电子商务概论第一章

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章 电子商务概述,第一节 电子商务的概念,第二节 电子商务的产生和发展,第三节 电子商务的分类,第四节 电子商务的功能与效益,无处不在的电子,商,商务,你是否接触过这,些,些网站和软件，,譬,譬如你经常和朋,友,友、同学交流的,即,即时通讯（,IM,）软件,QQ,；休闲时刻你登,陆,陆,传奇,或,泡泡堂,服务器；,本章学习目标,1,、了解电子商务,的,的产生背景与发,展,展优势,2,、理解电子商务,和,和传统商务的比,较,较分析,3,、掌握电子商务,不,不同视角的基本,定,定义及其延伸含,义,义,4,、理解电子商务,的,的不同分类模式,及,及其基本特点,5,、了解电子商务,对,对经济发展的重,大,大影响,6,、能够运用实际,案,案例具体分析电,子,子商务的功能和,效,效益,第一节 电子,商,商务的概念,1.1,电子商务的定义,1.2,传统商务与现代,电,电子商务,1.1,电子商务的定义,（,1,）,国际组织对电子,商,商务的定义,世界贸易组织,（,WTO,World Tourism Organization,）认为，电子商,务,务是通过电子方,式,式进行货物和服,务,务的生产、销售,、,、买卖和传递。,这,这一定义奠定了,审,审查与贸易有关,的,的电子商务的基,础,础，也就是继承,关,关贸总协定（,GATT,General Agreement on Tariffs and Trade,）的多边贸易体,系,系框架。,经济合作与发展,组,组织,(OECD),认为：电子商务,一,一般是指以网上,数,数字的处理和传,输,输为基础的组织,和,和个人之间的商,业,业交易。这里的,网,网络既可以是开,放,放的网络如互联,网,网，也可以是能,够,够通过网关联接,到,到开放网的网络,，,，所传输的数据,包,包括文件、声音,和,和图像。,联合国国际贸易,程,程序简化工作组,：采用电子形式,开,开展商务活动，,它,它包括供应商、,客,客户、政府及其,参,参与方之间通过,任,任何电子工具，,如,如,EDI,、,WEB,技术、电子邮件,等,等共享非结构化,或,或结构化商务信,息,息，并管理和完,成,成在商务活动、,管,管理活动和消费,活,活动中的各种交,易,易。,世界全球信息基,础,础设施委员会,（,GIIC,）电子商务工作,委,委员会认为：电,子,子商务是运用电,子,子通信手段进行,的,的经济活动，包,括,括对产品和服务,的,的宣传、购买和,结,结算。,加拿大电子商务,协,协会,给电子商务的定,义,义是：电子商务,是,是通过数字通信,进,进行商品和服务,的,的买卖以及资金,的,的转账，它还包,括,括公司间和公司,内,内利用,E-mail,，,EDI,，文件传输、传,真,真、电视会议、,远,远程计算机联网,所,所能实现的全部,功,功能（如：市场,营,营销、金融结算,、,、销售以及商务,谈,谈判）。,（,2,）,各国政府对电子,商,商务的定义,美国政府,在其,全球电子商务纲,要,要,中比较笼统地指,出,出：电子商务是,指,指通过,Internet,进行的各项商务,活,活动，包括：广,告,告、交易、支付,、,、服务等活动，,全,全球电子商务将,会,会涉及全球各国,。,。,中国政府,的观点：电子商,务,务是网络化的新,型,型经济活动，即,基,基于互联网、广,播,播电视网和电信,网,网络等电子信息,网,网络的生产、流,通,通和消费活动，,而,而不仅仅是基于,互,互联网的新型交,易,易或流通方式。,体,体现了信息技术,网,网络化应用的根,本,本特性，即信息,资,资源高度共享、,社,社会行为高度协,同,同所带来的经济,活,活动高效率和高,效,效能。,（,3,）,企业对电子商务,的,的定义,IBM,提出了一个电子,商,商务的定义公式,，,，即电子商务,=Web+IT,，它所强调的是,在,在网络计算环境,下,下的商业化应用,，,，是把买方、卖,方,方、厂商及其合,作,作伙伴在,Internet,、,Intranet,和,Extranet,结合起来的应用,，,，电子商务即是,采,采用数字化方式,进,进行商务数据交,换,换和开展商务业,务,务的活动，是在,Internet,的广阔联系与传,统,统信息技术系统,的,的丰富资源相结,合,合的背景下应运,而,而生的一种相互,联,联系的动态商务,活,活动。,HP,公司认为，电子,商,商务简单地说，,是,是指从售前服务,到,到售后支持的各,个,个环节实现电子,化,化、自动化，它,能,能够使我们以电,子,子交易手段完成,物,物品和服务等价,值,值交换。,Intel,公司关于电子商,务,务的定义为：电,子,子商务（,E-Business,）是基于网络连,接,接的不同计算机,之,之间建立的商业,运,运作体系，是利,用,用,Internet/Intranet,网络来使商业运,作,作电子化。电子,贸,贸易（,E-Commerce,）是电子商务的,一,一部分，是企业,与,与企业之间或企,业,业与消费者之间,使,使用,Internet,所进行的商业交,易,易（如广告宣传,、,、产品介绍、商,品,品订购、付款、,售,售后服务等）。,联想公司,认为，电子商务,不,不仅仅是一种管,理,理手段，而且触,及,及企业组织架构,、,、工作流程的重,组,组乃至社会管理,思,思想的变革。企,业,业的电子商务的,发,发展道路是一个,循,循序渐进、从基,础,础到高端的过程,：,：构 建企业的,信,信息基础设施；,实,实现办公自动化,（,（,OA,）；建设企业核,心,心的业务管理和,应,应用系统（包括,ERP,和外部网站）；,针,针对企业经营的,三,三个直接增值环,节,节设计和实施客,户,户关系管理（,CRM,）、供应链管理,（,（,SCM,）和产品生命周,期,期管理（,PLM,）。,（,4,）,对电子商务的进,一,一步理解,狭义电子商务称,作,作电子交易，主,要,要是指利用,Web,提供的通信手段,在,在网上进行的交,易,易，包括电子商,情,情、网络营销、,网,网络贸易、电子,银,银行等。,广义的电子商务,是,是包括电子交易,在,在内的，利用,Web,进行的全面商业,活,活动，如市场调,查,查、财务核算、,生,生产计划安排、,客,客户联系、物资,调,调配等，所有这,些,些活动所涉及的,企,企业内外。,一般而言，电子,商,商务应包括以下,几,几层含义：,（,1,）采用多种电子,方,方式，特别是通,过,过,Internet,；,（,2,）实现商品交易,、,、服务交易（其,中,中包含人力资源,、,、资金、信息服,务,务等）；,（,3,）包含企业间的,商,商务活动，包含,企,企业内部的商务,活,活动（生产、经,营,营、管理和财务,等,等）；,（,4,）涵盖交易的各,个,个环节，如询价,、,、报价、订货、,售,售后服务等；,（,5,）采用电子方式,是,是形式，跨越时,空,空、提高效率是,主,主要目的目的。,2023/3/7,18,对商务的解释，,大,大致可归纳如下,：,：,商务是涉及买卖,商,商品的事务,商务即是市场营,销,销,商务是指涉及各,种,种经济资源，包,括,括物质产品、老,务,务、土地、资本,、,、信息等有偿转,让,让的相关活动，,这,这种通过交换方,式,式实现所有权的,转,转移过程就是商,务,务活动过程,一、商务的含义,1. 2,传统商务与现代,电,电子商务,2023/3/7,19,商务泛指赢利,性,性的活动,商务是指涉及,企,企业、政府部,门,门、家庭和个,人,人的市场交换,活,活动。,商务的含义,以实现商品或,服,服务的交易而,开,开展的一系列,的,的经营管理活,动,动的总称。,2005,年,11,月,8,日星期二,20,二、与商务相,关,关的概念,1,、商业,商业是一个特,定,定的概念范畴,，,，它不是指一,切,切商品交换行,为,为和活动，而,是,是特指专门从,事,事商品交换活,动,动的组织或个,人,人行为。如果,从,从上述意义理,解,解商业，商务,概,概念中无论是,行,行为主体还是,行,行为对象的外,延,延都要比商业,宽,宽得多，它泛,指,指与一切贸易,形,形式和贸易行,为,为相关的全部,事,事务，也就是,说,说，商业的市,场,场活动仅仅是,商,商务活动的一,个,个方面，有其,自,自己的活动规,律,律。,2023/3/7,21,2,、贸易,贸易通常指企,业,业间的商品买,卖,卖。,贸易通常指各,种,种买卖行为过,程,程，而商务不,仅,仅包括商品买,卖,卖活动的直接,事,事务，还包括,与,与贸易相关的,各,各种服务活动,，,，如：市场调,研,研、交易磋商,、,、合同签定与,履,履行、开拓市,场,场等。,2023/3/7,22,3,、市场营销,市场营销是指,商,商品的供给主,体,体实现市场销,售,售的各种活动,，,，包括需求市,场,场分析、渠道,策,策略、促销手,段,段等等。,营销,与,与商,务,务的,区,区别,主,主要,是,是：,市,市场,营,营销,表,表现,为,为商,品,品卖,方,方单,方,方面,的,的经,营,营策,略,略，,而,而商,务,务活,动,动体,现,现为,商,商务,主,主体,在,在市,场,场中,的,的买,卖,卖两,种,种角,色,色，,决,决策,时,时既,要,要考,虑,虑货,源,源市,场,场环,境,境，,还,还要,研,研究,销,销售,市,市场,环,环境,。,。,三、,传,传统,电,电子,商,商务,的,的发,展,展过,程,程,1.,电子,数,数据,处,处理,技,技术,（,（,EDP,）,2.,标准,化,化商,务,务单,证,证电,子,子数,据,据交,换,换技,术,术（,EDI,）,3.,银行,间,间电,子,子资,金,金转,账,账技,术,术（,EFT,）,4.,零售,业,业销,售,售终,端,端系,统,统（,POS,）,四、,现,现代,电,电子,商,商务,以,Internet,技术,、,、多,媒,媒体,技,技术,、,、智,能,能信,息,息处,理,理技,术,术为,核,核心,的,的现,代,代信,息,息技,术,术的,发,发展,与,与应,用,用，,预,预示,着,着传,统,统商,务,务过,程,程向,着,着电,子,子化,方,方向,发,发展,，,，使,得,得网,络,络计,算,算成,为,为当,代,代信,息,息处,理,理和,信,信息,系,系统,的,的应,用,用体,系,系结,构,构。,五、,传,传统,商,商务,与,与现,代,代电,子,子商,务,务的,比,比较,如：,书,书,P6,页表,格,格所,示,示,第二,节,节,电,电,子,子商,务,务的,产,产生,和,和发,展,展,一、,电,电子,商,商务,的,的产,生,生,（,1,）基,于,于电,子,子通,讯,讯工,具,具的,初,初期,电,电子,商,商务,（,2,）基,于,于电,子,子数,据,据交,换,换（,EDI,）的,电,电子,商,商务,（,3,）基,于,于,Internet,的电,子,子商,务,务,2023/3/7,27,二、电子商,务,务的发展过,程,程,2023/3/7,28,2.,有人也将电,子,子商务的发,展,展史分为两,个,个阶段：,1,、基于,EDI,的电子商务,阶,阶段,2,、基于,Internet,的电子商务,阶,阶段,覃征教授等,学,学者在这两,个,个阶段的基,础,础增加了一,个新近发展,的,的阶段即,E-,概念电子商,务,务阶段，从,而形成了如,下,下图所示的,电,电子商务产,生,生和发展阶,段。,基于,EDI,的,电子商务阶段,基于,Internet,的电子商务阶段,E-,概念,电子商务,手工商务,三、电子商,务,务的发展趋,势,势,1.,移动通信技,术,术,2.,搜索查询和,获,获取技术,3.,对等网络技,术,术,4.,虚拟现实技,术,术,5.,智能代理技,术,术,6.,信息网络技,术,术,7.,安全技术,四、电子商,务,务的发展优,势,势,见：书,P8,页,五、电子商,务,务的发展现,状,状,（,1,）,全球电子商,务,务发展状况,北美市场快,速,速平稳增长,欧洲电子商,务,务市场发展,平,平缓,亚太地区电,子,子商务市场,高,高速增长,(2),我国电子商,务,务发展状况,中国互联网,络,络发展状况,统,统计报告,全球第一大,国,国家顶级域,名,名,B2C,及,C2C,网络购物交,易,易额规模,291.1,亿元,旅游电子商,务,务发展迅速,返回,第三节,电,电子商务的,分,分类与特征,3.1,电子商务的,分,分类,3.2,电子商务的,特,特征,3.1,电子商务的,分,分类,分类标准,电子商务,商业活动的运作方式,完全电子商务，非完全电子商务,开展电子交易的范围,本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务,交易对象,有形商品，数字化商品（完全,EC,），网上服务,参与交易对象,B to B,，,B to C,，,B to G,，,C to C,，,C to G,应用平台,专用网（,EDI,），互联网（,Internet,），内联网（,Intranet,），电话网（固定电话和移动电话）,交易阶段,交易前，交易中，交易后,成熟度,静态，动态,3.2,电子商务的,特,特征,1,、虚拟性,2,、全球性,3,、商务性,4,、广泛性,5,、低成本性,6,、高效性,7,、互动性,8,、集成性,9,、安全性,10,、协调性,11,、服务性,12,、可扩展性,第四节,电,电子商务功,能,能和效益,一、电子商,务,务的应用系,统,统功能,1.,电子商务的,内,内容管理,2.,电子商务的,协,协同管理,3.,电子商务的,交,交易管理,案例：,2008,年北京奥运,网,网上购票流,程,程,2023/3/7,38,五、电子商,务,务的功能和,特,特性,二、电子商,务,务的服务功,能,能,(1),广告宣传,(2),咨询洽谈,(3),网上订购,(4),网上支付,(5),电子账户,(6),服务传递,(7),意见征询,(8),交易管理,三、电子商,务,务的效益分,析,析,1.,优化库存,2.,经营规模不,受,受场地限制,3.,降低企业采,购,购成本,4.,支付手段的,高,高度电子化,5.,便于收集和,管,管理客户信,息,息,6.,特别合适信,息,息商品销售,7.,更有效的服,务,务和更多的,商,商机,8.,树立企业形,象,象和品牌,9.,改变企业竞,争,争方式,10.,改变企业竞,争,争基础,11.,缩短生产周,期,期,12.,使用更加灵,活,活,四、电子商务对,社,社会经济的,影,影响,1.,促使全球经,济,济的发展,2.,促使知识经,济,济的发展,3.,促使新兴行,业,业的产生,4.,带来一个全,新,新的金融业,5.,打破了时空,等,等限制市场,的,的壁垒,6.,转变政府的,行,行为,7.,促进国民经,济,济信息化,8.,对传统的商,务,务政策和法,规,规提出挑战,9.,对国家和地,区,区的发展具,有,有深远的战,略,略意义,10.,电子商务对,企,企业的影响,（,1,）电子商务,改,改变企业的,生,生产方式,管理信息系,统,统（,MIS,）,计算机辅助,设,设计与制造,（,（,CAD/CAM,）,计算机集成,制,制造系统（,CIMS,）,物料资源计,划,划（,MRP,）,制造资源计,划,划（,ERP,）,决策支持系,统,统（,DSS,）,及时生产（,JIT,）,（,2,）电子商务,改,改变了企业,的,的管理模式,1.,企业组织结,构,构多元化,2.,改变了上下,游,游企业之间,的,的成本结构,3.,提高了企业,把,把握市场的,能,能力,返回,（,3,）电子商务,改,改变了企业,的,的经营方式,1,）突破了传,统,统企业中以,单,单向物流为,主,主的运作格,局,局，实现了,一,一物流为依,据,据、信息流,为,为核心、商,流,流为主体的,全,全新运作方,式,式。,2,）网购代替,批,批零方式,3,）企业流程,重,重组,返回,（,4,）电子商务,改,改变了企业,的,的结算支付,方,方式,返回,11.,电子商务对,个,个人的影响,思考：,（,1,）生活方面,（,2,）工作方面,（,3,）学习方面,