深度会谈之艺术课件

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,会议高手,深度会谈之艺术,目录,.前言,.成功的,会议,.,会议管理,.,与会规则,.主席的,职责与注意事项,.如何,开场、结论、使,別,別人,愿意发言及发问,的,的技巧,.,倾听与记录的技,巧,巧,.主席的工作,促动,.,会议中的问题,.如何,发言,.,报告的种类,目 錄,.,论证的误导,.,感觉与事实,.抱怨的,种类及如何抱怨,.主持,会议的原则,.,庆祝与检讨,目,录,会议是学习型组,织,织的修练场,深度,会谈的艺术,会议的能力是现,代,代人必备的团队,工,工作能力,.,一夫当关的英雄,时,时代已经过去,我们必须与他人,愉,愉快的合作才能,顺,顺利成事,.,会议正是团队合,作,作最常用的沟通,协,协调方式,.,前 言,会议 內 容,会议主题,会议目的,议程,决议,成功的,会议,有效,藉蓍团队的,集思广益,解决个人无法完,成或突破的问题,有效达到会议目,标,标。,和谐,营造和谐的气氛,使成员对团队有,安,安全,感、信任感、认,同,同感,展露个人才能。,参与,参与的人,用心关注,才能让会议得到,健,健,全发,展,展。,效率,当一,个,个会,议,议成,功,功的,要,要素,具,具备,后,后,能在,预,定的,时,时间,内,内,完成,开,开会,这就,是,是效,率,率。,学习,在参,与,与开,会,会的,同,同时,有,有更,多,多,学习,的机,会,会。,会议,的,的管,理,理,会议,的,的成,本,本,会议,召,召开,的,的时,机,机,重要,的,的、,紧,紧急,的,的议,题,题,需要,集,集思,广,广益,的,的,无法,私,私下,协,协商,的,的,与会,的,的資,格,格,了解,实,实况,的,的人,有权,做,做决,定,定的,人,人,重大,关,关系,的,的人,(,执行,者,者或,关,关心,此,此会,议,议的,人,人,),会议,通,通知,需,需知,会议,名,名称,:,明确,点,点出,主,主题,使人,一,一目,了,了然,(,如,E_MAIL,主旨,),目的,:,应详,尽,尽说,明,明,方便,成,成员,们,们做,相,相关,的,的资,料,料搜,集,集,时间,地点,议程,:,应包,含,含开,会,会预,定,定结,束,束时,间,间,准备,资,资料,与会,人,人员,主办,单,单位,会议,通,通知范例,会议,名,名称:业务,会,会议,目,的,的:公司,本,本季,营业,额,额严,重,重衰,退,退,本,本次,会,会议,將,將,讨论,营,营业,额,额下,降,降原,因,因,并,并提,出,出改,善,善对,策,策。,时,间,间:,2002.03.18AM10:00,地,点:,大,会议,室,室,议,程,程:,1.,先況,说,说明2.,各,各部,门,门报,告,告,3.,未,未來,趋势,分,分析,4.,振,振,兴方,案,案,准备,资,资料:与会,各,各单,位,位相,关,关报,表,表、,资,资料,与会,人,人员:,客服,课长,、,、MTQC、MT,制,制程,、,、,MT,技,技转,、,、设,计,计人,员,员,主,办单,位,位:营业,部,部,决议,追,追踪,什么,事,事,?,什么,时,时候,完,完成,?,什么,人,人负,责,责,?,什么,时,时候,报,报告,?,如何,报,报告,?,议程,设,设计,由重,要,要到,不,不重,要,要,会议,开,开始,时,时即,讨,讨论,重,重要,议,议题,以免,延,延误,时,时影,响,响到,后,后面,重,重要,议,议题,。,。,由不,尖,尖锐,到,到尖,锐,锐,将尖,锐,锐议,题,题挪,后,后,让与,会,会人,员,员建,立,立默,契,契和,信,信任,感,感,再接,触,触尖,锐,锐议,题,题,使气,氛,氛不,尴,尴尬,。,。,由容,易,易到,困,困难,让大,家,家渐,渐,渐融,入,入会,议,议进,行,行的,节,节奏,不要,开,开始,就,就接,触,触未,熟,熟悉,的,的会,议,议造,成,成挫,折,折感,。,。,与会,规,规则,要守,时,时,坚持,到,到底,要做,事,事前,准,准备,针对,主,主题,主,主动,发,发发,言,言,简短,扼,扼要,对事,不,不对,人,人,不做,人,人身,功,功击,予以,真,真诚,的,的肯,定,定及,赞,赞美,倾听,他,他人,发,发言,用积,极,极的,话,话代,替,替消,极,极发,言,言,以探,询,询、,谦,谦虚,代,代替,主,主观,论,论断,主席,注,注意,事,事,项,独占,发,发言,避免,冗,冗长,的,的发,言,言,占用,大,大家,交,交流,意见,的,的时,间,间。,火爆,浪,浪子,要能,容,容纳,他,他人,的,的发,言,言,不可,情,情绪,化与,他,他人,发,发生,冲,冲突,。,。,优柔,寡,寡断,要思,路,路清,晰,晰,对决,议,议事,项,项要,果,果断,、,、明,确,确。,加入,冲,冲突,应站,在,在中,立,立的,立,立场,来化,解,解冲,突,突。,操控,议,议程,应依,照,照流,程,程引,导,导会,议,议的,进,进行,不可,一,一人,操,操控,整,整个,会,会议,的,的议,程,程。,如,何,何,开,场,场,背景,:,除了,会,会议,召,召开,的,的背,景,景,也可,让,让与,会,会人,员,员自,我,我介,绍,绍,并说,明,明对,会,会议,的,的期,待,待,以促,进,进与,会,会人,员,员及,会,会议,气,气氛,的,的融,洽,洽,会议,目,目的,议程,:,会议,中,中欲,讨,讨论,之,之事,项,项及,其,其先,后,后顺,序,序和,预,预估,时,时间,。,。,会议,期,期待,开场,举,举例,说,说明,近来,公,公司,的,的营,运,运状,况,况因,为,为受,到,到经,济,济不,景,景气,的,的影,响,响,使得,本,本季,的,的营,收,收目,标,标达,标,标率,只,只有,70%,。,因此,今,今天,召,召开,会,会议,主,主要,讨,讨论,两,两大,问,问题,第一,就,就是,如,如何,刺,刺激,原,原市,场,场的,买,买气,第二,讨,讨论,新,新市,场,场的,扩,扩展,计,计划,。,。,首先,将,将由,业,业务,部,部周,厚,厚坤,课,课长,为,为我,们,们说,明,明目,前,前市,场,场状,况,况,再由,各,各位,一,一起,讨,讨论,然后,各,各区,市,市场,督,督导,会,会一,一,一提,出,出配,合,合方,案,案,最后,由,由营,销,销部,门,门整,合,合后,提,提出,执,执行,方,方案,。,。,本次,会,会议,的,的进,行,行时,间,间预,估,估为,1.5,小时,。,。希,望,望今,天,天经,由,由在,场,场各,位,位的,相,相互,讨,讨论,及,及创,意,意激,荡,荡,能够,产,产生,一,一套,完,完整,有,有效,的,的业,绩,绩提,升,升计,划,划,大家,加,加油,!,如,何,何,总,结,结,宣达,决,决议,激励,动,动机,评估,目,目标,达,达成,过程,回,回顾,悬念,事,事项,如何,让大,家,家愿,意,意发,言,言,塑造,会,会议,欢,欢乐,、,、和,谐,谐的,气,气氛,。,。,建立,包,包容,、,、安,全,全的,讨,讨论,环,环境,。,。,保持,客,客观,对事,不,不对,人,人。,不以,言,言立,人,人,不以,言,言废,人,人。,设置,暗,暗桩,带动,与,与会,人,人员,的,的热,烈,烈参,与,与,有抛,砖,砖引,玉,玉的,效,效果,。,。,主动,出,出击,适时,发,发问,塑造,发,发言,机,机会,且予,以,以正,向,向的,肯,肯定,与,与鼓,励,励。,有效,倾,倾听,与,与良,好,好沟,通,通,。,发,问,问,的,的,技,技,巧,巧,开,放,放,与,与,封,封,闭,闭,空,投,投,与,与,指,指,定,定,倾,听,听,的,的,技,技,巧,巧,注,视,视,对,对,方,方,不,中,中,途,途,打,打,断,断,询,问,问,不,不,明,明,之,之,处,处,适,当,当,归,归,纳,纳,不,任,任,意,意,表,表,露,露,情,情,绪,绪,记,录,录,的,的,技,技,巧,巧,活,用,用,5W2H:,即,what,、,where,、,when,、,who,、,why,、,how,、,howmuch.,掌,握,握,主,主,词,词,、,、,动,动,词,词,、,、,形,形,容,容,词,词,明,确,确,数,数,字,字,运,用,用,keyword,列,点,点,说,说,明,明,:,可,了,了,解,解,发,发,言,言,重,重,点,点,归,纳,纳,出,出,主,主,题,题,方,方,向,向,一,言,言,以,以,蔽,蔽,之,之,主,席,席,的,的,工,工,作,作,发,言,言,的,的,促,促,动,动,:,让,大,大,家,家,想,想,发,发,言,言,并,说,说,出,出,想,想,表,表,达,达,的,的,意,意,见,见,。,。,工,作,作,分,分,配,配,的,的,促,促,动,动,:,鼓,励,励,大,大,家,家,主,主,动,动,认,认,领,领,工,工,作,作,掌,握,握,成,成,功,的,的,机,机,会,会,。,。,创,意,意,的,的,促,促,动,动,:,提,出,出,一,一,些,些,其,其,它,它,产,产,品,品,的,的,优,优,点,点,激,发,发,大,大,家,家,的,的,创,创,意,意,将,别,别,人,人,的,的,优,优,点,点,用,用,于,于,我,我,们,们,的,的,产,产,品,品,上,上,。,。,问,题,题,的,的,促,促,动,动,:,主,席,席,应,应,提,提,出,出,一,一,些,些,问,问,题,题,让,让,与,与,会,会,人,人,员,员,了,了,解,解,问,问,题,题,的,的,状,状,况,况,。,。,感,情,情,的,的,促,促,动,动,:,主,席,席,除,除,了,了,要,要,让,让,与,与,会,会,者,者,体,体,会,会,到,到,你,你,的,的,关,关,怀,怀,、,、,感,感,恩,恩,、,、,自,自,责,责,、,、,包,包,容,容,、,、,肯,肯,定,定,外,外,还,要,要,让,让,与,与,会,会,者,者,自,自,动,动,自,自,发,发,创,创,造,造,和,和,谐,谐,的,的,气,气,氛,氛,会,议,议,中,中,的,的,问,问,题,题,人,身,身,攻,击,击,对,策,策,:,对,双,双,方,方,进,进,行,行,安,安,抚,抚,重,申,申,议,议,事,事,规,规,则,则,重,提,提,主,主,题,题,进,进,行,行,讨,讨,论,论,离,题,题,对,策,策,:,兜,一,一,圈,圈,切,切,回,回,主,主,题,题,给,予,予,肯,肯,定,定,再,再,切,切,断,断,话,话,题,题,将,离,离,题,题,的,的,议,议,题,题,留,留,置,置,最,最,后,后,再,再,做,做,论,论,。,。,请,他,他,做,做,归,归,纳,纳,或,或,替,替,他,他,做,做,归,归,纳,纳,。,。,事,先,先,请,请,将,将,规,规,则,则,讲,讲,清,清,楚,楚,发,言,言,限,限,定,定,时,时,间,间,会,议,议,中,中,的,的,问,问,题,题,争,议,议,不,不,下,下,对,策,策,:,暂,停,停,会,会,议,议,休,休,会,会,20,分,钟,钟,以,以,上,上,。,。,参,与,与,第,第,三,三,者,者,的,的,意,意,见,见,将,双,双,方,方,意,意,见,见,列,列,表,表,比,比,较,较,。,。,进,行,行,不,不,记,记,名,名,投,投,票,票,。,。,重,整,整,双,双,方,方,意,意,见,见,提,提,出,出,新,新,的,的,方,方,案,案,。,。,重,申,申,共,共,同,同,利,利,益,益,。,。,会,议,议,中,中,的,的,问,问,题,题,抱,怨,怨,对,策,策,:,同,情,情,其,其,不,不,满,满,的,的,情,情,绪,绪,。,。,归,纳,纳,其,其,不,不,满,满,的,的,原,原,因,因,。,。,寻,求,求,解,解,决,决,的,的,方,方,法,法,。,。,上,级,级,指,指,导,导,员,员,发,发,言,言,过,过,于,于,投,投,入,入,对策,:,装傻,发,发问,重新,提,提出,问,问题,幽默,有,有技,巧,巧的,提,提醒,长,长官,。,。,会议,中,中的,问,问题,短话,长,长说,对策,:,适时,的,的制,止,止发,言,言。,清其,具,具体,的,的想,法,法。,时间,不,不足,对策,:,选择,重,重要,的,的议,题,题进,行,行讨,论,论。,限制,发,发言,人,人数,(,可事,先,先登,记,记,),限制,发,发言,时,时间,。,。,会议,中,中的,问,问题,争功,诿,诿过,对策,:,主席,应,应制,止,止不,当,当的,发,发言,并给,予,予其,适,适当,的,的肯,定,定。,引导,组,组织,成,成员,彼,彼此,说,说出,对,对方,的,的优,点,点,让大,家,家都,能,能受,到,到适,当,当的,肯,肯定,。,。,为反,对,对而,反,反对,对策,:,请他,提,提出,更,更好,的,的对,策,策。,引导,他,他思,考,考是,否,否有,考,考虑,周,周延,。,。,会议,中,中的,问,问题,独占,发,发言,对策,:,主席,制,制止,其,其行,为,为。,说明,规,规则,并,并强,制,制执,行,行。,消极,的,的话,对策,:,发言,者,者的,情,情绪,表,表示,理,理解,提振,士,士气,拟定,共,共同,目,目标,。,。,呼喊,精,精神,口,口号,。,。,会议,中,中的,问,问题,如,何,何,发,言,言,积极,的,的发,言,言,明确,的,的发,言,言,尊重,的,的发,言,言,坦承,的,的发,言,言,客观,的,的发,言,言,针对,主,主题,报,告,告,的,的,种,种,类,类,工作,完,完成,的,的报,告,告,:,你完,成,成了,什,什么,工,工作,何时,完,完成,?,完成,的,的重,点,点,?,工作,异,异常,的,的报,告,告,:,工作,的,的预,定,定进,度,度、,现,现在,进,进度,、,、差,异,异进,度,度、,差,差异,原,原因,、,、处,置,置对,策,策及,何,何时,会,会赶,上,上进,度,度,?,请示,报,报告,:,背景,状,状况,、,、建,议,议内,容,容、,事,事情,的,的经,过,过。,需要,支,支持,的,的报,告,告,:,什么,事,事,?,原因,?,对策,?,现况,如,如何,?,需要,哪,哪些,支,支持,?,论证,的,的误,导,导,权威,的,的误,导,导,经验,的,的误,导,导,约化,的,的误,导,导,参考,点,点的,误,误导,倒果,为,为因,的,的误,导,导,引信,的,的误,导,导,采因,的,的误,导,导,感觉,与,与事,实,实,感觉,即对,事,事物,主,主观,的,的意,念,念,其中,包,包含,个,个人,的,的价,值,值判,断,断,因此,感,感觉,的,的产,生,生往,往,往因,人,人而,异,异。,事实,即有,具,具体,、,、明,确,确的,讯,讯息,陈,陈述,与实,际,际所,发,发生,的,的事,件,件相,符,符。,感觉,与,与事,实,实演,练,练,昨日,九,九点,过,过后,G,珠宝,店,店里,有,有一,位,位商,人,人正,在,在收,拾,拾店,面,面,一位,客,客人,出,出现,并,并要,求,求鉴,赏,赏货,品,品,店主,打,打开,玻,玻璃,橱,橱窗,橱窗,内,内的,东,东西,被,被人,抓,抓起,忽然,有,有个,男,男人,迅,迅速,跑,跑出,店,店外,突然,间,间警,铃,铃大,响,响保,安,安人,员,员迅,速,速赶,至,至现,场,场。,判断,问,问题,以下,问,问题,你,你认,为,为是,事,事实,者,者请,打,打,为感,觉,觉者,请,请打,1.,店主,正,正在,收,收拾,店,店面,时,时,有一,个,个男,人,人出,现,现。,2.,那个,男,男人,是,是强,盗,盗。,3.,此事,件,件发,生,生于,昨,昨晚,九,九点,过,过后,。,。,4.,打开,橱,橱窗,的,的男,人,人是,店,店主,。,。,5.,强盗,抓,抓取,橱,橱窗,内,内物,品,品后,迅,迅速,跑,跑出,店,店外,。,。,6.,有人,打,打开,橱,橱窗,。,。,7.,要求,鉴,鉴赏,货,货品,的,的人,在,在抓,取,取橱,窗,窗内,的,的物,品,品后,迅,迅速,逃,逃走,。,。,8.,橱窗,内,内有,金,金饰,且有,许,许多,贵,贵重,的,的宝,石,石。,9.,强盗威协店,主,主并进行抢,劫,劫。,10.,这个故事仅,牵,牵涉店主、,客,客人、保安,人,人员等三个,角,角色,。,问 题 答,案,案,1.,客人未指明,是,是男女,2.,没有明确的,线,线索显示是,强,强盗。,3.,未指明是白,天,天九点还是,晚,晚上九点,4.,没有明确提,出,出店主的性,别,别,5.,没有指明是,强,强盗抓取橱,窗,窗内的物品,6.,7.,没有指明是,要,要求鉴赏货,品,品的人抓取,橱,橱窗内的物,品,品迅速逃走,8.,只说有宝石,没有指明是,金,金饰,9.,均没有在文,中,中提到过,10.,没有明确的,数,数字或说明,显,显示参与的,人,人数,抱怨的,种类,复杂性的抱,怨,怨,人身攻击,在他人身上,贴,贴标签,算旧帐,消极性的抱,怨,怨,如 何 抱,怨,怨,抱怨的内容,应,应包括,:,到底发生了,什,什么事、这,造,造成何种困,扰,扰,?,希望别人怎,么,么做或协助,?,或可以套用,一,一个公式来,作,作为抱怨的,模,模式,:,我了解,只是,它会,是不是可以,另外可以采,用,用更和缓、,柔,柔软的抱怨,方,方式,是从感谢或,自,自责开始,主持,会议的原则,以人为本,主席应尊重,、,、肯定与会,人,人员,让每位与会,人,人员受尊重,且,且能够自我,发,发展。,停止操控,应在会议中,集,集思广益、,促,促成组织学,习,习、培养与,会,会能力。不,可,可用职权来,控,控制议程、,只,只求个人决,议,议。,目标与过程,兼,兼得,在过程在达,到,到目标,让每个人享,受,受到学习的,过,过程。,对事不对人,感觉与理性,兼,兼顾,解决问题也,处,处理情绪,庆祝,(Celebration),的,时机,实时,真诚,明确,学习与成果,结,结合,情感之交流,变化的,正式、非正,式,式场合,鼓励与自我,庆,庆祝,共同庆祝,回归生命之,真,真相,查核,(Check),的,时机,上对下,单向沟通,被动,否定,强调错误,对事不对人,严苛 、自,我,我防卫,标杆学习的,特,特点,自动,:,有技巧的引,导,导学员,让学员自动,提,提升己的能,力,力。,与自己比较,:,引导学员作,自,自我比较,与目标作比,较,较,以随时检讨,与,与提高。,过程,:,共同讨论如,何,何达到所设,定,定的目标,引导学员思,考,考用何方法,达,达到目标。,找参考点,:,寻找标竿做,为,为自己追求,的,的目标。,肯定,:,引导中予以,适,适当鼓励与,肯,肯定,促进学员不,断,断学习成长,。,。,THE END !,Thankyou!,