从联想和华为看企业的绩效管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,从联想&华为看企业的绩效管理,制作：毛今,1,课,本,案,例,回,顾,2,华,为,的,绩,效,管,理,3,学,在,其,中,联想,：,：业,绩,绩导,向,向下,的,的销,售,售激,励,励与,绩,绩效,管,管理,一、,销,销售,模,模式,下,下决,定,定的,绩,绩效,考,考核,方,方式,背景,：,：,联想,控,控股,旗,旗下,子,子公,司,司联,想,想集,团,团成,立,立于1984,年,年，2004,年,年并购,了,了IBM,的,的全,球,球PC业,务,务后,，,，新,联,联想,由,由联,想,想及,原,原IBM,个,个人,电,电脑,事,事业,部,部所,组,组成,。,。公,司,司主,要,要生,产,产台,式,式电,脑,脑、,服,服务,器,器、,笔,笔记,本,本电,脑,脑、,打,打印,机,机、,掌,掌上,电,电脑,、,、主,机,机板,、,、手,机,机等,电,电子,产,产品,。,。,可以,说,说2004年,是,是联,想,想发,展,展的,转,转折,点,点。,联想,前,前期,的,的销,售,售模,式,式,渠道,销,销售,渠道,销,销售,：,：建,立,立和,管,管理,销,销售,渠,渠道,，,，比,如,如开,发,发和,管,管理,批,批发,商,商、,代,代理,商,商，,最,最多,是,是协,助,助批,发,发商,代,代理,商,商进,行,行市,场,场开,发,发，,但,但不,直,直接,面,面向,市,市场,终,终端,。,。,销售,模,模式,绩效,考,考核,模,模式,渠道,销,销售,团队,考,考核,为,为主,，,，,个人,绩,绩效,目,目标,不,不明,确,确,变,市场,之,之变,：,：,随着,联,联想,不,不断,地,地发,展,展壮,大,大，,业,业务,模,模式,变,变革,市场,竞,竞争,加,加剧,，,，PC行,业,业尤,甚,甚。,销售,模,模式,之,之变,1、1994,年,年至1998,年,年：,传,传统,分,分销,时,时代,渠道,处,处于,粗,粗放,型,型、,低,低功,能,能的,初,初级,状,状态,。,。,2、1998,年,年至2004,年,年：,紧,紧密,分,分销,时,时代,这个,阶,阶段,的,的最,大,大特,点,点是,“,“渠,道,道信,息,息化,水,水平,”,”大,幅,幅提,升,升,3、2005,年,年后,：,：集,成,成分,销,销,联想,已,已经,经,经历,了,了代,理,理分,销,销和,紧,紧密,分,分销,两,两个,阶,阶段,，,，正,在,在步,入,入集,成,成分,销,销的,第,第三,阶,阶段,绩效,管,管理,模,模式,之,之变,弊端,显,显现,不利,于,于公,司,司销,售,售目,标,标的,完,完成,对优,秀,秀员,工,工的,激,激励,失,失效,绩效,管,管理,与,与组,织,织战,略,略脱,节,节,实行,以,以业,绩,绩为,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,制定,基,基础,：,：,充分,的,的市,场,场调,研,研以,及,及内,部,部访,谈,谈,特点,：,：,简洁,清,清晰,，,，易,于,于理,解,解记,忆,忆,充分,及,及时,体,体现,公,公司,各,各项,重,重点,销,销售,战,战略,内容,：,：,将全,价,价值,链,链直,接,接参,与,与销,售,售流,程,程的,人,人员,都,都涵,盖,盖在,销,销售,考,考核,激,激励,范,范围,内,内，,总,总体,分,分为,销,销售,和,和销,售,售支,持,持两,部,部分,。,。对,于,于直,接,接销,售,售采,取,取更,高,高风,险,险、,高,高回,报,报的,方,方式,。,。,考核,激励,业绩,为,为导,向,向，,财,财,务指,标,标考,核,核为,主,主,以目,标,标奖,金,金为,主，,特,特殊,项,项目,或,或,产品,采,采取,提,提成,。,。,对高,绩,绩效,者,者绝,不,不吝,惜，,坚,坚决,拉,拉大,绩,绩优,者,者和,其他,人,人员,的,的激,励,励差,异,异,内部,竞,竞赛,，,，总,结,结会,上,上,表彰,，,，发,放,放奖,杯,杯，,给,给,其以,荣,荣誉,感,感,最高,奖,奖金10,倍于,最,最低,效果,之,之变,员工,认,认可,率,率达,到,到84%,。,。,HR,部,部门,真,真正,成,成为,战,战略,伙,伙伴,、,、业,务,务伙,伴,伴，,功,功能,得,得以,发,发挥,。,。,激发,了,了销,售,售人,员,员的,工,工作,积,积极,性,性，,又,又保,证,证公,司,司整,体,体薪,酬,酬水,平,平的,内,内部,公,公正,性,性。,促进,公,公司,整,整体,业,业绩,和,和战,略,略目,标,标的,实,实现,。,。,思考,什么,是,是绩,效,效管,理,理？,企业,应,应如,何,何做,绩,绩效,管,管理,？,？,重视,过,过程,还,还是,结,结果,？,？,重视,方,方法,还,还是,要,要有,理,理念,？,？,华为,的,的绩,效,效管,理,理,公司介绍,1,华为的绩效管理,2,绩效,目,目标,绩效,辅,辅导,绩效,考,考核,绩效,评,评价,与,与反,馈,馈,一、,关,关于,华,华为,华为,于,于1987年,成,成立,于,于中,国,国深,圳,圳，,全,全球,第,第二,大通,讯,讯设,备,备供,应,应商,，,，全,球,球第,三,三大,智,智能,手,手机,厂,商，,也,也是,全,全球,领,领先,的,的信,息,息与,通,通信,解,解决,方,方案,供,供,应商,。,。目,前,前，,华,华为,的,的产,品,品和,解,解决,方,方案,已,已经,应用,于,于140,多,多个,国,国家,，,，服,务,务全,球,球1/3,的,的人,口,口。,2010,年,年7,月,月华,为,为以,年,年销,售,售额218.21,亿,亿美,元,元，,首次,入,入围,美,美国,财,富,富,杂,杂志,世,世界500强,，,，,排名,第,第397,位,位，,净,净利,润,润达26.72亿,美,美元,。,。继,联,联,想集,团,团之,后,后，,华,华为,成,成为,闯,闯入,世,世界500强,的,的第,二家,中,中国,民,民营,科,科技,企,企业,，,，也,是,是500,强,强中,唯,唯一,一,一,家未,上,上市,公,公司,。,。,2013,年,财富,世界,500,强中,华,华为,排行,全,全球,第,第,315,位，,与,与上,年,年相,比,比上,升三,十,十六,位,位。,截至,2012,年底,该,该公,司,司共,拥,拥有,来,来自,156,个国,家,家和,地,地区,的,的超,过,过,15,万名,员,员工,。,。,我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖,团结,向,向上,的,的企,业,业文,化,化,核心价值观,艰苦奋斗,成就客户,团队合作,至诚守信,开放进取,自我批判,目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定,只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越,实现客户、公司、团队和个人的共同发展。,诚信是华为最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。,胜则举杯相庆，败则拼死相救。,是跨文化的群体协作精神，也是提升流程效率的有力保障。,为客户服务是华为存在的唯一理由,坚持以客户为中心，快速响应客户需求,积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新,坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。,公司,战,战略,：,：秉,承,承“,以,以客,户,户为,中,中心,”,”,华为,绩,绩效,管,管理,的,的发,展,展历,程,程,将考核作为,一,一个单一的,过,过程,考核内容,包,包括工作态,度,度、能,力和业绩三,个,个方面，先,在,在市场,部进行试点,目的在于,强,强化管理意,识,识，推,动管理观念,的,的普及，进,而,而提,高管理水平,人事考核（,普,普及）,（,9597,年）,将考核作为,绩,绩效评价的,工,工具,考核内容以,绩,绩效为中心,。,。,目的在于强,化,化成果导向,，,，推,动员工务实,、,、作实，不,断,断提,高工作水平,；,；,绩效考核（,优,优化）,（,98,年,2001,年）,将考核作为,目,目标导向，,考,考核,是一个管理,过,过程,增加了跨部,门,门团队考核,的,的新,内容。,推动员工在,目,目标指引下,自,自我,管理，形成,自,自我激励和,约,约束,机制，不断,提,提高工作效,率,率,绩效管理（,升,升华,）,（,2002,年,）,制度保,绩效计划,绩效考核,绩效监控,绩效辅导,1.,采取,PBC,方式，根据,公,公司战略目,标,标逐层分解,年初华为所,有,有员工都会,制,制定详细的,工,工作计划，,员工主要按,照,照半年度为,周,周期对,PBC,进行设计，,二级部门主,管,管以上主要,以,以一年为周,期,期进行设计,。,。,2.PBC,制定由部门,与,与员工进行,沟,沟通确认。,绩效监控,绩效辅导,绩效监控,绩效辅导,绩效监控,绩效辅导,绩效监控,绩效监控,绩效辅导,绩效监控,绩效辅导,绩效监控,绩效结果,绩效辅导,绩效监控,绩效计划,绩效考核,绩效辅导,绩效监控,1.,按半年度和,年,年度进行考,核,核,2.,评估流程：,自,自评,-,主管评价,-,人力资源部,评价,-AT,评价。,3.,二级部门主,管,管以上领导,主,主要采取,BSC,（平衡计分,卡,卡)评估方,法,法。,绩效计划,绩效考核,绩效计划,绩效监控,绩效辅导,绩效监控,绩效辅导,绩效监控,绩效辅导,绩效监控,绩效考核,绩效辅导,绩效监控,绩效计划,绩效考核,绩效辅导,绩效监控,绩效计划,绩效考核,绩效计划,绩效监控,绩效考核,绩效计划,绩效辅导,绩效监控,绩效考核,绩效计划,绩效辅导,绩效监控,绩效考核,绩效计划,绩效结果,绩效辅导,绩效监控,绩效考核,绩效计划,绩效辅导,绩效监控,绩效考核,绩效计划,人力资源部,每,每季度对各,部,部门绩效考,核,核执行情况,进,进行检查，,重,重点检,查绩效辅导,、,、绩效评估,过,过程，采取,自,自检和抽检,相,相结合形式,。,。,华为专门聘,请,请党政机关,、,、事业单位,离,离退休老干,部,部组成第三,方,方团,队，专门对,绩,绩效考评的,公,公正性、客,观,观性进行访,谈,谈，并负责,对,对公司员工,部分投诉和,突,突发事件进,行,行处理。,绩效计,划,划,绩效考,核,核,绩效计,划,划,绩效监,控,控,绩效考,核,核,绩效计,划,划,绩效辅,导,导,绩效监,控,控,绩效考,核,核,绩效计,划,划,绩效辅,导,导,绩效监,控,控,绩效考,核,核,绩效计,划,划,绩效结,果,果,绩效辅,导,导,绩效监,控,控,绩效考,核,核,绩效计,划,划,绩效辅,导,导,绩效监,控,控,绩效考,核,核,绩效计,划,划,1.,强调工,作,作过程,中,中的指,导,导和沟,通,通。,2.,强制性,要,要求各,级,级主管,每,每半年,不,不得少,于,于,三次与,员,员工进,行,行正式,绩,绩效面,谈,谈辅导,，,，并,进行详,细,细文字,记,记录。,绩效计,划,划,绩效考,核,核,绩效计,划,划,绩效监,控,控,绩效考,核,核,绩效计,划,划,绩效辅,导,导,绩效监,控,控,绩效考,核,核,绩效计,划,划,绩效辅,导,导,绩效监,控,控,绩效考,核,核,绩效计,划,划,绩效结,果,果,绩效辅,导,导,绩效监,控,控,绩效考,核,核,绩效计,划,划,绩效结,果,果,绩效辅,导,导,绩效监,控,控,绩效考,核,核,绩效计,划,划,1.,绩效结,果,果作为,员,员工晋,升,升、调,配,配、评,优,优,主要参,考,考依据,。,。,2.,考核结,果,果不与,月,月度工,资,资挂钩,，,，主要,与,与,年终奖,金,金挂钩,。,。,3.,进行末,位,位淘汰,的,的依据,。,。,分类分,层,层绩效,考,考核制,度,度,中高层,述,述职,+KPI,考核,中、基,层,层员工,IPBC,考核,计量制,员,员工绩,效,效考核,年度综,合,合,评定,试用期,新,新,员工考,核,核,月度,年度,季度,月度,华为的,绩,绩效考,核,核制度,主任：