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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 交际礼节,本章点睛,美国的成功教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有,15%,是由于他的专业技术，另外的,85%,要靠人际关系、处世技巧。,卡耐基对人际交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。今天尽管我们无法测定卡耐基的量化数值的精确程度，但是，几乎没有人否定交际在人生、家庭、事业中的重要性。,本章主要内容,一、称呼,二、交谈,三、介绍,四、握手,五、名片,本节主要内容,一、称呼,二、交谈,三、与女士交往礼仪,四、乘坐电梯礼仪,一、称呼礼仪,本节点睛,在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。,一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。,内容讲授,1、通常的称呼,2、几种称呼的正确使用,3、错误的称呼,4、称呼的基本原则,5,、称呼的技巧,通常的称呼,职务性称呼,职称性称呼,学衔性称呼,行业性称呼,姓名性称呼,亲戚称呼,1、职务性称呼,在工作中，最常见的称呼方式是以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法，具体来说又分为三种情况：,a,.仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。,b,.在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、“马委员”，等等。,c,.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如：“胡锦涛主席”。,2、职称性称呼,对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称，有下列三种情况较为常见。,a.,仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。,b,.在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，可将“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。,c,.在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。,3、学衔性,称,称呼,在工作中，,以,以学衔作为,称,称呼，可增,加,加被称呼者,的,的权威性，,有,有助于增强,现,现场的学术,气,气氛，有四,种,种情况使用,最,最多。,a,.仅称学衔,。,。例如：“,博,博士”。,b,.在学衔前,加,加上姓氏，,例,例如：“杨,博,博士”。,c,.在学衔前,加,加上姓名，,例,例如：“劳,静,静博士”。,d,.将学衔具,体,体化，说明,其,其所属学科,，,，并在其后,加,加上姓名。,例,例如：“史,学,学博士周燕,”,”、“工学,硕,硕士郑伟”,，,，“法学学,士,士李丽珍”,，,，等等。此,种,种称呼最为,正,正式。,4、行业性,称,称呼,在工作中，,有,有时可按行,业,业进行称呼,。,。它具体又,分,分为两种情,况,况。,a,.称呼职业,，,，即直接以,被,被称呼者的,职,职业作为称,呼,呼。例如，,将,将教员称为,“,“老师”、,将,将教练员称,为,为“教练”,，,，将专业辩,护,护人员称为,“,“律师”，,将,将警察称为,“,“警官”，,将,将会计师称,为,为“会计”,，,，将医生称,为,为“医生”,或,或“大夫”,，,，等等。在,一,一般情况下,，,，在此类称,呼,呼前，均可,加,加上姓氏或,姓,姓名。,b,.称呼“小,姐,姐”、“女,士,士”、“先,生,生”.对商,界,界、服务业,从,从业人员，,一,一般约定俗,成,成地按性别,的,的不同分别,称,称呼为“小,姐,姐”、“女,士,士”或“先,生,生”。其中,，,，“小姐”,、,、“女士”,二,二者的区别,在,在于：未婚,者,者称“小姐,”,”，已婚者,或,或不明确其,婚,婚否者则称,“,“女士”。,在,在公司、外,企,企、宾馆、,商,商店、餐馆,、,、歌厅、酒,吧,吧、寻呼台,、,、交通行业,，,，此种称呼,极,极其通行。,在,在此种称呼,前,前，可加姓,氏,氏或姓名。,5、,姓,姓名,性,性称,呼,呼,在工,作,作岗,位,位上,称,称呼,姓,姓名,，,，一,般,般限,于,于同,事,事、,熟,熟人,之,之间,，,，具,体,体方,法,法有,三,三种,：,：,a,.直,呼,呼姓,名,名：,王,王小,平,平、,赵,赵大,亮,亮,b,.只,呼,呼其,姓,姓，,不,不称,其,其名,，,，但,要,要在,它,它前,面,面加,上,上“,老,老”,、,、“,大,大”,、,、“,小,小”,：,：老,赵,赵、,小,小张,c,.只,称,称其,名,名，,不,不呼,其,其姓,，,，通,常,常限,于,于同,性,性之,间,间，,尤,尤其,是,是上,司,司称,呼,呼下,级,级、,长,长辈,称,称呼,晚,晚辈,之,之时,。,。在,亲,亲友,、,、同,学,学、,邻,邻里,之,之间,，,，也,可,可使,用,用这,种,种称,呼,呼。,6.,亲,亲属,称,称呼,亲属,，,，即,本,本人,直,直接,或,或间,接,接拥,有,有血,缘,缘关,系,系者,。,。在,日,日常,生,生活,中,中，,对,对亲,属,属的,称,称呼,业,业已,约,约定,俗,俗成,，,，人,所,所共,知,知。,面,面对,外,外人,，,，对,亲,亲属,可,可根,据,据不,同,同情,况,况采,取,取谦,称,称或,敬,敬称,。,。,几种,称,称呼,的,的正,确,确使,用,用,同志,老师,师傅,先生,小姐,、,、女,士,士,夫人,、,、太,太,太,同志,志同,道,道合,者,者才,称,称同,志,志。,如,如政,治,治信,仰,仰、,理,理想,、,、爱,好,好等,相,相同,者,者，,都,都可,称,称为,同,同志,。,。改,革,革开,放,放之,后,后，,这,这一,称,称谓,的,的使,用,用率,相,相对,减,减少,，,，如,在,在同,一,一党,内,内，,同,同一,组,组织,内,内，,对,对解,放,放军,和,和国,内,内的,普,普通,公,公民,，,，这,一,一称,呼,呼皆,可,可使,用,用。,但,但对,于,于儿,童,童，,对,对于,具,具有,不,不同,政,政治,信,信仰,、,、不,同,同价,值,值观,、,、不,同,同国,家,家的,人,人，,尽,尽量,少,少使,用,用或,不,不使,用,用。,老师,这一,词,词原,义,义是,尊,尊称,传,传授,文,文化,、,、知,识,识、,技,技术,的,的人,，,，后,泛,泛指,在,在某,些,些方,面,面值,得,得学,习,习的,人,人。,现,现代,社,社会,，,，老,师,师这,一,一称,谓,谓一,般,般用,于,于学,校,校中,传,传授,文,文化,科,科学,知,知识,、,、技,术,术的,教,教师,。,。目,前,前，,老,老师,这,这一,称,称谓,在,在社,会,会上,也,也比,较,较流,行,行，,有,有时,人,人们,出,出于,对,对交,际,际对,象,象的,学,学识,、,、经,验,验或,某,某一,方,方面,的,的敬,佩,佩、,尊,尊重,，,，常,常,常以,“,“姓+老,师,师”,来,来称,呼,呼对,方,方。,师傅,这一,词,词愿,意,意是,指,指对,工,工、,商,商、,戏,戏剧,行,行业,中,中传,授,授技,艺,艺的,人,人的,一,一种,尊,尊称,，,，后,泛,泛指,对,对所,有,有有,技,技艺,的,的人,的,的称,谓,谓。,在,在现,代,代交,际,际中,，,，采,用,用师,傅,傅这,一,一称,谓,谓即,称,称呼,工,工、,商,商、,戏,戏剧,行,行业,中,中传,授,授技,艺,艺的,人,人。,但,但是,，,，在,我,我国,北,北方,使,使用,比,比较,频,频繁,，,，人,们,们对,不,不认,识,识的,人,人都,称,称呼,师,师傅,。,。,先生,在我,国,国古,代,代，,一,一般,称,称父,兄,兄、,老,老师,为,为先,生,生，,也,也有,称,称郎,中,中（,医,医生,）,）、,道,道士,等,等为,先,先生,的,的。,有,有些,地,地区,还,还有,已,已婚,妇,妇女,对,对自,己,己的,丈,丈夫,或,或称,别,别人,家,家的,丈,丈夫,为,为先,生,生的,。,。目,前,前，,先,先生,一,一词,泛,泛指,所,所有,的,的成,年,年男,子,子。,小姐,、,、女,士,士,对女,性,性的,尊,尊称,，,，已,婚,婚女,性,性多,称,称“,女,女士,”,”，,未,未婚,女,女件,多,多称,为,为“,小,小姐,”,”，,如,如不,确,确定,对,对方,婚,婚否,，,，都,可,可以,“,“女,士,士”,相,相称,。,。,夫人,、,、太,太,太,是有,身,身份,人,人家,对,对妻,子,子的,称,称呼,，,，后,来,来作,为,为对,所,所有,已,已婚,妇,妇女,的,的尊,称,称，,现,现在,使,使用,已,已经,相,相当,普,普遍,。,。,错误,的,的称,呼,呼,1、,使,使用,错,错误,的,的称,呼,呼,（1,）,）误,读,读，,一,一般,表,表现,为,为念,错,错被,称,称呼,者,者的,姓,姓名,。,。,（2,）,）误,会,会，,主,主要,指,指对,被,被称,呼,呼者,的,的年,纪,纪、,辈,辈份,、,、婚,否,否以,及,及与,其,其他,人,人的,关,关系,作,作出,了,了错,误,误判,断,断。,比,比如,，,，将,未,未婚,妇,妇女,称,称为,“,“夫,人,人”,，,，就,属,属于,误,误会,。,。,2、,使,使用,不,不通,行,行的,称,称呼,有些,称,称呼,，,，具,有,有一,定,定的,地,地域,性,性，,比,比如,，,，北,京,京人,爱,爱称,人,人为,“,“师,傅,傅”,，,，山,东,东人,爱,爱称,人,人为,“,“伙,计,计”,，,，中,国,国人,把,把配,偶,偶、,孩,孩子,经,经常,称,称为,“,“爱,人,人”,、,、“,小,小鬼,”,”。,但,但是,，,，在,南,南方,人,人听,来,来，,“,“师,傅,傅”,等,等于,“,“出,家,家人,”,”，,“,“伙,计,计”,肯,肯定,是,是“,打,打工,仔,仔”,。,。而,外,外国,人,人则,将,将“,爱,爱人,”,”理,解,解为,进,进行,“,“婚,外,外恋,”,”的,“,“第,三,三者,”,”，,将,将“,小,小鬼,”,”理,解,解为,“,“鬼,怪,怪”,、,、“,精,精灵,”,”，,可,可见,这,这是,“,“南,辕,辕北,辙,辙”,，,，误,会,会太,大,大了,。,。,3、,使,使用,庸,庸俗,随,随意,的,的称,呼,呼,“哥,们,们儿,”,”、,“,“姐,们,们儿,”,”、,“,“磁,器,器”,、,、“,死,死党,”,”、,“,“铁,哥,哥们,儿,儿”,、,、，,等,等等,一,一类,的,的称,呼,呼，,就,就显,得,得庸,俗,俗低,级,级，,档,档次,不,不高,。,。它,们,们听,起,起来,令,令人,肉,肉麻,不,不堪,，,，而,且,且带,有,有明,显,显的,黑,黑社,会,会人,员,员的,风,风格,。,。逢,人,人便,称,称“,老,老板,”,”，,也,也显,得,得不,伦,伦不,类,类。,4、,使,使用,绰,绰号,作,作为,称,称呼,对于,关,关系,一,一般,者,者，,切,切勿,自,自作,主,主张,给,给对,方,方起,绰,绰号,，,，更,不,不能,随,随意,以,以道,听,听途,说,说来,的,的对,方,方的,绰,绰号,去,去称,呼,呼对,方,方，,还,还要,注,注意,，,，不,要,要随,便,便拿,别,别人,的,的姓,名,名乱,开,开玩,笑,笑。,称呼,的,的技,巧,巧,初次,见,见面,更,更要,注,注意,称,称呼,初次,与,与人,见,见面,或,或谈,业,业务,时,时，,要,要称,呼,呼姓+职,务,务，,要,要一,字,字一,字,字地,说,说得,特,特别,清,清楚,称呼,对,对方,时,时不,要,要一,带,带而,过,过,在交,谈,谈过,程,程中,，,，称,呼,呼对,方,方时,，,，要,加,加重,语,语气,，,，称,呼,呼完,了,了停,顿,顿一,会,会儿,，,，然,后,后
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