决策理论与决策过程讲义

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章,决 策,Decision,本章重点,与,与难点,一、决,策,策理论,与,与科学,决,决策理,论,论,二、决,策,策的影,响,响因素,三、不,确,确定型,决,决策和,风,风险型,决,决策,第一节,决,决,策,策理论,在实际,管,管理工,作,作中，,最大的,失,失误来,自,自于决,策,策的错,误,误，,因此，,掌,掌握科,学,学决策,的,的理论,与,与方法,是,是提高,管,管理效,率,率与效,益,益的基,础,础。,管理,决,决策故,事,事,：,三种不,同,同的人,生,生！,企业经,营,营者最,常,常犯的两个错,误,误：,据大陆,企,企业家,调,调查系,统,统在一,九,九九七,年,年的一,次,次调查,，,，全大,陆,陆的企,业,业经营,者,者，认,为,为最容,易,易出现,的,的两个,问,问题,:,一是决,策,策失误,占,46%,。,二是用,人,人不当,占,20.9%,。,一、,实际工,作,作中存,在,在的决,策,策问题,在实际,工,工作中,，,，人们,通,通常采,用,用的决,策,策方法,是,是,基于个,人,人信息,的,的个人,决,决策。,特点是,：,：,决策速,度,度快、,责,责任清,楚,楚、依,赖,赖个人,信,信息。,在组织,创,创业初,期,期，基,于,于个人,信,信息的,个,个人决,策,策具有,较,较大的,优,优势，,但,但随着,组,组织的,发,发展和,外,外部环,境,境的变,化,化，组,织,织管理,出,出现了,许,许多以,前,前所没,有,有遇到,过,过的新,问,问题，,面,面对这,些,些新问,题,题，若,仍,仍采用,基,基于个,人,人信息,的,的个人,决,决策方,式,式，就,会,会产生,比,比较多,的,的决策,失,失误。,典型的,问,问题,决策速,度,度缓慢：,一个人,的,的精力,是,是有限,的,的，面,对,对大量,需,需要决,策,策的问,题,题时，,整,整体决,策,策速度,大,大为下,降,降。,决策失,误,误增多：,一旦加,快,快决策,的,的速度,，,，由于,没,没有时,间,间进行,慎,慎重的,思,思考，,伴,伴随着,快,快速决,策,策导致,的,的结果,是,是决策,失,失误的,增,增多,。,通常的,对,对策,1.加,快,快决策,速,速度措,施,施,下放权,力,力,制度化,2.避,免,免决策,失,失误的,措,措施,集体决,策,策,多方论,证,证,结果,失控,协调工,作,作量大,增,增,无人负,责,责,迟迟不,能,能决策,“议而,不,不决”,结论:,组织决,策,策效率,与,与效益,的,的的提,高,高，是,一,一项系,统,统工程,，,，要提,高,高组织,决,决策的,效,效率与,效,效益，,必,必须明,确,确组织,的,的目标,和,和每一,个,个岗位,的,的职责,，,，并改,变,变基于,个,个人信,息,息的个,人,人决策,方,方法。,关键在,于,于掌握,：,：,“科学,决,决策的,理,理论与,方,方法”,二、古,典,典决策,理,理论和,行,行为决,策,策理论,古典决,策,策理论,（规范,决,决策理,论,论）,1950年以,前,前盛行,基于经,济,济人假,设,设,最优决,策,策原则,完全理,性,性,目的：,为,为组织,获,获取最,大,大的经,济,济利益,(忽略非,经,经济因,素,素的作,用,用),艾森豪,威,威尔的,决,决策,1944年6,月,月4日,，,，盟军,集,集中45个师,，,，1万,多,多架飞,机,机，各,型,型舰船,几,几千艘,，,，即将,开,开始规,模,模宏大,的,的诺曼,底,底登陆,作,作战。,就,就在这,关,关键时,刻,刻，在,大,大西洋,上,上的气,象,象船和,气,气象飞,机,机却发,来,来令人,困,困扰的,消,消息：,今后三,天,天，英,吉,吉利海,峡,峡将在,低,低压槽,控,控制之,下,下，舰,船,船出航,十,十分危,险,险。,盟军最,高,高统帅,艾,艾森豪,威,威尔陷,入,入沉思,。,。这时,，,，盟军,联,联合气,象,象组负,责,责人，,气,气象学,家,家斯塔,格,格提出,一,一份预,报,报，有,一,一个冷,锋,锋正向,英,英吉利,海,海峡移,动,动，,在冷锋,过,过后和,低,低压槽,到,到来之,前,前，可,能,能会出,现,现一段,较,较好的,天,天气。,当时，,联,联合气,象,象组对6日的,天,天气又,作,作了一,次,次较为,详,详细的,预,预报：,上午晴,，,，夜间,转,转阴。,这种天,气,气虽不,理,理想，,但,但能满,足,足登陆,的,的起码,条,条件。,艾,艾森豪,威,威尔沉,思,思片刻,，,，果断,做,做出最,后,后决定,：,：“好,，,，我们,行,行动吧,！,！”诺,曼,曼底登,陆,陆最终,获,获得了,成,成功。,思考题,1.,艾,艾森豪,威,威尔的,决,决策遵,循,循什么,原,原则？,2.,直,直觉在,艾,艾森豪,威,威尔的,决,决策中,是,是否发,挥,挥了作,用,用？,行为决,策,策理论,始于1950,年,年代,满意性,原,原则,有限理性,强调非经济,因,因素,个人行为表,现,现，如态度,、,、情感、经,验,验和动机等,把决策视为,一,一种文化现,象,象,决策受文化,因,因素的影响,什么是决策,？,？,创业-如果我,是,是马，我将,决,决策和谁合,作,作？,选择对象：,A牛 B,猴,猴子 C,长,长颈鹿D老,虎,虎 E大,象,象,理解选择的,原,原则与选择,的,的目标？,三、,科学决策理,论,论的基本观,点,点,什么是决策,？,？(过程论),决策理论认,为,为，,决策,是为了实现某,一,一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过,程,程。,四、决策的,类,类型：,决策的类型,决策的时间,长期决策,短期决策,决策的重要,性,性,战略决策,战术决策,业务决策,决策的主体,集体决策,个人决策,决策重复性,程序化决策,非程序化决,策,策,决策涉及的,问,问题,确定型决策,不确定型决,策,策,风险型决策,决策的类型,：,：,A时间敏感,型,型决策B知识敏感,型,型决策,旅游企业管,理,理案例：,游客心脏病,突,突发导游如,何,何妥当处理,？,？,结论：,企业高质量,的,的决策，要,将,将时间敏感,型,型决策转化,为,为知识敏感,型,型决策。,五、,科学决策理,论,论内涵,决策要有,明,明确的目的,决策或是为,了,了解决某个,问,问题，或是,为,为了实现一,定,定的目标。,没有目标就,无,无从决策，,没,没有问题则,无,无需决策。,示例,如何度过一,个,个充实愉快,的,的大学生活,，,，为自己树,立,立一个明确,的,的目标？,决策要有,若,若干可行的,备,备择方案,一个方案无,从,从比较其优,劣,劣，也无选,择,择的余地。,“多方案抉,择,择”,是科学决策,的,的重要原则,决策要进,行,行方案的分,析,析比较,每个可行方,案,案都有其可,取,取之处，也,有,有其不利的,一,一面,必须对每个,备,备择方案进,行,行综合的分,析,析与评价，,以,以比较各方,案,案的优劣。,决策结果,是,是选择满意,的,的方案。,最优方案既,不,不经济又不,可,可行,科学决策遵,循,循的是满意,原,原则,科学决策遵,循,循的依据是,信,信息,满意方案,：,在诸多方案,中,中，在现实,条,条件下，能,够,够使主要目,标,标得以实现,，,，其它次要,目,目标也足够,好,好的合理方,案,案。,决策是一,个,个分析判断,过,过程。,决策有一定,的,的程序和规,则,则，但它又,受,受诸多价值,观,观念和决策,者,者经验的影,响,响。,对同一个问,题,题不同的人,有,有不同的决,策,策结果，是,正,正常的现象,。,。,6、决策是,管,管理者从事,管,管理工作的,基,基础,决策是管理,者,者从事管理,工,工作的基础,，,，是衡量管,理,理者水平高,低,低的重要标,志,志之一，在,管,管理活动中,具,具有重要的,地,地位与作用,。,。,决策角色模,拟,拟：“如果,我,我来做”？,概述：参与,者,者以小组为,单,单位，模拟,一,一场服务竞,赛,赛。小组成,员,员共同努力,，,，寻找既能,宣,宣传企业，,又,又能带给客,户,户惊喜的点,子,子。,现在让大家,一,一起看下面,的,的例子，来,了,了解游戏应,该,该怎样开展,。,。,公司名称：,千,千年银行,所属行业：,银,银行,点子：对于,每,每第2000名到银行,开,开户的客户,，,，无论是经,常,常账户还是,储,储蓄存款账,户,户，我们都,将,将给他（她,）,）终身免票,手,手续费的优,惠,惠待遇。,1,、,公司名称：,生,生命游戏,所属行业：,体,体育用品商,店,店,2、公司名,称,称：小李飞,刀,刀,所属行业：,五,五金商行,3、公司名,称,称：美女与,野,野兽,所属行业：,男,男女皆宜理,发,发,4、公司名,称,称：第一页,所属行业：,书,书店,5、公司名,称,称：罗马假,日,日旅行社,所属行业：,某,某地区知名,国,国际旅行社,【思考题】,一、有效的,决,决策需要考,虑,虑哪些因素,？,？,二、在刚才,的,的决策过程,中,中，你的思,维,维经过了哪,些,些心理历程,？,？,第二节决,策,策过程,识别机会或,诊,诊断问题,明确目标,拟定备选方,案,案,评估备选方,案,案,作出决定,选择实施战,略,略,监督和评估,确定目标,拟定方案,评估备选方案,监督和评估,实施决策,进行选择,决策过程,识别机会和,问,问题,判断问题,认识和,分,分析问题,认识和分析,问,问题是决策,过,过程中最为,重,重要也是最,为,为困难的环,节,节。,重要是因为,问,问题不清，,无,无从决策，,问,问题找错，,一,一错百错。,困难是因为,真,真正的问题,常,常常为众多,的,的表象所掩,盖,盖，需要我,们,们进行深入,的,的分析，才,能,能找到真正,的,的问题。,案例分析：,“杭州导游,电,电视台自曝,内,内幕”,所衍生的管,理,理问题？,-,问,问题所在：,旅行社行业,管,管理难题？,旅行社内部,管,管理问题？,案例问题,：,旅,旅,行,行,社,社,的,的,行,行,业,业,现,现,状,状,，,，,个,个,体,体,企,企,业,业,能,能,否,否,实,实,现,现,其,其,管,管,理,理,目,目,标,标,？,？,有,时,时,由,由,于,于,客,客,观,观,环,环,境,境,条,条,件,件,的,的,限,限,制,制,，,，,管,管,理,理,者,者,尽,尽,管,管,知,知,道,道,存,存,在,在,着,着,某,某,些,些,问,问,题,题,，,，,也,也,无,无,能,能,为,为,力,力,，,，,这,这,时,时,决,决,策,策,过,过,程,程,就,就,到,到,此,此,结,结,束,束,。,。,如,果,果,问,问,题,题,在,在,管,管,理,理,人,人,员,员,的,的,有,有,效,效,控,控,制,制,范,范,围,围,之,之,内,内,，,，,问,问,题,题,是,是,能,能,够,够,加,加,以,以,解,解,决,决,的,的,，,，,则,则,要,要,确,确,定,定,应,应,当,当,解,解,决,决,到,到,什,什,么,么,程,程,度,度,，,，,明,明,确,确,预,预,期,期,的,的,结,结,果,果,是,是,什,什,么,么,，,，,也,也,就,就,是,是,要,要,明,明,确,确,决,决,策,策,目,目,标,标,。,。,确,确,定,定,决,决,策,策,目,目,标,标,决,策,策,是,是,为,为,了,了,解,解,决,决,问,问,题,题,，,，,在,在,所,所,要,要,解,解,决,决,的,的,问,问,题,题,明,明,确,确,以,以,后,后,，,，,还,还,要,要,指,指,出,出,这,这,个,个,问,问,题,题,能,能,不,不,能,能,解,解,决,决,。,。,决,策,策,目,目,标,标,：,：,是,指,指,在,在,一,一,定,定,的,的,环,环,境,境,和,和,条,条,件,件,下,下,，,，,根,根,据,据,预,预,测,测,，,，,所,所,能,能,希,希,望,望,得,得,到,到,的,的,结,结,果,果,。,。,拟,拟,定,定,可,可,供,供,选,选,择,择,的,的,行,行,动,动,方,方,案,案,方案拟订原则,要紧紧围绕着,所,所要解决的问,题,题和决策目标,根据已经具备,和,和经过努力可,以,以具备的各种,条,条件,充分发挥积极,性,性、创造性和,丰,丰富的想象力,分析评价各,行,行动方案,首先要建立一,套,套有助于指导,和,和检验判断正,确,确性的决策准,则,则；,按决策准则对,各,各个方案进行,评,评价打分；,然后根据组织,的,的大政方针和,所,所掌握的资源,来,来分析每一个,方,方案；,比较各方案利,弊,弊；,综合评价，提,出,出候选方案。,选择满意方,案,案并付诸实施,【思考题】选择时，是不,是,是就是选择经,过,过比较认为最,好,好的那个方案,？,？,在抉择时要注,意,意：,不要一味追求,最,最佳方案,在最终选择时,，,，应允许不作,任,任何选择。,任何方案均有,风,风险,确定目标,拟定方案,评估备选方案,监督和评估,实施决策,进行选择,决策过程,识别机会和问,题,题,【思考题】,按此程序作出,的,的决策是否就,是,是正确的决策,？,按科学的程序,进,进行决策并不,能,能够保证决策,结,结果是正确的,，,，但决策失误,一,一般都是因为,没,没有按照这一,过,过程进行决策,。,。,决策的正确与,否,否在很大程度,上,上取决于决策,时,时所依据的信,息,息的数量和质,量,量。,因此，要提高,决,决策的正确性,，,，就必须依据,群,群体信息进行,决,决策。,案例：贝尔公,司,司长盛的四大,决,决策,尽管电话系统,是,是一项典型的,公,公用事业，但,在,在20世纪初,到,到20年代中,期,期，费尔担任,该,该公司总裁的,这,这20年时间,里,里，他创造了,一,一家世界上最,具,具规模、发展,最,最快、最大的,私,私营企业。原,因,因在于他当时,做,做出了一下“,四,四大决策”：,1、满足社会,大,大众的需求,2、实行“公,众,众管制”,3、建立“贝,尔,尔实验室”,4、发行股票,开,开拓大众资金,市,市场,