海尔业务流程再造

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,通鉴管理教材 二类之一,*,牵引力 创新管理,学习海尔,再造企业,海尔,SST,市场链,与,业务流程再造,北京通鉴顾问,企业如斜坡上的小球,没有止动力就会下滑,没有牵引力就会停滞不前,OEC,管理法,止动力,1,举世瞩目的海尔现象,98年销售168亿、比97年销售108亿增长68亿；99年销售268亿、增长100亿，2000年销售408亿，增长140亿。与此同时，在美国冰箱的占有率以达27.7%。已长成巨人的海尔，在挑战大企业病的威胁下，不仅没有放慢发展速度，却是增长速度越来越快，为什么呢？,SST,市场链与业务流程再造发生了巨大的作用,四年四大步,从亏损147万的一个厂,。,。,2,SST,市场链与业务流程再造提出的背景,国际化战略的准备,进入世界500强的战前思考,规避大企业病的必要,新经济的出现、网络工具的出现,OEC,精细化管理模式的成熟,海尔文化的成熟,榜样的示范和理论依据的成立,思路是怎样产生的？,3,海尔国际化战略首先要解决的问题,进入500强，海尔就要寻找自己与国际化企业的差别,差距在那里？品牌？占有率？国际化程度？,员工素质？管理水平？文化？经营规模？,创新能力？最大的障碍是什么？,国际化企业的三个标准,企业内部结构必须适应外部市场的变化,造就一个世界化的品牌,要有一个基于网络系统的营销战略,最重要的一条是什么？海尔是怎么做的？,背景之一,4,企业国际化，首先要员工素质的国际化,员工创新能力创造力的差别,员工责任心-国际化的程度,张锐敏认为：最重要的是从基础层面上找差距,通过对比，他确定：差距-首先是基础上的差距。,赶上世界500强，海尔必须倍数发展,才能与国际化企业抗衡，在高速发展之时，,如何让员工的创新能力和责任心与规模同步增长，是海尔的最大问题。,背景之一,海尔的国际化，必须依员工的国际化为基础,如何创造国际化员工？,5,背景之二,规避和医治大企业病,我国有个100亿现象或200亿现象,停滞不前或发展放慢的衰败,预见“企业恐龙”的威胁,既有规模效益,又有反映迅速,需要探索？,6,成熟的,SST,市场链与流程再造一体化的要求,背景之三,21世纪的竞争是供应链的竞争,企业要有第四只眼-看供应链,新经济/网络经济/速度经济/知识经济,-如何面对,？,海尔的国际化程度/现代化程度？如何解决？,7,第一阶段：名牌战略阶段,历史启发与国际化的基础,特征：,84-91年名牌战略；7年只生产一个产品；,但是，铸造了海尔的核心能力品牌下的。,基础管理的手段是全面质量管理为保障,。,管理理念：,合格的产品是合格的员工做出来的,不合格的产品是不合格的员工做的,这刻骨铭心的一幕,质量意识代代相传。,结果：,营造了一个中国成功的品牌,创造了一套可移植的管理模式,为今后的发展奠定了基础。,8,牵引力 创新管理,海尔创造的管理理论之一,斜坡小,球理论,北京通鉴顾问,企业如斜坡上的小球,没有止动力就会下滑,没有牵引力就会停滞不前,OEC,管理法,止动力,9,海尔创造的管理模式,OEC,管理法,“,OEC”,管理法,英文,Overall Every Control and Ckear,的缩写。,“,OEC”,内容,O,Overall,全方位,E,Every,每人,Everyday,每天,Everything,每件事,C,Control,控制,Clear,清理,10,“,OEC”,管理,法,法也,可,可表,示,示为,：,：,日事,日,日毕,日,日,清,清日,高,高,即：,每,每天,的,的工,作,作每,天,天完,成,成，,每,每天,工,工作,要,要清,理,理,并要,每,每天,有,有所,提,提高,。,。,“,OEC”,管理,法,法由,三,三个,体,体系,构,构成,：,：,目标,体,体系,日,清,清体,系,系,激,激励,机,机制,首先,确,确立,目,目标,；,；,日清,是,是完,成,成目,标,标的,基,基础,工,工作,；,；,日清,的,的结,果,果必,须,须与,正,正负,激,激励,挂,挂钩,才,才有,效,效。,海尔,创,创造,的,的管,理,理模,式,式,OEC,管理,法,法,11,92-98年,多,元,元化,战,战略,；,；进,入,入了,以,以家,电,电相,关,关的,多,多个,领,领域,。,。取,得,得了,巨,巨大,的,的成,功,功；,基,基础,手,手段,是,是,OEC（,精细,化,化管,理,理）,和,和“,吃,吃休,克,克鱼,”,”，,并,并且,“,“创,新,新能,力,力”,发,发挥,的,的淋,漓,漓尽,致,致,创造,了,了许,许,许多,多,多的,“,“概,念,念/,功,功能,化,化”,的,的产,品,品。,第二,阶,阶段,：,：多,元,元化,战,战略,第二,个,个发,展,展阶,段,段,12,第二,阶,阶段,：,：多,元,元化,战,战略,扩张,策,策略,：,：吃,“,“休,克,克鱼,”,”,特征,：,：以,无,无形,资,资产,盘,盘活,有,有形,资,资产,结果,：,：,以最,低,低的,成,成本,、,、最,快,快的,速,速度,把,把企,业,业做,大,大、,做,做强,理念,与,与做,法,法：,把以,海,海尔,文,文化,为,为基,础,础的,OEC,管理,资,资本,注,注入,有形,资,资产,良,良好,的,的企,业,业中,，,，先,盘,盘活,人,人。,。,。,。,。,13,海尔,管,管理,发,发展,呈,呈现,出,出鲜,明,明的,四,四个,阶,阶段,l,由无,序,序到,有,有序,（,（1984年,1988,年,年）,l,由有,序,序到,体,体系,（,（1988年,1990,年,年）,l,由体,系,系到,高,高度,（,（1990年,1992,年,年）,由高,度,度到,延,延伸,（,（1992年,）,14,张锐,敏,敏始,终,终坚,持,持,想,想好,了,了再,做,做。,思,思路,决,决定,出,出路,。,。,保证,战,战略,目,目标,实,实现,的,的支,持,持手,段,段。,第,第一,阶,阶段,是,是依,靠,靠全,面,面质,量,量管,理,理，,7,年,年一,贯,贯制,，,，第,二,二次,是,是基,于,于,OEC,管理,法,法。,第,第三,次,次,“国际化,的,的海尔”,战,战略将以,什,什么样的,支,支持手段,呢,呢？,第三次战,略,略是企业,再,再造-铸造国,际,际化的海,尔,尔,在国际化,的,的强竞争,面,面前，与,国,国际先进,企,企业相比,，,，,许多企业,的,的实践证,明,明，小改,小,小革，局,部,部改造,以不能解,决,决倍速发,展,展的要求-只有实,施,施企业再,造,造工程,15,第三阶段,：,：国际化,战,战略阶段,目标：使海尔成,为,为“国际,化,化的海尔,”,”,策略：以企业重,建,建为基础,，,，实施“,三,三个方向,的,的转移”,让海尔全,面,面达到国,际,际化的标,准,准,品牌、规,模,模、以及,员,员工素质,与,与规模的,同,同步增长,等,等等,从企业内,部,部重建业,务,务流程和,组,组织架构,开,开始，,实施企业,再,再造战略,工,工程。,16,企业流程,再,再造的指,导,导思想,管理方向,的,的转移,市场方向,的,的转移,产业方向,的,的转移,三个方向,的,的转移,17,管理方向,的,的转移,第一个战,略,略转移,从垂直的,、,、金字塔,式,式的组织,结,结构,向业务流,程,程的市场,链,链结构转,移,移,扁平化组,织,织：打破,“,“企业围,墙,墙”，以,顾,顾客为中,心,心，,流程之间,互,互为市场,，,，,成为扁平,而,而非行政,职,职能式的,组,组织结构,。,。,信息化运,营,营：以顾,客,客为中心,，,，各流程,之,之间过程,连,连续，,信息畅通,的,的市场链,的,的网络运,营,营模式。,观念变革,：,：过去，,以,以企业是,以,以利润最,大,大化为目,的,的，,现在，以,满,满足客户,利,利益最大,化,化为目的,。,。,个性化服,务,务的根本,基,基础建设,、,、速度竞,争,争的保障,18,认知：,“先难后,易,易”达到,认,认知，靠,质,质量让当,地,地的消费,者,者,认同海尔,品,品牌。,扎根：,“三位一,体,体”实现,扎,扎根，“,三,三位一体,”,”的结构,以,以在,当地扎根,，,，包括广,告,告都应本,土,土化。,名牌：,以超前满,足,足当地消,费,费者的需,求,求和在当,地,地融智融,资，创造,名,名牌。,从国内市,场,场向国外,市,市场转移,市场方向,的,的转移,第二个转,移,移,三个1/3战略。,。,。,。,。,19,产业方向,的,的转移,从制造业,向,向服务业,转,转移,通过零距,离,离销售的,模,模式，形,成,成网上销,售,售的基础,。,。,运用信息,技,技术，实,现,现网络化,的,的管理、,网,网络化的,营销、网,络,络化的采,购,购，为海,尔,尔电子商,务,务打下基,础,础。,第三个转,移,移,20,SST市,场,场链与业,务,务流程再,造,造的含义,市场链,主,主要是指,把,把市场经,济,济中的利,益,益调节机,制,制引入企,业,业内部，,围,围绕企业,战,战略目标,，,，把企业,上,上下流程,、,、上下工,序,序和岗位,之,之间的单,存,存的行政,机,机制，转,化,化为平等,的,的买卖关,系,系、契约,关,关系；通,过,过新型关,系,系把外部,市,市场定单,转,转化为一,系,系列的内,部,部市场定,单,单，形成,以,以定单为,驱,驱动力、,通,通过定单,使,使上下流,程,程、上下,工,工序和岗,位,位之间相,互,互咬合、,自,自行调节,业,业务链。,不,不在通过,行,行政计划,指,指令的调,整,整和安排,。,。,概念解释,注：单存的行,政,政机制-推行,式,式管理；,纵,纵向垂,直,直；依靠,至,至上而下,的,的行政指,令,令；横向,会议、,调,调度、服,从,从上级的,指,指令。企,业,业大了其,弊,弊病就显,出,出来了。,大,大企业病,与,与此关系,密,密切。,21,SST市,场,场链的含,义,义,以,SST,为手段,以订单的,利,利益机制,为,为动力,以,OEC,和海尔文,化,化为平台,以负债经,营,营为思想,基,基础,把外部市,场,场的压力,转,转化到企,业,业内部的,每,每个流程,或,或岗位。,并,并把企业,“,“围墙拆,掉,掉”，人,人,人都与顾,客,客0距离,。,。从而最,大,大化的让,员,员工发挥,创,创造力，,以,以最大限,度,度地满足,客,客户需求,。,。,22,商流,物流,信息流,SST,负债,OEC,和文化,供应链,客户,资金流,资金流,海尔市场,链,链,23,l,实行市场,链,链的三个,转,转化：,把外部市,场,场目标转,化,化成企业,内,内部目标,。,。,把企业内,部,部目标转,化,化为每个,人,人的工作,目,目标。,把市场链,完,完成的效,果,果转化为,个,个人的收,入,入。,l,市场链的,目,目标：,创市场美,誉,誉，赢得,用,用户的心,。,。,SST,市场链的,含,含义,24,SST,市场链与,业,业务流程,再,再造的目,的,的,最大化的,满,满足顾客,个,个性化利,益,益和价值,的,的需要,及时性、,弹,弹性制、,灵,灵活性、,反,反映迅速,、,、,与顾客0,距,距离、产,品,品0缺陷,、,、资金0,占,占用,提高员工,责,责任心、,创,创新能力,。,。,。,。,突破结构,性,性的制约,使,使内部管,理,理信息流,畅,畅,最终造就,实,实实在在,的,的“国际,化,化海尔”,概念解释,25,市场链和,业,业务流程,再,再造的主,要,要做法,第一步：,理论依据,和,和创新观,念,念的确立,第二步：,构建内部,业,业务流程,以,以及他们,之,之间的关,系,系,第三步：,支持流程,和,和核心流,程,程的整合,26,第一步；,理,理论依据,和,和创新观,念,念的确立,统一思想,、,、统一观,念,念、排除,阻,阻力、调,动,动创新的,积,积极性，,创,创造改革,的,的