橙色管理-人情力

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,颜色管理课程系列,橙色管理之人情力,目录,第一讲：说不尽的人情,第二讲：躲不掉的人情,第三讲：还不清的人情,第四讲：扎得紧的人情,第五讲：下功夫的人情,第六讲：讲缘分的人情,第七讲：不糊涂的人情,第八讲：讲实在的人情,第九讲：把人情做广,第十讲：把人情做长,第十一讲：把人情做足,第十二讲：把人情做圆,第一讲：说不尽的人情,第一讲 说不尽的人情,一、什么是人情,人情是熟悉又难以说清楚的概念。,“情之有度怡人悦己，德之有度人情练达 。”,俗语,第一讲 说不尽的人情,二、人情的真谛,人情的真谛是对世故的把握。,第一讲 说不尽的人情,三、人情的背后,人情的背后是中国人的面子观。,第二讲：躲不掉的人情,第二讲 躲不掉的人情,一、人情产生的历史必然,第二讲 躲不掉的人情,1,、一个根源,互利之心是人情产生的根源,中国人认为一件事在逻辑上正确还不够，同,时必须合乎于情。,梁漱溟,第二讲 躲不掉的人情,互利之心就是将心比心,1,）不是把他人的痛苦当作自己的痛苦；而是,他人的痛苦到了我这里，而我的心也到了他人那里。,2,）有互利之心，就会力所能及地帮别人,不是中国人讲人情，西方人不讲人情，而是中国人把人情上升到了社会层面。,1,）中国的哲学是人学,2,）人学中，就诞生了情,“,未能事人，焉能事鬼。”,孔子,第二讲 躲不掉的人情,2,、两种心态,来源于稳定环境的安逸心态,来源于担忧未来的恐慌心态,第二讲 躲不掉的人情,传统经济形成了人情的地缘血脉,对土地的依赖，提供了利于人情滋生的空间环境。,少的人口流动，提供了利于人情滋长的社会关系。,血缘地缘业缘的混杂，提供了人情生长的沃土。,（重视家的概念，并扩大化和外延化，,“因亲及亲，因友及友”。）,3,、三个基础,第二讲 躲不掉的人情,2,）儒家文化创造了人情的思想环境,儒家学说基本假定人是生存在各种关系上的,儒家文化重视忠恕,忠恕是儒家社会关系中的“交换”行为的指导原则。何谓忠恕？冯友兰认为：“己之所欲，亦施于人，是忠。己所不欲，勿施与人是恕。恕是推己及人，不过忠是就推己及人的积极方面说，恕是就推己及人的消极方面说。,”,儒家文化重视仁义,人要有难同当，有福共享。,孟子强调天时不如地利，地利不如人和,人要追求和睦的人际关系。,第二讲 躲不掉的人情,3,）礼制规范固化了人情的思维习惯,礼的重点,不外乎是“处事接物”之道。或者说是人际间的各种“交换”之道。这种交换之道主要得看是否合乎“人情”。,“,礼之序， 以治人情,”,中国礼制强调由家而国，家国一体，与封建皇权共同作用，固化了人情文化。,“,有些深通人情的人，根据于人情，定出些行为的规矩，使人照着这些规矩去行，免得遇事思索，这是礼的本意。”,冯友兰,第二讲 躲不掉的人情,二、人情是中国社会的法则,第二讲 躲不掉的人情,1,、利益隐晦性,逐利不谈利：不是不考虑利益，而是不直接提出利益。,轻利不弃利：不是不重视利益，而是要取之有道。,行义的结果，就是利，而非无利 。,冯友兰,我不讲利益，我不是人，你不对我讲利益，你不把我当人。,个人感悟,第二讲 躲不掉的人情,2,、情理交融性,情定调子：这事该怎么办？,根据人情，确定应该做的范围。,理定范畴：这事能怎么办？,根据天理，确定可以做的范围。,法定性质：这事是个什么说法？,根据法规，确定可以变通的范围。,第二讲 躲不掉的人情,3,、自由裁量性,选择对象上的自由：是你也对，不是你也没错。,处理标准上的自由：这样也对，那样也没错。,资源分配上的自由：多了也对，少了也没错。,本意上的自由，不是胡来，不是没有规矩，而是要依据人情来权衡、定夺。,个人感悟,第二讲 躲不掉的人情,三、人情的两面性,第三讲：还不清的人情,第三讲 还不清的人情,一、人情是要还的,第三讲 还不清的人情,还人情的原则,跷跷板原则。,人与人之间的人情交往，就如跷跷板一样，不能永远固定在某一高度，只有高低交替，整个过程才会持续并且好玩，互惠过程才会增强。,“,礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往， 亦非礼也”。国人讲究“施”但更讲究“报”，欠了别人的人情是一定要还的，否则就是不讲“礼”，更是有违人伦的。欠人情不可怕，可怕的是忘了人情。,第三讲 还不清的人情,过何不拆桥原则。,过何不拆桥，一是感恩，二是留下这桥，以后走起来方便。“还”是中国社会关系的基础。一种交换关系的目标是关系的维持上，而不是自我利益的一次性平等获得。即使是父母对子女的无私之爱，人们依然要求父慈子孝；同理对于手足中之间，则希望是兄友弟恭。,第三讲 还不清的人情,施恩勿念，受恩莫忘原则。,施恩者要有圣人之德，给予别人恩惠不能以要求对方回报为目的。受恩者要有常人之德，“受恩之余，必不能不报”，甚至“滴水之恩，当涌泉相报”。,小人专门望人恩，恩过辄忘。,君子不轻受人恩，受则必报。,我的感悟,第三讲 还不清的人情,2.,还人情的方法,不能立刻还。,如果当下就回报于人，是“不通人情”“不明事理”的表现，会惹得对方猜疑你的,意图，认为你不愿接受对方这份人情。,不能久拖不还。,拖得久了，再还起来成本要增加；拖得久了，可能会引起对方误会，认为你不想还这份人情。,要看时机来还。,人情的偿还要看时机，否则交情变成交易，你与朋友的脸上都挂不住。,第三讲 还不清的人情,二、施与受,第三讲 还不清的人情,1,、要施的巧,1,）把握度量,把握好度，不要让人感到无以回报。,如果对方感到无法回报或者没有机会回报的时候，愧疚感会让受惠的一方选择疏远。,把握好量，保持对方对人情的需求。,如果一次给个够，就缺少延续下去的动机了，如果是单纯的帮助，那是另外一回事情了,控制成本，不要让自己以后很累。,人情是有利息成本的。如果施人情时怕对方还得太多，自己反而欠了别人，或者超出自己的偿还能力，那就不好了，所以一定要控制好成本。,第三讲 还不清的人情,2,）把握变化,轻重上有变化。,顺水人情不可顺手送，鹅毛一定千里送。以免对方“小看”了自己，或来得容易去得快， 如果“施”得有技巧，会让人一辈子忘不了。即便是不当回事。必须在施人情时做点文章。 轻礼送成重情，做出下文，这才是懂人情、会做事的高手。,位置上有变化。,做人情不能做得寒碜，要看门槛施人情。这样不会丢了自己的面子，也不会丢了别人的面子。让施人情的变成还人情的，还人情的变成施人情的，才能达到良性的人情循环。,第三讲 还不清的人情,3,）把握义利,施要义，受要利,第一，让人需要而不是感激。,真正聪明的人宁愿让人们需要，而不是让人们感激。因为 有所求，便能铭心不忘，而感激在时间过后就淡漠了。,第二，正视别人欲望，人情会更浓。,对于一个逃荒要饭的穷人，要给一碗饭菜；对于一个迷失方向的路人，要送一个指南针；对于一个爬台阶费劲的人，要及时拉他一把；对于一个住院的病人，要献一朵鲜花。,第三讲 还不清的人情,始于义，收获利。,第一，不能临时抱佛脚。,无求于对方，礼轻情意重。有求于对方，礼厚情却淡。,第二，不能把欠情放大。,不要总觉得有恩于人，高高在上，铭刻在心。因地位、能力、经济等条件的限制，他回报的方式可能是一个笑容、一句暖语、一个在你看来微不足道的举动，甚至他仅仅是默记在心。当然，求你的时候叫“大爷”，不求你的时候叫你“大哥”的人也有，但这样不识辈份的人毕竟是少数。,第三讲 还不清的人情,2,、要受的巧,1,）要乐于受,人情就像一个美丽的彩球，当对方投过来时，要恰到好处的接住，然后还要不失时机的投回去，这样抛来抛去，才能实现人情的互动。,我的感悟,第三讲 还不清的人情,人情是需要欠的。,人情不是钱情，更是一种意愿，欠人情是延续人情的先决条件。,接受是一种美德。,上帝喜欢乐于奉献的人，上帝也喜欢愉快接受的人。,接受是一种态度。,表明认同对方，愿意与其交往。,接受表明敢于承担责任。,敢欠意味着能还、愿意还。没有一次性人情，那是交易，人情要循环往复。,第三讲 还不清的人情,2,）受有受的办法,不要清算。,人情是不能清算的，一旦真要去算清会发现完全是浑沌一片无法整理，最终还会伤了感情，破了交情，坏了关系。,第一，不能盘点。,不要将你送出去的人情礼物一一点算，虽然心中有数，但也不用锱铢必较。,第二，不能算清楚。,不要将人情算清楚，有施有还并不算完，再施再还才能储存人情资源。,第三，不能欠了不还。,欠了不还会给别人留下白吃人的印象，以后很难继续来往。,第四，不能还了不欠。,还了不欠，就是清算，算清便没有了人情。,第三讲 还不清的人情,3,）受要表面化,藏在心里不如挂在嘴上。,致谢是最简单易行的回报方式，把感谢之意，任何感情只有表达出来才会产生实际交际效应。简单的一句谢谢，不仅会给对方带来欣慰，而且也会给对方的善意和善行带来正面的激励和鼓舞。,恰当的方式，让尽量多的人知道。,施者不能说，受者要寻找可能的机会宣扬施者的恩。,第三讲 还不清的人情,三、报与避,第三讲 还不清的人情,1,、要报的巧,1,）要学会增量回报,增量回报，对方满意。,回报小于所欠人情，无法维持私人关系的总体利益平衡,对方吃亏；回报等于所欠人情，意味着只讲利益，不讲感情,对方受伤害；回报要大于所欠人情，正所谓“滴水之恩，当以涌泉相报”,对方会满意。,增量回报逐级加重自己在对方心目中的地位。,虽然各自的或彼此间的社会地位没有改变，但互相之间的个人地位却不断升级。,第三讲 还不清的人情,2,）要报恩不要报价,“,报”是中国社会关系的基础，这种交换关系的目标是关系维持；因为有恩，所以借助外在的物质来回报，不是自我利益的一次性平等获得。即使是父母对子女的无私之爱，人们依然要求父慈子孝；同理，对于手足之间，也希望是兄友弟恭。,第三讲 还不清的人情,2,、要避的巧,1,）哪些要避,牵扯到原则问题，要敢于避。,例如，过去有地方上的父母官不由当地人士担任的传统，原因就是为了在原则问题上回避人情。主要是逃避亲友或邻居对官员所做的特殊化要求。,影响到自身利益，要敢于避。,例如，商人倾向于背井离乡到外地经商，也是为了避免陷入人情的关系网中，影响自己的商业利益。,第三讲 还不清的人情,2,）如何来避,将待人处世的公平法则变成你的风格，是根本的解决办法。,离开原来的熟人圈子，到一个陌生的地方，以公平法则与人交往。,以公平法则处理自己只有支配权的资源，以人情法则处理自己拥有所有权的资源。,把可能会造成自己实际损失的对象隔离在自己的关系网之外。,第四讲：扎得紧的人情,第四讲 扎得紧的人情,一、熟人是人情之本,第四讲 扎得紧的人情,二、熟人的极致是圈子,第四讲 扎得紧的人情,三、打虎靠兄弟，上阵父子兵,第五讲：下功夫的人情,第五讲 下功夫的人情,一、与人为善,第五讲 下功夫的人情,二、厚人薄己,第五讲 下功夫的人情,三、待人以恕,第六讲：讲缘分的人情,第六讲 讲缘分的人情,一、随缘,第六讲 讲缘分的人情,二、珍惜血缘,第六讲 讲缘分的人情,三、借缘会友,第六讲 讲缘分的人情,四、结缘交友,第七讲：不糊涂的人情,第七讲 不糊涂的人情,一、做明白人,第七讲 不糊涂的人情,1,、对何人做人情,不能只顾下棋不分对手；不能只长眼睛不长眼色,第七讲 不糊涂的人情,2,、在何时做人情,做人情最重要的是恰到好处，恰如其分。对方处于逆境时给予关怀，容易收到成效。帮得了，他感激你的关爱提携；帮不了，他感激你的爱心情谊。顺境就不同了，得意时，你的关怀有则锦上添花，无也无足轻重。,第七讲 不糊涂的人情,3,、用何种方式做人情,“,大凡临事无大小，皆贵乎智。智者何？随机应变，足以得患济事者是也。”,宋代罗大经,鹤林玉露,临事之智,戏法人人会变，巧妙各自不同。,谚语,第七讲 不糊涂的人情,二、干明白事,第七讲 不糊涂的人情,1,、把握距离,在不得罪,“,朋友,”,的情况下，把朋友分,“,等级,”,，有,“,刎颈之交,”,级、,“,推心置腹,”,级、,“,酒肉朋友,”,级、,“,嘻嘻哈哈,”,级、,“,保持距离,”,级。根据等级来决定和对方交往的亲密度。,第七讲 不糊涂的人情,2,、善于借势,天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，求利是人的本性。怎么取利？取小利，劳力可得，谋大利，非借势不可。,第七讲 不糊涂的人情,3,、体现真诚,在人际交往中，我们是不能不逢场的，可逢场千万不要做戏。,我的感悟,第八讲：讲实在的人情,第八讲 讲实在的人情,一、把握分寸,第八讲 讲实在的人情,二、将心比心,第八讲 讲实在的人情,4,、谨慎对待别人的隐私,不要拐弯抹角地刺探别人的隐私；,如果有人向你说某人的隐私，,一不要相信这片 面之辞，,二不要记在心上，,三更不要到处宣扬。,说一个坏人的好话，旁人会认为你无知；,说一个好人的坏话，旁人会认为你存心不良。,第九讲：把人情做广,第九讲 把人情做广,一、端正态度,第九讲 把人情做广,二、坚持原则,第九讲 把人情做广,三、注意策略,第十讲：把人情做长,第十讲 把人情做长,一、端正态度,第十讲 把人情做长,二、坚持原则,东方名家,第十讲 把人情做长,1,、常走长有,情不能断：无事时的情分，心理效果显著,贵在有，不怕小。小问候能勾起旧回忆；小祝福能产生好印象；小关爱能促进情感稳定。,利不能停：有事时的情分，心理效果自然,有事没事都联系，没事谈未来，有事谈现在,大事小事都联系，大事见情谊，小事生情谊,来往不能少：心理、利益两种效果互相促进,流水不腐，户枢不蠹,一回生，两回熟，三回四回自来熟,情是高尚的，但是有些“俗物”垫底，味道会更好，更持久。,第十讲 把人情做长,3,、从长计议，不急功近利,人情不是考试，不能临时抱佛脚,“有事有人情，无事无人情”，把朋友当作受伤后的拐杖，复原后扔掉。此类人大多被抛弃，即使礼多、事急，人家也可能一口回绝你的请求。,人情是歌舞表演，印象分决定总分,有评委无裁判，做得怎么样，人人心中有衡量,人情是艺术，功夫在诗外,你可以学习形，但必须修炼意。在,平日处处留心中积累，在不求成功中水到渠成,“历史上大人物的言行，往往都是不自觉的，他们往往不知道他们做的是什么事。”,冯友兰,第十讲 把人情做长,2,、 常给长有,在给予与回报的过程中，你就会发现给予的魅力。,给别人掌声，自己得到赞许；,给别人机会，自己得到成功；,给别人关照，自己得到方便；,给别人关注，自己得到欣赏。,那些想在竞争中出人头地的人如果知道，关照别人需要的只是一点点的理解与大度，却能赢来意想不到的收获，那他一定会后悔不迭的。关照是一种最有力量的方式，也是一条最好的路。,”,哈默,第十讲 把人情做长,3,、常让长有,让是一种策略：以退为进、厚,积,薄发。,让是一种境界：小人争一时，君子争千秋。,让是一种力量：以水的力量扑灭了怒火，以药的奇效消除了怨恨。,让是一种智慧：人情留一线，日后好见面。,下成僵局的棋，即使没有输，也无法再走下去。,第十讲 把人情做长,三、注意策略,第十一讲：把人情做足,第十一讲 把人情做足,一、端正态度,东方名家,第十一讲 把人情做足,二、坚持原则,东方名家,第十一讲 把人情做足,三、注意策略,东方名家,第十一讲 把人情做足,1,、以情生人情,重在持续，追求润物细无声,东方名家,第十一讲 把人情做足,2,、以利促人情,重在分量，追求一击中的,东方名家,第十一讲 把人情做足,3,、张弛润人情,重在收放，追求韵味,（做足，不是单纯追求形的足，而要追求意的足，千万别为了做足，把做人情做成卖保险的）,东方名家,第十一讲 把人情做足,4,、细节养人情,1,）于不经意处透出你的善解人意,聪明人不说别人笨,寻常的优点可以不用掩盖， 但绝对不要哗众取宠， 刺激对,方，把别人拉到和自己平行的一条线上是做好人情的重要技巧,细心人不和人抬杠,别人说的合理，你应该欣赏；对方说的不对，你应该宽容。,有心人常说鼓励话,要的就是说者无意，听者有心的效果。,常把人往好里夸，自己不坏。常把人往高里想，自己没矮。,东方名家,第十一讲 把人情做足,2,）于随意间显示你的智慧与肚量,人情交往越舒适，人情关系越紧密。交往舒适要能避免尴尬或妥善处理尴尬,。,上医治未病，回避尴尬的发生,提前预见尴尬发生的可能性,中医治欲病，把尴尬消于无形,尴尬的事态稍有苗头时尽快转移,下医治已病，把尴尬变成机会,作为当事人，尴尬时，可以脸红，但不能心慌；作为旁观者，尽快帮助别人摆脱窘境，事后别人自然对你心存感激。,东方名家,第十一讲 把人情做足,3,）于矛盾时给足对方面子,有理不争理，更具有说服力。,有气势未必能赢，能赢未必有面子。,有理让点理，对方一定会心存感激。,聪明人懂得在别人理亏的情况下给对方一个台阶下。,没理不抢理，随便对方处理。,沉默是金，不占理的时候的更应该沉默。,狠劲是要用到做上，而不是与人争上,。,东方名家,第十二讲：把人情做圆,第十二讲 把人情做圆,一、端正态度,东方名家,第十二讲 把人情做圆,二、坚持原则,方圆处世 ，不可独方，不可独圆，方圆要结合,第十二讲 把人情做圆,1,、花要半开，酒要半醉,为人处事过于方正，便会棱角锋利，处处伤人伤己；,为人处事太过圆滑，事事只想自己占便宜，让别人吃亏，必将众叛亲离。,只有坚持方圆结合的原则，学会外圆内方，方中带圆，圆中带方，审时度势，才算真正拥有人生的大智慧。,懂得方圆之道，即要遵守做人的“方”，也要学会处事的“圆”，有方有圆，方圆要结合，路才能走得更好，梦才能顺利实现。,东方名家,第十二讲 把人情做圆,2,、进退有据，上下可资,在事关大是大非、人格品质等原则问题上毫不含糊，旗帜鲜明；,在处事的方式方法和解决局部问题上又能够委婉圆润，有所妥协；,抓住中的原则，做到该方就方，当圆则圆，圆中有方，方中有圆，且方到什么程度，圆到什么火候，都要恰到好处。,东方名家,第十二讲 把人情做圆,3,、衣不差寸，鞋不差分,把握好真老实和傻实在的尺度,把握好圆滑和心机的尺度,把握好行与止的尺度,可以讲温和，但绝不软弱。,可以讲原则，但绝不强硬。,真理少一分则不能称之为真理，多一分则是谬论。,个人感悟,东方名家,第十二讲 把人情做圆,三、注意策略,东方名家,第十二讲 把人情做圆,1,、应付周到，方式要圆滑。,我想要做的，让人觉得我应该做。,我不想做的，让人觉得我做不了。,我能够做的，让人觉得我在尽力做。,我不能做的，让人觉得我不该做。,东方名家,第十二讲 把人情做圆,2,、精明炼达，手法要圆熟。,1,）因利而异,避免和减少别人不必要的损失。,避免和减少自己不必要的损失。,坚持对别人和自己有利的事情。,妥协自己有利别人无利的事情。,照顾自己无利别人有利的事情。,2,）因人而异,对内方外方的人要诚实委婉,对内方外圆的人要有礼有节,对内圆外圆的人要有板有眼,对内圆外方的人要灵活变通,东方名家,第十二讲 把人情做圆,3,、巧妙多变，过程要圆通,不在胜人处求强，以和合二字求成。,盛时常作衰时想，上场当念下场时。,明辨进退之机，紧要关头激流勇退。,掌控刚柔之势，巧妙把握处事分寸。,顺随动静之理，不欲才能遂其欲。,东方名家,第十二讲 把人情做圆,4,、皆大欢喜，结果要圆满。,1,）要让对方圆满,行为上：让对方感到自然而然。,心理上：让对方获得优越感。,结果上：让对方获得实际好处。,2,）要让自己圆满,行为上：表现的要不失面子。,心理上：达到预期的心理期待。,结果上：实现人情的最终目的。,东方名家,恭喜发财！,