持续改进领导

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,领导,每个士兵都有权抗拒命令。,朱利叶斯.恺撒,主要内容,领导概论,激励,沟通,第十一章 领,导,导概论,领导的内涵,领导者的类型,领导方式及其理,论,论,一、领导的内涵,领导与管理,领导与管理的区,别,别,共性：从行为方,式,式来看，领导都,是,是一种在组织内,部,部通过影响他人,的,的协调活动实现,组,组织目标的过程,；,；从权力的构成,看,看，两者也都是,组,组织层级的岗位,设,设置的结果。,区别：从本质上,说,说，管理是建立,在,在合法的、有报,酬,酬的和强制性权,力,力基础上的对下,属,属命令的行为。,而,而领导则可能是,建,建立在合法的、,有,有报酬的和强制,性,性权力基础上，,也,也可能更多地是,建,建立在个人影响,权,权和专长权以及,模,模范作用的基础,上,上。,领导者与管理者,领导的本质：就,是,是被领导者的追,随,随和服从，它不,是,是由赋予的职位,和,和权利所决定的,，,，而是取决于追,随,随者的意愿。,管理学意义上的,领,领导者，是指能,够,够影响他人并拥,有,有管理的制度权,力,力的人。,领导的作用：指,挥,挥、协调、激励,领导者与追随者,二、领导者的类,型,型,权力与领导：个,人,人专长权、个人,影,影响权、管理制,度,度权力,管理制度权力集,中,中与分散相对立,的,的领导者,集权式领导者：,交,交易成本、有效,性,性、长期,民主式领导者：,决,决策速度与效率,、,、知识,维持与创新相对,立,立的领导者,维持型领导者：,事,事务型领导者（,transactionalleader),创新型领导者,魅力型领导者：,远,远景、价值观、,信,信任、激励；预,测,测,变革型领导者：,为,为组织利益而超,越,越自身利益，教,导,导，比尔.盖,茨,茨,战略型领导者：,战,战略思维、内外,部,部资源、有形无,形,形资产；授权，,坦,坦荡、鼓舞人心,却,却是务实的决策,，,，面对面沟通；,CEO,三、领导方式,及,及其理论,领导方式的基本,类,类型：专权型、,民,民主型、放任型,领导方式行为论,密执安大学的研,究,究,R.,李克特（,RensisLikert）,及其同事（1947）,绩效与满意水平,，,，领导方式类型,：,：工作（生产）,导,导向、员工导向,俄亥俄州立大学,的,的研究,弗莱西曼（,E.A.Fleishman）,和他的同事（时,期,期同上）,联合收割机公司,一,一家卡车厂十种,领,领导方式：关怀,维,维度(,consideration),和定规维度（,initiation ofstructure）,管理方格论,领导方式情景论,菲德勒权变理论：,s=f(L,F,E),路径目标理论,领导生命周期理,论,论,1,9,9,9,5,5,1,1,9,1,关 心,生,生 产,123456789,123456789,关,心,心,人,人,图11-1,管,管,理,理者,方,方格,1,9,乡,乡村,俱,俱乐,部,部型,管,管理,对员,工,工的,需,需要,关,关怀,备,备至,，,，创,造,造了,一,一种,舒,舒适,、,、友,好,好的,组,组织,氛,氛围,和,和工,作,作基,调,调,9,9,团,团队,型,型管,理,理,工作,的,的完,成,成来,自,自于,员,员工,的,的共,同,同奉,献,献，,由,由于,组,组织,目,目标,的,的“,共,共同,利,利益,关,关系,”,”而,形,形成,了,了相,互,互的,依,依,赖,赖，,创,创造,了,了信,任,任和,尊,尊重,的,的关,系,系,5,5,中,中庸,之,之道,型,型管,理,理,通过,保,保持,必,必须,完,完成,的,的工,作,作和,维,维持,令,令人,满,满意,的,的士,气,气之,间,间的,平,平衡,，,，使,组,组织,的,的绩,效,效有,实,实现,的,的可,能,能,1,1,贫,贫乏,型,型管,理,理,以最,小,小的,努,努力,完,完成,必,必须,做,做的,工,工作,，,，以,维,维持,组,组织,成,成员,的,的身,份,份,9,1,任,任务,型,型管,理,理,由于,工,工作,条,条件,的,的安,排,排达,到,到高,效,效率,的,的运,作,作，,使,使人,的,的因,素,素的,影,影响,降,降到,最,最地,程,程度,美国,德,德克,萨,萨斯,大,大学,的,的布,莱,莱克,和,和穆,顿,顿,工作,人际关系,人际关系,工作,领导高目标,领导低目标,环境较好,环境较差,低,LPC,型领导,高,LPC,型领导,图11-2 领导目标与环境的关系,表11-1,菲,菲,德,德勒,模,模型,人际关系系,好,好,好,好,差,差,差,差,工作结构,简单,简单,复杂,复杂,简单,简单,复杂,复杂,职位权力,强,弱,强,弱,强,弱,强,弱,I,II,III,IV,V,VI,VII,VIII,环境,领导目标,高,不明确,低,低,LPC,领导,人际关系,不明确,工作,高,LPC,领导,工作,不明确,人际关系,最有效方式,低,LPC,高,LPC,低,LPC,好,中等,差,根据1200,个,个团,体,体的,抽,抽样,调,调查,得,得出,的,的结,论,论,路径,目,目标,理,理论,罗伯,特,特.,豪,豪,斯,斯（,RobertHouse,）,），,一种,权,权变,理,理论,有效,的,的领,导,导者,能,能够,明,明确,指,指明,感,感实,现,现工,作,作目,标,标的,方,方式,来,来帮,助,助下,属,属，,并,并为,他,他们,清,清除,各,各种,障,障碍,和,和危,险,险，,从,从而,使,使下,属,属的,相,相关,工,工作,容,容易,进,进行,。,。,四种,领,领导,行,行为,：,：指,导,导型,、,、支,持,持型,、,、参,与,与型,、,、成,就,就导,向,向型,两类,情,情景,边,边变,量,量：,环,环境,因,因素,（,（任,务,务结,构,构、,正,正式,权,权力,系,系统,和,和工,作,作群,体,体）,和,和下,属,属的,个,个人,特,特点,（,（控,制,制点,、,、经,验,验和,知,知觉,能,能力,）,）,一些,假,假设,范,范例,：,：,相对,于,于具,有,有高,度,度结,构,构化,和,和安,排,排完,好,好的,任,任务,来,来说,，,，当,任,任务,不,不明,或,或压,力,力过,大,大时,，,，指,导,导型,领,领导,产,产生,更,更高,的,的满,意,意度,。,。,当下,属,属执,行,行结,构,构化,任,任务,时,时，,支,支持,型,型领,导,导导,致,致员,工,工高,绩,绩效,和,和高,满,满意,度,度。,组织,中,中的,正,正式,权,权力,关,关系,越,越明,确,确、,越,越层,级,级化,，,，领,导,导越,应,应表,现,现出,支,支持,型,型行,为,为，,降,降低,指,指导,型,型行,为,为。,内向,性,性控,制,制点,的,的下,属,属，,比,比较,满,满意,于,于指,导,导型,风,风格,。,。,当任,务,务结,构,构不,清,清时,，,，成,就,就导,向,向型,领,领导,将,将会,提,提高,下,下属,努,努力,水,水平,，,，从,而,而达,到,到高,绩,绩效,的,的预,期,期。,低任务高关系,低关系低任务,高任务高关系,高任务低关系,参与,推销,授权,指导,关系行为,S3,S2,S1,S4,任务行为,高,低,高,成熟,中,低,高,不成熟,M4,M3,M2,M1,下属的成熟度(工作、心理),图11-3 领导方式生命周期理论,美国,管,管理,学,学者,保,保罗.赫,塞,塞（,PaulHersey）,和肯,尼,尼斯.布,兰,兰查,德,德（,KennethBlanchard）,复习,题,题,什么,是,是管,理,理方,格,格理,论,论？,将,将其,领,领导,观,观与,密,密执,安,安和,俄,俄亥,俄,俄研,究,究小,组,组的,领,领导,观,观进,行,行对,比,比。,“高,高,”,”型,是,是最,有,有效,的,的领,导,导风,格,格吗,？,？请,解,解释,。,。,对比,路,路径,目,目标,理,理论,与,与管,理,理方,格,格理,论,论。,讨论,题,题,本门,课,课的,老,老师,采,采用,何,何种,领,领导,风,风格,？,？是,否,否有,效,效？,如,如果,并,并不,有,有效,，,，你,认,认为,什,什么,样,样的,风,风格,更,更为,有,有效,？,？,在所,有,有的,行,行为,理,理论,中,中，,你,你认,为,为存,在,在那,些,些相,似,似之,处,处？,你是,否,否认,为,为大,多,多数,管,管理,者,者在,实,实践,中,中都,运,运用,权,权变,观,观点,来,来提,高,高领,导,导效,力,力？,讨,讨论,这,这一,问,问题,。,。,如果,让,让在,大,大街,上,上的,普,普通,人,人解,释,释为,什,什么,一,一个,人,人会,成,成为,领,领导,，,，他,们,们倾,向,向于,描,描述,这,这个,人,人有,能,能力,、,、坚,韧,韧持,久,久、,自,自信,、,、能,够,够激,发,发共,识,识、,对,对未,来,来的,目,目标,倾,倾注,热,热情,，,，以,及,及支,持,持下,属,属。,你,你是,否,否能,将,将这,些,些描,述,述与,本,本章,的,的领,导,导概,念,念协,调,调起,来,来？,案例,应,应用,涅狄,格,格互,助,助保,险,险公,司,司的,苏,苏.,雷,雷,诺,诺兹,苏.,雷,雷诺,兹,兹今,年,年22岁,，,，即,将,将或,哈,哈佛,人,人力,资,资源,管,管理,的,的本,科,科学,位,位。,过,过去,两,两年,里,里，,暑,暑期,在,在涅,狄,狄格,互,互助,保,保险,公,公司,打,打工,，,，做,过,过多,种,种工,作,作，,受,受邀,毕,毕业,后,后，,在,在其,保,保险,单,单更,换,换部,做,做主,管,管。,涅狄,格,格互,助,助保,险,险公,司,司为,一,一家,大,大型,公,公司,，,，仅,苏,苏所,在,在的,总,总部,就,就有5000,多,多名,员,员工,，,，公,司,司自,上,上而,下,下都,对,对所,有,有员,工,工十,分,分信,任,任。,苏将,直,直接,负,负责25,名,名职,员,员。,其,其工,作,作不,需,需什,么,么培,训,训，,而,而且,高,高度,程,程序,化,化，,但,但要,有,有高,度,度责,任,任感,，,，因,为,为更,换,换通,知,知要,先,先送,到,到原,保,保险,单,单所,在,在处,，,，要,列,列表,显,显示,保,保险,费,费与,标,标准,表,表格,中,中的,任,任何,变,变化,；,；如,果,果某,份,份保,单,单因,无,无更,换,换通,知,知的,答,答复,而,而将,被,被取,消,消，,还,还需,通,通知,销,销售,部,部。,苏工,作,作的,群,群体,成,成员,全,全部,为,为女,性,性，,年,年龄19-62，,平,平均,为,为25岁,。,。大,部,部分,是,是高,中,中学,历,历，,无,无工,作,作经,验,验，,薪,薪水,为,为每,月,月1420-2070,美,美元,。,。苏,将,将接,替,替梅,贝,贝尔.芬,彻,彻的,职,职位,，,，梅,贝,贝尔,为,为该,公,公司,工,工作,了,了37年,，,，在,该,该部,做,做了17,年,年主,管,管，,现,现在,退,退休,。,。苏,曾,曾在,其,其群,体,体中,工,工作,过,过几,周,周，,熟,熟悉,其,其风,格,格，,并,并认,为,为除,丽,丽莲.兰,兹,兹以,外,外，,其,其他,人,人都,不,不会,有,有什,么,么问,题,题。,丽,丽莲,今,今年50,多,多岁,，,，在,保,保单,更,更换,部,部工,作,作了10,多,多年,，,，在,员,员工,全,全体,中,中很,有,有分,量,量，,苏,苏断,定,定，,如,如果,她,她的,工,工作,得,得不,到,到丽,莲,莲的,支,支持,，,，将,会,会十,分,分困,难,难。,苏决,心,心以,正,正确,的,的步,调,调开,始,始她,的,的职,业,业生,涯,涯。,因,因此,，