导游讲解技巧

,*,导游讲解技巧,目标：,熟悉导游口头语言、态势语言的表达技巧；掌握八种主要讲解方法的使用技巧，导游词的写作。,重难点：,口头语言表达技巧、态势语言运用技巧、讲解技巧,引言：,对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，,导游服务效果,的好坏在很大程度上取决于导游人员掌握和运用语言的能力。,好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加,绚丽多姿,，使沉睡了千百年的文物古迹,死而复活,，使令人费解的自然奇观有了,科学答案,，使造型奇巧的传统工艺品,栩栩如生,，使风味独特的名点佳肴,内涵丰富,，从而使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。,导游,讲解技巧,口头语言技巧,态势语言技巧,讲解技巧,导游词写作,现场性,逻辑性,针对性,生动性,准确性,口语性,导游语言特点,5,2,6,3,1,4,一、导游语言的特点,第一讲 导游口头语言表达技能,1.准确性,如导游歪曲讲解摩梭人的“走婚制度”,2.逻辑性,导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。,故宫景点讲解题：,题一：午门前讲故宫（历史沿革中明清两朝概况；紫禁城名称的由来；紫禁城的布局；午门及午门广场）,题二：故宫前朝（太和门及太和门广场；太和殿及太和殿广场；中和殿、保和殿）,题三：故宫后廷（乾清门及乾清门广场；乾清宫；交泰殿；坤宁宫；御花园；神武门）,题四：故宫后廷处东路（宁寿全宫；珍宝馆；宁寿全宫中其它建筑；千叟宴；珍妃井）,题五：故宫后廷内西路主要建筑及御花园（养心殿；储秀宫；御花园）,3.生动性,例,1,、有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲解道：“九寨沟犹如一颗,璀璨的明珠,，在翠绿的青山环绕钟,光彩夺目,。镜海，她温柔妩媚，光滑如镜的湖水倒映着,云影天光,；珍珠滩，她,清澈透明,，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她,波动纹轻,，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平色浓，如碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光无比灿烂；夜晚，五色海衬托月影轻轻摇动。晴空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠，晶莹剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙。”,例,2,、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是这样讲的：“九寨沟，其实就是大大小小的水塘，有镜海、珍珠滩、长海、孔雀海、五彩池、五色海、熊猫海、箭竹海等等”,4.,口语性,+,5.,现场型,现在、今天、刚才、此时此刻,这,、,这里,、,此处,、,这会儿,、,这么,“,现在各位看到的,各位游客，顺着我手指的方向看去,大家跟上了，别掉队了,小心台阶,1.,独白式：,2.,对话式：,目的性强,依赖性强,对象明确 反馈及时,表述充分,二、,口头语言的基本形式,三、口头语言表达的要领,1.,音量大小适度,：如果声音过大，会让人厌烦，形成噪音；如果声音过小，显得没信心且抓不住游客的心。,2.,语调高低有序,3.,语速快慢相宜,：以一分钟200字为宜，且适当运用停顿。,4.,停顿长短合理,第二讲 导游态势语言运用技巧,首语,表情语,目光语,服饰语,姿态语,一、首语,世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。,点头“,yes”,摇头“,no”,首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则。,二、表情语,表情语：是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。,微笑：微笑传递友好的信息，并能使游客感到和蔼可亲。,全国模范导游文花枝,三、目光语,1.,目光的联结：,公务区：上三角,亲和区：下三角,亲密区：大三角,2.,目光的移动：,讲解某一景物时，首先,要用目光把游客的目光牵,引过去，然后再及时收回,目光，并继续投向游客。,3.,目光的分配：,统摄全部游客,四、服饰语,五、姿态语言,站姿：,应给人一种谦恭、,彬彬有礼的感觉,坐姿：,应给人一种温文尔雅,的感觉,手势：,不能用手指指游客,通过手及手指的动作来传递信息，增强口头语言的情感色彩。,切忌：不能用手指指游客,第三讲 讲解技巧,1、分段讲解法,简介：导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。,特点：层次清晰、结构明了。,适用：规模较大、内容较丰富的景点。,操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。,案例长江三峡,在游船观景台上介绍长江三峡,概况,进入瞿塘峡,过巫峡,船到西陵峡,三峡工程,简介：,提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念,。,特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。,操作：,先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，,但不告知下文或暂不回答，让他们去思考,和,琢磨，最后才讲出结果。,2、制造悬念法,案例丽江古城为什么没有城墙？,3、,触景生情法,之一,借题发挥,在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。,水杉,之二情景交融,导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，让游客感到景中有情，情中有景。,4、,问答法,活跃游览气氛，激发游客的想象思维,游客获得参与感或自我成就感的愉快,避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解,操作形式,之一自问自答,提出问题，适当停顿,，促使他们思考，激起兴趣,之二我问客答,善于提问,，不要强迫回答，不论对错，给予鼓励,之三客问我答,调动游客的积极性,，欢迎提问，但不要什么问题都回答,之四客问客答,“借花献佛法”,，专业团中可采用,1.自问自答,例如：说起黄山“四绝”,排在第一位的是什么？,2.我问客答,例如：在中国的园林旅游景点中,我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案,导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外,还可以向游客提问它们的寓意。,比如,蝙蝠、桃子和灵芝,三种图案合在一起为何寓意,?,导游员这么一问,游客定会兴趣大增、七嘴八舌。,花纹图案中有,莲花和鲤鱼,象征着,牡丹和水仙花,象征着,松和鹤,象征着,福寿如意,“,连年有余”,“,富贵平安”,“,延年益寿”,。,3.,客问我答经验总结,首先要注意一般,只回答与景点有关的问题,要有选择的把,回答问题与导游讲解结合,起来,注意不能让旅游者的问题冲击了导游员的讲解,要注意总结经验，善于思考，掌握游客提问的一般规律，总结出一套相应的导游技巧，以随时满足旅游者的好奇心理。,4.,客问客答,该法是问答四法中,难度最大的方法,导游员如果使用得当不仅能调动游客的,积极性,最大好处能活跃旅游团队内的气氛,加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。,当游客向导游员提出问题后,导游员不马上给予解答,而是故意让游客来回答,这儿应当注意的是,:,导游员要有意让那些活跃分子“以及稍有名气的群头”来回答。,5、虚实结合,虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。,尼罗河,6、突出重点法,简介：,突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。,特点：,有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。,操作方式,突出景点的独特之处,突出具有代表性的景观,突出游客感兴趣的内容,突出“,之最”,归元寺罗汉堂,祈年殿,石林,洛阳白马寺,7、类比法,简介：,类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。,特点：,便于游客理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。,操作：同类相似、同类相异,1,）同类相似类比,选取游客较为熟悉的人物或事物为类比对象，便于游客理解并使其产生亲切感。,西安半坡文化,=,美国居留地的印第安人时代,北京的王府井大街,=,日本东京的银座,=,美国纽约的第五大街,=,法国巴黎的香榭丽舍大街,上海的城隍庙,=,日本东京的浅草；,山西大同华严寺的大雄宝殿,=,日本东大寺大佛殿,2,）同类相异类比,选取游客较为熟悉的人物或景物，对比两者在质量、规模、风格、水平、价值等方面的不同。,注意对比要谨慎，绝对不能伤害旅游者的民族自尊心。,中国故宫,=,法国凡尔赛宫；,唐代的长安,=,东罗马帝国的首都君士坦丁堡,康熙大帝,=,路易十四,=,彼得大帝,8、画龙点睛法,简介：,画龙点晴法就是导游人员用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。,特点：,点出景物精华之所在，帮助游客进一步领略其奥妙，获得更多更高的精神享受。,少林寺,第一，禅宗组庭，不枉为,“,天下第一名刹,”,；,第二，武林胜地，中外友谊之花处处开；,第三，文物荟萃，包罗万象，举不胜举；,第四，盛世少林，重换新貌人人夸！,南京：古、大、重、绿；,西安：早、长、全、高、,大,云南：美丽、富饶、古老、,神奇,；,赏石：瘦、透、漏、皱、,丑。,第四讲 导 游 词 创 作,1,、欢迎词,包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面。,2,、概括介绍,用概述法介绍旅游景点介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，帮助旅游者对新游览的景点先有个总体了解，引起旅游者游览的兴趣。,3,、重点介绍,从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进重点介绍游览线路上的重点景观。,4,、欢送词,告别语包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝愿。,