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按一下以編輯母片標題樣式,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,知識管理在課程領導上的應用,吳明烈,國立中正大學,成人及繼續教育學系暨研究所,TEL:05-2720411 ext 36118,知識工作者的興起,杜拉克(Peter Drucker)創造了知識工作者(knowledge worker)這個名詞。知識工作者係指執行富有知識性工作的人。知識工作者需要在工作上使用並生產知識，需要高水準的能力與技能,知識工作者的核心能力2P2I4C,專業知識(Professional knowledge),問題解決能力(Problem-solving),資訊與通訊科技能力(Information and Communication Technology),創新能力(Innovation),溝通能力(Communication),合作能力(Cooperation),繼續學習能力(Continuing learning),變革能力(Change),知識管理的源起,知識管理的源起乃在於組織對於發展科學、人力與智慧資本的需求。而成為一門獨立的學科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學研究、電信、數位電視與網路等科技結合所導致的大量知識之成長,現代知識管理的起源,現代知識管理的起源係來自多方面：(一)抽象的哲學思維,(二)職場專門知識的具體需要,(三)教育學家與企業領導人的觀點,近來的觀點則是源自對於知識時代中的經濟驅動力的闡釋以及二十世紀對提升效能的見解,What is knowledge management,KM（PK）,KM,(Knowledge Management),知識管理,P (People)人員,+(Technology)科技,K(knowledge)知識,S (Sharing)分享,S,知識管理的意義,美國生產力與品質中心(American Productivity&Quality Center,APQC)明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當的知識，並協助人們分享資訊以及展開行動增進組織效能(APQC,2001)。基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能。,知識管理即是有效的獲得知識、儲存知識、分享知識、應用知識以及創新知識的過程，進而發揮知識的最佳價值，促進個人與組織的持續發展。,知識管理的重要性,知識是組織的資產,活化組織溝通互動,知識的傳承與延續,建立最佳實務(best practices),促進組織成員發展,提升組織效能,知識管理的架構，資料來源：,ODell and Grayson,2001,發展適宜知識管理的組織文化：雁行文化,加速實現共同目標的文化,高度團隊凝聚力的文化,責任分擔與分享工作的文化,彼此鼓勵支持的文化,相互關懷照顧的文化,組織推動知,識,識管理的障,礙,礙,就組織推動,知,知識管理而,言,言，可能會,面,面臨到的障,礙,礙主要有：,組,組織成員對,於,於知識管理,的,的概念模糊,，,，而心生抗,拒,拒；知識分,享,享的理念向,來,來易為人所,接,接受，卻不,易,易落實；知,識,識管理未能,與,與組織的績,效,效目標相連,結,結，致使領,導,導階層對於,知,知識管理的,重,重視不足。,組,組織若欲有,效,效進行知識,管,管理，則須,排,排除上述影,響,響變革的因,素,素。,知識管理的,策,策略與作法,促進組織學,習,習,建立組織記,憶,憶,持續轉化個,人,人知識為組,織,織知識,發展組織創,造,造知識的能,力,力,發展知識分,享,享的機制,建立知識管,理,理團隊,促進實務社,群,群的知識活,動,動與互動,一、促進組,織,織學習,要有效進行,知,知識管理，,必,必然會涉及,到,到學習。易,言,言之，個人,與,與組織一方,面,面必須學習,如,如何知識管,理,理；另一方,面,面則應該繼,續,續學習，以,延,延展知識的,層,層面與深度,。,。此外，組,織,織實施知識,管,管理，尚需,向,向市場學習,，,，不斷獲得,外,外部知識。,建立組織的,繼,繼續學習文,化,化,繼續學習文,化,化(continuous learning culture),有,有三項,要素：,1.社會支,持,持：激勵與,任,任何新技能,、,、行為的獲,得,得及使用有,關,關的活動,2.繼續創,新,新：組織能,不,不斷的努力,以,以追求創新,與,與進步,3.競爭力,：,：組織透過,成,成員高成就,的,的表現在其,領,領域中建立,最,最佳形象,二、建立組,織,織記憶,組織記憶(corporatememory)係指在,組,組織中建立,知,知識庫，以,儲,儲存組織所,累,累積的方法,知,知識及其他,知,知識資產，,並,並促使這些,知,知識資產增,進,進知識密集,的,的工作歷程,之,之效能與效,率,率(,Khnand Abecker,1998)。,現代化的知,識,識管理總是,會,會涉及科技,，,，而透過科,技,技的支持，,組,組織得以系,統,統化的建立,起,起組織記憶,。,。,組織記憶的,功,功能,1.持續累,積,積與擴充組,織,織知識。,2.確保知,識,識不致因人,員,員的離去而,流,流失。,3.更能有,助,助於新進人,員,員，能有效,的,的找到執行,專,專業工作所,需,需的知識，,進,進而提升組,織,織的效能。,三、持續轉,化,化個人知識,為,為組織知識,人與組織知,識,識成為終身,學,學習時代中,最,最重要的組,織,織資產。組,織,織乃是由人,所,所構成的實,體,體。真正在,汲,汲取、運用,與,與創造知識,的,的主體，乃,是,是組織中的,成,成員。組織,若,若要有效進,行,行知識管理,，,，則需先充,分,分掌握並匯,集,集組織人員,的,的知識，進,而,而將之轉化,成,成為組織知,識,識。,個人知識如,何,何轉化為組,織,織知識,1.個人知,識,識要能成為,組,組織知識，,需,需要具有主,動,動積極與胸,襟,襟開放的組,織,織成員，樂,意,意傳達個人,知,知識並與人,知,知識交流。,2.組織必,須,須塑造出一,個,個有利於互,動,動的知識環,境,境，激勵成,員,員透過開放,討,討論、深度,匯,匯談、經驗,交,交流與觀察,學,學習等途徑,，,，創造新觀,點,點與擴展組,織,織知識。,四、發展組,織,織創造知識,的,的能力,組織知識,創,創造(organizational knowledge creating)係指,組,組織整體創,造,造新知、將,新,新知傳播至,整,整個組織，,並,並且將之融,入,入組織產品,、,、服務與系,統,統的能力。組織在組織,知,知識創造過,程,程中所扮演,的,的角色是提,供,供適合的情,境,境，以利團,體,體活動以及,個,個人層次的,知,知識與累積,。,。,創造知識的,組,組織之特徵,審計組織,本,本身的專業,工,工作知識,管理創造,新,新專業知識,的,的過程,確認組織,所,所創造的專,業,業知識之有,效,效性,傳播所創,造,造的專業知,識,識,創造知識的,組,組織最明顯,的,的特點在於,組,組織能夠持,續,續創造新知,識,識，並且將,之,之傳播到整,個,個組織層面,中,中，進而應,用,用於工作內,容,容與情境。,在,在一個創造,知,知識的組織,中,中，人人都,是,是知識工作,者,者，人人也,都,都是知識生,產,產者與知識,管,管理者,五、發展知,識,識分享的機,制,制,知識分享策,略,略不僅必須,在,在不同的團,體,體內蒐集及,傳,傳播資訊，,同,同時也必須,建,建立一種機,制,制，促使人,人,人能時時從,他,他人之處學,習,習，而這需,要,要組織成員,的,的合作以及,知,知識管理科,技,技的運用。,此,此外，組織,需,需要建立互,信,信互賴的知,識,識分享組織,文,文化。,組織進行知,識,識管理的最,大,大障礙之一,，,，往往在於,組,組織的知識,分,分享機制未,能,能完善建立,。,。知識分享,機,機制的建立,，,，涉及組織,制,制度與組織,成,成員的價值,觀,觀兩大層面,。,。,建立知識分,享,享機制,就組織制度,而,而言,組織當創造,出,出一個適合,知,知識分享的,環,環境，鼓勵,人,人人積極地,與,與人進行知,識,識分享，就,此,此而言，組,織,織應根據本,身,身的結構與,特,特性，規劃,完,完善的獎勵,制,制度以及具,體,體措施，以,促,促進組織的,知,知識分享。,就組織成員,而,而言,人人當具有,正,正確的知識,分,分享價值觀,，,，體認知識,分,分享是一種,利,利己利人的,事,事情，個體,將,將知識精華,與,與人交流，,能,能同時豐富,他,他人與自己,的,的知識內涵,。,。就此而言,，,，個體知識,分,分享的價值,觀,觀與行動能,力,力，實為知,識,識分享能否,落,落實的重要,關,關鍵,知識分享力,量,量大,溝通是人的,本,本性，知識,分,分享是人的,教,教養。,艾莉森,塔,塔克,(Alison Tucker),我們都是單,翼,翼的天使，,唯,唯有彼此擁,抱,抱，才能展,翅,翅飛翔。,路,路西安諾,(L.de Crescenzo),信任是知識,分,分享的基礎,。,。,知識分享是,知,知識加乘，,讓,讓生活充滿,樂,樂趣。,六、建立知,識,識管理團隊,在知識型組,織,織中，人人,都,都是知識工,作,作者，人人,都,都是知識社,群,群的成員。,知,知識管理的,推,推動需要有,知,知識管理團,隊,隊的建立，,以,以負責知識,管,管理在組織,中,中的運作。,知識管理人,員,員須為組織,規,規劃知識管,理,理系統與制,度,度，建立起,組,組織知識的,永,永續運作機,制,制，促使組,織,織知識的蒐,集,集、分類儲,存,存、分享擴,散,散、以及創,新,新與運用，,使,使知識得以,發,發揮最大效,能,能。此外亦,必,必須對組織,本,本身的知識,流,流動過程與,組,組織的未來,願,願景有充分,瞭,瞭解，對於,知,知識與學習,有,有較高的靈,敏,敏度與接受,度,度，進而妥,善,善規劃組織,所,所需要的知,識,識以及促進,組,組織學習。,知識長的設,置,置,成功的知識,管,管理工作，,需,需要有知識,長,長(chief knowledge officer,CKO)的設置或,類,類似知識長,職,職位之學習,長,長(chief learning officer,CLO),。,。知識長的主,要,要工作在於,促,促進社群的,活,活動，增進,組,組織的知識,市,市場有效運,作,作，以及提,升,升組織知識,管,管理的效率,。,。,七、促進實,務,務社群的知,識,識活動與互,動,動,管理知識的,首,首要工作並,不,不在於科技,的,的改變，而,在,在於社群(community),的,的發展。實,務,務社群(community of practice)是活動的,知,知識儲存體,。,。社群是組織,中,中最多方面,與,與最具活力,的,的知識資源,以,以及組織認,知,知與學習能,力,力的基本形,式,式。,實務社群是,知,知識社群，,也,也是學習社,群,群，藉由社,群,群成員及各,種,種社群的彼,此,此互動，組,織,織得以達到,知,知識分享的,效,效果，進而,有,有效解決問,題,題。同時社,群,群的活動與,互,互動，往往,是,是組織知識,創,創造的一項,來,來源。,實務社群的,組,組成要素,實務社群是,一,一群人，藉,由,由持續的互,動,動，分享利,害,害與共的事,情,情、共同的,問,問題或熱情,，,，以獲得更,深,深入該領域,的,的知識和專,業,業。,實務社群由領域,、社群和實,務,務,三種基本因,素,素結合而成,：,：針對某些,議,議題的某個,知,知識領域；,關,關心這個領,域,域的人的社,群,群；有共同,實,實務，他們,想,想要在領域,裡,裡發展得更,有,有效率。,培育實務社,群,群的七大原,則,則,1.設計發,展,展,2.在內部,和,和外部間，,打,打開對話的,可,可能,3.吸引不,同,同程度的參,與,與,4.同時開,發,發公共及私,人
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