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单击此处编辑母版标题样式,SSEC,*,五.下属指导与激励,SSEC,Production Manager Development Program,管理者的不同行为导致不同的结果,辅导下属常见的问题,职长应扮演的4种辅导角色,辅导下属的基本原则,提升下属接受指示的意愿,打击下属积极性的行为,批评下属的技巧,课程大纲,小组讨论一：,（1）管理者的哪些行为能,带来积极的结果？,（2）管理者的哪些行为会,带来消极的结果？,管理者影响的两种结果,管理者的行为带来的不同结果,2.消极的结果,缺少指导、目标含糊、缺少鼓励、态度粗暴、,高高在上、官僚主义、目标冲突、很少反馈、,评估少、不公平,1.积极的结果,赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自,主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、以,身作则、承诺、认可、灵活的工作安排,（1）在工作中，你是如何辅导,下属员工的？,（2）在辅导下属时，职长/主管,存在哪些问题？,（从自身查找一下问题）,小组讨论二：辅导下属存在的问题？,辅导下属常见的问题,1.不知道应该履行辅导的职能,2.直接取代下属去做,3.缺乏辅导技能,4.不知道如何辅导,5.不愿意实施辅导,职长应扮演的,4种辅导角色,培训下属,教练,工作辅导,解决问题,职长应扮演的4种辅导角色,解除沟通障碍,得到对方的好感,以学习者为中心的辅导,实际和实践性的辅导,充分利用肢体语言,让对方感到有成就感,反复继续,辅导下属的基本原则,案例分析:如何实施辅导?,由于公司业务调整，A生产线暂时停止生产，而B生产线要扩大生产，于是A线的部分员工转到了B生产线。,因B线物量大，急需人手，A线员工没能充分进行岗前训练就匆匆上岗，结果品质受到了很大的影响，班长常跟职长诉苦，认为那几个员工手脚笨，还拖累自己的部门完不成品质的达成率和产量。而那几位员工也觉得很委屈，认为班长只知道职责和批评，却从不认真的指点他们,一时间B线的工作氛围不很好。,（1）您是管理B线的职长，面对这样的问题如何解决？,（2）对A线来的员工怎样进行业务辅导？,（3）如何提高班长的能力？,提升下属接受指导的意愿,根据不同情境需要，使用不同的方式,.,态度和善，但意志坚定,.,让下属事前参与计划的制定，以共同探讨状况、,拟订对策,.,4.,让下属提出质疑，并以反问方式促其思考解答,.,5.,让下属明确工作的重要性、意义及对其个人的价值,.,6.,提供必要的信息、资源与支持,.,给下属更大的自主权，让下属感到受信任,.,管理者的哪些行为打击,下属的积极性？,打击下属积极性的做法,一直敦促下属要认真工作,过分重视过去的经验,抹杀下属意见,带着偏见判断下属,随意侮辱下属人格,缺乏一贯性,只要求下属，自己不以身作则,从不向部门员工学习,8.功劳归己，过失推给下属、他人,9.独自享受工作中的有关信息,10.跟着别人的做法来做,11.不善于学习，专业性差,12.评价不公正,在一对一的情况下责备；,选择适当的场所；,明确说出责备的理由；,指出具体事实；,不可感情用事，失去理智；,指责语气因人而异；,不要伤害下属的自尊、自信、人格；,批评下属的技巧,责备下属时，应考虑到对方优点；,态度要诚恳；,抱着教导下属的心态；,允许下属有解释的机会；,不可公报私怨；,不要拿对方当出气筒，转嫁怨气；,要弄清事情真相，不可只听片面之辞,;,批评下属的技巧（续）,管理下属的有效工具-,赞扬,10,条,（,1)值得,赞扬时,立即赞扬；,（2)做得好的地方具体地,赞扬,；,（,3)尽可能公开,赞扬,；,（,4)赞扬过程,胜过,赞扬结果；,（5）赞扬要怀着爱意；,（6）不要修饰和假装,要真诚地进行赞扬,；,（7）把观点转换到积极面,就能发现值得赞扬的地方；,（8）事情不易解决时更要鼓励；,（9）有错误时,决不能得理不饶人；,（10）要学会赞扬自己本身。,激励不仅仅是物质层面的,用自己乐观的情绪去感染下属；,帮助下属解决困难；,协助下属设计生涯发展计划，向目标挑战；,从关心家庭和生活细节入手，也能激励下属。,优秀的管理者应该作到:,指正错误,.,鼓励提问,.,讲述自己的经验,.,对业务进行指示或者总结时，强调要点,.,听取下属的自我开发计划，并提出自己的建议,就公司的愿景、工作的职责、工作对于本人的,意义等问题进行沟通,.,
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