六西格玛的定义讲解

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,2.,*,GE Appliances Copyright 1999,定义阶段,修订版 10 1998年12月18日,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第2部分:,定义阶段,第2部分：定义项目,目的：,通过学习工具和概念来帮助您定义项目、选择合适的项目成员、并制定项目完成的进度。,目标：,1.,明确,定义六个西格玛项目,的主要步骤,2.,回顾,用于定义项目的几个,问题求解工具,的目的和程序,3.,确定支持小组,成员及其作用,4.,解释项目,Y,的涵义,定义阶段,客户,定义阶段使用,来自客户,和市场的,反馈,来确定改进的潜在机遇。,调查,控制板,流程图,竞争性的商业环境,定义阶段主要是确定需要改进的产品和/或工序，并且确保进行该项目所需的资源能够到位。,定义阶段的重要性何在？,定义阶段,设定,改进项目的,期望值,。,定义阶段的输入是什么？,定 义,衡量,分 析,改 进,控 制,定义阶段,确定项目,CTQ,获得并解释来自主要客户的有关工序或产品的数据,确定与之相关的部门和人员、及其业务规划,决定需要解决的主要问题,制定项目计划(目标,),并获得领导批准,制定项目目标和计划,(方 案)。,随着项目的进行和对它认识的加深，对计划进行必要的修订。,与主要的相关人员一道评审所制定的 方案，以获得他们的批准。,高级流程图,创建高级流程图来确定您的供应商、输入、输出、客户及工序中最重要的4到5个步骤。,结果 1,项 目,CTQs,批准协议,高级流程图,定义阶段,结果 2,结果 3,支持小组,支持小组由您在项目进行过程中所需要,涉及的,和 使改进 的工作 能 够 持 续 下去 所 需 的,主要资源,组成。您将在整个项目中与您的支持小组 共 事。,客户,采购,区域技术 支持,财 务,人力资源,过程专家,工程,质量,安全,供应商,CIB,销售 代 理,实例：,财务部门的成员可能在评审利益工作中启用，而不是在利用头脑风暴分析潜在,X,的工作中启用,客户成员客可能在,QFD,中启用，而不是在分析现状中启用,工序专家成员可能在绘制流程图的会议中启用，而不是在评审项目利益中启用,。,所涉及的人员在其各自工作的领域都具有极其丰富的经验,支持小组,在项目中，您将在不同时期根据需要，在支持队伍中启用不同部门的成员。,确定项目的,CTQ,1.评估客户的呼声(,VOC)。,2.,如果必要将包括问题。,3.,将,VOC,转换成,CTQ,。,4.,划分,CTQ,的优先级别。,5.,综合考虑,CTQ,与企业战略。,将客户的呼声转换成,CTQ,中,结果 1,步骤,步骤,步骤,步骤,步骤,评估客户的呼声,如果必要将包括问题,划分,CTQ,的优先级,综合分析,CTQ,与企业战略,项目,CTQ,确定项目的,CTQ,抱怨,计分卡,控制板,调查,质量保证数据,六个西格玛项目始于客户的呼声。,企业目标,市场战略,横向比较,其它项目的结果,客户反馈/转换方法的实例,CTQ,将我们的努力与影响客户满意度的一些关键问题联系在一起。,CTQ,源自于下列信息：,转换过程,不同类型的客户反馈,对工序或产品的要求,推举,抱怨,增加的业务,产品利润,调查,计分卡,电话会议,需关注的特殊问题,转换,获得方案的批准,以项目,CTQ（,）为开端。您的方案确保您将要解决的问题对客户和企业都至关重要。,与您的支持小组通力合作，以确定合理的项目计划。,在附录中所列示的方案样板可能会对您有所帮助。,结果 2,步 骤,项目,CTQ,制定方案,步 骤,输入,经过批准的方案,获得主要相关人员的支持,项目计划,DMAIC,项目计划包括：,问题综述(“现状“,),项目范围,目标陈述(“期望状态”,),项目规划和进程安排,估计的财务收益,小组成员及其作用,当计划获得主要相关人员的批准，它便成为项目的发展蓝图,问题综述：,定义好问题至关重要。,问题的定义既包括现状，又包括所期望的状态，要具体，要量化。,现状:,描述目前所面临的问题,不应包括原因,不应隐含解决方案,应尽可能具体，并包括量化指标,期望状态:,通过问题的解决而要达到目的,尽可能客观,尽可能明确具体，包括衡量的指标,实例：,现状,(问题综述)：对15%的服务呼叫，我们的响应时间超过2小时,。,期望状态,(目标陈述,)：,对所有服务呼叫，我们的响应时间必须小于2小时。,书面问题综述,差：销售额低于目标,优：,现状,产品,A,的销售额下降了15%,期望状态,在未来的6个月中产品,A,的销售额增加,30%,差：我们的停机时间太长,优：,现状,在生产领域，停机时间34,期望状态,在未来的3个月内将生产停机时间降低到,10%,差：运输损失日益增加,优：,现状,微波炉运输损坏率从去年的5上升到,10%,期望状态,在1个月内将微波炉的损坏降低到,5%,6个月内降低到,2%,书面问题综述实例,与区域财务代表和支持小组共同讨论，以确认您所提出的收益是否,有效,、,可否实现,！,您还可以参考财务指南，它包括在六个西格玛介绍材料(课前寄出)之中。,确定财务收益,项目进展计划安排组织重要的项目活动，并在项目实施过程中保持对项目进行跟踪。项目计划的主要步骤如下：,A),列出项目任务,-,包括工作、控制、交流、承诺和评估活动，以及这些任务的负责人。,*,B),明确任务之间的重要关系,-,一项任务的起始时间是否取决于其它任务？,一项任务的持续时间是否取决于其它任务？,C),估计时间要求,估计每一项任务完成所需要的 时间。,D),创建,Gantt,图,将任务、完成时间、负责人和各项任务之间的关系转换成为,Gantt,图,(,进展计划,)。,*,如欲了解工作活动类型的详情，请参看附录,制定项目进展计划,代码,任务名称,持续时间,1,测定,26,d,2,定义实际问题,2,d,3,与支持小组会晤,8,h,4,决定项目范围(利益,/,成本,),5,d,5,完成,Y,的测量系统分析,3,d,6,收集合理分组的数据,16,d,7,分析过程现状,2,d,8,决定是控制还是/技术问题或是两者,2,d,9,分析,27,d,10,图示数据,3,d,11,确认是否服从正态分布,2,d,12,假设检验分析以确认图示结果,8,h,13,制定改进计划,2,d,14,与小组确认可能的,X,2,d,15,16,d,16,试验设计,3,d,17,进行试验,3,d,1/26,2/2,2/9,2/16,2/23,3/2,3/9,3/16,3/23,3/30,4/6,二月,三月,改进,Gantt,图实例,1),确定问题,与项目组一道评审计划，以决定会发生什么问题，以及潜在问题发生的可能性和严重性。,2),分析潜在问题的原因,分析导致潜在问题的具体事件或影响力。,3),制定预防行动,采取什么行动来防止问题根源的发生？将这些行动置于计划之中。,4),制定应急计划和预警,虽然制定了预防行动，问题仍然可能发生，因此，还应该列出应急行动计划以使其影响降至最低，制定实施应急行动预警方案,(,时间、人物和原因,)！,进度安排需考虑的因素,绘制流程图,流程图,以简单、直观的形式,提供,一个工序的,结构,。高级流程图为您提供整个工序概况，并为了解更多细节奠定基础，确定供应商、输入、输出、客户和过程中最重要的步骤。,确保在流程图中工序的重点和,范围,与项目方案中所述的,一致,。否则，必须对项目范围或流程图进行修改。,结 果 3,步骤,CTQ,方案,历史图,输入,高级流程图,绘制流程图,对照方案确认流程图,步骤,高级流程图,高级流程图通常称为,SIPOC,图。,SIPOC,源自供应商、输入、过程、输出和客户的首写字母。,申请信用卡的订单处理,供应商,输入,过程,输出,客户,销售人员,经签名的申请,信用卡订购,信用卡处理中心,信用卡申请者,输入,订单,信用,核查,订购卡,订购卡,发出确认函,归档文书工作,定义,产品或过程最重要的的几个,CTQ(s),，这些产品或过程与企业战略目标紧密相联。,六个西格玛项目的目的和目标,。,显示,过程,中主要步骤的高级流程图,定义阶段的输出：,结 果,结 果,结 果,项目,CTQ(s),高级流程图,经批准的方案,定义的工具,疼在哪里？,头脑风暴,亲和图,Pareto,分析,Kano,分析,质量功能展开,流程图,质量成本,鱼骨图(因果图),项目进程计划,定义的工具,如欲更多了解有关工具和及其使用方法，请参考“质量指导”。,头脑风暴的类型：,自由旋转,由所有团队成员自发产生各种想法,循环法,团队成员依次提出想法,卡片法,团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨论,头脑风暴的指导原则：,没有任何思想会受到批评,不要讨论想法,所有想法都要加以记录鼓励大胆设想,不要解释输入人人都要参与,以他人的想法为基础,头脑风暴,在短时间内产生众多主意的团队合作方法,。,亲和图,1.,运用头脑风暴产生想法并置于墙上。,2.,将想法按性质自然分类，无法肯定属于何类的想法由小组讨论决定。,3.,合并小组有所疑问的项目。,4.,确定各种类别的主题。,5.,划分每种类别中项目的优先次序。,当您拥有众多的客户要求而需要将它们进行,分类,的时候，亲和图是一个理想的工具。这个工具将帮助您组织和总结信息，以便您掌握问题的本质，并确定客户要求。,亲和图运用头脑风暴和一致同意的决策方法完成。,关系过程,经头脑风暴产生的想法或问题列表,按照它们共同的主题或其相似性将以上问题或想法进行分类，这样做可简化列表，将精力集中于最需要解决的问题或值得执行的建议。,杆：,杂项,.,Issue:flay rods out of skew,on the treadle,Concern:trouble at the mill,Consequence:the Spanish,Inquisition,问题：去皮杆偏离轨道接触器,涉及：工厂中的困难,结果：西班牙调查,Issue:Rod roundness,Concern:out of round,rods slow assembly,Conseq,.:,late shipments,Issue:red rod temperature,limitations,Concern:limitations on speed,of forming forge,Consequence:increased,shrinkage,Issue:green rod hardness,requirements,Concern:limited material,options probable,Consequence:cost of rods,50%,over target,Issue,:,corrosion of sleeve,material,Concern,:,degradation of,product appearance,Consequence,:,Rejection of,product by customer,Issue:yellow rod length,specification,Concern:process,capability unknown,Consequence:fail CTQ,Issue,:,availability of green,rods,Concern,:,necessary for all,product lines,Consequence,:,missed,shipments,Issue:sleeve field failures,Concern:test assemblies,showed