第1章电子商务概述_2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章 电子商务概述,学习目标,1,掌握电子商务概念；,2,了解电子商务的产生、发展与应用；,3,掌握电子商务的特征、分类与功能；,4,掌握电子商务框架构成与流程。,1.1,电子商务概念,1.1.1,电子商务案例,1,社会的网络,化,化进程,（,1,）人们回家或,到,到办公室的第,一,一件事就是上,网,网检查一下电,子,子邮箱（,E-mail,）和语言信箱,（,（,Voice-mail,）。,（,2,）出门或出差,前,前先上网查询,一,一下本地和目,的,的地的天气预,报,报。,（,3,）在繁忙的工,作,作之余，如果,有,有短暂的休息,，,，首先会是上,网,网去看你所感,兴,兴趣的新闻或,娱,娱乐信息。,（,4,）人际之间的,沟,沟通和交流，,通,通过,E-mail,、电话或上网,QQ,、,msn,等聊天来进行,。,。,（,5,）休闲娱乐可,以,以完全根据自,己,己的时间和兴,趣,趣爱好，通过,网,网络来寻找合,作,作伙伴进行。,1.1,电子商务概念,（,6,）购物、水费,、,、电费、电话,费,费的支付、理,财,财和个人账户,管,管理通过网上,银,银行和电子商,务,务系统来完成,。,。,（,7,）查询资料、,搜,搜索市场或商,务,务信息首选的,不,不是图书馆和,传,传统媒体，而,是,是通过网络媒,体,体搜索。,（,8,）办公文件、,商,商务单证的处,理,理和传递都是,通,通过网络来完,成,成。,（,9,）学生选课、,查,查成绩、查学,分,分、交作业、,与,与教师交流等,可,可通过网络来,进,进行。,（,10,）病人看病可,以,以不去医院直,接,接在网络上进,行,行，对于疑难,病,病例，可以通,过,过网络让全世,界,界最好的专家,进,进行会诊。,（,11,）在电子商务,时,时代中，可以,不,不出门对商品,进,进行货比万家,进,进行比较选择,。,。,（,12,）一天周游世,界,界不是梦，可,以,以通过网络点,击,击世界著名的,旅,旅游网站，观,光,光欣赏美丽的,风,风景。,1.1,电子商务概念,2,现实生活中,的,的电子商务,实际上电子商,务,务并不神秘。,它,它在全球各地,，,，已经有许多,成,成功的实践，,人,人们可以通过,这,这此现实生活,实,实践来了解和,熟,熟悉它。,（,1,）网上购物,（,2,）网上银行,（,3,）预订旅游,（,4,）网上交友,（,5,）资料查询,1.1,电子商务概念,1.1.2,电子商务定义,1,电子商务,广,广义定义,电子商务,ElectronicCommerce,（简称,EC,），是指使,用,用各种电子,工,工具从事商,务,务或活动。,这,这些工具包,括,括从初级的,电,电报、电话,、,、广播、电,视,视、传真到,计,计算机、计,算,算机网络，,到,到,NII,（国家信息,基,基础结构,信,信息高速公,路,路）、,GII,（全球信息,基,基础结构）,和,和,Internet,等现代系统,。,。而商务活,动,动是从泛商,品,品（实物与,非,非实物，商,品,品与非商品,化,化的生产要,素,素等等）的,需,需求活动到,泛,泛商品的合,理,理、合法的,消,消费除去典,型,型的生产过,程,程后的所有,活,活动。,1.1,电子商务概,念,念,2,电子商务,狭,狭义定义,电子商务,ElectronicCommerce,（简称,EC,），是指利,用,用,Internet,从事商务或,活,活动。电子,商,商务是在技,术,术、经济高,度,度发达的现,代,代社会里，,掌,掌握信息技,术,术和商务规,则,则的人，系,统,统化地运用,电,电子工具，,高,高效率、低,成,成本地从事,以,以商品交换,为,为中心的各,种,种活动的总,称,称。,这个定义突,出,出了电子商,务,务的前提、,中,中心、重点,、,、目的和标,准,准，指出它,应,应达到的水,平,平和效果，,它,它是对电子,商,商务更严格,和,和体现时代,要,要求的定义,，,，它从系统,的,的观点出发,，,，强调人在,系,系统中的中,心,心地位，将,环,环境与人、,人,人与工具、,人,人与劳动对,象,象有机地联,系,系起来，用,系,系统的目标,、,、系统的组,成,成来定义电,子,子商务，从,而,而使它具有,生,生产力的性,质,质。,1.1,电子商务概,念,念,1.1.3,电子商务的,特,特点,1,网络角度,的,的特点,从网络角度,来,来看，电子,商,商务具有数,字,字化、交互,性,性和高效率,三,三个基本的,特,特点。,（,1,）数字化,（,2,）交互性,（,3,）高效率,2,买方市场,角,角度的特点,从买方市场,角,角度来看，,电,电子商务具,有,有全球化、,充,充分竞争性,、,、节约性、,方,方便性和买,方,方市场等特,点,点。,（,1,）全球化,（,2,）充分竞争,性,性,（,3,）节约性,（,4,）方便性,（,5,）买方市场,1.1,电子商务概,念,念,3,卖方市场,角,角度的特点,从卖方市场,角,角度来看，,电,电子商务具,有,有低成本、,个,个性化、专,业,业化等特点,。,。,（,1,）低成本,（,2,）个性化, 需求的,个,个性化定制,。,。, 信息的,个,个性化定制,。,。, 对个性,化,化商品的需,要,要。,（,3,）专业化,1.1,电子商务概,念,念,4,整体角度,的,的特点,从整体角度,来,来看，电子,商,商务具有协,同,同性、集成,性,性、扩展性,等,等特点。,（,1,）协同性,（,2,）集成性,（,3,）扩展性,1.1,电子商务概,念,念,1.1.4,电子商务的,功,功能,1,互联网的,优,优势,互联网具有,以,以下三个显,著,著的优势。,（,1,）传播优势,（,2,）技术优势,（,3,）交互优势,2,电子商务,的,的功能,（,1,）广告宣传,（,2,）咨询洽谈,（,3,）网上订购,（,4,）网上支付,（,5,）电子帐户,（,6,）服务传递,（,7,）意见征询,（,8,）交易管理,1.2,电子商务的,产,产生与发展,1.2.1,电子商务的,起,起源,1,电子商务,的,的产生,电子商务最,早,早讨论于,30,年代，产生,于,于,60,年代，发展,于,于,90,年代，如下,图,图所示。,1.2,电子商务的,产,产生与发展,（,1,）,1939,年，电报出,现,现，人们就,开,开始对运用,电,电子手段进,行,行商务的讨,论,论。,（,2,）,1969,年,EDI,的出现，使,得,得企业间的,业,业务可以电,子,子化方式进,行,行。,（,3,）,1991,年万维网在,Internet,上出现是电子商,务,务规模发展的标,志,志。,（,3,）,1997,年,IBM,公司推出电子商,务,务全球概念。,1.2,电子商务的产生,与,与发展,2,产生电子商务,的,的条件,（,1,）计算机的广泛,应,应用,（,2,）网络的普及和,成,成熟,（,3,）信用卡的普及,应,应用,（,4,）电子安全交易,协,协议的制定,（,5,）政府的支持与,推,推动,1.2,电子商务的产生,与,与发展,1.2.2,中国电子商务发,展,展史,中国电子商务始,于,于,1997,年。在美国，电,子,子商务实践早于,电,电子商务概念，,企,企业的商务需求,“,“推动”了网络,和,和电子商务技术,的,的进步，并促,成,成电子商务概念,的,的形成。,当,Internet,时代到来的时候,，,，美国已经有了,一,一个比较先进和,发,发达的电子商务,基,基础。在中国，,电,电子商务概念先,于,于电子商务应用,与,与发展，“启蒙,者,者”是,IBM,等,IT,厂商，网络和电,子,子商务技术需要,不,不断“拉动”企,业,业的商务需求，,进,进而引致中国电,子,子商务的应用与,发,发展。了解这一,不,不同点是很重要,的,的，这是中国电,子,子商务发展的一,大,大特点，也是理,解,解中国电子商务,应,应用与发展的一,把,把钥匙。,1.2,电子商务的产生,与,与发展,1,萌芽与酝酿期,（,（,1997-1999,年）,（,1,）,1997,年，中国化工信,息,息网正式提供服,务,务，全国第一个,行,行业门户网站创,建,建。,（,2,）,1998,年,12,月，阿里巴巴正,式,式在开曼群岛注,册,册成立，,1999,年,3,月其子公司阿里,巴,巴巴中国在杭州,创,创建。,（,3,）,1999,年,8,月，国内首家,C2C,电子商务平台“,易,易趣网”创办。,（,4,）,1999,年,9,月，招商银行率,先,先在国内全面启,动,动“一网通”网,上,上银行服务，建,立,立了由网上企业,银,银行、网上个人,银,银行、网上支付,、,、网上证券及网,上,上商城为核心的,网,网络银行服务体,系,系。,1.2,电子商务的产生,与,与发展,2,冰冻与调整期,（,（,2000,2002,年）,冰冻与调整期的,特,特征是：,2000-2002,年，在互联网泡,沫,沫破灭的大背景,下,下，电子商务的,发,发展也受到严重,影,影响，创业者的,信,信心经受了严峻,的,的挑战，尤其是,部,部分严重依靠外,来,来投资“输血”,，,，而自身尚未找,到,到盈利模式具备,“,“造血”功能的,企,企业，经历了冰,与,与火的严峻考验,。,。于是，包括,8848,、美商网、阿里,巴,巴巴在内的知名,电,电子商务网站进,入,入残酷的寒冬阶,段,段，而依靠“会,员,员,+,广告”模式的行,业,业网站集群，则,大,大都实现了集体,盈,盈利，安然度过,了,了互联网最为艰,难,难的“寒潮”时,期,期。,1.2,电子商务的产生,与,与发展,3,复苏与回暖期,（,（,2000,2005,年）,复苏与回暖期的,特,特征是：电子商,务,务经历低谷后，,在,在,2003,年一场突如其来,的,的“非典”后，,出,出现了快速复苏,回,回暖，部分电子,商,商务网站也在经,历,历过泡沫破裂后,，,，更加谨慎务实,地,地对待盈利模式,和,和低成本经营。,1.2,电子商务的产生,与,与发展,4,崛起与高速发,展,展期（,2006,2007,年）,崛起与高速发展,期,期的特征是：互,联,联网环境的改善,、,、理念的普及给,电,电子商务带来巨,大,大的发展机遇，,各,各类电子商务平,台,台会员数量迅速,增,增加，大部分,B2B,行业电子商务网,站,站开始实现盈利,。,。而专注,B2B,的网盛生意宝与,阿,阿里巴巴的先后,上,上市成功引发的,“,“财富效应”，,更,更是大大激发了,创,创业者与投资者,对,对电子商务的热,情,情。,IPO,的梦想、行业良,性,性竞争和创业投,资,资热情高涨这“,三,三架马车”，大,大,大推动了我国行,业,业电子商务进入,新,新一轮高速发展,与,与商业模式创新,阶,阶段，衍生出更,为,为丰富的服务形,式,式与盈利模式，,而,而电子商务网站,数,数量也快速增加,。,。,1.2,电子商务的产生,与,与发展,5,转型与升级期,期,期（,2008,2009,年）,转型与升级期期,的,的特征是：全球,金,金融海啸的不期,而,而至，全球经济,环,环境迅速恶化，,致,致使我国相当多,的,的中小企业举步,维,维艰，尤其是外,贸,贸出口企业随之,受,受到极大阻碍。,作,作为互联网产业,中,中与传统产业关,联,联度最高的电子,商,商务，也难免独,善,善其身。受产业,链,链波及，外贸在,线,线,B2B,首当其冲，以沱,沱,沱网、万国商业,网,网、慧聪宁波网,、,、阿里巴巴为代,表,表的出口导向型,电,电子商务服务商,，,，纷纷或关闭、,或,或裁员重组、或,增,增长放缓。,1.2,电子商务的产生,与,与发展,6,电子商务新元,年,年（,2010,至今）,电子商务新元年,的,的特征是：中国,的,的电子商务发韧,于,于本世纪初，但,真,真正的出现大发,展,展与大跨越是在,2010,年之后，,2010,年被称为真正的,中,中国电子商务元,年,年。各类电商公,司,司百花齐放，百,家,家争鸣，电商似,乎,乎成为一个与众,不,不同的、独特的,行,行业，很多电商,的,的业内人士过分,强,强调电商与传统,业,业务的差异性，,把,把电商搞得很神,秘,秘。,1.2,电子商务的产生,与,与发展,1.2.3,中国电子商务发,展,展趋势,1,大数据技术,2,多平台运营,3,移动支付成为,主,主流,4,社会化营销,5,电商服务商发,展,展爆发,6,品牌触网趋势,加,加深加快,7,O2O,模式将全面爆发,1.2,电子商务的产生,与,与发展,O2O,的优势,（,1,）对用户而言, 获取更丰富,、,、全面的商家及,其,其服务的内容信,息,息。, 更加方便商,家,家在线咨询并进,行,行预售。, 获得相比线,下,下直接消费较为,便,便宜的价格,（,2,）对商家而言, 能够获得更,多,多的宣传、展示,机,机会吸引更多新,客,客户到店消费。, 推广效果可,查,查、每笔交易可,跟,跟踪。, 掌握用户数,据,据，大大提升对,老,老客户的维护与,营,营销效果。,1.2,电子商务的产生,与,与发展, 通过用户的,沟,沟通、释疑，更,好,好了解用户心理,。,。, 通过在线有,效,效预订等方式、,合,合理安排经营节,约,约成本。, 对拉动新品,、,、新店的消费更,加,加快捷。, 降低线下实,体,体对黄金地段旺,铺,铺的依赖。,（,3,）对平台本身而,言,言, 与用户日常,生,生活息息相关，,并,并能给用户带来,便,便捷、优惠、消,费,费保障等作用，,能,能吸引大量高粘,性,性用户。, 对商家有强,大,大的推广作用及,其,其可衡量的推广,效,效果，可吸引大,量,量线下生活服务,商,商家加入。, 数倍于,C2C,、,B2C,的现金流。, 巨大的广告,收,收入空间及形成,规,规模后更多的盈,利,利模式。,1.3,电子商务模型,1.3.1,电子商务分类,1,按电子商务交,易,易涉及的对象来,分,分类,（,1,）,B2B,类型,（,2,）,B2C,类型,（,3,）,C2C,类型,（,4,）,B2G,类型,1.3,电子商务模型,2,按电子商务应,用,用程度来分类,商品交易涉及到,三,三个方面的要素,，,，即商品、交易,过,过程和交易场所,或,或中介，每个要,素,素都可以是实物,的,的，也可以是数,字,字化的。因此，,从,从三个要素维度,的,的不同来取值，,可,可以得到如下图,所,所示的电子商务,类,类型。,1.3,电子商务模型,（,1,）传统商务,传统商务也就是,完,完全非电子商务,交,交易的商品，交,易,易场所和交易过,程,程都是实体的，,是,是一种“水泥,+,成块”组织。去,传,传统的百货商场,购,购买服装就是典,型,型的传统商务，,服,服装就是有形产,品,品，交易过程就,是,是面对面的现金,交,交易，百货商场,就,就是交易的物理,场,场所。,（,2,）不完全电子商,务,务,不完全电子商务,或,或者部分电子商,务,务。商品、交易,过,过程、交易场所,这,这三者至少有一,个,个是数字化的，,同,同时至少也有一,个,个是实体的，是,一,一种“鼠标,+,水泥”组织。例,如,如，在淘宝网上,购,购买服装、玩具,，,，戴尔、沃尔玛,的,的经营模式都是,不,不完全电子商务,。,。,（,3,）完全电子商务,完全电子商务的,交,交易商品、交易,过,过程和交易场所,都,都是数字化的，,例,例如，在边锋上,玩,玩游戏、在联众,上,上玩游戏、在中,国,国电影网上看电,影,影、网易邮箱发,送,送短信等都是完,全,全电子商务。,1.3,电子商务模型,3,按电子商务所,使,使用的通信技术,来,来分类,（,1,）互联网电子商,务,务,通常我们所说的,电,电子商务一般都,是,是指基于互联网,的,的电子商务，即,电,电子商务业务是,在,在互联网平台支,持,持下完成的。,（,2,）非互联网电子,商,商务,非互联网电子商,务,务是借助其他计,算,算机网络实现的,电,电子商务，例如,，,，基于局域网、,广,广域网、专用网,的,的电子商务。,（,3,）,P2P,电子商务,P2P,是一种对等网技,术,术，它使得网络,上,上各节点计算机,之,之间能够共享数,据,据和处理，例如,，,，,C2C,对等网应用中人,们,们可以共享音乐,、,、视频、软件和,其,其他数字化产品,，,，例如，一些著,名,名的下载软件迅,雷,雷、,BitCom,等均支持对等网,下,下载，另外一些,在,在线服务商也提,供,供对等资源共享,，,，例如，腾讯公,司,司的,QQ,直播、,Pplive,网络电视、,Ppstream,在线电视等。,（,4,）移动商务,移动商务是指电,子,子商务交易和活,动,动的全部或部分,在,在无线网环境下,完,完成的，许多移,动,动商务应用包含,能,能够接入互联网,的,的移动设备，例,如,如，便携式计算,机,机、移动电话等,。,。短信服务、玲,声,声下载、移动支,付,付、移动办公、,移,移动导游等都是,移,移动商务类型的,一,一种。,1.3,电子商务模型,1.3.2,电子商务模型,1,电子商务环境,模,模型,下图所示的是电,子,子商务企业的环,境,境模型，它与传,统,统企业没有根本,的,的区别。,1.3,电子商务模型,2,电子商务概念,模,模型,电子商务的概念,模,模型是对现实世,界,界中电子商务活,动,动的一般抽象描,述,述，它由交易主,体,体、电子市场、,交,交易事务和信息,流,流、资金流、物,资,资流和商流等基,本,本要素构成，如,下,下图所示。,1.3,电子商务模型,（,1,）交易主体,交易主体是指从,事,事电子商务活动,的,的对象，是电子,商,商务活动的实际,参,参与主体，包括,买,买卖双方和交易,活,活动必须的第三,方,方中介机构，如,企,企业、银行、政,府,府机构、认证机,构,构和个人等。,（,2,）交易事务,交易事务是指电,子,子商务参与各方,所,所从事的具体的,商,商务活动的内容,，,，例如，询价、,报,报价、转账支付,、,、广告宣传、商,品,品运输等。,（,3,）电子市场,电子商场是指电,子,子商务参与各方,从,从事商品和服务,交,交换的场所，它,是,是由商务活动参,与,与主体，利用通,信,信网络连接成的,虚,虚拟的统一经济,整,整体。,（,4,）电子商务应用,电子商务应用是,信,信息流、资金流,、,、物流和商流的,整,整合。其中，信,息,息流最为重要，,它,它对整个流程起,着,着监控作用，而,物,物流、资金流则,是,是实现电子商务,的,的保证，商流代,表,表着货物所有权,的,的转移，标志着,交,交易的达成。,1.3,电子商务模型,1.3.3,电子商务中四流,概,概念,1,信息流,信息流是实现电,子,子商务的手段，,信,信息流主要包括,商,商品信息的提供,，,，促销行销，技,术,术支持，售后服,务,务等内容，也包,括,括询价单、报价,单,单、付款通知，,转,转帐通知单等商,业,业贸易单证，还,包,包括交易方的支,付,付能力、支付信,用,用和中介信誉等,。,。,2,物流,物流是实现电子,商,商务的过程，物,流,流是指商品在空,间,间和时间上的位,移,移，包括采购配,送,送、生产加工和,仓,仓储包装等流通,环,环节中的流通情,况,况，它以满足顾,客,客的需求服务为,目,目标，尽量消除,物,物流过程中各种,形,形式的浪费，追,求,求物流过程的持,续,续改进和创新。,1.3,电子商务模型,3,资金流,资金流是实现电,子,子商务的条件，,资,资金流主要指资,金,金的转移过程，,它,它包括付款、转,账,账、结算、兑换,等,等过程。网络银,行,行对电子商务有,着,着重要的促进作,用,用，在电子商务,中,中，银行是连接,生,生产企业、商业,企,企业和消费者的,纽,纽带，起着至关,重,重要的作用。银,行,行是否能有效地,实,实现电子支付已,成,成为电子商务成,败,败的关键。,4,商流,商流是实现电子,商,商务的动机和目,的,的。所谓商流，,是,是一种买卖或者,说,说是一种交易活,动,动过程，通过商,流,流活动发生商品,所,所有权的转移。,5,四流的关系,商流是动机和目,的,的，资金流是条,件,件，信息流是手,段,段，物流是过程,。,。,就是说由于需要,或,或产生购买欲望,，,，才决定购买，,购,购买的原因和理,由,由就是商流的动,机,机和目的；因为,想,想购买或决定购,买,买某种商品，才,考,考虑购买资金的,来,来源或筹措资金,问,问题。,如不付款，商品,的,的所有权就不归,你,你，这就是条件,；,；又因为决定购,买,买，也有了资金,，,，然后才付之行,动,动，这就是买主,要,要向卖主传递一,个,个信息，或去商,店,店向售货员传递,购,购买信息，或电,话,话购物、网上购,物,物，这些都是信,息,息传递的过程，,但,但这种过程只是,一,一种手段；然而,，,，商流、资金流,和,和信息流产生后,，,，必须有一个物,流,流的过程，否则,商,商流、资金流和,信,信息流都没有意,义,义。,1.4,电子商务框架结,构,构,1.4.1,电子商务基本框,架,架结构,电子商务的基本,框,框架结构是指电,子,子商务活动环境,中,中的涉及的各个,领,领域以及实现电,子,子商务应具备的,技,技术保证，从总,体,体上来看，电子,商,商务框架结构由,三,三个层次和二大,支,支柱构成。其中,，,，电子商务框架,的,的三个层次分别,是,是：基础层、支,持,持服务层、电子,商,商务应用层，二,大,大支柱是指公共,政,政策、法律、法,规,规、隐私、权法,、,、各种技术标准,，,，安全网络协议,等,等，如下图所示,。,。,1.4,电子商务框架结,构,构,1.4,电子商务框架结,构,构,1,基础层,基础层是指实现,电,电子商务最底层,的,的基础实施，它,是,是信息的传输系,统,统，也是实现电,子,子商务的基本保,证,证。,2,支持服务层,支持服务层是指,实,实现电子商务的,各,各种服务，包括,人,人：卖主、买主,、,、中间人、服务,商,商、工程师、管,理,理人员等；营销,广,广告：市场研究,、,、促销、,Web,内容等；支持服,务,务：物流、安全,系,系统开发等；商,务,务伙伴：联属项,目,目、合资人、交,易,易商、电子市场,、,、财团等。,3,电子商务应用,层,层,电子商务应用层,是,是指电子商务在,各,各种方面的应用,，,，包括：直销、,在,在线银行、电子,政,政务、电子采购,、,、,B2B,交易、协同商务,、,、移动商务、拍,卖,卖、旅游、在线,出,出版、客户服务,等,等。,4,公共政策,公共政策包括围,绕,绕电子商务的税,收,收制度、信息的,定,定价、信息访问,的,的收费、信息传,输,输成本、隐私问,题,题等，需要政府,制,制定政策。,1.4,电子商务框架结,构,构,5,法律,法律维持着电子,商,商务活动的正常,运,运作，违规活动,必,必须受到法律制,裁,裁。,（,1,）工商管理局和,公,公安局,负责市,场,场主体,（,（企业,或,或个人,）,）进入,电,电子商,务,务的资,格,格认证,。,。,（,2,）税务,局,局,电子商,务,务是以,赢,赢利为,目,目的的,商,商业活,动,动，必,须,须按规,定,定交纳,税,税金。,税,税务局,应,应利用,互,互联网,技,技术对,每,每一笔,电,电子业,务,务进行,自,自动收,缴,缴税金,以,以加强,对,对税收,的,的管理,。,。,（,3,）电子,商,商务法,庭,庭,电子商,务,务活动,也,也会有,各,各种各,样,样的经,济,济纠纷,，,，为了,保,保护当,事,事人的,合,合法利,益,益，更,加,加快捷,的,的解决,这,这些纠,纷,纷，当,事,事人可,以,以在互,联,联网上,进,进行起,诉,诉和答,辩,辩，电,子,子商务,法,法庭根,据,据双方,的,的承词,作,作出裁,定,定。,（,4,）电子,货,货币安,全,全,人民银,行,行负责,电,电子货,币,币的管,理,理和安,全,全。电,子,子货币,是,是电子,商,商务活,动,动中十,分,分重要,的,的、不,可,可或却,的,的支付,手,手段。,电,电子货,币,币的安,全,全关系,到,到整个,电,电子商,务,务能否,健,健康、,高,高速发,展,展的决,定,定性因,素,素之一,。,。,1.4,电子商,务,务框架,结,结构,6,隐私,问,问题,电子商,务,务交易,过,过程中,，,，企业,的,的隐私,一,一般为,商,商品价,格,格的隐,私,私、货,物,物进出,渠,渠道的,隐,隐私、,商,商品的,促,促销手,段,段的隐,私,私等，,对,对于个,人,人的隐,私,私一般,为,为个人,的,的姓名,隐,隐私、,肖,肖像隐,私,私、性,别,别的隐,私,私、身,份,份的隐,私,私等等,。,。,7,技术,标,标准,技术标,准,准是信,息,息发布,和,和传递,的,的基础,，,，是网,络,络上信,息,息一致,性,性的保,证,证。,技术标,准,准定义,了,了用户,接,接口、,传,传输协,议,议、信,息,息发布,标,标准、,安,安全协,议,议等技,术,术细节,。,。,就整个,网,网络环,境,境来说,，,，标准,对,对于保,证,证兼容,性,性和通,用,用性是,十,十分重,要,要的。,这,这就象,不,不同的,国,国家使,用,用不同,的,的电压,传,传输电,流,流，用,不,不同的,制,制式传,输,输视频,信,信号，,限,限制了,许,许多产,品,品在世,界,界范围,的,的使用,。,。目前,在,在电子,商,商务活,动,动中也,遇,遇到了,类,类似的,问,问题，,例,例如，,EDI,标准、,一,一些像,VISA,，,Mastercard,这样的,国,国际组,织,织已经,同,同各界,合,合作制,定,定出用,于,于电子,商,商务安,全,全支付,的,的,SET,协议。,1.4,电子商,务,务框架,结,结构,1.4.2,电子商,务,务动态,框,框架结,构,构,Elsie,和,Paula,认为上,述,述这些,静,静态的,框,框架不,能,能适应,不,不同角,色,色对电,子,子商务,的,的认识,，,，“只,对,对明确,的,的环境,有,有意义,，,，不能,提,提供一,个,个有关,电,电子商,务,务类型,、,、活动,和,和能力,的,的完整,定,定义，,而,而这种,定,定义对,有,有效分,析,析在产,品,品和服,务,务方面,的,的电子,商,商务活,动,动范围,是,是重要,的,的”。,框架仅,包,包括三,个,个要素,：,：法律,要,要素（,例,例如，,政,政策、,规,规章、,隐,隐私、,知,知识产,权,权、版,权,权、法,律,律、伦,理,理道德,、,、计算,机,机犯罪,等,等）；,基,基础设,施,施要素,（,（例如,，,，通讯,及,及网络,技,技术、,多,多媒体,应,应用、,互,互联网,、,、内联,网,网、外,联,联网、,页,页面开,发,发、页,面,面浏览,、,、仿真,、,、数据,挖,挖掘、,数,数据仓,库,库、信,息,息安全,、,、,EDI,、数据,库,库管理,、,、,B/S,及,Web,服务管,理,理、互,联,联网服,务,务提供,商,商、人,机,机接口,、,、智能,卡,卡设备,等,等）；,服,服务要,素,素（例,如,如，互,联,联网支,付,付系统,、,、电子,出,出版、,采,采购、,电,电子目,录,录、商,业,业模式,、,、各种,信,信息、,在,在线购,物,物、在,线,线教育,等,等），,如,如下图,所,所示。,1.4,电子商,务,务框架,结,结构,不同的,电,电子商,务,务参与,者,者例如,，,，客户,、,、企业,、,、服务,提,提供商,、,、计算,机,机系统,开,开发商,、,、营销,人,人员、,律,律师等,，,，可以,设,设置不,同,同的边,界,界，例,如,如，对,网,网络工,程,程师来,说,说，他,强,强调的,是,是基础,设,设施，,如,如上图,（,（,a,）所示,；,；对于,服,服务提,供,供商来,说,说强调,的,的是服,务,务，如,上,上图（,b,）所示,；,；而对,于,于一名,律,律师来,说,说强调,的,的是法,律,律，如,上,上图（,c,）所示,。,。,1.4,电子商,务,务框架,结,结构,1.4.3,电子商,务,务三角,形,形框架,结,结构,1,另一,种,种动态,框,框架,YewsiangPoong,等人在,Elsie,和,Paula,框架的,基,基础上,提,提出了,另,另一个,动,动态框,架,架，如,下,下图所,示,示。,1.4,电子商,务,务框架,结,结构,（,1,）用户,视,视角，,用,用户视,角,角包括,：,：可能,是,是消费,者,者、,IT,管理者,、,、程序,员,员、律,师,师、公,务,务员、,工,工程师,、,、操作,员,员、,CEO,等。,（,2,）网络技术,，,，包括互联,网,网、专用网,、,、,VPN,、,WAN,、,WAP,、,GPRS,等。,（,3,）事务应用,方,方案，包括,电,电子邮件、,支,支付处理、,虚,虚拟信用卡,、,、信使（如,MSN,）、,Web,浏览器等。,（,4,）业务功能,，,，包括客户,关,关系管理、,广,广告、销售,、,、购买、库,存,存管理等。,（,5,）参与方，,包,包括终端用,户,户、消费者,、,、学生、老,师,师、商业伙,伴,伴等。,（,6,）法律问题,，,，包括政策,、,、版权和专,利,利、网络法,、,、隐私、安,全,全等。,1.4,电子商务框,架,架结构,2,三角形框,架,架结构,电子商务三,角,角形框架结,构,构如下图所,示,示。,1.4,电子商务框,架,架结构,（,1,）技术，技,术,术是指支持,电,电子商务运,行,行的硬件、,网,网络、软件,等,等基础设施,。,。,（,2,）业务，业,务,务是指适应,电,电子商务运,行,行的业务流,程,程，包括从,供,供应、生产,到,到营销、销,售,售、结算、,订,订单履行、,售,售后服务、,客,客户关怀等,。,。,（,3,）环境，环,境,境是指保障,电,电子商务运,行,行的法律、,道,道德、安全,、,、隐私等。,本次课程结,束,束，谢谢合,作,作！,