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*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,待客礼仪规范,仪态礼仪,统一着装，保持整洁，不允许穿拖鞋。,留长发应束起，佩戴发饰。,仪表大方，装饰得体。不得佩戴过多或过于耀眼的饰物,为客户服务时要注意保持优雅的仪态，具体包括一个小动作、一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户；为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。避免用手臂依靠在桌子上，靠在椅背伸懒腰等不良行为。,同事之间以礼相待，习惯用“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语,保持微笑,左手在上，虎口交叉，自然大方的放于皮带的位置上,脚成V字形，左脚略高于右脚，左脚脚跟与右脚脚背呈45度相抵,抬头挺胸,标准站姿,微笑待客，笑是世界共通语言，任何人面对善意的微笑，都能感受到他人传递过来的友好信息，对于服务人员来说，必须要学会使用这种特殊的语言。,客人进店，点头微笑,适当得体的称呼，询问客人需要的茶饮类型，注意使用礼貌用语，“您”、“请”、“打扰”等。,用语：“先生/女士，您好，请问喝杯什么呢，茶、咖啡或者饮料?”,“好的，请稍等，马上为您送到。”,客人落座，上前接待,递茶姿势,站在客人的右侧进行。上身微向前倾，距客人保持一定距离。右脚伸入两椅之间，右脚与左脚成“丁”字行。,把杯子的杯托面向顾客，方便顾客拿水。递杯子时切记手不能碰到杯口。,斟礼貌茶,托盘姿势,把水杯放于托盘的中间，把杯子的杯托背向自己,左手向上呈45度角端起托盘,右手水平放于背后，皮带的位置上。,要不时推茶水车到展厅及休息区巡视，为客人及时续杯。即使客人暂不需要，也能感受到我店给予的贴心关怀。,用语：“先生/女士，您好，为您再加点茶好吗？”,续 杯,客人离店后，应立即清理台面。如客户坐落在台面未收拾的桌椅上，应说“先生/女士，对不起，打扰一下，为您清理台面。”,话述总结,“先生/女士，您好，请问喝杯什么呢，茶、咖啡或者可乐?”,“好的，请稍等，马上为您送到。”,“先生/女士，您好，请慢用”,“先生/女士，您好，为您再加点茶好吗？”,“先生/女士，对不起，打扰一下，为您清理台面。”,引领客人,在引领客人时，自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊，为上的原则。领客时打手势指引方向，三步一手势一回头、转变也必须手势指引。遇有门、拐弯、楼梯、障碍等时，要示意。,领客标准姿势,五指微微并拢，掌心向下凹一点，掌心向上,手势指引方向与身体成45度角向着指引方向,在引领客人时，自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊，为上的原则,
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