广告公司维护客户关系的方法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,15.10.2019,#,1,广告公司如何维护成功的客户关系,2,客户是,关系是,成功的客户关,系,系是,必须先认清楚,，,，我们是干哪,行,行的,3,留心！,客户关系可能,产,产生变化，因,为,为,客户改组新官,上,上任,业绩或市场占,有,有率下滑,4,为什么与客户,保,保持伙伴关系,值,值得你追求,你将：,更享受工作，,更,更满意,感到你会改变,一,一些事,结到更多简报,工作,不会被炒,即,即使是广告失,败,败或广告不受,喜,喜爱,得到反馈：客,户,户更容易同意,付,付款,5,客户“关系管,理,理”上具备六,大,大“真正”即,是,是成功基石,协助打造真正,强,强势关系的承,诺,诺,不论他表面的,言,言行如何，了,解,解客户真正需,求,求的原因的能,力,力,他的真正动机,、,、欲望及感受,。,。,真正积极主动,、,、建议、领导,真正沟通能力,表,表达、倾听,真正仲裁协调,能,能力,善于真正解决,问,问题,6,阻碍确定良好,客,客户关系的绊,脚,脚石,骄傲“我,们,们才是专家”,“,“我们才是最,棒,棒的”,短见“我,只,只作幕前辉煌,，,，其他是别人,的,的事”,挖苦“因,为,为客户的愚,笨,笨懦弱,，,，所以才不买,我,我们的建议”,频繁挣扎,经,经过很痛苦的,历,历程才取得差,强,强人意的结果,叫卖式风格,“业务只是,推,推销员而已”,缺乏持续力,缺乏奉献精神,忠,忠诚度,缺乏敏感度及,吸,吸引力,7,持续了解客户,对,对服务人员的,认,认知,经由,季度午餐会报,主管会议,与客户新人共,同,同回顾作业,定期跑市场,邮寄资料、邀,请,请参与演讲,社交场合,8,泰德李维的,忠,忠告,客户关系管理,是,是一独特领域,，,，它其实能保,持,持及强化无形,的,的资产一,般,般的“亲善”,，,，而这与其他,有,有形的资产（,实,实质工作表现,）,）同等重要。,实际上关系管,理,理更难之处在,于,于可能花,你,你更多心力。,9,发展客户关系,是,是谁的责任？,不只是业务经,理,理的责任,所有与客户事,业,业相关的部门,业务部、,创,创意部、媒介,部,部、市场调研,部,部，等等。,以及上层领导,10,在我们的工作,中,中如何潜移默,化,化影响客户的,认,认知,时时展现我们,公,公司的作品较,客,客户竞争对手,优,优异之处，强,调,调我们与其他,广,广告公司不同,之,之处,建立事前同意,的,的广告公司作,业,业目标（与品,牌,牌目标一致,年度设立、,季,季度评估,监看了解客户,对,对工作与过程,的,的满意程度,针对客户事业,作,作年度提案,增加品牌竞争,地,地位,品牌发展的新,机,机会,根据广告主要,概,概念标题提出,促,促销活动点子,11,强势客户的特,征,征,客户“认为”,自,自己和你是同,一,一“团队”,基于彼此共,有,有的价值与共,同,同目标，每天,共,共同努力,客户“感觉”,广,广告公司不断,在,在尝试给予第,一,一级的广告与,市,市场营销方面,的,的事业意见。,客户“乐于”,与,与广告公司一,起,起工作业,务,务、创意、媒,介,介、调研，等,等,等。而且客户,更,更“享受”广,告,告公司真诚的,定,定期社交,而,而非仅是出于,业,业务需要,客户“信任”,广,广告公司的承,诺,诺及忠诚,客户觉得自己,很,很重要并被关,心,心照料,12,“伙伴关系”,客户将,广,广告公司视为,营,营销“伙伴”,另一种说法,互赖（）,13,广告公司工作,的,的形象,认知主要来自,年度季度目标,设,设定，定期评,估,估,年度客户事业,发,发展提案,年度产品概念,提,提案,促销活动提案,（,（与广告概念,标,标语相关）,品类未来发展,的,的提案（对品,牌,牌的影响）,回顾基层人员,的,的问题，决定,行,行动方案,销售市场占有,率,率广告效果追,踪,踪、回顾,14,如何影响客户,对,对广告公司的,认,认知,不同客户，不,同,同处理方法,找出增加客户,认,认知，他们有,兴,兴趣的资讯。,例,例如，演讲活,动,动以及能强化,他,他的“预测能,力,力”,主动提出方案,点子及如,何,何应用执行,表现对客户事,业,业的参与,一,一年一次参观,工,工厂、销售会,议,议、市场调查,易亲近有所回,应,应,建立客户的认,知,知：我对（贵,）,）广告公司是,挺,挺重要的,定期社交,感谢小礼物,保持联络,由上到下,管理阶层,海外人员,15,在我们的工作,中,中如何潜移默,化,化影响客户的,认,认知,产品发展概念,改进配方,延伸产品线,新产品,跟客户参与其,中,中,客户相信广告,公,公司了解促销,的,的重要性,评估客户基层,人,人员（会对我,们,们作品的认知,具,具有影响力者,）,）,基层人员的支,持,持是成功的关,键,键,了解目前问题,所,所在,16,持续监看客户,关,关系,客户关系的管,理,理需要创意及,稳,稳定的照顾,管理、持,续,续、强化。,泰德李维,17,留心！,客户关系可能,产,产生变化，因,为,为,客户改组新官,上,上任,业绩或市场占,有,有率下滑,18,为什么与客户,保,保持伙伴关系,值,值得你追求,你将：,更享受工作，,更,更满意,感到你会改变,一,一些事,结到更多简报,工作,不会被炒,即,即使是广告失,败,败或广告不受,喜,喜爱,得到反馈：客,户,户更容易同意,付,付款,19,客户“关系管,理,理”上具备六,大,大“真正”即,是,是成功基石,协助打造真正,强,强势关系的承,诺,诺,不论他表面的,言,言行如何，了,解,解客户真正需,求,求的原因的能,力,力,他的真正动机,、,、欲望及感受,。,。,真正积极主动,、,、建议、领导,真正沟通能力,表,表达、倾听,真正仲裁协调,能,能力,善于真正解决,问,问题,20,阻碍确定良好,客,客户关系的绊,脚,脚石,骄傲“我,们,们才是专家”,“,“我们才是最,棒,棒的”,短见“我,只,只作幕前辉煌,，,，其他是别人,的,的事”,挖苦“因,为,为客户的愚,笨,笨懦弱,，,，所以才不买,我,我们的建议”,频繁挣扎,经,经过很痛苦的,历,历程才取得差,强,强人意的结果,叫卖式风格,“业务只是,推,推销员而已”,缺乏持续力,缺乏奉献精神,忠,忠诚度,缺乏敏感度及,吸,吸引力,21,发展伙伴关系,愈,愈来愈不容易,广告及促销在,市,市场营销上价,值,值降低,客户流失对广,告,告公司的信任,客户与广告公,司,司的主要经理,阶,阶层不稳定,付款条件走下,坡,坡,22,客户伙伴关系,这是每天,长远的关系,不只是单,一,一活动企划而,已,已,23,我们从事什么,工,工作,广告业,市场营销点子,增加消费者对,品,品牌的喜好,刺激品牌销售,增,增加业绩,影响认知,消,消费者，客户,24,决定成败的关,键,键，仰赖客户,对,对我们“产品,”,”、“广告”,及,及“营销点子,”,”,/,以及执行者的,认,认知,广告公司竞争,优,优势,/,稳定力,/,与客户关系的,成,成长,