京东商城的物流体系(最终版)分解课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,京东商城,的,物流模式,第一小组,JD,.COM,京东,京东的发展史,互动,京东的物流模式,京东,VS,天猫,JD,.COM,京东,京东客服,JD,.COM,京东,公司口号：多快好省,经营理念：合作，诚信，交友,企业使命：让生活变得简单快乐,愿景：成为全球最值得信赖的企业,核心价值观：客户为先,CEO：刘强东,公司简介,2004年，开辟电子商务领域创业实验田,2010年，成为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,2014,年，,京东正式启动IPO进程（准备上市）,2001,年，成为光磁产品领域最具影响力的代理商,JD,.COM,京东,1998年,京东公司成立,京东的发展历程,京东与供应商的合作模式,JD,.COM,京东,配送模式,FBP,模式,SOPL,模式,SOP,模式,LBP,模式,选择商品,放进周转箱,配送站,对应的货架,分炼,快递员,购买商品,警存区,发货组,打印发票,手持,PDA,的员工收到指令,对应的库房,打包,复核扫描台,司机运货,JD,.COM,京东,京东商城的物流流程,京东与供应商的合作模式（流程）,JD,.COM,京东,FBP,：,LBP,：,SOPL,：,SOP,：,订单,订单,订单,订单,发货,开发票,客服,开发票,发货,京东仓储,出货,客服,开发票,发货,京东仓储,出货,客服,开发票,发货,客服,京东商城运作,商家运作,京东仓储,（与淘宝相似）,“运输家”京东,JD,.COM,京东,“,211,限时达,”,京东网上商城推出“,211,限时达”配送服务，即每天,11,点前下订单，下午送达。目前该承诺的服务地点已经由最初的,4,个城市增加到,40,个。,京东可以说是卖家，又可以说是运输企业。因为其独特的物流专业化系统使京东不再是单一的,B2C,，其物流运输与配送值得苏宁国美等企业的借鉴。,京东从,2009,年到现在物流成本降幅达到,50%,，,2012,年降幅,46%,，,2013,年肯定会超过,50%,。,京东物流中心,JD,.COM,京东,京东,北京（华北）,上海（华东）,沈阳（东北）,广州（华南）,成都（西南）,武汉（华中）,截止到,2012,年底，京东商城在全国已建成,25,个城市仓储中心，储备产能每日超过,120,万单，囊括六大物流中心、,360,座核心城市、,850,个配送站点和,300,个自提点，构建出了覆盖全国的比较完善的供应链体系。,其中的上海物流中心作为智能物流系统中仓储中心的代表，“亚洲一号”上海中件库高,24,米，被分成了,3,个区域，可进行多层作业，在存取、输送、分拣等以往需要大量人力作业的环节上，都采用了国际领先的全自动化物流设备，大大提升了运营效率。,JD,.COM,京东,物流模式,电子商务的整个运作是包含信息流、商流、资金流和物流在内的一系列过程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。,以下是电子商务企业三种物流模式的特点对比：,自建物流,可部分控制服务质量，有一定的品牌推广作用,无初期投入成本,服务质量可控，效率高，有助于品牌推广,自建,+,第三方,第三方物流,初期投入成本大,服务质量不可控，效率相对较低，无品牌推广作用,初期投入成本大,业务量大，资金雄厚，客户分布地域不均,新蛋网,无论业务量大小，客户分散,淘宝网,业务量大，资金雄厚，客户地域分布相对集中,京东商城,物流模式,优势,劣势,举例,适合企业,JD,.COM,京东,京东与各大商成的物流模式,物,流,模,式,自建物流模式：,京东,第三方物流：淘宝,网络、实体连锁店：国美、苏宁,物流联盟：,菜鸟物流,自己组建物流配送系统，从网上订单到货物最终到达用户手中采用一条龙服务，没有第三者的参与，自建仓储中心和配送中心,将物流活动委托给快递公司等专业物流服务企业，并通过信息系统与物流企业保持联系,将网络与实体结合，可以采用在,B2C,网上订购商品，到附近的连锁店取货或者由连锁店送货上门,两个或多个企业之间，为了实现物流目标，通过协议而结成的又是互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织,京东商城的物流模式=自建物流体系（为主）+第三方物流相结合（海尔、宅急送、中国邮政）+高校代理,JD,.COM,京东,菜鸟物流,2013,年,5,月,28,日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”,(,简称,CSN),项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。“菜鸟”小名字大志向，其目标是通过,5,至,8,年的努力打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区做到,24,小时送达。,京东商城的商业模式,JD,.COM,京东,商品生产商,消费者,借用国美、苏宁卖场,京东商城,商品生产商,消费者,传统网络商家,自建地面体验店,上游供应商,商家,地面体验店,JD,.COM,京东,京东自建物流的原因,1、中国第三方物流企业规模小、资源分散、服务功能单一,2、中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统,3、中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性,4、为了更好地保护客户信息,京东投巨资自建物流体系：,JD,.COM,京东,自建物流的,SWOT,分析,S:,1、使企业掌握对物流的控制力，提高商品配送速度,2、减少对第三方物流的依赖，节省企业流通费用，保持竞争力。,3、内部人员担任物流工作人员，给顾客贴心、安全、信任,W：,1、初期投入高,2、在自建物流体系未完成前，系统管理跟不上，专业化水平不高,3、存储货物过多，难以管理,O：,1、网民群体扩张速度快，网络覆盖越来越广泛,2、物流配送逐步发展完善,3、各方投资人显示出浓厚兴趣,T：,1、同行业竞争对手。包括淘宝、家电连锁等,2、其他物流企业逐步完善物流体系的威胁,京东客服,JD,.COM,京东,让客服成为一门艺术,在网上购物十分走俏的今天，各大网上商城的客服人员也成了一道靓丽的风景线，而这其中又以京东商城的客服最为抢眼。她们上知天文，下懂地理，诗歌辞赋更是样样精通，回复顾客的语言诙谐幽默，彬彬有礼，因此也招致了不少网友前去膜拜。,京东客服,JD,.COM,京东,让客服成为一门艺术,我也只喜欢第一天,整个五月，,五四运动,爆发的原因？,京东客服,JD,.COM,京东,让客服成为一门艺术,自相矛盾,so easy,，,妈妈会担心你,学习太好,JD,.COM,京东,京东客服,让客服成为一门艺术,JD,.COM,京东,京东客服,让客服成为一门艺术,京东完善的客服系统，得到了消费者的认可，但是背后却有一些我们所不知道的片段,。,当最嗲的客服遇到最难缠的客服的时候,天猫与京东的比较,天猫商城的六大特点,京东商城的六大特点,JD,.COM,京东,天猫与京东的比较,JD,.COM,京东,核心能力,支付模式,物流模式,盈利模式,技术模式,管理模式,平台规模,目标客户,京东,vs,天猫,目标客户,京东,天猫,1,、主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；,2,、,20,岁,-35,岁之间的人群；,3,、主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者,1,、这些网络购物者是所有消费者中 最优质的资源。,2,、他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物。,3,、主要顾客不明确,JD,.COM,京东,平台模式,JD,.COM,京东,京东,天猫,1.,流量优质,2.,自主性低,3.,平台易用性：系统仍需进化,1.,流量大,2.,费用高,3.,平台易用性：适合卖家,管理模式,JD,.COM,京东,京东,天猫,1.,组织结构的管理：电子商务的管理模式,2.,供应链管理：厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。,3.,客户关系管理 。,如（,1,）承诺在运输“保价费”上永久免费；（,2,）“,211,限时达”服务；（,3,）“售后,100,分”激素服务。,1.,组织结构：扁平化；,2.,人力资源管理方面：制订了严格的管理制度和奖惩办法,3.,信用与风险管理：将信用管理方法分 为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类,京东,天猫,1.,京东运营中枢：,ERP,系统；,2.,网页信息更新技术，采用中间件的方式。,3.,完备的信息系统，可以预测到将来,15,天之内每天的销量,1,、网站技术模式：安全技术高；,2,、通信系统采用互联网和通讯网；,3,、技术创新（,1,）,AR,技术（,2,）频购物技术,JD,.COM,京东,技术模式,JD,.COM,京东,核心能力,京东,天猫,1,、产品价格更低廉；,2,、物流服务更快捷；,3,、在线服务更周全；,4,、售后服务更全面；,1,、产品组合资源全面,2,、市场知名度高,3,、融资能力强,4,、注册用户和消费行为数据库,5,、第三方资源整合能力,支付模式,JD,.COM,京东,京东,天猫,现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款、公司转账,信用卡快捷支付、储蓄卡快捷支付、支付宝支付、货到付款,JD,.COM,京东,盈利模式,京东,天猫,1,、以低价换销量；,2,、虚拟店铺出租费：店铺租金、产 品登陆费、交易手续费；,3,、资金沉淀收入,4,、广告费；,5,、靠厂商返点和其他补贴获利。,1,、技术服务年费和实时划扣技术服务费；,2,、广告收入和关键词竞价收费；,3,、软件和服务收费；,4,、卖家各自销售，只做平台。,31,JD,.COM,京东,物流模式,1,、基础设施不完善；,2,、服务质量差，货物破损和损失时有发生；,3,、成本高；,4,、相关法规和配送中心体制不健全,京东,天猫,1,、自建物流体系与自建体系,2,、第三方物流相结合,3,、高校代理,第三方物流,1,、初期投入太高，增加了企业投资负担，,;,2,、在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高；,3,、存储货物过多，难于管理 等。,1,、在物流方面依靠公司内部人员来做物流比较放心,2,、可以使企业掌握对物流的控制力,3,、可以保持旺盛的竞争力。,减少人力物力等固定资产成 本,物流模式,优势,劣势,THANK YOU,制作小组：,第一组,JD,.COM,京东,