某通信有限公司企业文化建设项目建议书

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,46,浙江移动通讯股份有限公司,企业文化建设项目建议书,（2002年3月31日 ）,目录,1、文化项目,的,的背景,03,2、文化建设,的,的方向,08,3、文化建设,的,的内容,17,4、文化建设,的,的方法,27,5、文化项目,的,的成果,33,6、和君创业,的,的现状,39,1、立项的背,景,景,1.1 项,目,目的提出,1.2 立,项,项的意愿,1.3 我,们,们的理解,1.4 双,方,方的配合,1、立项的背,景,景,1.1,项目的提出,浙江移动是,一,一个成功的企,业,业，但过去的,成,成功并不一定,能,能够确保企业,走,走向未来；,面对生存和竞,争,争环境的“大,变,变局”，,浙江移动,领导者充分认,识,识到，企业文,化,化建设的重要,性,性,。,截止2000,年,年底，浙江移,动,动的用户已超,过,过500万，,居,居全国第二位,；,；营业收入和,净,净利润均持续,高,高速增长；网,络,络建设稳步推,进,进，网络结构,日,日趋合理。在,业,业务拓展的同,时,时，浙江移动,实,实施了发展课,题,题和科学管理,两,两大工程，在,管,管理创新方面,取,取得了显著的,成,成绩。,然而，中国加,入,入WTO后，,在,在竞争方面，,国,国外各类运营,商,商、功能服务,商,商，以及横向,专,专家与纵向专,家,家携丰厚资源,、,、商战经验以,及,及强势经营的,模,模式，日益逼,近,近中国通信领,域,域，参与瓜分,通,通信行业价值,链,链；特别对新,业,业务、增值服,务,务及大客户争,夺,夺虎视眈眈，,蓄,蓄势待发。在,需,需求方面，由,于,于宏观经济尚,处,处于通货紧缩,的,的态势，加之,城,城乡二元化格,局,局尚未根本打,破,破，使社会购,买,买力和有效需,求,求增长受到抑,制,制；与此同时,，,，政府监管有,所,所增强且监管,的,的方式已经改,变,变，消费者地,位,位将继续提升,等,等等，这些都,将,将构成对浙江,移,移动的严峻挑,战,战。,面对生存和竞,争,争环境的“大,变,变局”，,浙江移动,领导者充分认,识,识到，企业的,竞,竞争最终是企,业,业文化的竞争,，,，高瞻远瞩地,提,提出了企业文,化,化建设的战略,命,命题；这对于,浙江移动,统一内部“系,统,统做事的原则,”,”，同时激活,组,组织与队伍，,实,实现系统变革,，,，迅速形成整,体,体竞争优势具,有,有现实而深远,的,的意义。,2002年2,、,、3月间，经,浙,浙江南都电源,介,介绍，,和君创业,与浙江移动双,方,方高层进行了,多,多次接触与深,入,入交流，初步,达,达成共识，邀,请,请和君创业研,究,究咨询公司，,帮,帮助浙江移动,进,进行2002,年,年度的企业文,化,化建设。为此,，,，和君创业提,供,供本项目建,议,议书讨论稿,，以备双方,进,进一步深入沟,通,通与洽谈、以,及,及浙江移动高,层,层决策之用，,确,确保未来的合,作,作令人愉快且,富,富有成效。,1、立项的背,景,景,1.2 立,项,项的意愿,和,和君创业遵循,“,“融入企业，,共,共同成长”的,理,理念，以国际,化,化视野和本土,化,化经验，愿为,浙,浙江移动企业,文,文化建设出力,，,，为浙江移动,未,未来的持续成,功,功做贡献。,从浙江移动,年,年鉴2000,年,年、浙江,移,移动年鉴2001年、,浙,浙江移动数据,业,业务发展战略,研,研究、浙,江,江移动核心业,务,务流程汇编,等,等资料中可以,认,认定，浙江移,动,动的领导阶层,已,已经完成了企,业,业走向未来的,整,整体战略思考,，,，这就是“整,合,合移动信息网,络,络、基础设施,、,、内容和应用,以,以及相关产业,，,，以移动信息,化,化解决方案为,载,载体和手段，,领,领导和推动移,动,动信息化，建,设,设移动信息社,会,会，实现人们,的,的移动生活和,移,移动工作梦想,”,”。浙江移动,现,现实的管理咨,询,询需求就是，,如,如何“唤起民,众,众”，激发浙,江,江移动内在的,变,变革力量，内,生,生普遍的责任,感,感、事业心和,创,创业激情，有,效,效地实现共同,的,的战略愿景。,经过深入的思,考,考与研究，尤,其,其经过与浙江,移,移动的领导多,次,次接触与深入,交,交流，和君创,业,业深信浙江移,动,动公司具有内,在,在良好的潜质,与,与追求卓越的,精,精神，去实现,既,既定的战略；,浙,浙江移动作为,中,中国移动通讯,总,总公司的“排,头,头兵”，始终,努,努力寻求各种,积,积极的力量，,致,致力于“战略,落,落地、文化生,根,根”，使整个,组,组织处于战略,管,管理状态。和,君,君创业乐意为,“,“追求卓越、,志,志在成功”的,浙,浙江移动公司,提,提供咨询服务,，,，和君创业遵,循,循“融入企业,，,，共同成长”,的,的理念，以国,际,际化视野和本,土,土化经验，愿,为,为浙江移动企,业,业文化建设出,力,力，为浙江移,动,动未来的持续,成,成功做贡献。,和君创业深知,企,企业文化建设,的,的难度，也深,深,深感受到,浙江移动的现,实,实状况，以及,浙,浙江移动“企,业,业文化建设”,个,个中的意味与,长,长期性；,和君创业有信,心,心也有能力，,与,与,浙江移动同仁,实,实现精诚合作,，,，去总结、提,炼,炼与传播浙江,移,移动的共同价,值,值文化，使企,业,业文化成为浙,江,江移动成功地,走,走向未来的力,量,量源泉。,1、立项的背,景,景,1.3,我们的理解,和君创业,认,认为，,企业文化建设,最,最终为了,“战略落地”,；,；,为了,“战略落地”,，,，必须作出系,统,统思考与安排,，,，确立基本价,值,值理念与系统,做,做事原则，构,建,建制度建设前,提,提，使“文化,生,生根”。,浙江移动的,企业文化建设,，,，其最终的目,的,的是,要“战略落地,”,”；然而浙江,移,移动的“战略,落,落地”，涉及,到,到未来一系列,的,的结构性整合,，,，其中包括移,动,动信息网络的,整,整合，,业务结构的转,型,型与升级，新,业,业务的拓展，,新,新的商业模式,或,或服务模式的,构,构建，经营机,制,制的转变，组,织,织流程的梳理,，,，管控模式的,强,强化，新的资,源,源尤其是人力,资,资源的开发，,价,价值评价与价,值,值分配体系的,完,完善，用人与,激,激励机制的调,整,整，以及职务,行,行为方式的改,变,变等等。因此,，,，,浙江移动的,企业文化建设,，,，不能孤立而,简,简单地起草一,本,本“文化纲要,”,”或“制度性,文,文件”了事；,必,必须仔细地按,战,战略或,结构性整合,的要求，演绎,出,出一套“基本,价,价值理念”，,以,以便对,“战略落地”,作出系统的安,排,排,。,作为,企业文化的,“基本价值理,念,念” ，能否,有,有效地融入到,战,战略实施的体,系,系之中，成为,“,“,结构性整合”,不,不可分割的一,个,个有机组成部,分,分并发挥积极,的,的作用，关键,在,在于弄清楚浙,江,江移动未来结,构,构性整合涉及,到,到哪些方面，,把,把握各个方面,的,的内在联系，,其,其中的要害与,关,关键环节，以,及,及把握浙江移,动,动战略实施过,程,程的轻重缓急,；,；从而使,“基本价值理,念,念”，成为一,套,套,“系统做事原,则,则”，持续地,指,指导,组织成员转变,价,价值理念，完,成,成系统思考，,明确各自在组,织,织中的地位与,应,应有的作用，,牵,牵引组织成员,自,自觉地为整体,战,战略目标做贡,献,献。,要使,“系统做事原,则,则”,真正转化为组,织,织成员的行为,，,，必须使,浙江移动的企,业,业文化建设，,与,与各项具体的,规,规章制度进行,对,对接，尤其要,与,与价值评价与,价,价值分配制度,实,实现对接，,形成强有力的,激,激励与约束机,制,制，,使企业文化或,“,“系统做事原,则,则”，转化为,强,强有力的“管,理,理行为”或“,管,管理活动”，,有,有效地,激励与约束组,织,织成员调整各,自,自的行为方式,与,与做事习惯，,按,按整体战略目,标,标的要求行事,。,1、立项的背,景,景,1.4 双,方,方的配合,和,和君创业认为,，,，企业文化是,组,组织成员“共,同,同的价值观体,系,系”、“内含,的,的假设”或“,行,行为价值”,的,的假设系统；,企,企业文化建设,必,必须在浙江移,动,动的主导下、,双,双方配合进行,。,。,企业文化本质,上,上说是组织成,员,员“共同的价,值,值观体系”；,企,企业文化建设,是,是一个长期而,艰,艰难的“过程,”,”，这个“过,程,程”始终必须,由,由企业自己来,主,主导，吸引并,且,且尽可能更多,地,地吸引组织成,员,员参与，使企,业,业文化建设成,为,为提升组织成,员,员的共同的价,值,值观或精神境,界,界的过程；按,德鲁克的,说,说法，“组织,以,以其价值观为,成,成长边界”。,和,和君创业希望,把,把这一过程，,转,转化成浙江移,动,动公司领导阶,层,层“关心组织,成,成员良心与良,知,知”的教育过,程,程，和君创业,在,在这过程中主,要,要扮演一种角,色,色，帮助浙江,移,移动公司组织,成,成员完成系统,思,思考，拓展公,司,司成长上的价,值,值观边界，谋,求,求浙江移动在,更,更高的精神境,界,界范围内的持,续,续成长。,企,业,业,文,文,化,化,说,说,到,到,底,底,是,是,由,由,组,组,织,织,成,成,员,员,认,认,定,定,的,的,“,“,价,价,值,值,取,取,向,向,”,”,；,；,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,过,过,程,程,，,，,是,是,组,组,织,织,成,成,员,员,“,“,自,自,我,我,认,认,定,定,、,、,自,自,我,我,扬,扬,弃,弃,与,与,自,自,我,我,提,提,升,升,”,”,各,各,自,自,价,价,值,值,观,观,的,的,过,过,程,程,；,；,按,按,沙,沙,因,因,的,的,说,说,法,法,，,，,“,“,企,企,业,业,文,文,化,化,是,是,内,内,生,生,文,文,化,化,，,，,并,并,不,不,依,依,赖,赖,外,外,部,部,专,专,家,家,的,的,导,导,入,入,或,或,灌,灌,输,输,”,”,。,。,和,和,君,君,创,创,业,业,的,的,作,作,用,用,是,是,搜,搜,寻,寻,、,、,发,发,现,现,与,与,挖,挖,掘,掘,浙,浙,江,江,移,移,动,动,隐,隐,含,含,的,的,文,文,化,化,资,资,源,源,，,，,同,同,时,时,进,进,行,行,外,外,部,部,知,知,识,识,的,的,输,输,入,入,；,；,加,加,以,以,科,科,学,学,提,提,炼,炼,和,和,系,系,统,统,完,完,善,善,，,，,为,为,浙,浙,江,江,移,移,动,动,确,确,定,定,可,可,传,传,播,播,的,的,载,载,体,体,与,与,可,可,理,理,解,解,的,的,规,规,范,范,文,文,本,本,。,。,和,和,君,君,创,创,业,业,希,希,望,望,通,通,过,过,双,双,方,方,互,互,动,动,、,、,相,相,互,互,配,配,合,合,，,，,使,使,浙,浙,江,江,移,移,动,动,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,内,内,涵,涵,“,“,科,科,学,学,化,化,、,、,系,系,统,统,化,化,与,与,规,规,范,范,化,化,”,”,。,。,企,业,业,文,文,化,化,作,作,为,为,一,一,种,种,价,价,值,值,取,取,向,向,是,是,“,“,内,内,含,含,的,的,假,假,设,设,”,”,，,，,是,是,每,每,个,个,组,组,织,织,成,成,员,员,含,含,而,而,不,不,露,露,的,的,“,“,行,行,为,为,价,价,值,值,”,”,的,的,假,假,设,设,系,系,统,统,，,，,按,按,韦,韦,伯,伯,的,的,说,说,法,法,，,，,“,“,内,内,含,含,的,的,价,价,值,值,观,观,往,往,往,往,通,通,过,过,一,一,系,系,列,列,事,事,件,件,的,的,冲,冲,突,突,表,表,现,现,出,出,来,来,”,”,；,；,因,因,此,此,，,，,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,是,是,组,组,织,织,成,成,员,员,、,、,尤,尤,其,其,是,是,高,高,层,层,领,领,导,导,之,之,间,间,相,相,互,互,沟,沟,通,通,与,与,相,相,互,互,承,承,诺,诺,的,的,“,“,过,过,程,程,”,”,。,。,和,和,君,君,创,创,业,业,的,的,作,作,用,用,就,就,是,是,应,应,用,用,各,各,种,种,科,科,学,学,的,的,方,方,法,法,与,与,行,行,之,之,有,有,效,效,的,的,手,手,段,段,，,，,帮,帮,助,助,浙,浙,江,江,移,移,动,动,进,进,行,行,深,深,层,层,次,次,沟,沟,通,通,，,，,呼,呼,唤,唤,共,共,同,同,的,的,价,价,值,值,理,理,念,念,，,，,并,并,真,真,心,心,实,实,意,意,的,的,作,作,出,出,承,承,诺,诺,，,，,使,使,浙,浙,江,江,移,移,动,动,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,过,过,程,程,变,变,得,得,有,有,声,声,有,有,色,色,。,。,、,、,文,文,化,化,建,建,设,设,的,的,方,方,向,向,2.1,应,应,有,有,的,的,战,战,略,略,状,状,态,态,2.2,应,应,有,有,的,的,管,管,理,理,状,状,态,态,2.3,可,可,能,能,的,的,文,文,化,化,障,障,碍,碍,2.4,需,需,要,要,的,的,文,文,化,化,转,转,型,型,2.5,可,可,能,能,的,的,文,文,化,化,结,结,构,构,、,、,文,文,化,化,建,建,设,设,的,的,方,方,向,向,2.1,应,应,有,有,的,的,战,战,略,略,状,状,态,态,和,和,君,君,创,创,业,业,认,认,为,为,，,，,面,面,对,对,通,通,信,信,领,领,域,域,的,的,大,大,变,变,局,局,，,，,浙,浙,江,江,移,移,动,动,必,必,须,须,确,确,定,定,“,“,争,争,夺,夺,高,高,端,端,客,客,户,户,”,”,战,战,略,略,业,业,务,务,单,单,元,元,，,，,确,确,保,保,战,战,略,略,落,落,实,实,在,在,组,组,织,织,形,形,态,态,上,上,；,；,依,依,靠,靠,有,有,组,组,织,织,的,的,努,努,力,力,，,，,集,集,聚,聚,高,高,端,端,客,客,户,户,。,。,通信领,域,域的竞,争,争概括,起,起来，,是,是在“,三,三个方,向,向、两,个,个层次,”,”上展,开,开，即,全,全国、,本,本地与,用,用户接,入,入“三,个,个方向,”,”上的,网,网络运,营,营与业,务,务经营,“,“两个,层,层次”,的,的竞争,；,；一句,话,话，竞,争,争是全,方,方位的,。,。造成,全,全方位,竞,竞争格,局,局的根,本,本原因,是,是技术,的,的进步,，,，数字,技,技术的,全,全面采,用,用，使,电,电话、,数,数据和,图,图像业,务,务，可,以,以统一,编,编码进,行,行传输,和,和交换,；,；光,通,通信技,术,术以及,光,光缆的,发,发展，,不,不仅使,传,传输容,量,量与质,量,量能满,足,足综合,业,业务、,特,特别是,宽,宽带图,像,像和数,据,据业务,的,的需要,；,；而且,使,使距离,成,成本趋,于,于零，,所,所谓“,距,距离死,亡,亡”；,软件,技,技术的,发,发展，,使,使网络,特,特性及,功,功能的,变,变化和,升,升级，,可,可以不,依,依赖硬,件,件；,统,统一的,TCP/IP,协议，,使,使三大,网,网上传,送,送的各,种,种以,IP,为基础,的,的业务,实,实现“,互,互联互,通,通”。,面对通,信,信领域,竞,竞争的,上,上述“,技,技术特,点,点”，,浙,浙江移,动,动的战,略,略只能,“,“统一,于,于客户,”,”，而,不,不是“,统,统一于,技,技术”,，,，即从,集,集聚客,户,户入手,，,，按“,客,客户服,务,务一体,化,化”的,要,要求，,不,不断深,化,化与客,户,户的关,系,系，逐,步,步向第,三,三代移,动,动通信,系,系统演,进,进，进,而,而向,Internet,网融合,；,；通过,做,做实一,端,端，谋,求,求在产,业,业价值,链,链上强,有,有力的,竞,竞争地,位,位。面,向,向未来,集,集聚高,端,端客户,（,（大客,户,户、集,团,团客户,、,、高附,加,加价值,客,客户或,高,高潜质,客,客户）,的,的竞争,将,将日趋,激,激烈，,考,考虑到,通,通信领,域,域单位客,户,户收益,（,（,ARPU,）呈现,下,下降趋,势,势（参阅,下,下图,图,）,），,事情更,是,是这样,。,浙江移,动,动要想,把,把战略,“,“统一,于,于客户,”,” ，,必,必须把,积,积聚“,高,高端客,户,户”置,于,于战略,的,的中心,位,位置，,识,识别并,确,确定“,争,争夺高,端,端客户,”,”战略,业,业务单,元,元，确,保,保战略,落,落实在,组,组织形,态,态上；,依,依靠有,组,组织的,努,努力，,包,包括整,合,合外部,信,信息集,成,成商或,功能服,务,务商,的资源,，,，集聚,高,高端客,户,户，以,高,高端客,户,户牵引,机,机会，,以,以机会,牵,牵引资,源,源，以,资,资源的,投,投入促,进,进网络,的,的演进,与,与融合,，,，使企,业,业处于,战,战略状,态,态。,、文,化,化建设,的,的方向,图说,明,明,如,如何才,能,能有效,的,的维系,原,原有高,端,端客户,的,的忠诚,度,度，提,升,升单位,客,客户价,值,值是浙,江,江移动,乃,乃至于,中,中国移,动,动的首,要,要难题,。,。从中,国,国移动,用,用户的,情,情况来,看,看，移,动,动的高,端,端用户,已,已基本,开,开发，,新,新增用,户,户多为,预,预付费,客,客户，,因,因而移,动,动运营,商,商都面,临,临着在,客,客户保,有,有量提,高,高的同,时,时单位,客,客户收,益,益（,ARPU,）却呈,现,现下降,趋,趋势的,尴,尴尬局,面,面。,0,50,100,150,200,250,300,350,1999,2000,2001,移动,联通,移动与联通的ARPU比较（上市部分）,、文,化,化建设,的,的方向,图2说,明,明,中,中国移,动,动客户,的,的增长,速,速度弱,于,于联通,，,，而,ARPU,下降的,速,速度要,远,远大于,联,联通，,竞,竞争的,优,优势已,越,越来越,不,不明显,。,。此外,联,联通,CDMA,网的投,入,入运营,，,，直指,ARPU,大于150元,以,以上的,高,高端客,户,户群，,通,通过大,力,力发展,移,移动数,据,据业务,，,，优化,业,业务结,构,构，实,现,现提升,客,客户价,值,值，锁,定,定高端,客,客户早,就,就成为,移,移动运,营,营商的,共,共识。,从,从目前,移,移动数,据,据业务,发,发展情,况,况来看,，,，除短,信,信(,SMS,)业务,开,开展顺,利,利外，,其,其他新,型,型业务,的,的应用,大,大都出,现,现“滞,涨,涨”的,现,现象。,0,2000,4000,6000,8000,10000,12000,1999,2000,2001,移动,联通,移动与,联,联通的,用,用户数,比,比较,、文,化,化建设,的,的方向,图3说,明,明,国,国际市,场,场,IPO,后，投,资,资者越,来,来越关,注,注于企,业,业运营,效,效率的,提,提高，,原,原有“,粗,粗放式,”,”增长,的,的投资,与,与管理,模,模式急,需,需调整,。,。由于,国,国际投,资,资者的,监,监督与,本,本身筹,融,融资的,需,需要，,中,中国移,动,动对资,本,本性支,出,出的经,济,济效益,要,要求也,逐,逐步提,高,高，不,大,大可能,出,出现粗,放,放型投,资,资行为,，,，因而,着,着眼于,内,内部客,户,户导向,管,管理模,式,式的构,建,建是获,取,取增长,的,的主要,关,关注点,之,之一。,、文,化,化建设,的,的方向,2.2 应,有,有的管理状态,按战略实施重,点,点的要求，强,化,化关键职能，,确,确立关键业务,流,流程；进而，,进,进行部门价值,排,排序，使浙江,移,移动的各个部,门,门按争夺市场,及,及高端客户的,方,方向统一起来,。,。,无论,战略实施的重,点,点如何,，浙江移动的,各,各个部门都必,须,须按争夺市场,的,的要求统一起,来,来；,必须考虑按关,键,键职能与关键,业,业务流程的要,求,求，对各个部,门,门进行价值排,序,序，确保浙江,移,移动的内在统,一,一性。,假如,争夺高端客户,为,为战略重点，,那,那么,“帐务中心职,能,能”就必须强,化,化，包括加大,资,资源配置的力,度,度，发育客户,管,管理数据中心,，,，识别并聚类,高,高端客户并进,行,行细分；对高,端,端客户的数据,进,进行挖掘，为,“,“高端客户管,理,理职能”展开,数,数据库营销提,供,供依据；与现,有,有的信息系统,（,（ERP）对,接,接，发育浙江,移,移动的信息管,理,理中心，确立,起,起数据“理性,管,管理权威”；,对,对外强化服务,的,的核心竞争能,力,力，对内确立,实,实时动态的考,核,核体系，进一,步,步为内部管理,的,的统一性提供,基,基础，所谓“,信,信息就是控制,”,”。,其他各部门的,“,“相关职能”,就,就能随之与此,对,对接，比如“,高,高端客户管理,职,职能”将依据,客,客户聚类数据,，,，整合外部资,源,源与机构，积,极,极开拓新的增,值,值业务、品牌,延,延伸与业务组,合,合，嫁接营销,体,体系平台，积,极,极推广业务与,促,促销产品；“,资,资费管理职能,”,”将依据特定,的,的高端客户，,制,制定与新业务,发,发展相应的资,费,费套餐政策；,“,“市场营销职,能,能”据此统一,市,市场运作口径,与,与整体宣传纲,要,要，并监控竞,争,争对手争夺顾,客,客的情况，不,断,断跟踪与分析,高,高端客户的动,向,向与需求变化,等,等；如此，形,成,成一系列“关,键,键业务流程”,。,。,各个部门将依,据,据“关键业务,流,流程”，确立,起,起相互作贡献,的,的相关关系；,同,同时，在理性,分,分析与公开讨,论,论的基础上，,明,明确各职能、,各,各部门对战略,重,重点或集聚高,端,端客户的相对,价,价值；进而，,展,展开各个部门,及,及部门内的价,值,值排序，使各,部,部门与职务都,清,清楚其重要性,程,程度以及价值,的,的大小，都找,到,到“企业价值,树,树”上的位置,（,（地位与作用,）,）；所谓“上,不,不了树就回家,”,”，建立管理,的,的“理性”基,础,础，使浙江移,动,动处于管理状,态,态。,、文化建设,的,的方向,2.3 可,能,能的文化障碍,和君创业,认,认为，由于体,制,制上众所周知,的,的历史渊源，,浙,浙江移动在“,战,战略落地”上,存,存在着文化上,的,的障碍，需要,通,通过“企业文,化,化建设”即按,战,战略落地的要,求,求深度沟通，,予,予以克服。,尽管浙江移动,是,是一个新兴的,企,企业，并具有,独,独立运营的资,格,格与市场竞争,的,的压力，尽管,浙,浙江移动的领,导,导阶层始终不,逾,逾地推行科学,管,管理工程；但,是,是由于体制上,众,众所周知的历,史,史渊源，浙江,移,移动依然保持,一,一定的垄断地,位,位，以及“准,政,政府”的组织,性,性质；一方面,外,外在经营压力,较,较小，另一方,面,面内在行政性,管,管控特征与官,僚,僚作风明显；,员,员工思维模式,、,、行为方式和,深,深层理念带有,计,计划经济痕迹,；,；基于市场经,济,济的危机意识,、,、责任意识、,学,学习意识、服,务,务意识、基层,意,意识、客户意,识,识或营销意识,薄,薄弱，非市场,本,本位的文化现,象,象依然存在，,企,企业文化在一,定,定程度上具有,非,非市场化的特,点,点。,这反过来又造,成,成内部组织变,革,革推进艰难，,难,难以在根本上,触,触动用人机制,、,、以及激励与,约,约束机制的变,革,革；不得不继,续,续保留相对平,均,均化的人事分,配,配制度，价值,评,评价与价值分,配,配杠杆继续扭,曲,曲，难以按整,体,体业绩与目标,贡,贡献的要求，,建,建立与健全“,用,用人与分配”,制,制度体系。加,之,之人员流动率,低,低， “潜规,则,则”滋长，内,部,部交易成本较,高,高，组织内部,张,张力不足、活,力,力不强、创新,受,受限、激情不,归,归；使企业文,化,化在一定的程,度,度上继续保留,着,着非透明性和,复,复杂化的特点,，,，显得有点保,守,守，缺乏开放,度,度、包容性和,弹,弹性。,可以推断，要,使,使浙江移动处,于,于“战略状态,与,与管理状态”,，,，一定会存在,着,着企业文化上,的,的障碍；有意,思,思的是，企业,文,文化的建设要,是,是得不到“战,略,略管理状态”,的,的引导，同样,难,难以奏效。这,就,就规定了浙江,移,移动企业文化,建,建设，必须按,整,整体战略目标,的,的要求进行深,度,度沟通，经深,度,度沟通达成共,识,识，使尽可能,多,多的员工能够,真,真心实意地为,共,共同的战略目,标,标做贡献。正,如,如,C.I.,巴纳德所说，,“,“保持一个组,织,织的均衡，需,要,要三个条件，,即,即共同目标、,协,协同意愿与相,互,互沟通”。,、文化建设,的,的方向,2.4 需,要,要的文化转型,如何适应,未,未来竞争的要,求,求，确立具有,市,市场经济特征,的,的企业文化；,如,如何挖掘、发,扬,扬光大现有企,业,业文化资源优,势,势，建设具有,浙,浙江移动特色,的,的新文化，是,两,两位一体的基,本,本方向。,浙江移动在思,想,想建设、组织,建,建设与队伍建,设,设方面，作出,了,了长期而卓越,的,的努力，形成,了,了一系列独特,而,而有积极意义,的,的企业文化，,并,并且落实到了,组,组织形态与制,度,度层面，成为,员,员工的自觉行,为,为，诸如服从,命,命令、听从指,挥,挥、政通人和,、,、遵守承诺、,认,认同组织、关,心,心集体、尊重,人,人格、讲究品,性,性、严谨细致,、,、认真负责等,等,等。,面向未来通信,业,业的“大变局,”,”，如何从根,本,本上改变浙江,移,移动在企业文,化,化上的“计划,经,经济痕迹与行,政,政管理色彩”,，,，适应未来竞,争,争的要求，确,立,立具有市场经,济,济特征的企业,文,文化，满足浙,江,江移动作为一,个,个企业、一个,市,市场竞争主体,、,、一个电信运,营,营商、一个服,务,务机构“战略,落,落地”的要求,，,，包括如何在,特,特定的时间与,空,空间内取得竞,争,争优势、提升,战,战略地位，是,浙,浙江移动文化,转,转型的第一个,基,基本方向；如,何,何挖掘、发扬,光,光大现有企业,文,文化资源优势,，,，建设具有浙,江,江移动特色的,新,新文化，是第,二,二个基本方向,。,。一句话，一,方,方面应符合普,遍,遍性原则，另,一,一方面要符合,特,特殊性原则。,浙江移动的文,化,化转型，具有,某,某种文化要素,和,和形态上的转,变,变，诸如建立,新,新的面向未来,的,的价值体系，,树,树立竞争和绩,效,效导向的理念,，,，让市场力量,长,长驱直入；转,变,变管理者和员,工,工的思维方式,和,和行为方式，,使,使之摆脱纵向,、,、官化、自我,为,为中心的旧习,惯,惯；改善管理,风,风格和组织文,化,化生态，使企,业,业文化更具创,新,新性、包容性,、,、开放性和进,取,取性；增添企,业,业文化中营销,文,文化的含量，,增,增强企业文化,与,与顾客的亲和,力,力，深化与客,户,户的关系；形,成,成总部对区域,性,性、专业性战,略,略业务单元的,文,文化统领力量,，,，以及形成战,略,略主导、资本,约,约束的经营管,理,理新格局，提,高,高企业文化的,整,整合作用等等,。,。,、文化建,设,设的方向,2.5,可,可能的文化,结,结构,通过文,化,化建设，使,浙,浙江移动在,总,总体上明确,企,企业的,存在价值，,满,满足相关者,利,利益；依靠,独,独特的经营,能,能力获取整,体,体业绩，提,高,高运行效率,，,，确立市场,地,地位，确保,资,资金来源；,并,并依靠有效,的,的管理，使,管,管理者承担,责,责任，使员,工,工富有成就,。,。,存在价值,运行效率,相关者利益,市场地位,整体业绩,资金来源,管理者责任,员工的成就,3、文化建,设,设的内容,3.1,核,核心理念,3.2,经,经营战略,3.3,管,管控模式,3.4,内,内容示例,3、文化建,设,设的内容,3.1,核,核心理念,要讨论,的,的是企业的,使,使命、信仰,、,、存在价值,与,与理由，是,企,企业最基本,的,的系统做事,原,原则；并且,，,，按照社会,化,化原则，公,开,开对企业内,外,外作出承诺,，,，约束自己,的,的决策行为,，,，赢得普遍,的,的信任。,首先是企业,的,的使命，比,如,如浙江移动,往,往哪里去？,要,要做成什么,样,样的企业？,未,未来的理想,图,图景是什么,？,？我们的共,同,同愿景是什,么,么？企业使,命,命必须顺应,时,时代的潮流,，,，顺应产业,社,社会的发展,趋,趋势；遵循,“,“天不变道,亦,亦不变”教,义,义，在更高,的,的学理上弄,清,清大势，把,企,企业置于快,速,速成长的轨,道,道上，使企,业,业富有前途,；,；以浙江移,动,动共同的愿,景,景，去激发,全,全体员工的,使,使命感与创,业,业热情。,围绕着使命,确,确立起企业,的,的基本信仰,，,，比如浙江,移,移动的价值,立,立场与价值,主,主张是什么,？,？提倡什么,？,？反对什么,？,？弘扬什么,？,？抑制什么,？,？基本商业,伦,伦理和企业,精,精神是什么,？,？企业信仰,必,必须遵循产,业,业社会的一,般,般道德准则,，,，并且，有,效,效地处理与,人,人类社会以,及,及个人价值,准,准则之间的,一,一系列重要,关,关系；由此,来,来约束与激,励,励全体员工,的,的决策行为,，,，尊重相关,者,者地位或满,足,足相关者利,益,益。,按照使命与,信,信仰，确立,企,企业自身的,存,存在价值与,理,理由，比如,浙,浙江移动如,何,何处理与政,府,府、社会、,客,客户员工以,及,及竞争者的,关,关系？以及,处,处理各种关,系,系的基本原,则,则是什么？,在,在一个特定,的,的产业社会,中,中，企业的,存,存在价值由,贡,贡献决定，,企,企业为谁做,多,多大贡献决,定,定了自己存,在,在价值的大,小,小；在一个,特,特定的产业,社,社会中，企,业,业必须遵循,自,自己的价值,承,承诺，处理,好,好各种特定,的,的社会或产,业,业社会关系,；,；并且，按,照,照自己的存,在,在价值与理,由,由，谋求在,产,产业价值链,中,中不可替代,的,的竞争地位,。,。,企业的核心,价,价值理念能,否,否最终落实,到,到企业的行,为,为上去，而,不,不是停留在,纸,纸上或贴在,墙,墙上成为口,号,号与标语，,关,关键在于能,否,否把它转化,为,为具体的“,经,经营战略”,与,与“管控模,式,式”的基本,决,决策原则。,3、文化建,设,设的内容,使命愿景,价值立场,基本方针,法则体系,心理契约,3.1,核,核心理念,从“使,命,命”到“行,为,为”，使文,化,化生根。,3、文化建,设,设的内容,3.2,经,经营战略,企业必须,用,用“核心价,值,值理念”审,视,视经营战略,的,的各个方面,，,，审视与经,营,营战略有关,的,的要素，如,“,“整体业绩,”,”、 “,运行效率”,、,、“市场,地,地位”与“,资,资金来源”,；,；确保企业,价,价值立场的,始,始终一贯性,。,。,核心价值理,念,念表达的是,，,，成为什么,样,样子的企业,是,是“值得或,者,者不值得”,的,的，核心价,值,值理念是一,种,种价值取向,，,，无所谓“,对,对或者不对,”,”；然而，,一,一旦核心价,值,值理念确定,，,，就必须落,实,实到“经营,战,战略”上去,，,，将系统地,约,约束企业经,营,营战略的制,定,定，包括选,定,定长期顾客,、,、创造商业,价,价值、掌控,关,关键因素、,界,界定业务范,围,围以及建立,经,经营模式等,等,等。,浙江移动必,须,须以选定的,核,核心价值理,念,念，对一系,列,列有关经营,战,战略的基本,命,命题进行审,视,视，诸如主,要,要经营理念,和,和策略是否,合,合乎价值立,场,场？战略思,维,维的源泉应,该,该是什么？,核,核心资源和,核,核心竞争力,如,如何确定？,如,如何避免战,略,略失误？是,否,否应该把聚,集,集顾客的数,量,量与质量，,作,作为产品开,发,发、业务开,拓,拓与服务规,范,范的方向？,要,要不要通过,通,通过网络资,源,源的充分利,用,用来获取商,业,业价值？是,否,否应该保持,“,“商业价值,”,”（获取利,润,润）与“顾,客,客价值”（,聚,聚集顾客）,之,之间的均衡,？,？等等。,围绕着经营,战,战略，必须,进,进一步弄清,楚,楚“,整体业绩”,，,，使全员达,成,成共识；诸,如,如是否必须,把,把创造整体,业,业绩作为公,理,理？进而作,为,为各部门运,行,行的基准，,以,以及作为各,成,成员的行为,规,规范？绩效,或,或商业价值,、,、商业利润,、,、最终经济,成,成果，是否,可,可以成为检,验,验称职与否,的,的客观标准,？,？每个部门,、,、每个员工,是,是否必须充,分,分考虑本职,工,工作与最终,成,成果的关系,？,？整体业绩,是,是否应该用,“,“利润”或,“,“净值报酬,率,率”指标表,示,示？何以继,续,续获得资本,市,市场的支持,？,？创造价值,是,是否意味着,整,整体业绩最,大,大化？等等,。,。,在弄清楚“,整体业绩”,的,的基础上，,还,还必须,明确“,运行效率”,、,、“市场地,位,位”与“资,金,金来源”，,以,以及相互关,系,系；由此在,落,落实经营战,略,略的同时，,为,为“管控模,式,式”的建立,提,提供前提。,3、文化建,设,设的内容,3.3,管,管控模式,每个,企业必须用,“,“核心价值,理,理念”审视,自,自己的组织,，,，并按核心,价,价值理念对,“,“组织过程,”,”与“组织,中,中的人”的,管,管理方式与,原,原则，作出,明,明确的规定,；,；最终使“,企,企业文化生,根,根”。,当“战略决,定,定组织”之,后,后，一个企,业,业必须进一,步,步用“核心,价,价值理念”,审,审视自己的,组,组织，诸如,组,组织结构的,基,基本框架是,否,否合理？总,部,部和分支机,构,构的定位是,否,否准确？管,理,理关系和管,理,理模式是否,健,健全？如何,实,实现集中性,和,和灵活性的,统,统一？如何,进,进行有效的,管,管控？管理,风,风格应该是,什,什么？如何,造,造就学习型,组,组织？如何,消,消解组织内,部,部的政治过,程,程与冲突？,如,如何提高组,织,织运转的润,滑,滑度？各职,能,能模块如何,形,形成竞争优,势,势？内部关,联,联的原则是,什,什么？等等,。,。,管控模式中,的,的核心命题,是,是“管理者,的,的责任”与,“,“员工的成,就,就”；一个,企,企业必须从,“,“核心价值,理,理念”出发,，,，进一步演,绎,绎出一套有,关,关“处理组,织,织与员工关,系,系”的基本,原,原则，诸如,管,管理者对待,员,员工的基本,准,准则，价值,评,评价与价值,分,分配的原则,，,，人力资源,开,开发的基本,观,观念，管理,的,的基本风格,，,，组织的温,度,度和员工满,意,意度评价标,准,准，日常管,理,理工作的主,要,要操守，决,策,策的行为规,范,范，以及基,本,本素质与品,性,性要求等等,。,。,对浙江移动,来,来说，还必,须,须进一步明,确,确如何才能,使,使,每个管理者,成,成为诚实可,靠,靠、善于价,值,值创造的一,代,代职业经理,人,人？如何来,避,避免管理阶,层,层的平庸，,以,以及管理职,位,位的过度膨,胀,胀与管理阶,层,层对权利的,掠,掠夺？如何,确,确定各级管,理,理阶层行使,权,权力的基准,，,，确保权力,行,行使的结果,合,合乎公正？,如,如何防止权,力,力的截留与,滥,滥用，防止,政,政治机能的,恶,恶化？是否,应,应该明确各,级,级管理阶层,的,的权益基准,与,与退出基准,，,，确保落伍,者,者及时退出,权,权力中心，,避,避免政治过,程,程、乃至玩,弄,弄权术现象,的,的产生？是,否,否应该对管,理,理者实行高,工,工资报酬与,高,高工作绩效,相,相联系的报,偿,偿体系？能,否,否承认知识,创,创新能力与,企,企业家创新,精,精神的价值,创,创造作用？,等,等等，为制,度,度建设提供,前,前提。,3、文化建设的,内,内容,3.4 内容,示,示例,和君创业“,核,核心价值理念”,结,结构图如下所示,。,。,规范,参与,使命,信念,员工,顾客,决策,成长,团队,信任,3、文化建设的,内,内容,3.4 内容,示,示例和君创,业,业核心价值理念,的,的“,使命”、“信念,”,”、“员工”。,使命,构建一流智力平,台,台，帮助顾客创,造,造未来！,我们致力于成为,具,具有管理咨询+,投,投资银行双重专,业,业能力的综合性,咨,咨询公司!,我们致力于推动,中,中国企业管理升,级,级，造就一代职,业,业经理人！,我们致力于成为,中,中国管理咨询业,升,升级换代的领导,者,者！,信念,“和为贵”，我,们,们的成功来自于,部,部门间、同事间,的,的相互承诺与支,持,持，以及由此确,立,立并不断提升的,独,独特 文化与,共,共享价值观。,“智为上”，我,们,们的成功来自于,深,深谋远虑的领导,和,和全体员工的专,业,业水准与创新精,神,神，以及由此组,织,织起独特的商业,运,运营模式。,“信为本”，我,们,们的成功来自于,完,完全的顾客满意,，,，以及吸引各类,专,专业人才，并提,供,供自我实现的舞,台,台。,“勤为力”，我,们,们的成功来自于,知,知识智力平台的,不,不断强化，以及,员,员工心态、勤奋,、,、责任感，以及,持,持续成长的愿望,。,。,员工,我们致力于创造,一,一种环境，鼓励,员,员工发展，达到,个,个人职业生涯可,能,能的高深境界。,我们珍视员工的,思,思想、背景与多,元,元性经历。,我们把组织起来,的,的员工，看作核,心,心竞争力的来源,。,。,3、文化建设的,内,内容,3.4 内容,示,示例和君创,业,业核心价值理念,的,的“,顾客”、“信任,”,”、“团队”。,顾客,我们自身存在的,理,理由与发展的原,动,动力是为顾客提,供,供价值。,我们通过与顾客,结,结成伙伴关系，,更,更好地理解顾客,的,的现实与真正的,内,内在需求，为顾,客,客提供基于战略,的,的系统解决方案,，,，以及专业性对,策,策。,信任,我们相信知识工,作,作者的成长，本,质,质上是自我引导,的,的。,我们珍视每一个,员,员工正直的品格,、,、创造性的天赋,、,、自我价值实现,的,的内在冲动，以,及,及个性上的自由,意,意志。,我们通过有效的,管,管理，为人格自,然,然力量的释放设,计,计组织通路，,不,不断激励全体员,工,工为共同事业做,贡,贡献。,团队,我们以团队的方,式,式展开工作，每,个,个员工通过团队,的,的成功获得个人,的,的才干与地位。,我们按团队的目,标,标任务展开协同,，,，互相激励，互,相,相提供智慧，不,断,断提升协同效应,与,与效果。,我们通过团队的,协,协同能力，谋求,组,组织的力量，满,足,足顾客需求，确,立,立品牌地位。,3、文化建设的,内,内容,3.4 内容,示,示例和君创,业,业核心价值理念,的,的“,成长”,、,、“决,策,策”、,“,“参与,”,”、“,规,规范”,。,。,成长,我们以,不,不断开,放,放的心,态,态，整,合,合产业,社,社会的,资,资源，,谋,谋求快,速,速成长,。,。,我们以,不,不断深,化,化的业,务,务结构,，,，捕捉,产,产业社,会,会的高,端,端机会,，,，谋求,跳,跳跃式,成,成长。,我们以,不,不断强,化,化与顾,客,客的战,略,略伙伴,关,关系，,提,提供深,层,层次服,务,务，谋,求,求可持,续,续成长,。,。,决策,我们竭,力,力确立,与,与强化,决,决策程,序,序，以,及,及决策,的,的共同,价,价值前,提,提，不,断,断提高,决,决策的,理,理性，,以,以及抵,御,御市场,诱,诱惑的,能,能力。,我们依,靠,靠有效,的,的决策,，,，使共,同,同事业,始,始终处,于,于战略,状,状态与,组,组织状,态,态，不,断,断提高,竞,竞争与,抗,抗风险,能,能力。,参与,我们努,力,力创造,利,利益共,享,享的机,制,制，发,育,育责任,共,共担的,现,现代组,织,织体系,。,。,我们努,力,力降低,管,管理控,制,制与内,部,部交易,成,成本，,避,避免内,部,部政治,过,过程的,发,发生与,发,发展。,我们信,仰,仰工作,过,过程中,知,知识的,分,分享与,智,智慧的,愉,愉悦。,我们推,崇,崇工作,过,过程中,相,相互欣,赏,赏与彼,此,此提携,。,。,规范,我们以,自,自己的,行,行为，,为,为产业,社,社会活,动,动提供,商,商业伦,理,理上的,示,示范。,我们以,不,不断提,高,高的精,神,神境界,，,，来规,范,范组织,与,与个体,的,的行为,，,，拓宽,事,事业成,长,长的空,间,间。,我们以,不,不断规,范,范的行,为,为，来,防,防止组,织,织的坏,死,死与个,性,性的恶,化,化。,3、文,化,化建设,的,的内容,使命,战略,结构,流程,人员,1、重,新,新思考,企,企业的,使,使命与,追,追求，,重,重建企,业,业的核,心,心价值,体,体系。,2、在,使,使命、,愿,愿景基,础,础上明,确,确战略,定,定位、,核,核心业,务,务与核,心,心竞争,力,力。,4、根,据,据战略,和,和流程,确,确定企,业,业组织,结,结构，,明,明确责,任,任和义,务,务、沟,通,通关系,与,与方式,。,。,3、组,织,织必须,将,将焦点,放,放在它,的,的核心,流,流程中,，,，知道,在,在何时,采,采取何,种,种行动,。,。,5、重,建,建企业,的,的价值,评,评价和,价,价值分,配,配体系,，,，激活,员,员工队,伍,伍。,3.4,内,内,容,容示例,战略落,地,地模式,4、文,化,化建设,的,的方法,和君创业研究咨询有限公司,H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.,4.1,一,一,般,般程序,4.2,基,基,本,本操作,4.3,研,研,究,究方法,4.4,主要阶,段,段,4.5,进,进,度,度安排,4.6,咨,咨,询,询团队,机密,4、文,化,化建设,的,的方法,项目建,议,议书,修改确,认,认,组建联,合,合项目,组,组,中高层,初,初步沟,通,通,确定研,究,究思路,访谈资,料,料整理,项目组,内,内部讨,论,论,撰写研,究,究计划,确定调,研,研框架,内部调,研,研,形成调,研,研报告,整理访,谈,谈资料,数据处,理,理分析,定期讨,论,论交流,战略方,案,案研究,形成中,期,期报告,汇报讨,论,论,撰写最,终,终报告,递交反,馈,馈修改,最终报,告,告定稿,进行相,关,关培训,进入实,施,施辅导,签定合,同,同,接洽会,议,议,初步研,究,究,与高层,沟,沟通,外部调,研,研,客,户,户,企,企,业,业,需,需,求,求,（1,）,）,（5,）,）,（4,）,）,（3,）,）,（2,）,）,4.1,一,一,般,般,程,程,序,序,4,、,、,文,文,化,化,建,建,设,设,的,的,方,方,法,法,4.2,基,基本操,作,作,深入一线,，,，实地调,研,研，捕捉,实,实感，激,发,发浙江移,动,动内部的,讨,讨论、学,习,习和智慧,撞,撞击，搜,寻,寻与发现,浙,浙江移动,隐,隐含的文,化,化资源；,进,进行文本,的,的提炼和,完,完善，协,助,助浙江移,动,动将企业,文,文化落地,。,。,注重实地,调,调研，通,过,过问卷、,座,座谈、访,谈,谈等形式,了,了解情况,、,、搜集资,料,料；对总,部,部有关部,门,门，对有,关,关区域分,支,支机构，,以,以及各层,级,级管理人,员,员与一线,员,员工进行,访,访谈与交,流,流。,深入一线,，,，捕捉实,感,感，确保,对,对问题理,解,解的准确,性,性；搜集,全,全面资料,和,和信息，,梳,梳理相关,关,关系，对,问,问题进行,整,整体把握,；,；换位思,考,考，站在,浙,浙江移动,的,的立场或,角,角度上，,深,深切体会,浙,浙江移动,的,的所思所,虑,虑，所得,所,所失，难,题,题和困惑,。,。,加强与浙,江,江移动的,沟,沟通，内,生,生化地产,生,生思想和,智,智慧；加,强,强与外部,专,专家学者,的,的交流与,沟,沟通，以,开,开阔的视,野,野，吸收,外,外部有用,的,的分析框,架,架、经验,、,、知识和,方,方式方法,，,，准确刻,划,划与系统,表,表达浙江,移,移动的企,业,业文化。,着重在文,化,化建构层,面,面上下功,夫,夫，帮助,浙,浙江移动,完,完成系统,思,思考，使,各,各层级管,理,理人员在,重,重大问题,上,上达成共,识,识，解决,企,企业文化,问,问题；引,入,入外部知,识,识，激发,浙,浙江移动,内,内部的讨,论,论、学习,和,和智慧撞,击,击，搜寻,与,与发现浙,江,江移动隐,含,含的文化,资,资源；进,行,行文本的,提,提炼和完,善,善，为浙,江,江移动文,化,化找到一,种,种可传播,、,、可理解,的,的规范形,式,式和载体,。,。,着重在推,广,广传播层,面,面上下功,夫,夫，协助,浙,浙江移动,将,将企业文,化,化生根，,使,使浙江移,动,动文化落,实,实到经营,活,活动之中,，,，成为,组织效能,的,的共同认,知,知系统，,普,普遍依循,的,的思维习,惯,惯与行为,方,方式，彼,此,此能够顺,利,利交流与,沟,沟通的共,享,享假设系,统,统，以及,组,组织成员,间,间共同的,心,心理契约,。,。,4、文化,建,建设的方,法,法,4.3,研,研究方,法,法,历史,和,和系统动,态,态地把握,现,现状，紧,紧,紧抓住经,营,营管理系,统,统中有关,“,“企业文,化,化”的关,键,键命题，,进,进行逐一,的,的比较、,分,分析与判,断,断，加之,充,充分讨论,，,，完成整,体,体架构；,为,为后续的,“,“组织建,设,设”与“