培训师面对的挑战

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,培训中心 张玉峰 13803936721,培训中心 张玉峰,13803936721,zhangyufeng67,培训中心 张玉峰,13803936721,zhangyufeng67,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业培训师的修炼（,5,）,张玉峰 高级工程师 硕士研究生,培训中心突出贡献奖获得者,中原油田知识型先进员工,集团公司,HSE,检查团成员,内容提要,第一节、什么叫讲课,第二节、培训的标准操作流程,第三节、上课前的准备,第四节、授课艺术,第五节、培训师面对的挑战,第六节 培训师面对的挑战,一、培训师的职业禁忌,二、培训师面对的挑战,三、应对偶然问题与冲突场面,一、培训师的职业禁忌,1.,着装禁忌,不庄重,不符合职业规范,不洁净,一、培训师的职业禁忌,2.,开场禁忌,自夸式,自杀式,幼稚式,庸俗式,一、培训师的职业禁忌,3.,演讲动作禁忌,身体小动作,玩弄小物品,手舞足蹈,忙乱失措,一、培训师的职业禁忌,4.,演讲内容禁忌,偏向性,政治性,色情性,偏激性,歧视性,煽动性,一、培训师的职业禁忌,5.,表情禁忌,轻浮,不稳重,过于严肃,一、培训师的职业禁忌,6.,措辞禁忌,过重的方言,词语含糊,口头禅,没有必要的重复,不恰当的声调,语速过快,一、培训师的职业禁忌,7.,课程讲义与资料禁忌,错别字,排版粗糙,不凝练简洁,文字过多,字体花哨,一、培训师的职业禁忌,8.,沟通互动禁忌,没有提前的准备,倾听能力差,妄下定论,否定太多,讲师话语过多,一、培训师的职业禁忌,9.,提问禁忌,邀请动作不坚定,目光没有交流,语言不坚定,一、培训师的职业禁忌,9.,提问禁忌,给人造成压力,-,即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。,怪癖的问题,-,使人感觉像犯了错误,诱导式的问题,-,强使别人“说出”教师心里想说的答案,封闭式的问题,-,不给选择的余地，强迫别人作出结论,一、培训师的职业禁忌,10.,总结禁忌,将结不结,突然停止,负面收结,有学员打瞌睡,比较多的学员低头，或者是注意力不集中,学员的眼光比较呆滞，对讲师讲课的内容不感兴趣,培训师和学员之间的交流比较少,部分学员在做自己的私事,讲师的语调比较平，没有激情,1.,课堂气氛沉闷,二、培训师面对的挑战,空间因素,人员因素,时间因素,早晨不很清醒,魔鬼时段,下班时间,周末时间,学员彼此陌生,有领导在场,学员较内向保守,学员疲倦,讲师太严肃,讲师技巧不足,空间太大，空旷,人数太少,彼此距离太远,前几排没人坐,讲台太近,二、培训师面对的挑战,1.,课堂气氛沉闷,2.,语言表达出现错误,培训师的语言表达不流畅,培训,师的语言表达出现逻辑错误,培训师的思想主线不清晰,普通话不标准、导致理解困难,培训师语速过快,培训,师的措辞用句出现错误,二、培训师面对的挑战,3.,讲师的角色错位,培训师被学员的提问左右,培训,师变成了“自传”的阅读者,培训师对课程内容不熟悉，跑题,培训,师和学员之间发生了争执,培训师的思想相对比较偏激，导致课程内容的停滞,培训,师认为自己是老师，是前辈，低估了学员的知识与能力,二、培训师面对的挑战,4.,讲师过度紧张,培训师站在原地不动,声音发抖，阻碍了正常的表达,培训师出现生理方面的阻碍：不停出汗、目光不能和学员交流、面部表情僵硬、讲课动作僵硬等,培训师不能顺利克服看,“,三板,”,的错误,培训师拿着讲义在阅读，没有说明与阐述,紧张导致板书错误、培训工具使用出现错误等,二、培训师面对的挑战,5.,严重超时,过于精力集中，忽略时间控制,由于过于深入于某一个次要的话题，阻碍课程内容进行,忘记正常课间休息,将大量的时间用在了板书上,忽视下课或者是上课的时间,二、培训师面对的挑战,6.,时间大量剩余,课程内容安排出现问题或准备太少；,培训师的演绎不充分，相当一部分学员不能领会的时候，就开始了下一部分的内容；,培训师课堂时间控制技巧不足；,二、培训师面对的挑战,7.,应付钉子学员,二、培训师面对的挑战,（,1,）经常提出古怪的问题,* 自己有不安全感,* 从针锋相对或挑战老师中得到满足,* 富有进攻性，好辩论,应付方法,-,化敌为友,* 决不要生气，谢谢他对课程的贡献，请他以后多提问题,* 在某些观点上找到正确之处，表示赞同,7.,应付钉子学员,二、培训师面对的挑战,（,2,）滔滔不绝者,/,无所不知的人,* 急于表达,/,喋喋不休的人,* 爱卖弄的人,* 消息灵通的人,应付方法,-,顺水推舟,* 在他说话的间隙，感谢他，希望听听别人的意见,* 用一个难以回答的问题让他思考,* 借用他的话题引回讲课话题上,7.,应付钉子学员,二、培训师面对的挑战,（,3,）抱怨者,* 觉得被刁难,* 很可能有特别生气的事,* 把老师和课程当成替罪羊,应付方法,-,感同身受,+,粉饰太平,* 认同他的感受,* 把话题引导到课程的其他方面去，避免激化,7.,应付钉子学员,二、培训师面对的挑战,（,4,）窃窃私语者,* 不知道在讲什么,* 私下表达自己的观点,* 厌烦，故意捣乱,应付方法,-,借刀杀人,* 停止培训，等待他抬头并意识到大家都在看他，无声地请,求他们继续窃窃私语,* 直接提问或欢迎他的观点讲给大家听,（,8,）解答学员的问题,需要进行的工作,说明,准备,讲师应该预先考虑学员可能会提出的问题并写下来，在每个问题下面，简单地写出答案的要点。如果有可以支持的案例或理论，也尽量列在下面以深化答案的说服性。,讲师应该提前准备一些小纸片，并在培训前发放给受训者，请他们将自己的问题写下来统一交给讲师。,引导受训者提问,在某一个单元的培训课程结束之后，讲师会请受训者针对于该部分内容提出问题。有的学员会保持沉默，害怕或羞于提出自己的问题。在这种情况下，讲师需要首先打破僵局，引导大家提问。,二、培训师面对的挑战,聆听的要领与注意事项,聆听的要领,注意避免,保持目光的接触；,再次确认：用对方可以理解的语言再次重复刚才听到的问题或疑惑；,鼓励：用点头或用语言表示赞许，鼓励受训者多说，表达真实思想；,记录：将对方的重点内容记录下来；,总结内容：建立良好的印象,只听自己爱听的；,反感受训者与他（她）的谈话,被其他事情分散注意力；,认为受训者所言并不重要；,容易受外界干扰；,没有时间听；,急着想怎么回答；,边听边下结论；,有私心。,二、培训师面对的挑战,（,8,）解答学员的问题,需要进行的工作,说明,回答问题,回答问题的要点,回答问题的步骤,首先界定问题的范围：如说明,“,这个问题属于渠道管理方面的常见问题,”,；,说明该问题是共性（普遍）问题还是特性（特例）问题；,展示相关培训内容，结合问题说明基本思路或答案；,提醒受训者，该类问题在今后的工作中应如何解决，重点或难点是什么；,当按这样的步骤回答问题时，讲师需要：,将目光移向全体受训者，而不只是受训者个人（因为讲师的回答是针对全体受训者的）；,如果该问题涉及到若干个小问题，首先将各个小问题罗列清楚，再依次回答；,考虑直接回答还是首先让其他受训者也参与回答或讨论；答案应该简洁明了，与培训内容有关，除非获得全面的答案，否则尽量不要使用其他授课内容予以解释；,当回答完毕之后，将视线转向最初的提问者，再次询问其是否清晰无误地清楚了该类问题。,二、培训师面对的挑战,需要进行的工作,说明,巧妙应对,挑战性问题,应对挑战性问题的策略：,保持冷静。讲师应该理智地从挑战性的问题中抽身，要意识到受训者的发难并不是针对于个人，并不一定存在敌意。,让提问者充分表达自己的意见，在他们说话时不要打断并加以评论；,分析问题背后的潜在动机。讲师要利用受训者发问的时机仔细考虑清楚，他们为什么要这样问，是纯粹好奇还是缺乏经验，是否是在挑战讲师的权威性，还是真得存有敌意？,观察其他受训者对提问者的反应。讲师要观察，其他的受训者是否偏向于提问者，还是偏向于讲师，观察其他受训者的反应有助于了解提问者的潜在动机和整体局面，以便于做出反应。,表示对提问者的理解。讲师可以这样说，“我能够理解你。”或“如果我是你，可能也会有一些疑问。”讲师要使用提问者能够接受的方式来打开沟通的门扉，避免对方进一步提出类似问题。对于提问者而言，他们通常不希望遇到这样的反应，因为这样会让他们改变原来的态度。,集中在问题的核心上。讲师要意识到，通常这类提问者作用力非常强，很容易让人卷入其中或被他们的行为分散注意力。因此，对付他们，要仔细考虑他们的想法究竟是什么。,问一些关于“什么”和“怎样”的问题。当讲师需要了解问题的核心时，也可以采用反问的形式以帮助自己形成正确判断。讲师可以这样问“你认为我应该怎么做更好？”、“你觉得我应该怎样处理这个问题？”或“你希望我从哪些方面来解释这个问题？”。使用这样的问题可以表明你是字征询他么的意见，同时也让提问者感到控制感。,使用建议性的表达。建议性的表达可以帮助讲师保持主动、减轻敌意，比如，“如果,那么,”,。使用建议性的表达，态度也要果断，讲师要保持温和但坚定的态度，否则，提问者会继续发难。,结论,在回答完问题之后，讲师要对课程进行总结，总结要简明、突出重点，以帮助受训者树立系统的观念。,三、应对偶然问题与冲突场面,无论培训的前期准备有多充分，在培训现场仍然可能,发生一些让人措手不及的突发事件。所以培训师必须,具备一定的技巧，来分析和应对任何可能出现的突发,时间和场面。,三、应对偶然问题与冲突场面,场地硬件设施问题,场地：场地是培训的基本硬件，它包含了灯光、空调等场,地设施。,可能会出现的问题是：,三、应对偶然问题与冲突场面,场地硬件设施问题,本来安静的会场，突然从临近传来阵阵噪音,应对技巧：,适当的增大音量，同时要示意培训辅助人员去进行协调。,三、应对偶然问题与冲突场面,场地硬件设施问题,光线太暗或太亮，导致学员无法看清培训师的演示或屏幕。,应对技巧：,立刻进行灯光调节。,三、应对偶然问题与冲突场面,场地硬件设施问题,场地温度太高或是太低,应对技巧：,可以直接询问学员的感受，诸如：“这个温度如何，你们,感觉舒服吗？”然后根据学员的要求进行温度调节。,三、应对偶然问题与冲突场面,教学设备硬件设施问题,教学设备：它包含了音响、电脑、投影仪麦克风等。,可能会出现的问题是：,三、应对偶然问题与冲突场面,教学设备硬件设施问题,音响无法播放,应对技巧：,忽略这一因素，继续授课，同时示意培训辅助人员尽快找,来维修人员。,三、应对偶然问题与冲突场面,教学设备硬件设施问题,电脑出现问题，无法进行投影，或者投影仪出现问题而无,法播放,应对技巧：,可以转用别的讲授方式，同时示意培训辅助人员立刻找来,维修人员进行修理，或进行更换。,等设备恢复正常后继续进行演示。,三、应对偶然问题与冲突场面,教学设备硬件设施问题,授课过程中麦克风突然进入“非正常状态”,应对技巧：,面对问题的存在，应尽量避免尴尬，并尽快维修,最佳的现场办法是用幽默化解：“哦，看来这个麦克风也,被我折服了。”,三、应对偶然问题与冲突场面,培训师情绪紧张,应对技巧：,保持充足的睡眠,充分的准备培训的前期工作,保持自然的肢体动作,三、应对偶然问题与冲突场面,培训师忘词,应对技巧：,忽略不计，继续下面的内容，可以边讲边想,不要对学员说：,“对不起，我紧张的忘词了。”,重复刚才的话，有可能会帮助自己回忆起下面的内容,使用过渡语言，并做简短的停顿,三、应对偶然问题与冲突场面,培训师无法回答的问题,应对技巧：,先思考一下：自己是否理解了学员的问题？,引发其他学员一起思考,不要长时间的处于考虑状态,集中问题在核心问题上,不能不懂装懂,三、应对偶然问题与冲突场面,培训师无法掌控时间,应对技巧：,时间紧迫时，首先保持冷静，可以挑出重点简略的讲解一,下，同时告诉学员：由于时间有限，现在不打算详细解说，,日后有机会，再一起讨论。,时间充裕时，可以对整场的培训做一次详细的总结，然后,请学员发表自己的看法。,三、应对偶然问题与冲突场面,学员出席率不足,应对技巧：,了解出席率不足的原因,是客观条件限制下的迟到或无,法前来，还是主观条件下的根本就不想来？根据实际情况,决定推迟或取消培训。,根据学员人数的多少，随机应变改变培训方式。,三、应对偶然问题与冲突场面,中途大批学员离场,应对技巧：,镇定自若，即使心中如何的不安或失望都不要表现出来。,宣布休息几分钟，给疲劳的学员以休息的时间，同时培训,师也必须花点时间弄清楚学员离场的主要原因。,三、应对偶然问题与冲突场面,学员在上课时随便进进出出,应对技巧：,开课之前，有约在先,声明“磨刀不误砍柴功”的道理。,规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张,贴在教室门外侧。,在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。,三、应对偶然问题与冲突场面,上课学员打手机或手机响,应对技巧：,暂时停止讲课，等他打完电话,重申关闭手机或静音,可制定新的“游戏规则”暂时收上所有学员的手机,三、应对偶然问题与冲突场面,不停讲悄悄话的学员,应对技巧：,用沉默来提醒他们注意,提高音量，然后用眼神使他们发现你正在注意他们,如果知道他们的名字，可以直接喊出他们的名字，请他们,复述一遍刚才的内容或发表一下自己的观点,请他们身边的人起来回答问题。,三、应对偶然问题与冲突场面,不停争吵、争论的学员,应对技巧：,对于争吵、争论的学员，一是制止他们的争吵，并宣布开,始下面的内容,给他们,5,10,分钟的时间进行争论，但不能进行人身攻击,对他们说：“培训完之后，我会单独和你们讨论这个问题，,现在，我们继续下面的学习。”,三、应对偶然问题与冲突场面,过于安静的学员,应对技巧：,主动邀请他们参加集体活动以提高他们的积极性,对他们进行提问，不过要注意的是提出的问题应该是简单,的问题,带动其他学员关心他们,三、应对偶然问题与冲突场面,上课时有人打瞌睡,应对技巧：,提高音量或改变逻辑重音,提问旁边的学员,讲一个笑话或故事,做个集体游戏或伸个懒腰,进入研讨状态，由组长提醒,直接指出学员的状态（要点名）,确实该休息一下了,三、应对偶然问题与冲突场面,讲师提问，学员冷场,应对技巧：,课程内容要与学员有关,讲师的表现得到认可与依赖,课程形式本身方便参与,设计足够学员参与机会,让学员觉得参与课程很容易,直接指出学员的状态（要点名）,要有吸引“驴拉磨”的“胡萝卜”,三、应对偶然问题与冲突场面,特别好表现的学员,应对技巧：,要适当的满足他们的表现欲,在发现他们的讲话有滔滔不绝的势头时，果断的打断他们,的发言。,三、应对偶然问题与冲突场面,如何应付与讲师调侃的学员？,应对技巧：,知道他是善意的，不要太认真,对他进行反调侃,自我解嘲，轻松化懈（弹性很大）,及时回到主题，提醒他不要再追究下去,不要过多的注视他，被他左右,不要太随意，注意小节,三、应对偶然问题与冲突场面,如何应付跟讲师“唱反调”的学员？,应对技巧：,保持良好的心态，不要让自己的情绪太受影响,切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不,同的看法,尽量以幽默，轻松的方式化解,对他的问题，由其它学员回答，或问问大家同意不同意他,的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面”,内容错漏？,镇定自若，巧妙纠正,气氛沉闷？,提问研讨，插入活动,课堂混乱？,找出根源，以静制动,遭遇挑衅？,从容应对，妙语致胜,高手出场？,真诚请教，教学互动,三、应对偶然问题与冲突场面,走向成功的“,4,能”,能,文,能,武,能,大,能,小,能,屈,能,伸,能,上,能,下,三、应对偶然问题与冲突场面,致培训教师,最好的班级是正在上课的班级,最好的学员是眼前的这批学员,最好的讲稿是上课前刚准备好的讲稿,最好的一堂课是下一堂课,不自觉,-,自觉,-,自信,-,自由,-,自在,-,自然,培训中心 张玉峰 13803936721,培训中心 张玉峰 13803936721,培训感悟：不变与变,我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度,我不能左右天气，但我可以改变心情,我不能改变容貌，但我可以展现笑容,我不能控制他人，但我可以掌握自己,我不能预知明天，但我可以充分利用今天,我不能样样顺利，但我可以事事尽心,天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物,培训中心 张玉峰 13803936721,九、其它内容,恭 祝 各 位,身体健康、工作顺利！,