流程再造与管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业流,程,程再造,与,与管理,任佩瑜,博,博士,、,、教授,、,、博导,中国工,业,业经济,学,学会,副,副,理,理事长,中国运,筹,筹学会,企,企业运,筹,筹学分,会,会,副,副理,事,事长,四川省管,理,理科学学,会,会,会,会长,四川大学,工,工商管理,学,学院,副,副,院,院长,四川大学,信,信息与企,业,业管理研,究,究所,所,所长,一、企业,流,流程再造,产,产生的背,景,景,1、企业,流,流程的基,本,本概念,流程是指,一,一系列相,关,关的人类,活,活动或操,作,作，有意,识,识地产生,一,一种特定,的,的结果（,朗,朗文当代,英,英语词典,）,）。企,业,业流程总,的,的来说，,就,就是企业,完,完成业务,获,获得利润,的,的过程。,企业是依,赖,赖各种流,程,程来运作,的,的。如生,产,产流程、,营,营销流程,、,、财务流,程,程、企业,发,发展战略,流,流程、新,产,产品和技,术,术开发流,程,程、采购,流,流程、售,后,后服务流,程,程以及企,业,业内部行,政,政管理流,程,程等。,流,程,程,是,是,在,在,业,业,务,务,分,分,工,工,协,协,作,作,基,基,础,础,上,上,形,形,成,成,的,的,。,。,例1,，,，,某,某,企,企,业,业,的,的,维,维,修,修,服,服,务,务,流,流,程,程,：,：,访问计划,实行维修,收取维修费,后续追踪,受理服务,例2,、,、,战,战,略,略,工,工,程,程,的,的,决,决,策,策,流,流,程,程,例3,、,、,战,战,略,略,工,工,程,程,实,实,施,施,的,的,工,工,作,作,流,流,程,程,例4,、,、,管,管,理,理,流,流,程,程,图,图,按各种要素,目标的投入：,1、雇佣人员,2、消费者，,3、批发商，,4、股东，,5、政府，,6、企业所在地,7、其他,外部环境,企业发展战略目标,计 划,组 织,人 事,领 导,控 制,供、产、销,外部环境,给企,业重,新注,入活,力,信息沟,通，加强,组织与外,部环境,的联系,投入：,人力，资金,管理，技术,外部信息和变量：,1、机会,2、制约因素,外部环境,产出：,1、产品、服务、,利润,2、满意、目标协调,3、其他,评价,三次产业革,命,命的特点,2、企业流,程,程再造产生,的,的背景,（1）第三,次,次产业革命,和,和第三次管,理,理革命的要,求,求,技术革命必,然,然产生相应,的,的管理革命,产业革命,第一次,第二次,第三次,发生年代,19世纪初到中叶,19世纪末到20世纪20年代,20世纪70年代开始,主要技术创新,蒸气机、火车、轮船、纺织机,电力、内燃机、汽车、飞机、电报、电话、点灯、收音机、流水生产线,微处理器、工业机器人、个人电脑、通讯卫星、互联网,集中的产业,铁路、采矿、机械制造、纺织,汽车制造、电器、航空业、电信、机械制造,信息产业、机械、汽车、精密电子、通讯、商业,经营方式,粗放经营,分工协作、提高生产率,高效、技术创新,市场竞争方式,产量、规模,价格优势、有效配置资源,信息、快速技术创新、灵活多样的服务,相应的三次,管,管理理论及,技,技术革命,管理革命,第一次,第二次,第三次,发生年代,19世纪末到20世纪60年代,20世纪70年代到80年代,20世纪90年代,发源地,美国,日本,美国,主要内容,劳动分工、专业化生产与管理、行为科学、价值工程（VE）,全面质量管（TQM）、及时生产（JIT）,企业流程再造,（BPR）、公司资源计划（ERP）、计算机集成制造系统（CIMS）,（2）竞争,效,效率的要求,竞争要求服,务,务速度,竞争要求生,产,产经营管理,速,速度,竞争要求低,成,成本,竞争要求对,市,市场以及环,境,境变化的快,速,速决策和反,映,映,（3）新的,劳,劳动分工和,组,组织变革的,要,要求,信息技术革,命,命使劳动分,工,工出现新的,形,形态：综合,集,集成条件下,的,的新分工协,作,作,信息技术革,命,命和其他技,术,术与管理革,命,命使社会生,产,产组织形态,发,发生极大的,变,变革：敏捷,和,和柔性组织,、,、网络组织,、,、团队组织,等,等,新的生产技,术,术要求企业,生,生产方式变,革,革如：MRP.MRP(,II).ERP.JIT.CIMS,等,二、企业流,程,程再造的主,要,要理论,1、流程再,造,造的含义,迈克哈默,与,与詹姆斯,钱,钱辟将公司,再,再造定义为,：,：“根本重,新,新思考，彻,底,底翻新作业,流,流程，以便,在,在现今衡量,表,表现的关键,上,上，如成本,、,、品质、服,务,务和速度等,，,，获得戏剧,化,化的改善。,”,”,我们根据迈,克,克哈默的,思,思想和研究,中,中的感悟，,将,将上述定义,进,进行分解剖,析,析，重新表,述,述为：企,业,业再造是指,，,，为了在衡,量,量企业业绩,的,的关键指标,上,上获得显著,改,改善，在现,代,代技术经济,条,条件下，从,根,根本上重新,思,思考，彻底,创,创新企业的,作,作业流程和,相,相应的组织,构,构架与管理,的,的全部活动,。,。,关于企业,流,流程再造,定,定义的说,明,明,第一，企,业,业再造必,须,须从根本,上,上（Fundamental）重新,思,思考已形,成,成的基本,信,信念和基,本,本运行方,式,式，如长,期,期以来企,业,业形成的,基,基本经营,和,和管理理,念,念、企业,文,文化、分,工,工协作方,式,式、制度,、,、规模经,营,营、标准,化,化生产、,官,官僚体制,等,等等。,第二，企,业,业再造是,企,企业的彻,底,底（Radical）变革,。,。，“不,是,是做一些,表,表面化的,改,改变或是,在,在原地打,转,转”，是,从,从根本上,废,废除现有,的,的组织架,构,构和流程,，,，是企业,的,的彻底创,新,新，在创,新,新基础上,设,设计新的,流,流程和组,织,织架构。,通,通过这些,彻,彻底变革,，,，抛弃一,切,切不适合,现,现代竞争,和,和现代技,术,术经济发,展,展的陈规,陋,陋习，使,企,企业重新,充,充满活力,，,，焕发青,春,春。,第三方面,，,，企业通,过,过再造可,获,获得显著,的,的（Dramatic）发,展,展。,2、企业,流,流程再造,的,的基本原,理,理,迈克哈,默,默和詹姆,斯,斯钱辟,明,明确提出,要,要彻底抛,弃,弃亚当,斯,斯密的分,工,工理论，,认,认为“亚,当,当斯密,（,（Adam Smith）,的,的国富,论,论（The Wealth ofNations,）,）历经19世纪到20世纪,，,，一直主,导,导着美国,的,的经济架,构,构、管理,方,方式及企,业,业经营方,向,向美,国,国人必须,顺,顺应时代,潮,潮流，彻,底,底淘汰这,套,套理论，,另,另觅新途,。,。两百年,来,来，亚当,斯密的,分,分工论始,终,终主宰着,美,美国组织,，,，大部分,企,企业都建,立,立在效率,低,低下的功,能,能组织上,。,。然而，,我,我们现在,已,已进入后,工,工商业时,期,期，企业,若,若要恢复,活,活力，就,必,必须抛弃,分,分工的旧,包,包袱，将,硬,硬生生拆,开,开的组织,架,架构，如,生,生产、行,销,销、人力,资,资源、财,务,务、管理,资,资讯等部,门,门，按照,自,自然跨部,门,门的作业,流,流程，重,新,新组装回,去,去”。因,此,此他们认,为,为“改造,企,企业的精,神,神（本质,）,），根本,就,就不是在,补破网,，而是,重,重新开始,”,”。“所,谓,谓改造企,业,业，就是,把,把亚当,斯,斯密的那,套,套理论一,脚,脚踢开，,彻,彻底忘掉,分,分工那回,事,事，然后,决,决定，怎,样,样做才对,组,组织最有,利,利。在改,造,造企业的,过,过程中，,旧,旧有的职,衔,衔和组织,结,结构，诸,如,如：部、,课,课、级或,组,组等，都,不,不再有意,义,义。老实,说,说，这些,阶级制,度,度早已,成,成为历史,名,名词，真,正,正重要的,，,，是我们,今,今天在面,对,对市场需,求,求与拥有,科,科技力量,的,的状况下,，,，怎样去,重,重组工作,。,。”可见,，,，这个基,本,本理论的,实,实质，就,是,是在新条,件,件下必须,用,用新的方,式,式组织社,会,会生产。,3、企业流,程,程再造的原,动,动力,企业为何要,再,再造甚至是,掀,掀起“企业,革,革命”（Business Revolution）呢,？,？当然第一,是,是技术的进,步,步，即信息,革,革命的出现,，,，带动各种,生,生产经营技,术,术的深刻变,化,化，使得过,去,去视为行之,有,有效的生产,方,方式逐渐失,去,去效率，第,二,二是市场的,日,日益成熟，,产,产品更加丰,富,富，使企业,间,间的竞争更,加,加剧烈，继,续,续沿用过去,的,的方式竞争,，,，无疑只有,失,失败。迈克,哈默和詹,姆,姆斯钱辟,认,认为企业再,造,造的原动力,来,来源于市场,竞,竞争，他们,说,说：“基本,上,上，在今天,的,的市场中，,有,有三股不容,忽,忽视的力量,，,，我们称之,为,为3C：顾,客,客（Customers）、竞争,（,（Competition）以及,改,改变（Change）,。,。这三股力,量,量无论是单,独,独存在，还,是,是结合在一,起,起，都足以,驱,驱使企业进,入,入一个崭新,的,的领域。”,可,可见，技术,革,革命、生产,力,力的发展，,市,市场竞争和,企,企业生存与,发,发展的根本,要,要求，是促,使,使企业再造,的,的原动力。,4、企业流,程,程再造的实,施,施条件,（一）企业,中,中人的因素,。,。,（二）企业,资,资讯科技条,件,件。,（三）企业,文,文化转型。,5、企业流,程,程再造的管,理,理组织,A.领袖,。,。指负责授,权,权并推动整,个,个改造过程,的,的资深主管,。,。,B.流程,负,负责人。即,必,必须具体负,责,责某个特定,流,流程，并专,注,注改造的经,理,理人。,C.改造,小,小组。即一,群,群献身改造,某,某个特定流,程,程的人，他,们,们负责分析,现,现有的流程,，,，并监督新,流,流程的设计,与,与执行。,D.指导,委,委员会。由,资,资深经理人,组,组成的决策,团,团体，他们,负,负责研拟组,织,织整体改造,策,策略，并监,督,督其执行的,进,进度。,E.改造,“,“皇帝”。,特,特指一个负,责,责在企业中,研,研发改造技,巧,巧与工具，,并,并负责在企,业,业不同的改,造,造计划里异,中,中求同的人,。,。,三、流程再,造,造的方法和,技,技术,1、流程再,造,造设计的工,艺,艺流程,确定顾客需求和,行业标准,发现流程,的问题,设置远景,和目标,测量和评价,流程绩效,修改流程,替代流程,结果记录,2、企业流,程,程再造的实,际,际流程,制造,紧迫,感,任命,再造,领导,人,制定,远景,规划,传达,远景,规划,实施,新流,程,扩大,再造,范围,将新流程,制度化,组建,再造,小组,分析,流程,缺陷,设计,新的,流程,实验,和评,价新,流程,修改,和完,善新,流程,企业,再造,后的,新效,率,通过,未通,过,3、流程再,造,造的任务和,完,完成任务的,技,技术,序号,任务,技术,1,问题诊断和求解,因果图，帕雷脱曲线，统计过程控制、网络计划技术,2,顾客需求分析,价值工程技术、因果分析图,3,流程评价,基于活动的成本分析，统计过程控制，时间动作研究，价值工程技术，流程卡片关系分析，流程逻辑分析,4,流程创新、定义、设计和选择、实施,前提假设法，头脑风暴法，作用因子分析，企业系统规划，价值链分析，成本效益风险分析，流程选择矩阵，因果图，计算机辅助设计，组织设计，人力资源，投资分析,5,新流程绩效评价,财务评价，价值评价，平衡积分卡，管理熵综合集成评价,案例1中,国,国嘉陵集团,战,战略规划与