流程管理内部培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,2017-9-18,流程管理,目 录,流程介绍,流程管理概述,1,2,3,流程优化概述,4,如何进行流程优化,5,总结,3,第一部分,流程介绍,什么是流程,流程的特点,如何辨识流程,摘 要,什么是流程？,Hammer,定义,：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。,ISO9000,定义,：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动。,首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动,;,其次，流程能够创造价值,;,最后，流程的对象是顾客。,流程的组成要素,流程的六要素：,输入资源；,活动；,活动的相互作用（结构）；,输出结果；,顾客；,价值,按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，,起作用的是增值的流程,。,流程的特点,目标性,有明确的输出（目标或任务）内在性,包含于任何事物或行为中,整体性,至少由两个活动组成（非单一的）,动态性,由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的,层次性,活动中又有子流程结构性,有串联，并链，反馈等结构,思考,流程与程序的区别？,如何识别一个流程,如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程,-,哈默博士,9,第二部分,流程管理概述,什么是流程管理,流程管理的核心,流程管理的范围,流程管理要素,摘 要,什么是流程管理,流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。另一种定义：,是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。,流程管理的,价,价值体现,满足和超越,客,客户的期望,。,。,建立顺畅的,业,业务流程；,提高运作效,率,率。,为什么要进,行,行流程控制,明确职责，,建,建立高效的,团,团队。,客户,股东,人员,企业,策,策略,业务,运,运作,创造,股,股东,价,价值,。,。,确保,业,业务,运,运作,和,和企,业,业策,略,略的,一,一致,性,性。,流程,控,控制,的,的价,值,值体,现,现,满足,公,公司,治,治理,的,的要,求,求；,降低,操,操作,风,风险,，,，减,少,少潜,在,在地,损,损失,；,；,优化,流,流程,设,设计,，,，提,高,高工,作,作效,率,率；,及时,发,发现,流,流程,中,中的,控,控制,弱,弱点,；,；,确保,公,公司,策,策略,得,得以,有,有效,地,地执,行,行；,确保,建,建立,和,和完,善,善职,责,责分,离,离的,机,机制,；,；,改进,信,信息,系,系统,的,的安,全,全性,和,和可,靠,靠性,；,；,管理,层,层得,以,以有,效,效的,监,监督,和,和控,制,制企,业,业运,作,作；,及时,收,收集,有,有价,值,值的,信,信息,，,，为,管,管理,层,层决,策,策提,供,供依,据,据。,流程,管,管理,的,的核,心,心,流程,管,管理,核,核心,是,是从,流,流程,角,角度,出,出发,，,，关,注,注流,程,程是,否,否增,值,值,籍此,建,建立,一,一套,构,构造,卓,卓越,的,的业,务,务流,程,程。,流程,管,管理,的,的范,围,围,核心,流,流程,管理,与,与支,持,持流,程,程,行政事务管理,财务管理,固定资产管理,人力资源管理,预算管理,品质管理,研发,管,管理,采购,管,管理,库存,管,管理,生产,过,过程,管,管理,营销,管,管理,流程,管,管理,的,的要,素,素,战略,导,导向,流程,改,改善,持续,优,优化,知识,固,固化,15,第三,部,部分,流程,优,优化,概,概述,流程,优,优化,定,定义,流程,优,优化,目,目的,流程,优,优化,层,层次,摘,要,要,流程,重,重组,的,的定,义,义,业务,流,流程,重,重组,是,是对,企,企业,的,的业,务,务流,程,程（,Process,）作,根,根本,性,性（,Fundamental,）的,思,思考,和,和彻,底,底性,（,（,Radical,）重,建,建，,其,其,目,目的,是,是在,成本,、,、质,量,量、,服,服务,和,和速,度,度,等方,面,面取,得,得显,著,著性,（,（,Dramatic,）的,改,改善,，,，使,得,得企,业,业能,最,最大,限,限度,地,地适,应,应以,顾,顾客,(Customer),、竞,争,争,(Competition),、变,化,化,(Change),为特,征,征的,现,现代,企,企业,经,经营,环,环境,。,。”,流程,优,优化,的,的目,的,的,现有,管,管理,模,模式,和,和流,程,程的,完,完整,理,理解,、,、国,际,际先,进,进实,践,践的,广,广泛,借,借鉴,、,、差,距,距和,差,差距,缩,缩小,途,途径,的,的客,观,观评,估,估、,核,核心,改,改进,方,方面,和,和方,向,向的,准,准确,界,界定,1、,现有,管,管理,模,模式,和,和,流程,的完,整,整理,解,解,2、,国际,先,先进,实,实践,的,的广,泛,泛借,鉴,鉴,了解,和,和分,析,析：,是,是怎,样,样的,管,管理,思,思想,，,，主,导,导了,现,现行,流,流程,了解,和,和勾,勒,勒：,完,完整,的,的现,行,行流,程,程,最佳,实,实践,借鉴和分析：在管理模式和管理流程上，国内外同类型企业的成功经验,3、,差距,和,和差,距,距缩,小,小途,径,径的,客,客观,评,评价,对,1,和,2,的比较：存在差距的方面、差距的原因,分析：改进的机会和困难、改进的成本效益,从,3,的分析和比较中发现：现时可操作的、符合成本效益原则的改进方面,从中提出改进建议,4、,核心,改,改进,方,方面,和,和方,向,向的,准,准确,界,界定,流程,优,优化,关,关键,成,成功,因,因素,来自,高,高层,管,管理,者,者身,体,体力,行,行的,领,领导,与,与承,诺,诺,客户,至,至上,的,的目,标,标,拥有,一,一套,业,业务,综,综合,方,方案,，,，涵,盖,盖并,反,反映,了,了战,略,略、,人,人员,、,、流,程,程与,技,技术,之,之间,的,的相,互,互关,系,系,扩展,了,了的,经,经营,视,视野,，,，能,延,延伸,至,至客,户,户与,供,供应,商,商，,与,与利,益,益相,关,关方,建,建立,起,起合,作,作关,系,系,需要,有,有普,通,通员,工,工的,的,的积,极,极参,与,与，,他,他们,要,要运,用,用他,们,们各,自,自的,思,思想,，,，并,作,作出,承,承诺,注重,运,运行,结,结果,的,的思,维,维,流程,优,优化,的,的三,个,个层,次,次,20,第四,部,部分,如何,进,进行,流,流程,优,优化,流程,优,优化,步,步骤,流程,优,优化,原,原则,摘,要,要,流程,优,优化,的,的主,要,要步,骤,骤,辨识,客,客户,/,企业,内,内部,管,管理,的,的需,求,求,评价,企,企业,现,现有,的,的业,务,务流,程,程状,况,况,决定,改,改造,的,的关,键,键流,程,程,根据,最,最佳,实,实践,，,，修,改,改或,重,重新,设,设计,增,增值,的,的企,业,业业,务,务流,程,程,流程,改,改进,方,方案,的,的实,施,施,流程,优,优化,的,的,targetvalue,用适,当,当的,业,业务,控,控制,满,满足,并,并超,越,越客,户,户现,在,在和,将,将来,的,的服,务,务期,望,望（,如,如,增加,项,项目,的,的一,次,次性,成,成功,率,率，,与,与客,户,户合,作,作或,参,参与,产,产品,设,设计,）,）,缩短,业,业务,处,处理,时,时间,，,，增,加,加业,务,务机,会,会，,超,超越,客,客户,需,需求,，,，降,低,低成,本,本，,提,提高,质,质量,（,（如,缩短,付,付款,单,单据,处,处理,时,时间,及,及服,务,务和,交,交付,时,时间,）,）,降低,资,资源,消,消耗,，,，争,取,取竞,争,争机,遇,遇（,如,如,降低,每,每次,付,付款,和,和发,票,票处,理,理的,成,成本,，,，进,行,行采,购,购合,并,并，,增,增加,折,折扣,）,）,良好,的,的流,程,程设,计,计可,以,以使,流,流程,成,成本,大,大幅,度,度下,降,降，,幅,幅度,远,远远,超,超出,传,传统,削,削减,成,成本,de,做法,通过,适,适当,的,的关,键,键控,制,制点,的,的设,立,立来,降,降低,营,营运,风,风险,风险,、,、成,本,本、,速,速度,和,和质,量,量的,优,优化,和,和控,制,制,质量,成本,速度,风险,评价,现,现有,流,流程,现有,梳,梳理,流,流程,清,清单,是,是否,完,完整,？,？流,程,程描,述,述体,系,系是,否,否完,善,善？,什么,才,才是,我,我们,需,需要,的,的流,程,程？,与,与现,有,有的,流,流程,相,相比,，,，我,们,们需,要,要在,哪,哪些,地,地方,作,作出,改,改进,？,？,现有,流,流程,不,不足,之,之处,的,的根,源,源是,什,什么,？,？是,战,战略,、,、是,技,技术,、,、是,组,组织,架,架构,，,，还,仅,仅仅,是,是流,程,程本,身,身的,问,问题,？,？,现有,流,流程,如,如果,继,继续,执,执行,下,下去,，,，将,会,会造,成,成怎,样,样的,后,后果,？,？这,些,些后,果,果中,，,，哪,些,些是,我,我们,的,的目,标,标，,哪,哪些,又,又是,我,我们,不,不希,望,望发,生,生的,？,？,如何,设,设计,未,未来,流,流程,标杆,学,学习,，,，什,么,么是,行,行业,的,的最,佳,佳经,验,验？,有,有哪,些,些地,方,方可,供,供我,们,们从,其,其它,地,地方,学,学习,？,？,未来,流,流程,是,是否,会,会为,我,我们,提,提供,更,更多,的,的管,理,理优,势,势？,根据,成,成本,效,效益,原,原则,，,，我,们,们所,设,设计,的,的流,程,程是,否,否都,有,有合,理,理性,？,？是,否,否存,在,在管,理,理代,价,价相,对,对于,所,所获,取,取的,管,管理,绩,绩效,过,过大,的,的现,象,象？,在推,行,行新,流,流程,后,后，,如,如何,在,在人,员,员转,变,变、,信,信息,技,技术,、,、组,织,织架,构,构、,绩,绩效,管,管理,上,上作,出,出相,应,应的,调,调整,？,？,如何,实,实现,流,流程,的,的不,断,断改,进,进与,优,优化,？,？,优异,流,流程,应,应具,备,备,使价,值,值最,大,大化,而,而使,浪,浪费,最,最小,化,化,有记,录,录下,来,来的,设,设计,简单,且,且灵,活,活,注重,压,压缩,时,时间,与其,他,他流,程,程有,清,清晰,的,的链,接,接,提供,实,实时,反,反馈,注重,客,客户,并,并对,用,用户,优,优惠,Process,流程,流程,设,设计,应,应遵,循,循的,原,原则,1,）以,顾,顾客,为,为中,心,心。,顾,顾客,的,的青,睐,睐是,企,企业,的,的财,富,富。,只,只有,最,最大,限,限度,地,地满,足,足顾,客,客，,才,才能,赢,赢得,市,市场,。,。,2,）以,价,价值,为,为导,向,向。,流,流程,再,再造,的,的最,终,终目,的,的是,提,提高,经,经济,运,运行,效,效率,。,。,3,）以,人,人为,本,本。,流,流程,再,再造,过,过程,不,不是,某,某个,人,人的,个,个人,行,行为,，,，而,是,是整,个,个团,队,队共,同,同努,力,力进,行,行整,合,合的,结,结果,，,，所,以,以要,坚,坚持,以,以人,为,为本,的,的团,队,队式,管,管理,。,。,流程,设,设计,应,应遵,循,循的,原,原则,ESIA,清除,Eliminate,简化,Simply,整合,Integrate,自动,化,化,Aut