流程管理优化论

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,流程优化论,The Way to Make Your Life Easy,课程目的,通过本课程,你将了解,工作流程和流程损失,利用职能分析工具选取关键流程,流程优化步骤,同时,你将学会使用职能分析工具,什么是工作流程?,工作流程,宏观流程,微观流程,需求,A,B,D,E,需求被,满足,B,需求,A1,A2,A4,A5,A6,B,需求,被满足,A3,C,Work Process is a set of activities directed towards delivering a customer needs,工作流程是由为了满足客户的需求而进行的一系列活动组成的.,Work,Process,工作流程,Customer,Needs,客户需求,Input,输入,Information,信息,Date,数据,Effort,精力,Date/Info.processing,数据/信息的处理,Communication,沟通,Decision Making,决策,Product with high added value,增值后的产出,Satisfaction,满意度,什么是工作流程损失,?,Be aware of where losses exist:,清楚地了解损失藏在什么地方,Output,Sub WP A,Input,Effectiveness Losses,效果不佳,未达到期望,Efficiency Losses Executional defects,Environmental defects,Information defects,Process Defects,效率低下,Input Losses:,输入的损失,Input defects,Sub WP B,Sub WP C,Less Input,More Output,用尽可能少的输入得到尽可能多的产出,工作流程中的损失类型(1),等待型损失,等待材料,设备,决策,信息,执行型损失,误操作,返工,重复劳动,缺乏技能,工作流程中的损失类型(2),信息型损失,错误的或不可靠的数据,信息,协调型损失,由于计划不当造成的额外的协调或补救,材料已经用完了,工作流程中的损失类型(3),设计型损失,流程设置不合理,过于繁琐,技术型损失,自动化程度低,反应速度慢,过多手工劳动,小组练,习,习(10分,钟,钟),请举例,说,说明常,见,见的工,作,作流程,损,损失,并,并说,明它们,的,的类型.,小结,损,失,失,Effectiveness Losses,效果损,失,失,系统产,出,出没能,最,最终满,足,足客户,的,的需求.,如:,股,股东收,益,益,市,市场占,有,有率,成,成本,Efficiency Losses,效率损,失,失,系统资,源,源没有,被,被有效,利,利用来,达,达成客,户,户的需,求,求.,如:,时,时间浪,费,费,材,材料损,失,失,仓,仓库,利,利用率,Resources,目标状,态,态,Resources,资源,Customer Satisfaction,现状,CustomerSatisfaction,客户满,意,意度,流程优,化,化概念,Customer Satisfaction,流程优,化,化概念,Resources,Resources,更多的,优,优质产,出,出,Effectiveness Loss,更少/,有,有效的,资,资源利,用,用,Efficiency Loss,IdealState,Customer service,Current,State,IdealState,Current State,增值(VA),与,与不增,值,值(NVA),流程/,活,活动,对于产,出,出,是否必,要,要?,增值,VA,是否属,于,于,部门职,能,能?,是否服,务,务于,客户需,求,求?,Y,N,N,Y,不增值,VA,半增值,SVA,Y,N,优化,减少/,消,消除,消除,关于客,户,户需求,的,的五个,问,问题,1.,谁,谁,是,是 我,们,们,的,的 顾,客,客？,2.,他,他,们,们 的,需,需,求,求 是,什,什,么,么？,3.,他,他,们,们 的,衡,衡,量,量 标,准,准,和,和 期,望,望,是,是,什 么,？,？,4.,日,日,常,常 工,作,作,中,中,我,我 们,是,是,如,如 何,衡,衡,量 我,们,们,所,所 提,供,供,的,的 产,品,品,和,和 服,务 的?,5.,为,为 满,足,足,顾,顾 客,需,需,求,求，,我,我 们,的,的,工,工,作 流,程,程,是,是 什,么,么？,16,明确客,户,户及其,有,有效要,求,求,客户,外部,内部,直接：,即,即直接,获,获得并,使,使用工,序,序产品,的,的客户,间接：,即,即受到,工,工序的,影,影响或,对,对工序,产,产生影,响,响但并,非,非真正,使,使用产,品,品的客,户,户。,直接：,即,即直接,获,获得并,使,使用工,序,序产品,的,的客户,间接：,即,即受到,工,工序的,影,影响或,对,对工序,产,产生影,响,响但并,非,非真正,使,使用产,品,品的客,户,户。,部门职,能,能分析-选,取,取关键,系,系统/,流,流程,职能分,析,析步骤1,选取目,标部门,确定客,户,户及客,户,户需求,自上而,下,下的战,略,略需求,部门衡,量,量指标,概念:,内部/,外,外部客,户,户,客户有,效,效需求,效率/,效,效果衡,量,量指标,关键衡,量,量指标,19,职能分,析,析步骤2,层层分,解,解,目标部,门,门的职,能,能,具体工,作,作流程,概念:,分解线,索,索,分解层,次,次,20,职能分,析,析步骤3,具体,工作,流程,分析流,程,程与每,个,个衡量,指,指标的,关,关联性.,根据权,重,重确定,关,关键流,程,程,不需进,行,行过于,详,详尽的,权,权重计,算,算及数,学,学分析,采用“,ECRS,删除-,合,合并-,重,重组-,简,简化”,对,对所有,流,流程进,行,行初步,优,优化,部门衡,量,量指标,21,职能分,析,析步骤4,某关键,流,流程,产出,输入,现状,理想状态,产出指标1,XXX,XXX,产出指标2,XXX,XX,输入指标1,XX,XXXX,根据损,失,失分析,确,确定需,要,要优化,的,的关键,流,流程,22,小组练,习,习(60分,钟,钟),对你的,部,部门进,行,行职能,分,分析,并,并确,定,定出,需要优,化,化的关,键,键流程,解,释,释原因.,记录并,讨,讨论你,所,所遇到,的,的问题.,流程优,化,化法则,流程优,化,化步骤,一,一,所罗列,的,的步骤,在,在实际,工,工作中,是,是否是,最,最基本,的,的独立,步,步骤？(操作/传递/运输/检查/等待/存储,),在此步,骤,骤中是,否,否只有,一,一个动,作,作承担,者,者?,此步骤是由,什,什么引发的,需要什,么,么输入?,此步骤能够,给,给我们带来,什,什么具体结,果,果?,流程图的展,开,开本身也是,校,校核执行偏,差,差的过程,标示流程的,过,过程控制指,标,标,了解当前状,况,况-展,开,开流程图:,确,确定流程,范,范围,输入,产,出,出,参与,人,人员,涉,及,及行动等.,流程优化步,骤,骤二,结合步骤类,型,型及增值/,不,不增值判断,图,图,判,断,断是否需要,这,这一步骤.,基于经验,判,判断每个,步,步骤涉及的,流,流程损失（,时,时间图表法,）,）.,根据每个损,失,失的,可检测性,严重性,及,发生的可能,性,性,对所有的缺,陷,陷进行优先,性,性排序.,分析发生在,每,每个步骤的,缺,缺陷.,流程优化步,骤,骤三,对于重要缺,陷,陷进行因果,分,分析.,参考借鉴现,存,存的最佳流,程,程/步骤设,置,置.,针对根源制,定,定改善计划.,考虑不同的,解,解决方案.,制定,Pareto,图跟踪损失,的,的“前”“,后,后”状况.,按需调整方,案,案,改善方案的,制,制定及流程,损,损失跟踪,流程优化步,骤,骤四,新流程创建,由成,果,果是否得到,维,维持进行校,验,验.,流程标准化,推广培训,对衡量指标,的,的定期评估,流程再造,小组练习(30分钟),Brainstorming,集思广益:,流程优化过,程,程中可能遇,到,到的问题,思考对策.,优化工作程,序,序路径图,确定客户及,其,其要求（第,步）,选择高优先,权,权程序及工,作,作小组（第1步）,明确工作程,序,序（第步,）,）,拟定实施计,划,划（第步,）,）,程序是否稳,定,定？,程序是否有,效,效？,（第步）,是,监控及简化,（,（第步）,解决问题,（第步）,是,计划,做,检查,行动,否,否,总结,系统总时间,：,：6天10,小,小时48分,钟,钟,可节约时间,：,：2天21,小,小时54分,钟,钟,可节约百分,比,比：45%,16,24,移动,0.5,1.5,检查,0.4,1,推迟,48,120,库存,4,8.33,处理/过程时间,可能节约（小时）,现存小时（小时）,代号,时间构成,