吉利汽车配件管理培训资料v课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,吉利汽车备件业务区域培训,内部参阅 严禁外传,课程安排,课程内容,第一部分,:,前言,第二部分,:,备件人员职责,第三部分,:201,2,年吉利备件商务政策,第四部分,:,备件库房规划与摆放步骤,第,五,部分,:,库存管理,第,六,部分,:,常用品,常识,一,.4S,店经营概况,二,.,备件库房获利模式,三,.,服务站备件库房现况,四,.,备件基本管理知识,第,一,部分：,前言,Content,4S,店,产值利润分析,新车和二手车销售,占经销商总销量的最大份额，但涉及到利润时，售后的利润对经销商有着巨大的贡献,售后服务具有相对稳定的利润率,成为经销商业务营运的重要组成,部分，有时可弥补新车销售所,造成的赤字,产值,利润,一,.4S,经营概况,服务站产值利润分析,维修站产值中,备,件销售,是最大份额，利润又稳定，配件的利润对维修站有着巨大的贡献,备,件管理,须透过专业又科学方法,做有效率管理、并不断改善库房,绩效，如此才可以最低库存发挥,最大效益、提高服务站利润,产值,利润,一,.4S,经营概况,二,.,备件库房获利模式,开源,Step 2,节流,提高营收,毛利率,相关奖励,开源节流,开源,开源,节流,库房内控,流程管控,管理人才,管理手法,流动性高,专业知识,1.,周转率高,2.,供应率低,3.,满意度低,三,.,服务站备件库房现况,项目,不同视点,客户,供应商,(,吉利,),服务商,(,服务站,),价格,价廉,供应价高，销售价低,供应商价格适中,质量,质高,质量合格,在规定保修期内质量合格,库存,品种充足,要求经销商库存充足,库存总额尽量少，保证常用件，特殊件不备货，但需要时能及时得到,供货速度,及时、快捷,做不到,100%,及时,越快越好，最好,JIT,渠道,方便,不许外购,专营，但常用件能外购,盈利,不关注,重视,最大盈利,客户满意度,很在乎,很在乎,有利可图时在乎,备件需求的几个不同视点,四,.,备件基本管理知识,使用纯正备件的意义：,1.,保障吉利品牌的良好形象,2.,客户满意的良好保证,3.,保障驾驶者的安全,4.,打击副厂件的有力武器,5.,保障售后的利益,纯正备件,吉利公司严格检验过的零部件,、,质量和,性能完全能满足规定的,汽车要求,四,.,备件基本管理知识,四,.,备件基本管理知识,备件,配件,哪里不一样,?,四,.,备件基本管理知识,吉利纯正备,件使用,好处,1.,备,件质量规格有保,障,2.,售后三包保证,3.,合乎主机厂规范,4.,4S,店形象表现,5.,客户满意度高,四,.,备件基本管理知识,经验分享,飞虎为一个新任备件主管,、负责库房,订购、仓储管理、及出货等业务，底,下带有三位工作同仁。他上任一个月,后召集底下干部开会，想了解他们经,常遭遇库房管理的问题、,你认为他会,听到或了解那些,备,件后勤管理经常发,生的问题,。,一,.,备件经理,二,.,备件计划员,三,.,备件仓库管理,员,四,.,仓管员和计划员任职资力,第二部分,:,服务商备件库各岗位职责,Content,一,.,备件经理,工作职责描述：,Click to add Text,Click to add Text,1.,对站长负责，负责仓库的日常运作和管理工作,2.,参加外部培训，对受训内容的落实和转训；,3.,做好备件的计划、总结、统计分析工作；,4.,对下属人力资源状况的管理、考评和调控；,5.,指导计划员对备件库存进行监控，及时订货，避,免缺件问题发生；,6.,熟悉吉利公司的备件业务政策；,7.,积极配合完成吉利公司下达的各项任务。,职 级,:,部门经理、主管级,直接上级,:,站长,沟通范围,:,站长,/,财务主管,/,仓管员,/,计划员,/,物流员,/,吉利公司,二,.,备件计划员,工作职责描述：,Click to add Text,Click to add Text,1.,负责制作备件订购计划提交备件经理审核,2.,备件订购的各种报表制作及数据统计；,3.,关注吉利公司相关政策，按相关规定制作订购计划，,符合吉利汽车的最高、最低库存管理要求；,4.,及时了解服务商的需求，对服务商的备件库存进行监,控，,5.,对备件备销做出预测，保持库存备货处于合理状态；,6.,对发往服务商的备件进行到站确认,7.,对订货、发货单据在软件上进行相关处理，数据更新,职 级,:,员工级,直接上级,:,备件经理,沟通范围,:,备件仓库内全体员工,/,吉利公司,工作职责描述：,Click to add Text,Click to add Text,1.,备件存放整齐有序，熟悉备件在仓库中的具体位置；,2.,备件检验、出入库工作；,3.,对备件库存进行统计、盘库，并及时给计划员和备件,经理反映是否帐物相符，对盘盈、盘亏备件进行核,查；确保帐、卡、物一致；,4.,负责仓库日常维护及,6S,管理；,5.,维护仓库的各类工具；,6.,遵守备件仓库的各项规章制度，维护备件仓库利益免,受损失。,职 级,:,员工级,直接上级,:,备件经理,沟通范围,:,备件仓库内全体员工,/,吉利公司,三,.,备件仓库管理,员,四,.,备件员的任职资力,资格,07,06,05,坚持原则，工作认真负责,04,有较强的沟通能力、语言表达能力,03,吉利公司培训并取得相关的结业证书,02,和相关单位保持密切的联系,01,3,年以上备件工作经验,熟悉汽车构造，熟悉汽车相关的备件,熟练操作计算机，办公软件等,请想一下备件管理员主要职责为何,?,经验分享,Media & Exposure,一,.,总则,二,.,商务管理通则,三,.,备件销售奖励政策,四,.,经销支持,政策,五,.,相关对接口业务联系,六,.,备件退库管理,第,三,部分：,201,2,年,吉利,备件商务政策,Content,政策生效时间,本政策自下发 日起生效，以往政策同时停止,适用对象,本政策适用于全国吉利汽车授权服务商,术语解释,服务商：经吉利公司授权维修吉利车型的特约服务商,代理商：经吉利公司授权，为吉利服务商提供区域性,备件供给的服务机构,备件中心：指吉利汽车备件中心,服务公司：指浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司,备件销售部：指浙江吉利汽车销售有限公司备件销售部,DCS,系统,吉利汽车配件订购系统,一,.,总则,备件销售部按集团立项从,09,年,4,月第一家代理库开业至今，已完成了山东、广州、成都、兰州、沈阳、北京、武汉、郑州、昆明和新疆十家代理库的筹建，为提升备件供应的及时率与满足率提供了基础平台，完成了备件供给系统的改造。代理库分布图及库区面貌展示如下：,新疆,沈阳,北京,兰州,泰安,郑州,昆明,广州,成都,武汉,一,.,总则,思考题：,目前吉利的备件订购系统中,:,一、,有几种订单类型？,二、,适合订购什么样的备件？,三、,订单次数如何设定的？,四、,每种订单的费用谁来承担？,时间,10,分钟。,二,.,商务管理通则,订单类型,订单解释,订单政策,订单支持,注意事项,常规订单,M,基本库存需求的订单,6,-,4,次,规定次数内的运费供货商承担,每月的订单日历,急件订单,E,临时性需求的订单,1000,元内，品种不限；,5,个品种，单品,4,个内，金额不限,两次免运费，两次以外运费服务商承付，运费金额,=,订单金额,8%,40,(500,元內收取,40,元定額運費,),常用件、危险品和超大超宽件禁止订购，且订单必须,15,：,00,上传,特殊订单,S,公司统一更换、大总成件、公司活动件订单,、客戶投訴對應三包法,大总成件必须先提交申请报告,服务商需求的订单服务商承付运费,索赔的大总成件报告（索赔报告）审核后无需做订单,绿色通道,L,为满足客户的紧急需求或解决投诉的订单,公司先直发，服务站后补订单,直发省会城市和代理库城市,24,小时到货，其他城市,48,小时，超时供货商承付运费,运费极高，尽量少用,停产停供订单,G,订购老三样车型等相关停供的备件,系统会自动提示该备件为停产停供件,运费由吉利公司承担,吉利公司直发,附件订,单,F,订购吉利公司指定的特殊品,次数不限,运费由吉利公司承担,相关配套厂直发,二,.,商务管理通则,订单模型说明,未建立代理库的服务商,公司,已建立代理库的服务商,代理库,服务站订单通过系统上传给谁？,二,.,商务管理通则,服务商月度常规订单次数表,月度备件订货量,月免运费常规订单次数,月度备件订货量,6,万,6,次,6,万月备件订货量,4,万,5,次,月度备件订货量,4,万,4,次,注,意,：免运费常规订单次数根据服务商上个月订货量,每月评定调整一次,，实际订货量达到以上标准后才可进行调整，有特殊情况的可另行申请调整。新建站运营后首月免运费常规订单次数按四次设定；常规订单上传时间截止订单日历当日,16,：,00,。,二,.,商务管理通则,特殊配件订单作业流程,项目,索赔配件,非索赔配件,(,自购件,),缸体,1.,申请报告,2.,不需要上传订单,1.,服务站上传订单,2.,传真自购申请单,发动机,裸机,1.,申请报告,2.,不需要上传订单,1.,服务站上传订单,2.,传真自购申请单,车身,1.,申请报告,2.,不需要上传订单,1.,服务站上传订单,2.,传真自购申请单,3.,需附事故车管所报损证明或是保险公司证明,自动变速器,1.,申请报告,2.,需要上传订单,3.,报告批覆后三个工作日内会直接发货,1.,服务站上传订单,2.,传真自购申请单,二,.,商务管理通则,备件价格管理,限价进行销售,备件价格调整时,起、,执行新的价格,服务商进行正负补差,原則,:,1.,A,价调整，,C,价,不对服务商进行正负补差,2.,对备件,A,价、,C,价均进行调整时，如单个备件,A,价调整额度,20,元的,不,对服务商进行正负补差,补差周期以价格调整之日起前,60,日计算,二,.,商务管理通则,市场规范管理,二,.,商务管理通则,项次,服务商考核内容,考核金额,1,吉利公司统一的价格政策,10000,元并取消考评期内的所有评奖资格,2,备件图册、备件价格及相关信息提供给未授权人员,10000,元,/,次，公司保留追究相关法律责任的权利,3,存在采购非原厂备件行为,首次,20000,元，二次,50000,元,取消服务资格,所,有奖励、商务政策支持,4,备件经理、备件员变更未向备件销售部报备,500,元,/,次,5,未在规定的时间内按整改通知书要求完成库房整改,2000,元,/,次,6,未按时依公司通知要求回传库房照片，且公司摧促两次后仍未回传的,1000,元,/,次,7,代理商有人员变动，请务必收回加密锁 、并向吉利公司报备,2000,元,/,次的考核,服务商违反市场规范管理考核,缺件时长,考核前提要求,考核金额,15,天以内,一个工作日内处理完毕，用户满意并撤单，不考核,0,15,天到一个月以内,一个工作日内处理完毕，用户满意并撤单,200,元,一个月以上,一个工作日内处理完毕，用户满意并撤单,300,元,缺件造成用户投诉未处理或超过一个工作日后进行撤单,500,元,服务商责任投诉考核,表,市场规范管理,二,.,商务管理通则,市场规范管理,二,.,商务管理通则,服务商违规,确认方式,销售发票,(,收款凭证）,吉利公司员工,或吉利公司聘,请的第三方人,员的现场查证,EDMS,GroupWare,Enterprise Knowledge,Internet Purchasing System,客观真实的用,户指证和备件,信息系统中的,数据确认的结果,其它经确认,属实的举报,三,.,备件销售奖励政策,2012,年吉利公司对服务商备件业务运营情况进行综合评价，对,评价得分较好的服务商进行奖励，以提升备件销量，促成备件销售,的规范化管理，公司将备件总销售额的,0.3%,用于服务商的管理考核,奖励,1.2%,用于服务商的备件销售奖，,0.5%,用于年终总体奖励，由公,司统一评定。,說明,:,月度任务完成率（,X,）,奖励比例,备注,X100%,1.2%,按服务商奖励期限内备件销量（不含油漆、养护用品、精品销量）进行对应核算奖励,100,X98%,0.9%,98,X95%,0.4%,95%,X,0%,备件销售奖,勵辦法,指标计算方式为：最近六个月索赔材料费占,40%,、,首保费用占,30%,、备件销售量占,30%,三,.,备件销售奖励政策,备件管理考核奖励,辦法,1.,在,考核期内，按照服务商月度考核得分的算术平均值进行排名，对前,300,位,（含并列）进行奖励：服务商奖励额度该站考核得分,/,排名前,300,位（含并列,）服务商得分之和*备件供货总金额*,0.3%,；,2.,备件考核奖励季度核算兑现通知公布后，服务商须在,15,个工作日内开票邮寄,到指定财务部门，逾期的将视为放弃奖励，不给予兑现；,3.,若当月服务商产生过用户投诉的，取消当月的备件考核奖励。,4.,若备件库硬件未达到公司的建库标准的当月备件考核奖励减半,服务商养护用品订购奖励,:,按服务商养护用品实际订购金额的,5%,进行奖励。,服务商油漆订购奖励：,按服务商油漆实际订购金额的,5%,进行奖励。,月度钣金订购对应油漆奖励：,根据服务商月度订购钣金件金额进行核算，奖励对应服务商,钣金供货金额的,15%,作为油漆专项奖励，服务商须在规定的,三个月内使用此专项奖励资金订购油漆，逾期未订购的奖励,自动失效。钣金件奖励结算周期为三个月，奖励金额以工时,费形式返回。自钣金件奖励通知公布后，服务商须在,15,个工,作日内开票邮寄到指定财务部门，逾期的将视为放弃奖励，,不给予兑现。,三,.,备件销售奖励政策,四,.,經銷,政策,支持,备,件到货延误，可以申请补偿，标准依备件金额计算，延误,2,天以内,不予赔付，超出,2,天以上由备件中心或代理商按以下标准补偿（类似于地,震、自然灾害等不可控因素外），,普运,：订单备件金额*,3%*N*15%*30%,（,3%,为运费比例，,N,为迟到天数，,N,大于等于,3,，,15%,为发货方扣除物流商,延迟比例，,30%,为赔付比例）；,快递,：订单备件金额*,10%*N*15%*30%,（,10%,为运费比例，,N,为迟到天数，,N,大于等于,3,，,15%,为发货方扣除物流,商延迟比例，,30%,为赔付比例,到货延迟申请补偿原则,项目,订单备件金额,运费比例,迟到天数,物流商延迟比例,赔付比例,普运,金额,3%,天数,15%,30%,快递,金额,10%,天数,15%,30%,四,.,經銷,政策,支持,时间,项目,3,天,4,天,5,天,6,天以上,急件订单补偿比率,公司（代理商）获赔的,30%,公司（代理商）获赔的,30%,快递补发,/,/,常规订单补偿比率,公司（代理商）获赔的,30%,快递补发,(,第七天补发,),到货延迟申请补偿原则,序号,岗位,联系人,联系电话,传真号码,1,备件区域管理员,叶彩仙,0571,28116103,0571,28116104,张婷婷,0571-28116095,董世朝,郑紫天,0571-28136902,0571-87766060,2,备件退库处理,王春朝,0571-28136250,3,备件投诉处理,4,退库审核岗,訂單受理崗,(,索赔申请报告,),林叶,13738564519,0576-85998162,许灵燕,0576-85126561,备件销售部联系方式,五,.,相关对接口业务联系,备件中心相关业务接口人及联系方式,姓名,岗位,联系电话,工作分工,郑海英,帝豪产品工程师,0576-85129392,负责各车型备件料号、备件技术等相关问题的解答,庄燕红,全球鹰产品工程师,0576-85126593,马永强,英伦产品工程师,0576-85129383,周灵喜,货损货差岗,0576-85126223,1.,负责兰州、新疆、武汉、山东、郑州、沈阳片区货损货差处理,2,负责上海、江苏、安徽直播网点的到货跟踪,周玲利,货损货差岗,0576-85121223,1.,负责广州、北京、云南、成都、江浙沪网点的货损货差处理,2,负责浙江、福建直播网点的到货跟踪,杨军挺,到货跟踪岗,0576-85121085,负责泰安、郑州、武汉、兰州、新疆代理库的到货跟踪,饶旭丰,到货跟踪岗,0576-85981397,负责广州、成都、北京、沈阳、云南代理库的到货跟踪,五,.,相关对接口业务联系,相关附件订购联系电话,相关附件订购方式,联系人,联系电话,工作服,龙海平,0571-28136269,胸牌,张志华,0571-87766979,检测仪,(,译码器,),黄庆,0571-28136832,15925611081,以上附件订购不通过备件系统,(DCS),、具体订购方式请,联系上表中相关联系人咨询、并非备件销部业务,五,.,相关对接口业务联系,各代理库接口人员联系方式,代理库名称,业务联系人,业务电话,财务接口,财务电话,传真,中转库,QQ,群号,山东代理库,桑凡,0538-6363516,罗峰,0538-6363519,0538-6363516,68693734,广州代理库,李玉峰,020-36209685,王秀智,020-36209693,020-36209867,90197489,成都代理库,彭传波,028-85749911,杨媛,028-85749911,028-85749922,87011101,兰州代理库,姚忠龙,0931-8608595,李忠义,0931-8322669,0931-8608595,90212142,沈阳代理库,李淼,024-24915513,倪蓓,021-63568858,-,64236716,北京代理库,吕晓利,010-60594741-811,徐乐,0571-87182158,010-60594948,21829942,郑州代理库,郭鹏飞,0371-65827877,任发庆,0371-65827033,65827033,1198699,武汉代理库,何欢,027-84479175,王芳,18971097528,-,35354501,新疆代理库,马坤,0991-3125488,李忠义,18909462719,3126488,110627791,昆明代理库,吴柄权,0871-7395903,黄俊杰,0871-7392307,7391571,111767251,五,.,相关对接口业务联系,六,.,备件退库管理,1,目的,:,为规范服务商备件退库管理，提高服务满意度，同时也为了保障,吉利公司及服务商的利益，明确各自职责，特制定本规定。,适用范围,1,2,3,4,5,公司指令性退库,质量问题件退库,料号告知错误退库,实物与料号不符,错发件退库,到货后的,5,个工,作日内，,需,反馈,已经申请过修复索赔处理的，,不允许再做正常件申请退库,所退备件已经使用过或能明显,看出使用痕迹的不允许退库,备件必须保留原厂包装且外,包装完好同时外包装上需贴,有原厂标签,质量问题、错发、实物与料号,不符等必须附有相关依据,退库备件除质量原因以,外,并保证能作为二次销售,退库要求,5,6,1,2,3,4,六,.,备件退库管理,统一在,DCS,中上传退库,订单进行审核终审后服,务商把配件退回到指定地点。,务商在升级活动时间结束后的一个月,内可自行向备件销售部提出退库申请,服务商在接到公司,DCS,系,统的终审后，须在,7,个工作,日内内将备件寄往指定地点,服务商因自身原因导致订错的不允许退库,退库要求,7,8,9,10,六,.,备件退库管理,一,.,空间要求,二,.,备件库的规划要求,三,.,备件库摆放操作步骤,四,.,备件库货物摆放原则,五,.,备件,库房,6S,管理,第四部分,:,备件库房规划与摆放步骤,Content,项次,项目,内容功能,面积,1,理货区,空地、位于库房出入口处为佳,5%,2,临时存放区,存货损备件、待发备件,5%,3,发料办公区,办公设备,5m2,4,仓储区,存放配件满足一,物一储位摆放,原则。,85%,备件仓库基本功能区,一,.,空间要求,仓库规模,一,.,空间要求,序号,服务商级别,库房面积,(m2),库房高度,(m),适用工位,1,旗舰店,=200,=4,=12,2,五星站,=160,=3,10-12,3,四星站,=130,=3,8-10,4,三星站,=100,=3,6-8,5,快捷站,=100,=3,4-6,仓库规划要求,仓库设计,:,由仓库规模、型状而定、采封闭式为主需有防火、,防盗、防尘等方面功能、并合乎,政,府要求。,仓储区域,:,依备件种类、外观加于划分、并依据尺寸、库存,数量不同分别归类。,备件所占面积统计,项目,仓库占比,小型备件,20%-25%,中型备件,30%-35%,大型备件,40%-50%,二,.,备件库的规划要求,标准库设计模板,3.1,、中型平面图：,二,.,备件库的规划要求,标准货架,二,.,备件库的规划要求,各类型货架效果图,二,.,备件库的规划要求,备件盒要求,一,.,专门存放标准件、小体积备件而设计,二,.,备件盒是用双瓦纶材质制成、外表护膜、吉利,LOGO,三,.A1,、,A,、,B,型类货架必须使用备件盒、,C,类货架可选用,四、其它型号备件直接存放货架上,一,.,设于配件办公室内、选用铝合金窗,、高,1m,二,.,发料门于发料窗旁、朝维修车间通道,三,.,需有预留出一定空间、便于未来发展,备件发料窗口,二,.,备件库的规划要求,备件盒,尺寸 长,x,宽,x,高,(mm),小型备件盒,290x170x125,大型备件盒,590x300x200,备件盒规格,寬,300,高,200,长,590,二,.,备件库的规划要求,二,.,备件库的规划要求,过道标牌,三,.,备件库摆放操作步骤,备件库规划步骤,序号,种类,存放货架,举例,1,中小件,小,油封、螺栓、火花塞等,2,中件,中,发电机、前大灯等,3,大件,大,保险杠、座椅等,4,不规则件,不规则,油管、消声器等,5,危险品、化学品,油,油品、油漆、安全气囊,6,轮胎,轮胎,轮胎、钢圈等,7,玻璃,玻璃,前后挡玻璃等,步骤,1,：,步骤,2,：,对备件进行大中小分类后，统计类型品种数，需仓位数量,注意事项：,預,留有一定的增长空间,約,30%,、确定仓位大小、,制定货架的规格；,步骤,3,：,按照销售量的多少（,3,个月内）对零件进行,ABC,分类,：,订单类,別管,理方法,A,B,C,备件库存控制,粗放型，大量备货,一般监控,严格控制,监督,抽查,定期盘查,经常盘查,储备量,灵活,精确计算,维持最低库存,类别,A,B,C,占总项数的百分比,10%-15%,20%-25%,55%-60%,占销售额的百分比,70%,20%,10%,所佔比率,三,.,备件库摆放操作步骤,步骤,4,：,对备件库进行总体规划，不同类型货架分区布局,;,小件货,架集中并靠近门口；大件货架次之，专用货架靠近里边；,步骤,5,：,摆放货架，为提高仓库美观性及便于管理，同一规格的,货架尽可能集中区域同排、同列摆放,步骤,6,：,货架主通道、货架间拣配通道的大小根据仓库实际大,小制定，货架主通道在,1500mm,以上为宜，拣配通道,（小件货架拣配通道在,750800mm,为宜，中件货架,拣配通道在,800900mm,为宜、大件货架拣配通道在,10001300mm,为宜）,三,.,备件库摆放操作步骤,步骤,7,：,步骤,8,：,仓位,编码（编码规则见图示）,备件摆放根据大中小、,ABC,分类、轻重等原则进行摆放小件集中、中件集中、大件集中、专用件集中,),中小件及中件备件应放在零件盒中，,A,类靠近主通道，在发货、取货台附近，以减少步行时间，以此类推；货物的摆放不应超出货架长度、宽度；,编码说明,:,有原则、有顺序,三,.,备件库摆放操作步骤,步骤,9,：,设计货架标牌、仓位标签、货位卡等,步骤,10,：,统计、定做所需标牌、仓位标签、零件盒等的数量,步骤,11,：,按要求悬挂、粘贴各种标签、标识；做好现场定置及现场,6S,。,三,.,备件库摆放操作步骤,库房实物管,理七原则,07,06,05,按类型存放原则,04,异常品管理原则,03,一件一号一位,02,拿取方便,01,按周转速度存放,、,靠近出口原则,重物下放,原则,特殊件竖直存放原则,四,.,备件库货物摆放原则,五,.,备件,库房,6S,管理,整理,(,要与不要,),定义,:,区分要与不要的东西、现场除了,要用的东西以外，其余的不予放,置,目的,:,将空间腾出来活用、塑造清,爽工作环境,整理推行要领,:,-,工作的场所全面检查、包含看的到,和看不到,-,制定要与不要的判断基准,-,不要的物品清除,-,要的物品调查使用频度、决定日常,用量,-,每日自我检查,五,.,备件,库房,6S,管理,整顿,(,物有定位、事有定规,),定义,:,要的东西依规定定位、摆放整齐,明确标示,目的,:,不浪费时间找东西、工作场所一,目了然,整顿推行要领,:,-,前一步骤整理工作要落实,-,建立标准放置地点、需要的备件明,确位置,-,地面划线定位、一物一储位,-,货架备件标示明确,-,制定废弃物处理方法,五,.,备件,库房,6S,管理,清扫,(,打扫,),定义,:,清除现场脏污、防止污染发生,目的,:,消除脏污、保持库房干干净净、,整整齐齐,清扫推行要领,:,-,定期开展库房大清扫,-,建立清扫责任区域、明确责任人,-,每个地方打扫干净,-,建立清扫基准、做为规范,五,.,备件,库房,6S,管理,清洁,(,维护,),定义,:,将以上实施作法制度化、规范化、维,持成果,目的,:,通过制度化来维持成果,清洁推行要领,:,-,落实前三项、制定,6S,实施办法,-,重视目视管理、制定广告牌、照片上,墙、以作基准,-,制定稽核办法、奖惩制度,五,.,备件,库房,6S,管理,素养,(,习惯,),定义,:,人人依规定行事、养成良好习惯,目的,:,培养好习惯、遵守规则员工、营造,团队精神,素养推行要领,:,-,制定相关规则、规定、持续考核,-,经常鼓励、激励员工、表扬优秀员工,-,遵守规章制度,安全,(,仓储环境、生命财产,),定义,:,重视安全教育、时时有安全第一观念,目的,:,建立安全工作环境、所有工作应建立在安全,前提下,安全推行要领,:,-,防潮,、,防锈蚀,、,防老化、防火,-,制定有关规则、定期检查考核,-,专人专柜、责任到人,-,严禁违章、尊重生命,五,.,备件,库房,6S,管理,请思考一下,6S,如何,落实,应用在库房上,?,五,.,备件,库房,6S,管理,一,.,盘点作业,二,.,采购计划,三,.,进销存原则,四,.,缺件,管理,五,.,绩效管理,第,五,部分：,庫存管理,Content,盘点目的,定期对库房盘点自主,定期对库房异动配件盘点,库房,循序,整库盘点,配合公司做整库闭库盘点,1.,及时发现库存管理问题,2.,正确发挥公司库存政策,3.,公司财务状况透明化,方式,时机,一,.,盘点作业,自主盘点,动态盘点,循环盘点,不定期盘,(,年終,),一,.,盘点作业,3.,2.,4.,5.,6.,1.,储位正确性,未结任务委托书清点确认,采购入库,(,主机厂、外采,),最小包装量,大宗区物料标示,展示,区配件上架归位,盘点前准备,一,.,盘点作业,9,.,8,.,10,.,11,.,12,.,7,.,一物一储位,在途确认,备,件摆放整齐一致性,备,件上需注明货号,借料,配件归还上架,盘点作业流程安排训练,盘点前准备,一,.,盘点作业,3,.,2,.,4,.,5,.,6,.,1,.,盘点告示,盘点中配件进出管控,盘点单打印,盘点数据系统建立,依库位顺序逐一盘点,分初盘、覆盘,盘点,中作業,一,.,盘点作业,9,.,8,.,10,.,11,.,7,.,盘点数据输入,初、覆盘、主管签名确认,审计或财务人员全程监盘,盘点数据差异确认,盘点数据产出,盘点,中作業,一,.,盘点作业,3,.,2,.,4,.,5,.,1,.,分析盘点作业缺失,人员奖惩,提出改善对策,分析盘盈亏原因,追踪改善成效,盘点,後作業,盘点错误率分析方法,一,.,盘点作业,公式,=,该期盘点差异金额,/,该期期末盘点金额,),*,100,%,推存值项次,推存值金额,0.3%,以下,(,次,),2,.,0,%,以下,(,次,),公式,=,该期盘点差异,項目,/,该期期末盘点,項目,),*,100,%,动动脑,吉利服务站,备,件经理本次利用,5/1,连假三天、和仓管员共四人闭库做整库年中盘点、盘点后详细数据如下,?,你认为配件经理管理及格吗,?,盘点前准备工作及格吗,?,你是否有好方法给,备,件经理做为改善参考,?,1.,盘点项目,3500,项,2.,盘点金额,100,万,RMB,3.,盘盈项目,8,0,项,4.,盘亏项目,1,3,0,项,5.,盘盈金额,14000,RMB,6.,盘亏金额,30200,RMB,7.,盘点分析表如下一页,一,.,盘点作业,吉利服务站盘点分析表,项目,漏出料,出错料,损坏,遗失,借料,不详,合计,金额,盘盈,4200,9800,14000,盘亏,5600,5200,6000,2100,3500,7800,30200,合计,5600,9400,6000,2100,3500,44200,结购比,12.6%,21.2%,13.5%,4.7%,7.9%,39.8%,100%,项目,盘盈,25,55,80,盘亏,45,14,10,21,5,40,135,合计,45,39,10,21,5,95,215,结购比,20.9%,18.1%,4.7%,9.8%,2.3%,44.2%,100%,一,.,盘点作业,二,.,采购计划,成本统计,方式,先进先出法,算数平均法,标准成本法,替代价值法,后进先出法,二,.,采购计划,库存预测参考因素,周转率,供应率,保有量,历史销售,季节因素,价格因素,政策因素,新车因素,再请购点,月均用量,安全存量,采购名,詞,最高存量,在途量,销售名词,销售量,销售频次,销售排行,前置期,请购量,库存管理名词,二,.,采购计划,超出库存项目,最后入库,到货次数,管理名词,欠拨备件,超库存项目,库存管理名词,相關名词,三包,4S,店,三包,KD,件,OEM,ODM,二,.,采购计划,方式一,方式二,1,2,3,前言,1,.,采购管理导入让,备,件人员了解采购是有根据不是凭个,人感觉及喜好,2.,采购管理需配合,80/20,库存管理法则,、,ABC,庫存管理,3.,采购最终需导入系统管理,算数,平均法,加权平均法,月均用量方式,二,.,采购计划,算法,说明,1,2,3,公式,算出前面每一期平均销售量、相加后、除以期数,用份 一月 二月 三月 四月 五月 六月 均用量,用量,6 8 10 8 8 4 7.33,最简单常用方式,适用使用量平稳期间,算数平均法,二,.,采购计划,月份,一月,二月,三月,四月,五月,六月,月均用量,销售量,120,125,110,105,99,132,?,算数平均法练习题,二,.,采购计划,算法,说明,1,2,3,公式,算出每个月销售量、再依各月份 重要性加入参数权重,用份 一月 二月 三月 四月 五月 六月 均用量,用量,6 8 10 8 8 4 6,权重以后,六,个月,5% 1,0%,15,%,20,%,25% 25%,方式,二,.,采购计划,加权平均法,权重,解答,1,2,3,成绩,期中,成绩是,80,分,期末成绩是,90,分,期中,成绩,40,期末成绩,60,8040,+9060,32+54=86,说明,:1.,权重总和需为,100%,2.,权重比例依其重要性设定,二,.,采购计划,加权平均法,月份,一月,二月,三月,四月,五月,六月,月均用量,销售量,120,125,110,105,99,132,?,权重比例,10%,10%,15%,20%,20%,25%,加权平均法练习题,二,.,采购计划,二,.,采购计划,月平均用量,=,订货时间,=,到货时间,=,延迟时间,=,前六个月用量算数平均,相邻的两次订货时间的间隔,(,单位,/,月,),吉利订货时间,=,7,/30(,月,),DMS,下单至货到入库时间,(,单位,/,月,),吉利到货时间,=,4,/30(,月,),指到货延迟时间,(,不确定因素,),延迟时间建议,(,订货时间,+,到货时间,)X0.,5,I,前六个,月,用量,12 18 16 14 10 16,月平均用量,14,II,订货周期,7,天 到货时间,2,天,III,IV,标准库存量,=,月平均用量,X(,订货时间,+,到货时间,+,延期时间,),标准库存量,=,14X7/,30,+2/,30,+(7/,30,+,2,/,30,)X0.,5,= 6.3,库存订单,制,作方法,二,.,采购计划,I,请购量,=,月平均用量,X(,订货时间,+,到货时间,+,延期时间,)-,现有库存,-,在,途量,II,说明,:1.,自动生成订单以常备配件为主,III,IV,2.,需考虑最小包装量,3.,非常备零件以一台份为原则,库存订单,制,作方法,二,.,采购计划,已知,题目,1,2,3,情境,某服务站的备件计划员,服务站刚运营,6,个月,为了保证维修站的正常维修需求以及公司有限的资金,到现在一直没有办法确认金刚前大灯的库存量,你能算下金刚前大灯该存多少吗？,前六月的销量分别为,:12,、,12,、,14,、,15,、,8,、,11,订货周期为 ：,7,天 到货时间为 ：,2,天,现有库存量 :,2个,在途订购量 : 1个,请试算一下本次建议订货量为多少个,?,二,.,采购计划,思考题,左进右出法,颜色管理法,下进上出法,内进外出法,后进,前,出法,三,.,进销存原则,备,件先进先出法,小库房模块,颜色管理,管制法,1.,颜色代表每一季或半年,2.,上架前贴妥指定的颜色,3.,颜色标签之面一律朝外,4.,上一季的颜色标签,领,出,5.,只容许两种颜色标签,三,.,进销存原则,联单制,重力供料制,移区制,双区制,三,.,进销存原则,备,件先进先出法,大,库房模块,作法,:,宣,导,、培训,型成制度、落实执行,考核监督机制,说明,:,1,、卸货监督：查看物流卸货时是否轻拿轻放,2,、运单核对：核对收到的货是否符合运单上注明的几箱、几件,3,、外观检查：确认包装是否有破损或变形,4,、开箱检查：对破损变形的或贵重物品、易碎物品当场开箱验收,(,如物流,商不同意開箱需於運單上註明,”,物流商不讓驗收,”,然後簽字,5,、确认差异：验收数与实际订购数是否符合,6,、物流证明：要求物流签字确认,7,、货损货差提报：对需赔偿的备件在运单上注明传真到备件中心确认,备件验收标准：,三,.,进销存原则,四,.,缺件管理,服务态度差,2,1,%,待料时间过常,38,%,其他,1,0%,缺件关怀,3,0,%,说明,:,配件人员努力方向缺件关怀、服务态度差,缺件客户投诉原因分析,95,四,.,缺件管理,主机厂计,算机异常,主机厂缺件,物流延误,主机厂帐料错误,主机厂,备,号不正确,缺件投诉分类,主机厂责任,96,四,.,缺件管理,缺件關懷,未订购备件,订购不及时,到货未及时通知,备,件订购错误,缺件投诉分类,服务站责任,四,.,缺件管理,四,.,缺件管理,投诉分析,投诉类别,责任,1,2,3,投诉内容,用户反映远景车辆购买后车辆座椅歪的、首保时有向服务站反映、服务顾问表示会向主机厂申请,备,件更换、但到今配件还是未到、在此多次电话询问服务站、仓库工作人员表示很快就会到货、用户希望厂家赶快协调,备,件、排除车辆故障,经核实,:,由于服务站,备,件人员和客户以电话沟通不良导致调料错误,(,客户需要的是右前座椅、服务站订购的是左前座椅、颜色是黑色、现已重新订购、预计,5/1,日到货,备件短缺,15-30,天,服务站,你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉,?,四,.,缺件管理,案例分享,(,一,),投诉分析,投诉类别,责任,1,2,3,投诉内容,用户反映远景车辆因镜片破裂、进站维修更换、于,4/11,日、,4/20,日两次进站维修更换、因服务站错误造成镜片无法更换、垦请厂家能督促服务站做好服务流程、不然我真的不敢再购买吉利车了,经核实,:,由于服务站,备,件人员第一次到料通知客户到厂更换时发现镜片破裂、再重新调料、第二次通知客户到站更换当天、因当天早上镜片给另一位客户使用、造成客户进站两次无法更换、客户已,5/1,日更换完成,备件短缺,30,天,服务站,你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉,?,四,.,缺件管理,案例分享,(,二,),投诉分析,投诉类别,责任,1,2,3,投诉内容,5/1,日有进服务站因剎车有异音经技师检查后煞车盘已磨损因赶时间、询问库房告知有存货客户预约,5/6,日回站更换、,5/6,日回站时、,备,件人员说明,DMS,有帐但是,备,件找不到、服务站已请,备,件人员重新调料、等料到后再请客户回站更换,经核实,:,备,件人员,5/1,日只查,DMS,库存、,5/6,日客户进站后,DMS,有帐但是,备,件就是找不到、经调料,5/12,日到料帮客户更换完成,备件短缺,15,天,服务站,你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉,?,四,.,缺件管理,案例分享,(,三,),绩效是否与整体策略一致,绩效是否可控制,(,努力,),绩效是否可衡量,绩效是否可低成本获取,绩效重要顺序,绩效筛选原则,四,.,績效管理,提升备件毛利率,降低积压备件率,提高到货时间正确率,实现,毛利,率,35,%,积压备件率降至,10%,到货正确率达,99%,管理指标实践模式,四,.,績效管理,指标,公式,推存值,反映,库存年周转率,年销售成本,/,月,均,库存成本,56,次,/,年最合理,库存结构合理性,库存月周转率,月均,库存成本,/,销货成本,22.5,月,/,次,库存结构合理性,积压备件率,(,积压备件成本,/,库存总成本,)*100%,10%,以下,库存积压备件状况并做领先指标管理,销售毛利率,备件收入,-,备件成本,),/,备件收入,主机厂规范,备件销售毛利合理性、并可及时做异常反馈,成本毛,利率,(,备件收入,-,备件成本,),/,备件成本,主机厂规范,备件销售毛利合理性、并可及时做异常反馈,四,.,績效管理,绩效管理,说明,指标,公式,推存值,反映,人员贡献率,出货金额,/,人,数,主机厂规范,库房备件人员数合理性,备件目标达标率,(,备件实绩,/,备件目标,)*100%,100%,备件目标达成状况,盘点差异率,(,盘点差异金额,/,盘点金额,),*100%,0.3%,以下,/,次,备件库房管理現况,客户投诉率,(,备件投诉,件数,/,备件回访,总件,数,),*100%,主机厂规范,备件库房对客户备件供应现况及缺件管理落实度,培训达标率,(,培训次数,/,目标培训,次,数,),*100%,主机厂规范,备件经理对备件人员培训实际状况与培训成效,四,.,績效管理,绩效管理,说明,改善方案,考核评比,问题重要性,Top,Stock,备,件绩效改善流程,了解现况,持续追踪,发现问题,四,.,績效管理,一,.,认识轮胎,二,.,认识电瓶,三,.,认识机油,四,.,五油四压三水,第六部分：常用品常识,Content,轮胎构造,一,.,认识轮胎,一,.,认识轮胎,轮胎构造,一,.,认识轮胎,轮胎格规,185/60R14,表示胎宽,單位,mm,1.,扁平比单位,%,2.,指胎壁高度,3.185*60%,111mm,轮圈直径,单位,inch,1.,表轮胎结构,2.,子午线轮胎,185,60,14,R,195/60 R14,的胎即可适用,胎宽升了一级,扁平比就得降一级,輪胎尺寸互換,185/65 R14,欲换成,195,的胎轮圈不换,一,.,认识轮胎,一,.,认识轮胎,轮胎的耐热性,:,高速耐久性,分为,A,、,B,、,C,三个等级，,A,级的性能最佳。,抓地性,:,煞车性能的等级,分为,AA,、,A,、,B,、,C,四个等级,磨耗性,:100,表示,10000km,480,表示,48000km,TREADWEAR,轮胎等级,轮胎的等级,TRACTION,TEMPERATURE,电瓶构造,二,.,认识电瓶,电瓶规格说明,示范,34 B 19 L,1,2,3,4,1.,性能,(,电池容量,)2.,蓄电池的宽度与高度,3.,蓄电池长度,4.,负极端子部分,+,-,二,.,认识电瓶,电瓶性能,示范,34 B 19 L,1,2,3,4,1.,性能指示蓄电池可以储存电量、数目越大储存电量就越大,2.,蓄电池容量,(AH)=,放电安培小时,X,放电时间长度,+,-,二,.,认识电瓶,电瓶宽度与高度,示范,34 B 19 L,1,2,3,4,+,-,1.,蓄电池的宽度与高度组合是由,8,个字母中的一个表示的,(A,到,H)2.,字符越接近,H,、表示电池的宽度和高度越大,二,.,认识电瓶,电瓶长度,示范,34 B 19 L,1,2,3,4,+,-,1.,蓄电池长度,(,厘米表示,)2.,例如,:,标示”,19”,、表示长度约,19,厘米,c,m,二,.,认识电瓶,电瓶负极端子说明,示范,34 B 19 L,1,2,3,4,+,-,1.,从前面,(,人可以正确阅读,ID,代码的方向,),看时、蓄电池的 负极端子在电池左边或右边位置,二,.,认识电瓶,电瓶端子直径说明,示范,34 B 19 L,1,2,3,4,+,-,1.,蓄电池的正极和负极端子有不同直径、避免联机时弄错端子,二,.,认识电瓶,电瓶寿命一般是,:,影响电瓶寿命原因有二,:,电瓶使用年限,一年半至两年,过度充电,电解液不足,二,.,认识电瓶,美国石油协会,(API),汽油引擎用机油质量由低而高分别为,:,SASBSCSDSESFSGSHSJ SL SM,柴油引擎用机油质量由低而高分别为,:,CACBCCCDCECFCGCH,机油品,质,三,.,认识机油,美国工程师协会,(SAE),黏度,10W40,10-,W-,40-,机油黏度,三,.,认识机油,四,.,五油四压三水,机油尺,计量标示,1.,引擎熄火,2.,抽出机油尺,用清洁的布拭干净,3.,插回油尺，且要完全,放到底。再次取出,油尺,4.,高度必须在油尺上,的与记,号之间。,作法,五油,-,机油,四,.,五油四压三水,变速箱油尺,计量标示,1.,引擎怠速运转,2.,排档杆排在,P,档位,3.,取出油尺，并用清洁的布拭乾净,4.,插回油尺，且要完全放到底,5.,再次取出油尺，油位高度必须在油尺上,HOT,范围内,我,作法,五油,-,变速箱油,四,.,五油四压三水,动力方向,机,油尺,计量标示,1.,取出油尺，并用清洁的布拭乾净,2.,插回油尺，且要完全放到底,3.,再次取出油尺，正常的油位高度必须在,油尺上,HOT,范围内。,作法,五油,-,动力方向,机,油,四,.,五油四压三水,煞车油壶外的刻度判别,计量标示,1.,依照规定通常一年或三万公里更换一次,2.,煞车油必须介于与之间,3.,号数不同的煞车油更是不可混用,作法,五油,-,剎车油,四,.,五油四压三水,