,项目参考,第三章如何,建,建立ERP,模,模型的理论,3.7企业,流,流程模型的,建,建立和分析,工,工具与方法(1),如何选取和,利,利用标准而,且,且精确的建,模,模方法极为,重,重要。,3.7.1ARIS流,程,程模型,是一种具备,完,完整架构的,流,流程计划方,法,法，以各种,角,角度描述企,业,业流程。ARIS以组织、数据,、,、控制、功,能,能等四种观点,描,描述企业流,程,程，其中以,控,控制项串联,其,其他三项，,集,集成为整体,的,的流程模型,。,。,ARIS同,时,时在各种观,点,点中融合发,展,展信息系统,的,的以下三个表述层,次,次内容：,需求定义：确定名词,的,的一致性。,设计规格：将需求转,换,换成信息技,术,术及界面(,如,如网络布线,图,图)。,导入说明：将设计规,格,格转换成硬,、,、软件元件,及,及连接。,ARIS的,三,三项表述层,次,次对原本粗,略,略的企业流,程,程逐步细分,，,，将一般表,述,述性语言逐,步,步发展为结,构,构化的程序,语,语言，以完,成,成系统发展,程,程序。,ARIS利用若干定,义,义与符号表,示,示企业流程,中,中各项实体,之,之间的逻辑,关,关系，包括：,(1)事件：代表状态,。,。以被动语,态,态表示，例,如,如“客户订,单,单被收到”,。,。,(2)功能：是由某一,对,对象为了完,成,成企业目标,所,所执行的动,作,作，以主动,式,式语态表示,。,。,必须以事件的一,项,项功能为起始生,成,成事件；完整流,程,程必定是因事件,开,开始，以事件终,结,结。,(3)组织：组织泛指所有,流,流程中相关的实,体,体或虚拟组织。,ARIS将组织,与,与事件、功能结,合,合，以便能指定,多,多个负责单位或,个,个人执行单项功,能,能。,(4)数据：被定义成所有,流,流程中相关的信,息,息，以表格或文,件,件等表示。,第三章如何建立ERP模型的理,论,论,3.7企业流程,模,模型的建立和分,析,析工具与方法(2),3.7.2企业流程模型的,建,建立,下面以组织、数据、控,制,制及功能等四种观点构成,的,的描述企业流程,模,模型：,(1)组织模型,在各种的组织结,构,构中，ARIS,最,最适合处理的是,程,程序为导向的组,织,织模式。组织设,计,计一般可分为功,能,能组织、目标(,产,产品)组织及混,合,合式组织。,(2)功能模型,针对企业功能，ARIS提供功,能,能树方法。由上,而,而下展开为子项,功,功能，功能树可,以,以分为目标导向,、,、执行导向、流,程,程导向的功能树,。,。,(3)数据模型,在数据库的设计,方,方面，ARIS,将,将传统的实体关,系,系(ER)图发,展,展为延伸式ER,模,模型,。,(4)流程模型,事件驱动流程链(Event-DrivenProcessChain，EPC)是ARIS的核心计划,方,方法，也是建立SAP R/3,参,参考模型的建模,方,方法。EPC模,型,型用三种逻辑运,算,算元：交集(AND)、并集(OR)及互斥(XOR)表示流,程,程中各事件之间,的,的关联关系。,第三章如何建立ERP模型的理,论,论,3.8 BPM,的发展趋势,随着全球,e,化经济以及信息,技,技术不断创新，,有,有关企业流程的,理,理论与应用已逐,渐,渐成熟，正朝着电子化市,场,场、虚拟企业群,、,、延伸式供应链,(Extended Supply Chain),方向发展。延伸式,ERP,系统,(Extended ERP),与集成企业间的,流,流程已成为热门,课,课题。,商用软件方面,。在横向集成上：已有大量的,企,企业流程分析工,具,具,(,如,Flow Mark,、,Proforme,、,Popkin),与组织软件,(,如,Lotus Notes),上市。而且,Work flow ManagementCoalition,组织针对工作流,管,管理系统,(Workflow ManagementSystems),建立了软件产业,的,的标准。在纵向流程上：产生了数据,仓,仓库、数据挖掘,、,、实时决策支持,系,系统等技术，以,及,及能及时提取、,转,转换、汇总在线,交,交易处理所产生,的,的原始数据，进,行,行在线分析、处,理,理、集成的决策,咨,咨询。,理论发展方面,。协调理论、智能,代,代理人系统、电,脑,脑辅助合作系统,、,、电子黑板等跨领域研究，,都,都以不同的角度,探,探讨如何应用分,散,散式人工智能设,计,计智能化与可动,态,态组合的分散式,企,企业流程，其成,果,果距离广泛的商,业,业应用已经不远,。,。所有的管理领,域,域必须朝着集成,的,的目标快速调整,，,，不久将来，企,业,业流程管理将会,变,变得越来越重要,。,。,第三章如何建立ERP模型的理,论,论,3.9,实施,ERP,系统：全盘式与,渐,渐进式(1),“渐进式”与,“,“全盘式”是,用,用来实施,ERP,的两个基本,(,和矛盾,),的方法。,3.9.1全盘式实施方,法,法,一什么是全盘式,实,实施方法,整个,ERP,应用软件系统,于,于同一时刻在,所,所有区域全面,实,实施，系统从,测,测试版发展到,实,实用版大约只,需,需很短的时间,。,。全盘式实施,方,方法需要多个,模,模块同时进行,。,。全盘式需要,在,在旧系统切换,到,到新系统之前,做,做大量的、较,长,长时间的系统,测,测试。,全盘式实施方,法,法通常要分三,步,步走。第一步,，,，实质上，所,有,有相关的流程,和,和工件都被选,择,择或研发出来,，,，并在软件系,统,统中应用。第,二,二步，为了能,与,与其他模块连,接,接，将对所有,模,模块单独进行,测,测试。在测试,步,步骤中发现的,问,问题构成了反,馈,馈信息，以便,进,进一步发展和,修,修改模块。第,三,三步，关掉旧,系,系统，开启新,系,系统。,二全盘式实,施,施方法的优点,1,.不需要临时,界,界面,2,.低风险,3,.无需太多维,护,护和修订旧软,件,件,4,.功能性链接,5,.实施时间更,短,短,6,.成本,三全盘式实,施,施方法的缺点（实质上就是,渐,渐进式实施方,法,法优点的反面,）,）,1,.可,能,能需,要,要巨,大,大的,资,资源,峰,峰值,；,；,2,.特,定,定的,模,模块,只,只能,获,获得,少,少数,的,的资,源,源；,3,.整,个,个系,统,统失,败,败的,风,风险,较,较高,；,；,4,.员,工,工具,有,有较,少,少的,传,传递,知,知识,的,的机,会,会；,5,.不,容,容易,返,返回,到,到旧,系,系统,中,中；,6,.系,统,统开,发,发和,实,实施,之,之间,的,的时,间,间可,能,能比,较,较长,。,。,第三,章,章如,何,何建,立,立ERP,模,模型,的,的理,论,论,3.9,实施,ERP,系统,：,：全,盘,盘式,与,与渐,进,进式(2),3.9.2渐进,式,式实,施,施方,法,法,一什么,是,是渐,进,进式,实,实施,方,方法,渐进,式,式实,施,施方,法,法是,每,每次,实,实施,系,系统,的,的一,个,个或,一,一组,模,模块,，,，即,每,每次,实,实施,经,经常,是,是针,对,对组,织,织的,一,一个,区,区域,或,或部,分,分进,行,行的,，,，渐,进,进式,实,实施,方,方法,是,是有,顺,顺序,的,的实,施,施，,它,它由,设,设计,、,、开,发,发、,测,测试,和,和安,装,装不,同,同的,模,模块,等,等几,个,个部,分,分组,成,成。,二,渐,渐进,式,式实,施,施方,法,法的优点,1,.资,源,源需,求,求峰,值,值相,对,对较,小,小2.低,风,风险,3,.旧,系,系统,的,的渐,进,进式,淡,淡出,4.,可,可以,把,把更,多,多的,资,资源,投,投入,到,到特,别,别的,模,模块,中,中去,5,.为,项,项目,管,管理,者,者证,实,实系,统,统性,能,能提,供,供了,6,.依,据,据员,工,工会,在,在每,一,一个,阶,阶段,获,获取,新,新知,识,识,7,.从,开,开发,到,到应,用,用之,间,间的,过,过程,缩,缩短,了,了,三,渐,渐进,式,式实,施,施方,法,法的缺点,(,实质,上,上就,全,全盘,式,式实,施,施方,法,法优,点,点的,反,反面,),1,.大,量,量使,用,用临,时,时界,面,面,;2,.需,要,要维,护,护和,修,修订,旧,旧软,件,件,;,3,.流,失,失职,员,员周,转,转的,风,风险,高,高；4.也,许,许实,施,施的,模,模块,不,不足,，,，难,于,于实,现,现功,能,能性,；,；,5,.安,装,装的,时,时间,过,过长,;6,.总,的,的成,本,本高,。,。,7,.职,员,员不,能,能潜,心,心于,项,项目,之,之中,，,，项,目,目不,协,协调,的,的风,险,险高,;,8,.运,转,转着,的,的旧,系,系统,形,形成,低,低效,运,运行,空,空间,，,，有,可,可能,使,使新,的,的实,施,施突,然,然停,止,止,;,第三,章,章如,何,何建,立,立ERP,模,模型,的,的理,论,论,3.9,实施,ERP,系统,：,：全,盘,盘式,与,与渐,进,进式(3),3.9.3ERP系,统,统实,施,施的,范,范围,系统,实,实施,的,的范,围,围也,能,能影,响,响实,施,施方,法,法的,选,选择,。,。具,体,体实,施,施范,围,围以,模,模块,数,数和,组,组织,对,对模,块,块的,改,改变,程,程度,来,来定,义,义。,1,模块,数,数量,由于,ERP,系统,是,是模,块,块化,的,的，,组,组织,可,可以,根,根据,自,自身,的,的需,要,要选,择,择不,同,同的,模,模块,及,及数,量,量。,结,结果,，,，随,着,着模,块,块数,量,量的,增,增长,，,，系,统,统实,施,施方,法,法就,会,会全,盘,盘式,实,实施,方,方法,转,转换,到,到渐,进,进式,实,实施,方,方法,。,。,2,“模,块,块匹,配,配”,：,：修,正,正的,范,范围,一些,情,情况,下,下，,模,模块,只,只需,要,要有,限,限的,修,修正,，,，但,是,是在,有,有些,情,情况,下,下，,它,它们,可,可能,需,需要,大,大量,的,的修,正,正。,随,随着,模,模块,改,改变,范,范围,的,的增,长,长，,要,要优,先,先选,择,择从,全,全盘,式,式实,施,施方,法,法转,换,换到,渐,渐进,式,式实,施,施方,法,法。,3,少数,模,模块,和,和最,小,小限,度,度的,改,改变,如果,系,系统,只,只有,少,少数,模,模块,，,，就,不,不需,要,要测,试,试那,么,么多,接,接口,，,，这,意,意味,着,着选,择,择实,施,施少,数,数的,、,、只,做,做最,小,小限,度,度改,变,变的,模,模块,的,的组,织,织可,以,以采,用,用全,盘,盘式,实,实施,方,方法,。,。,4,多数模块,和,和最大限,度,度的改变,如果组织,选,选择的是,具,具有很多,模,模块的系,统,统，而且,要,要对其中,一,一些模块,进,进行大量,的,的改变，,则,则应采用,渐,渐进式实,施,施方法。,第三章如,何,何建立ERP模型,的,的理论,3.9,实施,ERP,系统：全,盘,盘式与渐,进,进式(4),3.9.4可,供,供选择,的,的ERP系统,实,实施方,法,法,在,ERP,系统实施中,，,，还包括波浪式、冒,进,进式的渐近,式,式和平行式实施方法等,。,。,一波浪式实施,方,方法,波浪式实施,方,方法对,ERP,系统的实施,过,过程是一个,类,类似波浪般,前,前进和变化,的,的程序，程,序,序中的每一,个,个波浪能把,功,功能性交付,给,给不同的商,业,业单元和地,理,理区域。波,浪,浪式实施方,法,法具有很多,优,优点。,首先，每一,个,个波浪都将,提,提供有关系,统,统实施进展,和,和被接受程,度,度的反馈；,第二，每一,个,个浪的成功,都,都能够使团,队,队的士气高,涨,涨：,第三，波浪,是,是灵活的，,对,对新发行,ERP,软件，程序,管,管理员可以,增,增加新波浪,。,。,二冒进式的渐,进,进式实施方,法,法,它提倡新系,统,统与旧系统,之,之间实现临,时,时和非永久,性,性的链接，,并,并有可能在,同,同一时间内,同,同时实施多,个,个模块。,三平行式实施,方,方法,比较有权威,性,性的方法。,采,采用这种方,法,法实施,ERP,系统的组织,会,会在一定时,期,期内同时运,行,行新旧系统,，,，目的是确,保,保新的,ERP,系统能像预,期,期的那样运,行,行。,平行式实施,方,方法有很多,优,优点。平行,式,式实施方法,会,会受到很多,限,限制。,在决定哪一,种,种方法更有,利,利之前，公,司,司需要评估,每,每一种方法,相,相对优点和,缺,缺点。,第三章如何,建,建立ERP,模,模型的理论,3.10,ERP系统,成,成活之后(1),在,ERP,系统成活进,入,入稳定时期,后,后，组织性,能,能会减弱，,为,为需要消除,负,负面影响，,公,公司还需要,建,建立一个组,织,织，处理每,日,日与,ERP,系统相关的,问,问题，管理,者,者需要看实,施,施是否和系,统,统计划相匹,配,配，必须致,力,力于研究对,ERP,系统的升级、扩充。最后，要评估项目的成效。,3.10.1稳定时期,稳定时期一般要,维,维持,3,9,个月。在这个时,期,期，一度只是出,现,现在计划中的所,有,有流程现在都在,实,实践用到了。用,户,户对新软件和流,程,程可能不熟悉，,因,因此，在工作的,质,质量和数量上可,能,能会出现问题，,系,系统可能不会像,原,原来所希望的那,样,样运行良好。,结论是，在合适,的,的时间对用户进,行,行适当的培训是,至,至关重要的，培,训,训太早用户可能,会,会忘记，而培训,太,太晚可能又来不,及,及。,在组织内部，最,初,初项目团队可以,为,为用户需要提供,支,支持，帮助用户,进,进行额外的培训,和,和做必要的转换,。,。,第三章如何建立ERP模型的理,论,论,3.10,ERP系统成活,之,之后(2),3.10.2ERP的支持组,织,织,系统成活后，为,了,了对用户提供支,持,持，需要保留实,施,施时的组织。一,般,般情况下，这种,组,组织处于负责信,息,息系统的副总裁,或,或信息部主管的,掌,掌握之下。,组织对系统的支,持,持活动具体包括：,1,发现系统故障,并,并做出响应：,2,回答用户的问,题,题,(,例如，通过用户,帮,帮助或培训,),：,3,当组织结构改,变,变的时候，对系,统,统参数做相应地,调,调整,4,确保可以获得,的,的软件产品版本,是,是兼容的：,5,管理不同的,ERP,输入和输出性能,(,例如，对报告需,求,求的变化做出响,应,应,),：,6,维护和升级文,档,档资料和培训材,料,料；,7,维护和升级软,件,件。,保留最初的,ERP,实施项目团队的,成,成员非常必要。,项,项目团队的成员,拥,拥有颇有价值的,知,知识，这些知识,只,只有通过留下他,们,们才能传递下来,。,。因此，公司需,要,要为项目团队成,员,员提供对他们有,吸,吸引力的事业机,会,会。,第三章如何建立ERP模型的理,论,论,3.10,ERP系统成活,之,之后(3),3.10.3确定要做什么或,修,修改什么,确定做什么或修,改,改什么，可以通,过,过评估数据的转,换,换来完成，主要,确,确定由于新系统,的,的实施，哪些流,程,程出现了新瓶颈,，,，评定文档资料,和,和培训是否充足,。,。,一数据转换,为了实施新系统,，,，消除可能的数,据,据转换问题需要,做,做很多工作，具,体,体包括如下几点,：,：首先，在任何可能的,情,情况下，使旧系,统,统中的数据和,ERP,数据来源相互协,调,调。第二，从一个数据库,到,到其他数据库实,施,施一个映射，以,确,确保所有的数据,都,都包括在内。这,个,个映射可能会发,现,现新的和忽略的,产,产品代码。,二流程瓶颈,产生瓶颈的原因,如,如下：第一，对于不同的公,司,司，它们的位置,可,可能不同。第二，,ERP,流程设计交叉功,能,能的本性可能产,生,生瓶颈，特别是,在,在不同的部门拥,有,有不同的资源的,地,地方。第三，对于数据收集,已,已经由账本转移,到,到数据真正产生,的,的地方的设置，,因,因为数据输入的,改,改变可能会有瓶,颈,颈。第四，联接到旧系统,的,的流程可能使系,统,统的实施性能减,弱,弱。,怎样查找瓶颈的位置：一是听客户和,合,合作者的意见。,二,二是不采取行动,，,，等待用户的置,疑,疑和新需求的出,现,现。,此外还有两个可以用来发,现,现瓶颈的方法：内部的,ERP,数据分析和组织,分,分析。,三文档资料和培训,在系统成活之前,需,需要足够的培训,和,和文档资料。,第三章如何建立ERP模型的理,论,论,3.10,ERP系统成活,之,之后(4),3.10.4把计划与现实相,比,比较,计划与现实之间,会,会有差别问题最,大,大的根源就是实,施,施系统的时候做了妥协。,一实施妥协,实施妥协就是背,离,离计划进行系统,实,实施，这样做通,常,常是为了节约资,金,金和时间。实施,妥,妥协最终会影响,项,项目的结果。实,施,施妥协可能最终,会,会导致系统接合,及,及应用的妥协，,所,所以系统的性能,也,也自然会大打折,扣,扣。,如何识别实施中,的,的妥协行为至少,有,有三种途径。第一，把系统的实际,实,实施情况与计划,做,做一比较，确保,所,所有的计划都被,完,完成了。第二，公司可以建立,一,一个交流园地，,这,这样它们就能有,效,效地聆听雇员的,意,意见和发现的问,题,题。第三，公司应该引进,管,管理顾问，检查,系,系统的实施情况,，,，以发现潜在的,妥,妥协行为,。,二系统设计与实施,把计划与实际的,实,实施相比较，当,发,发现计划与实际,实,实施有差别的时,候,候，应该研究这,些,些差别，确保它,们,们都是可以容忍,的,的公认的差别。,三比较计划与实际,应,应用的方式,系统实际被应用,的,的方式也许与计,划,划应用的方式不,一,一致。为了发现,实,实际上系统是如,何,何应用的，可以,对,对系统进行审核,。,。,四比较系统的机能,：,：期望值与现实,为确保系统能按,预,预期工作，对愿,望,望与实际的实施,情,情况进行比较是,必,必要的,第三章如何建立ERP模型的理,论,论,3.10,ERP系统成活,之,之后(5),3.10.5建立链接、升级,和,和扩充,系统稳定以后，,原,原先投入到系统,实,实施中的资源现,在,在可以用于与其,他,他系统的链接，,以,以方便对,ERP,系统的扩充。在,整,整个过程中，对,不,不同链接、升级,和,和扩充的重要性,应,应该区分出优先,次,次序，这样做不,仅,仅会以尽量少的,花,花费产生最大的,利,利润，而且能保,持,持行动优先权与,公,公司方向的一致,性,性。,1,升级：针对不同系统,版,版本进行升级，,以,以保证系统具备,新,新增的功能和特,性,性。,2,链接：链接到一系列,其,其他系统上。,为了保证,ERP,系统在计划的时,间,间内成活，这样,的,的链接经常在,ERP,系统实施以后才,进,进行。,3,扩充,(,新特征和功能,),：,随着时间的推移,，,，,ERP,系统可以被扩充,到,到许多不同的方,向,向。扩充的可能,性,性可能会影响企,业,业对软件的最终,选,选择。企业需要,仔,仔细考察与检验,，,，以决定是否应,该,该考虑选择和实,施,施某种,ERP,系统。,第三章如何建立ERP模型的理,论,论,3.10,ERP系统成活,之,之后(6),3.10.6评估,评估包括两方面,：,：何时评估；怎样,评,评估。常用评估方法,有,有成本一效益分,析,析、对最初用来,决,决定采用,ERP,的那些标准的分,析,析，或者采用“,平,平衡记分卡”方,法,法。,一.时间选,择,择,在效益,能,能够实,现,现和测,量,量的时,候,候，便,需,需要做,一,一个评,价,价进度,表,表。,二.决定持,续,续时间,，,，成本,和,和效益,项目,管,管理,需,需要,监,监测,ERP,实施,的,的项,目,目持,续,续时,间,间、,成,成本,和,和效,益,益。,三.选择,商,商业,因,因素,另一,个,个评,价,价的,方,方法,就,就是,看,看系,统,统是,否,否满,足,足开,始,始实,施,施时,为,为其,制,制定,的,的标,准,准。,可,可以,利,利用,商,商业,因,因素,来,来评,价,价系,统,统实,施,施的,成,成功,性,性。,利,利于,评,评价,过,过程,的,的几,个,个因,素,素是,技,技术,因,因素,、,、竞,争,争因,素,素、,战,战略,因,因素,、,、业,务,务流,程,程因,素,素。,四.单个,指,指标,或,或者,指,指标,权,权重,组,组合,在对,ERP,系统,进,进行,评,评估,时,时应,考,考虑,孙,孙采,用,用单