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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,建置,ERP,關鍵成功因素之探討,以電子通訊製造業為個案對象,組員名單：,學號：,D9031061,陳秋華,D9031062,陳凱倫,D9031083,陳貞伶,1,論文作者,國立台灣大學資訊管理研究所碩士論文,指導教授：曹承礎博士,研究生：廖連信,2,為什麼ERP這麼熱門,市場競爭激烈,:,中國大陸、東南亞製造市場興起,誰能快速的掌握先機並能做正確的 決策，,就能贏在最關鍵的時刻。,全球國際化與多角化經營,:,企業尋求降低成本,、提昇品質、增加彈性的大量客製化生產。,面對全球化原有系統已不能因應企業的需,求,3,ERP,系統的內涵,(,二),2.從,資訊技術,的角度來看，,ERP,系統基本上是,應用三層式主從架構,，並使用,關聯式資料庫,來管理企業的資料。企業,內部的資料流通,則使用,內部網路,、,網際網路,、,與電子資料交換技術,來進行。,4,導入,ERP,要先作企業流程再造,導入ERP對於許多歷史悠久的公司，可能面臨原有流程重大改變的問題，尤其是對於中小企業來說：不僅會將企業原有的組織流程習慣完全變更，更會是企業的一大挑戰。,5,企業流程再造的重點,不只是縮減流程、改為自動化等局部變更，而是將整個企業資源整合系統連結企業內部價值鍊，提供整體資源配置及規劃的解決方法，整合所有的資料庫，創造一個資訊流通無障礙的資訊系統環境。運用這些資訊系統來改革企業從發展新產品、生產、銷售、到服務的流程，使能提供企業對其他競爭者能贏得先機。,6,導入ERP的可能成本,就企業的長期目標及續經營的觀點，導入ERP系統是勢在必行的，但對於如何導引及導入時所面臨的種種困難，包括高昂中軟硬體及顧問費用，導入時人員訓練所花費的時間、整個企業內部組織變革、部門流程運作等，其成敗與否對企業有著關鍵性的影響。,7,ERP,系統的內涵,(,一),1.從,組織運作,的角度來看，,ERP,系統整合了以前的,物料需求計劃,、,人力資源管理,、,財務管理,、,專案管理,、,行銷管理,等重要流程，同時更納入,全球運籌,的實作觀念。,8,ERP,系統的內涵,(,三),3.從,管理功能,的角度來看，一般的,ERP,系統將所提供的,功能模組化,，如有,產業供應鏈管理模組,、,生產管理模組,、,物料管理模組,、,財務管理模組,、,人力資訊管理模組,、以及,專案管理模組,等，各種產業可,視實際營運狀況的需要選擇,適當的模組。,9,ERP,系統的演進,10,影響企業建置,ERP,系統的原因(一),一.企業特性,企業流程,是指為了一個特定的結果所設計的一組邏輯性相關的工作表現，是,與企業特性,、,文化,等因素息息相關的，以前強調,4,P,：,產品,(,product)、,價格,(,price)、,工作場所,(,place)、,及,企業行銷活動,(,promotion)，,現在必須加上,流程,(,process)，,才能更具競爭力。,ERP,是一套改善企業流程的工具，因此,ERP,的導入應與,企業流程再造,緊密的結合，而非只是改善原有的作業程序。,11,影響企業建置,ERP,系統的原因(二),二.資訊技術,Brislen，P&K.R，Krishnak umar,三位學者認為：,ERP,系統應有一個,統一的資料庫系統,，利用,整合,的多模組應用軟體去,支援製造業及其他行業管理其企業功能行為,，包括：,產品規劃,、,原物料採購,、,存貨管理,、與,供應商的互動,、提供,客戶追蹤訂單,、,財務管理,、,人力資源管理,等。,魏志強認為,ERP,系統除因應全球性的能力外，,仍應滿足以下八點：,1.主從式架構 2.,SQL,的關連式資料庫,3.圖形化使用者介面 4.多種資料庫支援能力,5.前端決策支援能力,6.自動電子資料交換，包括能更有效率與顧客和供應商溝通的能力,7.主要運用系統能跨多種平台,8.標準的應用程式介面(,API),12,影響企業建置,ERP,系統的原因(二)續,ERP,系統除了包括許多商業流程與經驗之外還具有與之相配的資訊技術，如下：,1.單一資料庫,2.資料共同分享,3.自動簽核流程與,WEB,介面,4.流程追蹤,5.即時提供參考報表,由於,ERP,系統的特性及其所擁有的資訊技術，所帶給企業的績效不同，因此資訊技術可以支援企業作業流程，而企業流程的再造則需要資訊科技的輔助。,13,影響企業建置,ERP,系統的原因(三),三專案管理,ERP,導入步驟的正確與否是影響企業成功或失敗的重要因素。,ERP,廠商,SAP AG,所提之,ASAP,的方法，針對專案管理部份分為以下五個階段,1.專案管理準備階段,2.企業藍圖階段,3.實作階段,4.上線準備階段,5.上線與支援階段,14,導入,ERP,系統的策略與評估,企業導入,ERP,系統時必須先擬定策略，決定導入範疇及系統，同時企業需要進行組織重整與流程改造。,有以下不同的導入策略：,1.全面性導入,2.漸進性導入,3.快速導入,15,ERP,系統的導入效益,1.有形效益,增加營業收入 降低人工成本,改善物料成本 改善產品品質,提升生產力 降低管理費用,提升資金週轉率,2.無形效益,資訊收集的正確性與完整性,資訊回饋的即時性與有效性,企業流程與系統作業的整合性,促進部門間溝通並實現組織扁平化,生產現場的自動化與透明化,顧客需求的快速回應,即時管理決策資訊的提供,協助企業動態監控全球的經營環境,16,ERP,系統的導入效益評估,麥肯錫顧問公司以營運成本的方式建立評估模組，評估,ERP,系統效益量化的結果，其方法步驟如下：,1.建立基礎比較模型，顯示導入,ERP,系統前企業所創造的效益。,2.建立導入,ERP,的模型，以呈現導入,ERP,系統後的總效益。,3.將,ERP,系統創造的價值減去基礎比較模型的價值，如果所得淨現值為正值，則表示導入,ERP,系統帶來正面的效益，值得導入。,4.若淨值為負，則進行敏感度分析，指標包括未預期的額外成本、營運結餘減少、專案管理落後進度，以瞭解企業的損益平衡點。,5.重新分配各營運部門導入,ERP,系統的成本，以確定各部門能依照預定時程、預算達成部門目標。,17,ERP,系統市場概況,18,北美主要,ERP,業者市場佔有率,19,ERP,未來趨勢,70%以上的大型企業已經購買,ERP,軟體，顯示大型市場日益飽和，及,Y2K,效應延遲企業購買,ERP,軟體，造成各家,ERP,企業虧損連連，各大,ERP,軟體業者紛紛投入,EERP,市場。,EERP,種類繁多，主要可分為供應鏈規劃(,SCP)、,供應鏈執行(,SCE)、,顧客關係管理(,CRM)、,電子商務(,EC)、,資料倉儲,(DW),與分析應用軟體。,20,EERP,功能使用趨勢分析,數字代表提供該功能給各產業的廠商家數，數字越高市場越成熟,21,國內,ERP,市場現況分析,22,主要,ERP,廠商公司簡介(一),1.,SAP,23,主要,ERP,廠商公司簡介(二),2.,Baan,24,主要,ERP,廠商公司簡介(三),3.,Oracle,25,主要,ERP,廠商公司簡介(四),4.鼎新,26,主要,ERP,廠商公司簡介(五,),5.普揚,27,國內顧問服務公司類型(一),主要可分為：,1.全球五大顧客公司,Arthur Andersen(AA)、Andersen Consultant(AC)、Deloitte&Touche(DT)、Klynveld Peat Marwick Goerdeler(KPMG)、Price Waterhouse Coopers(PWC),以企業管理角度、重視企業策略擬定、關鍵流程再造組織變革管理，優勢在於全球大廠導入經驗、與大型企業高階主管長期良好合作關係及專業的財務作業流程知識。,28,國內顧問服務公司類型(二),2.國際型資訊服務公司,HP、IBM、Origin、Semins,以資訊科技的角度為客戶建置,ERP，,重視資訊科技的應用趨勢、軟硬體系統整合效能及專案管理能力，優勢在於全球大廠導入經驗、領先的資訊技術及長期的本土系統建置經驗與服務口碑。,29,國內顧問服務公司類型(三,),3.國內資訊業者,多為本土,ERP,軟體開發廠商，以滿足客_的需求為客戶建置,ERP,重視軟體的彈性與適用性、本土化的需求及快速上線，優勢在於,MRP,的經驗豐富、地緣關係與總體持有成本較低。,30,個案公司簡介,個案公司組織圖,31,個案公司發展簡史,個案公司遠景個案公司以電子化企業管理為目標,逐步導入,ERP、SCM、CRM,等資訊管理系統，進行企業再造強化企業體質，提昇企業發展競爭力。,32,個案公司導入,ERP,系統的策略與時程,33,個案公司導入,ERP,系統之背景,企業由作業自動化開始應用資訊科技後，企業資訊化的重點在於創造生產優勢、降低成本，但由於整個產品生產過程牽涉相當廣，一套完整的生產管理資訊系統及其他部門如財會、人力資源等為提生生產力而各自發展相關資訊系統各自為政，公司所有資源缺乏橫向整合。,系統選擇考量,1、操作容易，使用者易上手。,2、易學易懂，不必仰賴顧問。,3、可快速導入。,4、具彈性架構，方便日後維護與客製作業。,5、應用系統佳。,6、成本及後續費用低。,7、,ERP,廠商財務穩健與管理品質。,8、,ERP,廠商之長期計畫及服務項目與品質。,9、,ERP,輔導顧問之專案經驗與服務支援能力。,34,國內外服務廠商分析,國外,ERP,市場，軟體開發與系統導入一般由不同廠商負責,主因是這些廠商的產品像是,ERP,系統一般是針對跨國型企業用戶設計，系統龐大、規格複雜，因此導入工作十分耗時，同時也需要仰賴大量人力，這正好與強調人均產值的軟體產業的核心經驗理念相違背。,決定選用國內廠商產品,1、國外廠商產品全球統一定價策略，降價空間有限。,2、國外廠商產品功能強大、但仍缺乏彈性。,3、國外廠商缺少中文化介面。,4、台灣市場商機不大、原廠客修意願不高。,35,導入組織任務,36,導入執行時程,(一),37,導入執行時程(二),38,導入執行時程(三),39,個案公司導入,ERP,系統效益評估(一),有形效益,1.,營業額成長,1.31,倍。,2.,全年度共節約人工成本,195,萬元。,3.有效進行物流控制，倉庫管理料件總量降低約,18%,。,4.,由於庫存費用下降，製造成本降低。,5.,由於系統資訊整合得宜，相關原物料交期與客戶訂單、生產排程等資訊緊密配合，減少延期交貨情況。,6.,採購提前期縮短,25%,。,7.,停工帶料減少,25%,。,40,個案公司導入,ERP,系統效益評估(二),無形效益,1.,將企業流程整合及合理化，消除流程中的重複作業，確保工作品質及管理效能。,2.由於資訊公開及能快速進行分析，能提供管理階層作為決策依據，使決策品質提升，各類管理成本得以降低，避免錯誤決策。,3.透過系統處理日常資料處理，資訊收集的正確幸與即時性大為提高，資訊透過整合可促使各單位的運用更為有效。,4.隨資訊流通及工作流程合理化，促使部門間溝通的品質，並對組織結構的扁平化提供良好之基礎。,5.對客製化產品的需求透過資訊整合，使管理人員依據正確之訊息，進行正確之決策，提供滿足客戶需求之服務。,6.,透過資訊整合，將研發、製造等基礎工程參數及資料予與即時、正確的提供有關單位使用，對於產品品質及生產技術能力大幅提升。,41,個案公司導入,ERP,系統成功之因素分析,透過問卷訪談及實際觀察，以個案公司導入策略程序分析其成功之因素：,1.,在了解蒐集階段：公司全體員工在高階主管的明確目標下建立公司導入系統的共識,2.,在系統規劃階段：專業訊人員製作需求規劃建議書，並擬定可行之策略實施方案,3.,在系統評估階
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