组织行为学导论(PPT 68页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章 组织行为学导论,第一节,组,组,织,织行为,学,学概述,一、组,织,织行为,学,学的概,念,念,(一),组,组织,(1),、,、组织,是,是对完,成,成特定,使,使命的,人,人们的,系,系统性,安,安排。(斯蒂,芬,芬罗,宾,宾斯StephenP. Robbins),(2),、,、组织,是,是为了,达,达到某,一,一特定,的,的共同,目,目标，,通,通过各,部,部门劳,动,动和职,务,务的分,工,工合作,和,和不同,等,等级的,权,权力和,责,责任的,制,制度化,，,，有计,划,划地协,调,调一群,人,人的活,动,动 。(薛恩EH, Schein),(3),、,、组织,是,是一个,相,相互影,响,响、相,互,互依赖,，,，为了,达,达成某,一,一共同,目,目标的,工,工作群,体,体的集,合,合。(,杰,杰克,邓,邓肯Jack Dancan),(4),、,、组织,是,是对完,成,成特定,使,使命的,人,人的系,统,统性安,排,排。(,张,张德),(二),组,组织行,为,为,组织行,为,为是指,在,在组织,内,内部群,体,体和个,体,体所产,生,生的行,为,为以及,组,组织与,外,外部环,境,境之间,的,的相互,作,作用。,(三),组,组织行,为,为学的,定,定义,是研究,一,一定组,织,织中人,的,的心理,和,和行为,规,规律性,的,的科学,。,。它采用,系,系统分,析,析的方,法,法，综,合,合运用,心,心理学,、,、社会,学,学、人,类,类学、,生,生理学,、,、生物,学,学、经,济,济学和,政,政治学,等,等知识,研究一,定,定组织,中,中人的,心,心理和,行,行为的,规,规律性,，,，从而提,高,高各级,领,领导者,和,和管理,者,者对人,的,的行为,的,的预测,和,和引导,能,能力，,以,以便更,有,有效地,实,实现组,织,织预定,的,的目标,。,。,二、组,织,织行为,学,学的内,容,容体系,个体心,理,理与行,为,为,群体心,理,理与行,为,为,组织心,理,理与行,为,为,行为规,律,律的理,论,论模式,三、,学习组,织,织行为,学,学的意,义,义,有利于,充,充分调,动,动人的,积,积极性,、,、主动,性,性和创,造,造性,有助于,达,达成个,人,人目标,，,，提升,组,组织绩,效,效,有助于,提,提高领,导,导水平,，,，改善,领,领导者,和,和被领,导,导者的,关,关系,有助于,组,组织变,革,革和组,织,织发展,第二节,组,组,织,织行为,学,学的发,展,展过程,一、管,理,理科学,的,的发展,与,与组织,行,行为学,的,的产生,(一),由,由组织,管,管理学,到,到组织,行,行为学,A科学,管,管理学,派,派,1、科,学,学管理,理,理论产,生,生的时,代,代背景,为了适,应,应美国,高,高速发,展,展的资,本,本主义,生,生产力,急,急需要,一,一种高,效,效率合,理,理化的,管,管理体,系,系。,2、科,学,学管理,理,理论的,主,主要内,容,容,泰罗：美国人,，,，科学,管,管理之,父,父，搬,运,运生铁,和,和铁铲,改,改造试,验,验，出,版,版“科,学,学管理,原,原理”,一,一书，,是,是工厂,中,中管理,者,者和工,人,人的一,次,次彻底,的,的思想,革,革命。,(1),通,通过制,定,定工作,定,定额提,高,高劳动,生,生产率,(2),为,为每项,工,工作挑,选,选第一,流,流的工,人,人,(3),使,使工人,掌,掌握标,准,准化操,作,作方法,、,、标准,化,化工具,使,使工作,环,环境标,准,准化,(4),采,采取差,别,别计件,工,工资制,(5),工,工人和,雇,雇主都,必,必须进,行,行一次,精,精神革,命,命，互,相,相进行,合,合作,(6),把,把计划,职,职能与,执,执行职,能,能进行,了,了划分,(7),推,推行职,能,能制和,直,直线职,能,能制,(8),规,规模较,大,大的组,织,织要控,制,制原则,和,和例外,原,原则兼,顾,顾,科学管,理,理之父,泰,泰罗,打,打败了,希,希特勒,希特勒,发,发动战,争,争初期,，,，与苏,联,联、美,国,国签有,中,中立协,议,议，但,当,当他在,欧,欧洲、,非,非洲取,得,得胜利,后,后，就,向,向苏联,、,、美国,宣,宣战。,当时，,美,美国的,海,海军工,业,业，尤,其,其是其,中,中不可,或,或缺的,光,光学仪,器,器设备,，,，美国,本,本土无,法,法生产,，,，基本,靠,靠从法,国,国进口,。,。光学,仪,仪器生,产,产技术,一,一直被,当,当作一,项,项保密,技,技术，,培,培养一,个,个合格,的,的光学,仪,仪器技,工,工，一,般,般需要7年时,间,间。,希特勒,非,非常清,楚,楚美国,的,的这个,弱,弱点。,他,他判断,，,，一旦,占,占领法,国,国，就,等,等于控,制,制了欧,洲,洲的光,学,学仪器,工,工业，,美,美国由,于,于缺少,光,光学仪,器,器，就,无,无法在,短,短时间,内,内建立,起,起强大,的,的海军,。,。因此,他,他相信,，,，等美,国,国用5,到,到7年,培,培养起,熟,熟练的,光,光学仪,器,器工人,时,时，他,的,的军队,早,早就把,美,美军打,垮,垮了。,这就是,希,希特勒,敢,敢于对,经,经济实,力,力强大,的,的美国,宣,宣战的,技,技术秘,密,密。但,是,是，他,的,的情报,忽,忽视了,一,一个人,。,。,这个人,就,就是费,雷,雷德里,克,克泰,罗,罗(FrederickWTaylor，18561915)，号,称,称美国,管,管理学,之,之父。,当,当年，,泰,泰罗发,现,现翻砂,工,工人的,劳,劳动效,率,率很低,，,，翻砂,工,工作的,一,一系列,劳,劳动，,都,都是由,独,独立的,翻,翻砂工,人,人独自,完,完成。,通,通过一,段,段时间,观,观察，,他,他把翻,砂,砂工作,分,分解成,一,一个又,一,一个前,后,后相续,的,的简单,动,动作，,每,每个动,作,作简单,到,到即使,是,是3岁,孩,孩子也,可,可以马,上,上学会,。,。这样,，,，工人,只,只需要,完,完成一,个,个极简,单,单的动,作,作，就,把,把工作,传,传给下,一,一个人,。,。复杂,的,的翻砂,工,工作被,他,他分解,成,成30,几,几道工,序,序，任,何,何一个,人,人都可,以,以立即,上,上岗，,不,不管他,有,有没有,文,文化，,识,识不识,字,字，半,天,天就能,成,成为熟,练,练工，,从,从而极,大,大地提,高,高了工,作,作效率,。,。,在希特,勒,勒的攻,势,势下，,美,美国一,时,时处于,劣,劣势。,但,但是，,泰,泰罗的,贡,贡献很,快,快就被,军,军方派,上,上用场,。,。结果,，,，在几,个,个月的,时,时间里,，,，美国,就,就培养,出,出一大,批,批熟练,的,的光学,仪,仪器技,工,工，希,特,特勒占,领,领法国,的,的优势,不,不复存,在,在。相,反,反，美,国,国却迅,速,速摆脱,劣,劣势，,建,建立起,一,一支强,大,大的海,军,军，最,后,后掌握,了,了海上,霸,霸权。,法约尔,：,：法国人,，,，“现,代,代经营,管,管理理,论,论之父,”,”。“,管,管理过,程,程学派,的,的创始,人,人”,1、经,营,营六活,动,动和管,理,理五职,能,能理论,经营六,活,活动：,技,技术活,动,动、商,业,业活动,、,、财务,活,活动、,安,安全活,动,动、会,计,计活动,和,和管理,活,活动。,管理活,动,动中的,五,五职能,：,：计划,、,、组织,、,、指挥,、,、协调,和,和控制,。,。,2、14条管,理,理原则,(1),分,分工(2)权,力,力与责,任,任(3)纪律(4),命,命令的,统,统一(5)指,挥,挥的统,一,一(6)个人,利,利益服,从,从整体,利,利益(7)职,工,工的报,酬,酬(8)集权(9),管,管理层,次,次：法,约,约尔跳,板,板(10)秩,序,序(11)公,正,正(12)保,持,持人员,稳,稳定(13),发,发挥员,工,工的创,造,造性和,主,主动性(14)集体,主,主义精,神,神,韦伯：德国人,。,。“组,织,织理论,之,之父”,1、理,想,想的行,政,政组织,体,体系的,含,含义：,通,通过职,务,务或职,位,位而不,是,是通过,个,个人或,世,世袭地,位,位来管,理,理，此,种,种组织,最,最为高,效,效率、,高,高稳定,性,性。,2、理想的,行,行政体系的,主,主要内容：,(1)把组,织,织中各项活,动,动划分为基,本,本作业分配,给,给成员。,(2)形成,等,等级链,(3)组织,中,中人的任免,通,通过正式考,试,试和教育来,实,实现,(4)管理,人,人员委任制,(5)管理,人,人员和企业,所,所有者分开,(6)组织,关,关系不受个,人,人情感因素,影,影响，完全,理,理性原则,(7)管理,人,人员专职制,，,，按规定发,薪,薪升迁,(8)管理,人,人员严守组,织,织纪律,B行为学派,一、人际关,系,系学派,(一)霍桑,实,实验：美国,西,西方电气公,司,司，代表人,物,物是梅奥，,创,创立了早期,的,的行为科学,人际关系,学,学说,1、实验阶,段,段(,1)研究工,作,作条件与生,产,产率的关系(2)研究,社,社会因素与,生,生产率的,关系。(3)访谈计划,2、实验结,论,论,(1)人非,经,经济人，而,是,是复杂人,(2)人与,人,人之间的关,系,系是影响员,工,工士气的重,要,要因素,(3)非正,式,式组织影响,员,员工行为,(4)要通,过,过提高员工,的,的满足度来,调,调动其积极,性,性,早在,1949,年，美国芝加哥,大,大学召开了,一,一次跨学科,的,的讨论会，,正,正式把这门,学,学科定名为“行为科学,”,”，开始形成,了,了行为科学,学,学派。随着,人,人们行为实,践,践的丰富和,发,发展。自,20,世纪,60,年代中叶之,后,后，行为科学,就,就进入到组,织,织行为的研,究,究阶段，开始形成组,织,织行为学。相继在研究,队,队伍、研究,范,范围、研究,方,方向和研究,方,方法等方面,，,，均有较大,进,进步。在研究队伍方面，除了,以,以心理学家,为,为主体之外,，,，还有社会,学,学家和人类,学,学家的参加,；,；在研究范围方面，已由,工,工业组织扩,大,大到政治团,体,体、公共机,构,构、政府机,关,关、军队、,医,医院等各类,组,组织；在研究方向方面逐渐,趋,趋于综合化,综合有关,学,学科的观点,来,来研究组织,中,中人的心理,和,和行为规律,；,；在研究方法方面逐步,从,从单因素分,析,析发展到多,因,因素的综合,分,分析从传,统,统的实验室,实,实验方法发,展,展到现场实,验,验、参与观,察,察以及大规,模,模的问卷调,查,查和统计分,析,析。,二、组织行,为,为学的理论,基,基础,心理学,社会学,人类学,政治学,伦理学,三、组织行,为,为学的新发,展,展,1、组织变,革,革与组织发,展,展,2、强调对,人,人力资源的,系,系统开发,3、组织文,化,化研究的兴,起,起,4、对关注,工,工作生活质,量,量。,第三节 组,织,织行为学的,研,研究方法,一、科学的,研,研究方法应,遵,遵循的基本,原,原则,二、组织行,为,为学的研究,准,准则,观察法,调查法,访谈法,电话调查法,问卷调查法,实验法,测验法,个案研究法,法,法,三、组织行,为,为学研究的,具,具体方法,第四节,关,关于人性,假,假设的研究,在每一个管,理,理决策或每,一,一项管理措,施,施的背后,都,都必有某些,关,关于人性本,质,质及人性行,为,为的假设。,麦格雷戈,二、中国传,统,统的人性假,设,设理论,理论,1、性善论,(,儒家,),2、性恶论,(,法家,),3、性无善无不善论,(,流水人性,),4、性有善有恶论,主要观点,人之初，性本善,人之初，性本恶,性无善无不善,人性有善有恶,主要内涵,恻隐之心,羞恶之心,辞让之心,是非之心,目好色，,耳好声，,口好味，,心好利，,骨体肤理好愉逸,性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流，人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。,举人之善性，养而致之则善长；性恶，养而致之则恶长。如此，则性各有阴阳，善恶在所养焉。,代表人物,孟子、张栻、,陆九渊、陈确、,黄宗羲、王夫之等,荀子、,韩非子、,李斯等,告子、苏轼、,廖燕、梁启超等,世硕、董仲舒、,扬雄、王充、,韩愈，司马光等,X假设,员工天生讨,厌,厌工作，尽,可,可能逃避工,作,作。,强制、控制,或,或惩罚为主,要,要管理方式,。,。,员工逃避责,任,任，并且尽,可,可能寻求正,式,式的指导。,大多数员工,认,认为安全感,在,在工作相关,因,因素中最为,重,重要，员工,缺,缺乏进取心,。,。,三、西方的,人,人性假设理,论,论,(,一,)X,理论、,Y,理论,美国，麦格,雷,雷戈，1960年，,企,企业中人的,因,因素,消极专制和,民,民主宽容,管理思想,(1),绩效低落由,人,人之本性所,至,至,(2),集权化管理,(3),阶梯原则,(4),组织要求重,于,于个人需要,电子监控,某家公司办,公,公室安装了,电,电子监控系,统,统，目的是,管,管理者可以,更,更好地直接,地,地进行管理,和,和监控，安,装,装之后，有,一,一定的成效,。,。但是并没,有,有激发员工,更,更多的热情,，,，有些员工,认,认为，系统,固,固有的电子,报,报告只是不,必,必要的例行,公,公事。因为,最,最好的员工,花,花费了很多,时,时间了解客,户,户，对这种,被,被称为“电,子,子警察”的,系,系统感到很,不,不高兴，管,理,理者可以对,他,他们所有的,行,行动进行监,视,视并通过“,遥,遥控”来威,胁,胁他们。,讨论：1、应用电,子,子监控系统,进,进行管理有,什,什么优缺点,？,？是否有必,要,要？,2、管理者,是,是否有权监,管,管员工的工,作,作细节？,走进管理,Y假设,员工会把工,作,作看作与休,息,息或娱乐一,样,样自然的事,情,情。,如果员工对,工,工作做出承,诺,诺，他们能,自,自我引导，,自,自我控制。,普通人能学,会,会接受甚至,寻,寻求责任。,人,们,们,普,普,遍,遍,具,具,有,有,创,创,造,造,性,性,决,决,策,策,能,能,力,力,，,，,而,而,不,不,只,只,是,是,高,高,层,层,管,管,理,理,者,者,。,。,管,理,理,思,思,想,想,(1),绩,效,效,低,低,落,落,归,归,因,因,于,于,管,管,理,理,(2),参,与,与,管,管,理,理,(3),融,合,合,原,原,则,则,(4),兼,顾,顾,组,组,织,织,要,要,求,求,和,和,个,个,人,人,需,需,要,要,卡,耐,耐,基,基,碑,碑,文,文,的,的,心,心,理,理,学,学,意,意,义,义,戴,尔,尔,卡,耐,耐,基,基,的,的,人,人,性,性,的,的,弱,弱,点,点,中,中,有,有,这,这,样,样,一,一,段,段,话,话,：,：,美,美,国,国,钢,钢,铁,铁,大,大,王,王,安,安,祖,祖,卡,耐,耐,基,基,选,选,拔,拔,的,的,第,第,一,一,任,任,总,总,裁,裁,查,查,尔,尔,斯,斯,史,考,考,伯,伯,说,说,，,，,“,我,认,认,为,为,，,，,我,我,那,那,能,能,够,够,使,使,员,员,工,工,鼓,鼓,舞,舞,起,起,来,来,的,的,能,能,力,力,，,，,是,是,我,我,所,所,拥,拥,有,有,的,的,最,最,大,大,资,资,产,产,。,。,而,而,使,使,一,一,个,个,人,人,发,发,挥,挥,最,最,大,大,能,能,力,力,的,的,方,方,法,法,，,，,是,是,赞,赞,赏,赏,和,和,鼓,鼓,励,励,。,。,”,“,“,再,也,也,没,没,有,有,比,比,上,上,司,司,的,的,批,批,评,评,更,更,能,能,抹,抹,杀,杀,一,一,个,个,人,人,的,的,雄,雄,心,心,。,。,我,赞,赞,成,成,鼓,鼓,励,励,别,别,人,人,工,工,作,作,。,。,因,因,此,此,我,我,急,急,于,于,称,称,赞,赞,，,，,而,而,讨,讨,厌,厌,挑,挑,错,错,。,。,如,如,果,果,我,我,喜,喜,欢,欢,什,什,么,么,的,的,话,话,，,，,就,就,是,是,我,我,诚,诚,于,于,嘉,嘉,许,许,，,，,宽,宽,于,于,称,称,道,道,。,。,”,史,考,考,伯,伯,的,的,信,信,条,条,同,同,安,安,祖,祖,卡,耐,耐,基,基,于,于,出,出,一,一,辙,辙,。,。,卡,卡,耐,耐,基,基,甚,甚,至,至,在,在,他,他,的,的,墓,墓,碑,碑,上,上,也,也,不,不,忘,忘,称,称,赞,赞,他,他,的,的,下,下,属,属,，,，,他,他,为,为,自,自,己,己,撰,撰,写,写,的,的,碑,碑,文,文,是,是,：,：,“,这,里,里,躺,躺,着,着,的,的,是,是,一,一,个,个,知,知,道,道,怎,怎,样,样,跟,跟,他,他,那,那,些,些,比,比,他,他,更,更,聪,聪,明,明,的,的,属,属,下,下,相,相,处,处,的,的,人,人,。,。,”,超Y,理,理,论,论,摩,尔,尔,斯,斯,和,和,洛,洛,希,希两,位,位,学,学,者,者,分,分,别,别,在,在,两,两,个,个,工,工,厂,厂,和,和,两,两,个,个,研,研,究,究,所,所,进,进,行,行,试,试,验,验,，,，,在,在,一,一,个,个,工,工,厂,厂,和,和,一,一,个,个,研,研,究,究,所,所,用,用X,理,理,论,论,，,，,在,在,另,另,一,一,个,个,工,工,厂,厂,和,和,研,研,究,究,所,所,用,用Y,理,理,论,论,进,进,行,行,实,实,验,验,。,。,结,结,果,果,：,：X,理,理,论,论,在,在,工,工,厂,厂,中,中,有,有,效,效,而,而,在,在,研,研,究,究,所,所,无,无,效,效,，,，Y,理,理,论,论,则,则,相,相,反,反,。,。,管,理,理,思,思,想,想,我,们,们,不,不,仅,仅,要,要,使,使,组,组,织,织,适,适,合,合,任,任,务,务,，,，,也,也,要,要,使,使,任,任,务,务,适,适,合,合,工,工,作,作,人,人,员,员,，,，,以,以,及,及,使,使,工,工,作,作,人,人,员,员,适,适,合,合,组,组,织,织,。,。,超,Y,理,论,论,X,理,论,论,与,与,Y,理,论,论,是,是,共,共,存,存,的,的,、,、,互,互,相,相,补,补,充,充,的,的,，,，,对,对,人,人,性,性,的,的,认,认,识,识,是,是,因,因,人,人,而,而,异,异,，,，,人,人,和,和,人,人,不,不,同,同,。,。,摩,尔,尔,斯,斯,和,和,洛,洛,希,希,得,出,出,结,结,论,论,：,：,Y,理,论,论,并,并,不,不,一,一,定,定,到,到,处,处,比,比,X,理,论,论,优,优,越,越,。,。,应,应,该,该,根,根,据,据,不,不,同,同,的,的,情,情,况,况,，,，,决,决,定,定,采,采,用,用,X,理,论,论,还,还,是,是,Y,理,论,论,来,来,管,管,理,理,。,。,超,Y,理,论,论,主,主,张,张,，,，,并,并,不,不,存,存,在,在,某,某,种,种,放,放,之,之,四,四,海,海,而,而,皆,皆,准,准,的,的,组,组,织,织,模,模,式,式,，,，,正,正,确,确,的,的,态,态,度,度,应,应,该,该,是,是,针,针,对,对,不,不,同,同,的,的,情,情,况,况,，,，,将,将,任,任,务,务,、,、,组,组,织,织,、,、,人,人,员,员,作,作,最,最,佳,佳,的,的,配,配,合,合,，,，,以,以,激,激,励,励,工,工,作,作,人,人,员,员,取,取,得,得,最,最,好,好,的,的,工,工,作,作,业,业,绩,绩,。,。,X,理论和,Y,理论实验结果表,实验对象的性质,管理思想,任务易测定的工厂,任务难测定的研究,X,理 论,效率高,(,亚克龙工厂,),效率低,(,卡美研究所,),Y,理 论,效率低,(,哈特福工厂,),效率高,(,史托克顿研究所,),对X理论与Y理,论,论的选择,X理论消极Y理论,积极,X理论假设低级,需,需要主导个体行,为,为；,Y理论假设高级,需,需要决定个体行,为,为，比X更符合,实,实际。,X理论强调各项,控,控制的技术、步,骤,骤和方法;,Y理论强调要通,过,过目标管理、参,与,与管理、绩效考,核,核、薪资与升迁,管,管理来创造一种,环,环境，,激励员工,对组织目标的承,诺,诺、,参与决策过程，,提,提供有责任和挑,战,战性的工作，建,立,立融洽的群体关,系,系等。,使职工有机会发,挥,挥聪明才智,实,现,现自我。,注意：1、,X,与,Y,理论不存在根本,矛,矛盾,二者互为,条,条件,互相补充,。,。,2、单纯使用一,种,种理论是片面的,、,、不切实际的，,应,应将两者有机的,、,、科学的、综合,的,的运用。,3、在,Y,理论的实践中需,要,要各项规章制度,来,来保证；,在,X,理论的实践中，,同,同样也要尊重职,工,工，在满足职工,合,合理要求的基础,上,上制定各项规章,制,制度。,(二)四种人性,假,假设,美国管理心理学,家,家，雪恩，1960年，组织,心,心理学,1,、“经济人”假,设,设与,X,理论,亚当,斯密：人的行为动机根,源,源于经济诱因，,人,人都要争取最大,的,的经济利益，工,作,作就是为了取得,经,经济报酬。,经济人,(Rational-economic Man),：人的行为动机,源,源于经济诱因，,在,在于追求自己的,最,最大利益，干工,作,作是为了金钱，,在,在组织操纵和控,制,制下人是被动的,。,。,工作动机的经济,诱,诱因及相应的管,理,理职能，在劳动,工,工作仍是人们谋,生,生手段时是合理,的,的，是早期资本,主,主义企业管理的,理,理论解释。,经济人假设的管,理,理策略：,(1)用经济奖,酬,酬来获得劳务和,服,服从；,(2)注重提高,劳,劳动生产率，完,成,成生产任务，而,对,对人的感情和道,义,义上应负的责任,是,是次要的；,(3)效率低，,情,情绪低落，解决,方,方法是重新审查,奖,奖酬方案。,有一个专门做出,口,口的罐头厂，主,打,打产品是芦笋罐,头,头。但芦笋季节,性,性强，每年的第,二,二季度是旺季。,芦,芦笋不容易储存,，,，所以要当天收,购,购当天生产。经,常,常要加班加点，,平,平均工作12小,时,时。周末也不休,息,息。但是厂里每,个,个月的加班费才300块，一个,季,季度下来，才增,收,收千把块钱，并,且,且厂里不少工人,家,家里还有农田，,为,为了加班还要影,响,响收成。员工意,见,见很大，请假的,、,、旷工的，抓紧,五,五一时间结婚的,都,都来了，影响了,工,工厂的正常运转,。,。,案例：罐头厂怎,么,么了,2、 “社会人,”,”假设与人际关,系,系理论,霍桑实验否定了,“,“经济人”的假,设,设。,梅奥提出“社会人”,假,假设：驱使人们,工,工作的最大动力,是,是社会、心理需,要,要，不是经济需,要,要，人们努力追,求,求的是保持良好,的,的人际关系。,梅奥提出 “人,际,际关系”理论，,揭,揭示人们的社会,、,、心理需求及追,求,求良好的人际关,系,系环境，并且说,明,明它对生产的影,响,响。,社会人假设的管,理,理策略：,(1)更应注意,为,为完成目标而必,须,须工作的职工的,个,个人需求；,(2)关心职工,的,的心理健康和人,际,际关系、归属感,和,和地位感等；,(3)注视群体,的,的存在和团体奖,励,励；,(4)不仅是管,理,理者，更是为职,工,工创造条件、方,便,便，富有同情心,的,的支持者；,(5)参与管理,。,。,韦尔奇的“便笺,式,式”的管理,通用电气公司董,事,事长杰克,韦尔奇最擅长的,沟,沟通方式就是提,起,起笔来写便笺。,他,他写的便笺，有,给,给直接负责人的,，,，也有给小时工,的,的，无一不语气,亲,亲切而发自内心,，,，蕴含了无比强,大,大的影响力。每,次,次韦尔奇从董事,长,长文具夹中拿起,黑,黑色圆珠笔不一,会,会儿，就有便笺,通,通过传真直接传,给,给雇员。,写这些便笺的目,的,的就是为了鼓励,、,、激发和要求行,动,动。韦尔奇通过,便,便笺表明他对员,工,工的关怀，使员,工,工感到他们之间,已,已从单纯的主管,与,与下属的关系升,华,华为人与人之间,的,的关系。这种非,正,正式沟通，实在,是,是最有效的沟通,。,。,3、 “自我实,现,现的人”假设与Y理论,马斯洛需要层次理论,：,：自我实现是最,高,高层次的需要。,自,自我实现是指人,都,都需要发挥自己,的,的潜力，表现自,己,己的才能，只有,这,这样人才会感到,满,满足。,自我实现人假设的管理策略：,(1),管理重点的转变,：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。,(2),管理职能的转变,：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。,(3),奖励方式的改变,：外在奖励 内在奖励,(4),管理方式的改变,：科学管理 参与管理 民主管理,心中有梦想-做,自,自我实现者,在加拿大艾伯塔,省,省有一名高中女,生,生最近发出豪言,壮,壮语：到25岁,，,，她一定会成为,百,百万富翁！她近,日,日接到美国收视,率,率极高的奥普拉,电,电视台的邀请，,将,将到该台的脱口,秀,秀节目上与观众,分,分享她的致富理,念,念和经验。现年17岁的斯考吉,从,从小就看比尔？,盖,盖兹的书，并研,究,究财富杂志,每,每年所列全球最,富,富有的100个,人,人，发现其中有95%以上的人,从,从小就有发财的,欲,欲望，57%的,全,全球巨富在16,岁,岁之前就想到了,开,开自己的公司，3%的全球巨富,在,在未成年之前已,做,做过至少一桩生,意,意。她得出结论,：,：要想致富，就,必,必须从小有赚钱,的,的意识。,做自我实现者！,要,要有优良品质，,如,如：有理想、有,事,事业心、自尊、,宽,宽容、无所畏惧,等,等。,4、“复杂人”,假,假设与超Y理论(权变理论),雪恩发展了超Y理论,，,，提出“复杂人,”,” 假设：一个,人,人在不同年龄阶,段,段、不同时间和,地,地点会有不同表,现,现。,复杂人假设的管,理,理策略：,(1)权变管理,，,，以现实的情景,为,为基础，做出可,变,变的灵活的行为,。,。,(2)管理措施,要,要因人而异，因,事,事而异，不能千,篇,篇一律。,(3)管理策略,和,和措施不能简单,化,化和一般化。,人人都有优点,短中见长扬长避,短,短有这么一个故事,：,：有人家有五子,，,，长子质朴，次,子,子聪明，三子目,盲,盲，四子背驼，,五,五子脚跛。可是,此,此人有方，对五,个,个儿子各有安排,。,。老大质朴，务,农,农；老二聪明，,经,经商；老三目盲,，,，按摩；老四背,驼,驼，搓绳；老五,脚,脚跛，纺线。真,所,所谓各展其长，,各,各得其所。,五、中西方人性,假,假设理论的比较,及,及应用,中国理论,性善论,(,儒家,),性恶论,(,法家,),性无善无不善论,(,流水人性,),性有善有恶论,主要观点,人之初，性本善,人之初，性本恶,性无善无不善,人性有善有恶,西方理论,“社会人”假设,(,人际关系理论,),“经济人”假设,(X,理论,),“自我实现人”假设,(Y,理论,),“复杂人”假设,(,超,Y,理论,),主要观点,社交需要是人的基本需要，物质利益相对次要。,人是自私的，以获得最大的经济利益为目的。,人都期望实现自我的潜能，能够“自我督导”。,人的需要因自身发展和环境改变而错综复杂。,(,一,),中西方人性假设,理,理论的简要比较,(二)人性假设,对,对组织管理的影,响,响,1、人性假设决,定,定管理者如何看,待,待员工,2、人性观决定,管,管理者如何确定,与,与员工的关系,3、人性观决定,组,组织管理的方式,与,与策略,4、人性观决定,组,组织的生产效率,(,三,),人性假设理论的,实,实际应用,1、重视对人性,的,的观察和把握,2、针对人性的,复,复杂性进行柔性,管,管理,3、辩证应对人,性,性中的矛盾统一,性,性,4、引进国外理,论,论时必须考虑中,国,国国情,人性化管理与制,度,度约束有冲突吗,？,？,在重庆松藻三联,公,公司渝阳煤矿，,一,一位采煤队长说,：,：“人性化的管,理,理制度，充分体,现,现了企业以人为,本,本的管理核心，,将,将尊重员工的地,位,位和权利落到了,实,实处。这种管理,模,模式虽然有严格,的,的制度约束，但,突,突出了符合常理,的,的情，使制,度,度充满了人情味,，,，让人容易接受,，,，也容易让合作,群,群体感受到志同,道,道合，从而致力,于,于共同的目标。,”,”,这套制度既有严,格,格性，又有人性,化,化，体现了教育,为,为主、处罚为辅,的,的人本原则。用,采,采煤队工小刘的,话,话说：“在制度,原,原则范围内，给,了,了违规员工更多,的,的改过机会，而,不,不是过去那种一,棍,棍子将人打死,永不翻身的做,法,法。”,案例分析一：“,空,空降兵”的水土,不,不服,河南汽轮机厂为,了,了进一步提高企,业,业管理水平，从,德,德国退休企业家,协,协会聘请了管理,专,专家施密特先生,来,来华出任该厂厂,长,长。尽管施秘特,先,先生竭尽了全力,工,工作，几乎达到,废,废寝忘食的程度,。,。在华期间体重,下,下降了十八磅,(8.1648,公斤,),。他经常深入车,间,间科室使用他过,去,去经常使用的“,三,三件宝”：手电,筒,筒、磁铁棒、放,大,大镜，对生产和,工,工作提出了近乎,苛,苛刻的要求，进,行,行了最严格的监,督,督，搞得“翻江,倒,倒海，人人自危,”,”。但是，任期,到,到了以后，他在,就,就职演说中曾经,明,明确提出的三大,任,任职目标都没能,完,完成。职工群众,包,包括相当一部分,厂,厂级和中层干部,气,气理不顺。管理,者,者和被管理者严,重,重对立，因此造,成,成了越搞越糟的,客,客观结果，出现,了,了事与愿违的结,局,局。,问题,用所,学,学的,人,人性,假,假设,理,理论,分,分析,下,下面,的,的问,题,题：,1,施,施密,特,特的,管,管理,理,理念,、,、领,导,导作,风,风有,何,何特,点,点？,由,由此,可,可以,推,推断,他,他持,有,有何,种,种人,性,性假,设,设？,2,施,施密,特,特的,管,管理,方,方式,有,有何,得,得失,？,？为,什,什么,效,效果,不,不好,？,？,案例,分,分析,二,二：,两,两个,厂,厂长,，,，两,种,种做,法,法,某市,拥,拥有4000,多,多名,职,职工,的,的第,三,三棉,纺,纺厂,王,王厂,长,长办,事,事果,断,断，,敢,敢罚,敢,敢管,。,。他,刚,刚刚,接,接管,这,这个,厂,厂时,，,，劳,动,动纪,律,律涣,散,散、,生,生产,秩,秩序,混,混乱,，,，连,年,年亏,损,损。,他,他上,任,任伊,始,始狠,抓,抓劳,动,动纪,律,律，,重,重奖,重,重罚,，,，初,见,见成,效,效，,上,上半,年,年超,额,额15%,完,完成,生,生产,经,经营,任,任务,。,。下,半,半年,他,他胆,子,子更,大,大了,，,，进,一,一步,使,使用,奖,奖惩,权,权：,对,对工,作,作满,意,意的,当,当场,开,开奖,，,，有,时,时奖,金,金高,达,达500,元,元；,工,工人,稍,稍有,失,失误,，,，即,被,被扣,除,除当,月,月奖,金,金，,有,有时,还,还扣,工,工资,。,。结,果,果对,他,他不,满,满的,人,人越,来,来越,多,多。,为,为了,发,发泄,不,不满,情,情绪,，,，有,的,的工,人,人上,班,班磨,洋,洋工,，,，有,个,个别,工,工人,还,还偷,拿,拿工,厂,厂的,原,原材,料,料和,成,成品,出,出去,卖,卖。,王,王厂,长,长十,分,分恼,火,火，,一,一次,处,处分,了,了31名,工,工人,，,，但,处,处分,布,布告,一,一夜,之,之间,被,被撕,光,光。,工,工人,们,们说,：,：“,处,处罚,工,工人,的,的布,告,告贴,得,得比,法,法院,门,门前,处,处罚,犯,犯人,的,的布,告,告还,多,多！,”,”,结果300多,名,名干,部,部、,工,工人,向,向上,级,级主,管,管部,门,门递,交,交了,联,联名,请,请愿,书,书，,要,要求,罢,罢免,王,王厂,长,长。,工,工厂,年,年终,时,时亏,损,损由,去,去年,的,的250,万,万增,加,加到420万,。,。在,工,工人,们,们的,压,压力,下,下，,上,上级,主,主管,部,部门,免,免去,了,了王,厂,厂长,的,的职,务,务，,调,调一,个,个姓,李,李的,新,新厂,长,长接,替,替他,。,。,李厂,长,长进,厂,厂后,首,首先,到,到车,间,间跟,班,班劳,动,动，,征,征求,车,车间,干,干部,和,和普,通,通工,人,人的,意,意见,。,。工,人,人们,说,说：,“,“谁,不,不希,望,望把,三,三棉,搞,搞上,去,去啊,，,，但,厂,厂长,应,应信,任,任我,们,们，,不,不要,把,把我,们,们当,犯,犯人,一,一样,对,对待,！,！”,“,“这,样,样狠,罚,罚工,人,人，,比,比资,本,本家,还,还资,本,本家,！,！”,干,干部,们,们说,：,：“,职,职工,收,收入,低,低，,困,困难,很,很多,，,，领,导,导应,关,关心,他,他们,的,的疾,苦,苦，,把,把严,格,格管,理,理与,感,感情,激,激励,相,相结,合,合。,”,”,李厂,长,长召,开,开厂,长,长书,记,记办,公,公会,，,，随,后,后又,召,召开,职,职代,会,会，,宣,宣布,自,自己,的,的施,政,政方,针,针,“,严,严格,管,管理,加,加微,笑,笑管,理,理。,在,在三,棉,棉让,工,工人,坐,坐前,排,排，,让,让三,棉,棉充,满,满爱,。,。”,他,他说,到,到做,到,到。,在,在严,格,格执,行,行规,章,章制,度,度的,同,同时,，,，每,天,天早,晨,晨上,班,班时,他,他和,其,其他,厂,厂领,导,导在,门,门口,迎,迎接,全,全厂,职,职工,，,，下,班,班后,进,进行,家,家庭,访,访问,，,，了,解,解各,层,层职,工,工的,困,困难,和,和要,求,求。,工厂,规,规定,：,：从,班,班车,，,，干,部,部自,带,带板,凳,凳，,把,把座,位,位让,给,给一,线,线的,工,工人,；,；分,房,房子,，,，一,线,线工,人,人加,两,两分,；,；分,煤,煤气,罐,罐的,标,标准,，,，工,人,人10年,工,工龄,，,，干,部,部12年,工,工龄,。,。中,秋,秋节,时,时，,组,组织,单,单身,职,职工,赏,赏月,晚,晚会,；,；每,个,个单,身,身宿,舍,舍都,装,装上,了,了吊,扇,扇；,春,春节,时,时，,又,又召,开,开退,休,休工,人,人座,谈,谈会,。,。,与此,同,同时,，,，在,全,全厂,开,开展,了,了“,爱,爱党,、,、爱,国,国、,爱,爱人,民,民、,爱,爱劳,动,动、,爱,爱公,物,物”,的,的五,爱,爱竟,赛,赛，,党,党员,带,带头,，,，群,策,策群,力,力，,不,不仅,大,大大,提,提高,了,了劳,动,动生,产,产率,，,，而,且,且私,拿,拿公,物,物的,现,现象,大,大为,减,减少,，,，年,终,终时,不,不仅,还,还清,了,了欠,款,款，,而,而且,盈,盈利680万,元,元。,职,职工,收,收入,大,大幅,度,度提,高,高，,劳,劳动,积,积极,性,性更,加,加高,涨,涨。,干,干群,之,之间,、,、职,工,工之,间,间形,成,成了,和,和谐,、,、融,洽,洽、,宽,宽厚,、,、团,结,结的,气,气氛,。,。,有一,日,日厂,里,里停,电,电，,中,中班,停,停产,。,。下,午,午2:15提,前,前供,电,电，,工,工厂,来,来不,及,及通,知,知，,工,工人,们,们自,动,动来,厂,厂上,班,班，,有,有些,不,不当,班,班的,工,工人,也,也来,了,了，,不,不到,半,半小,时,时全,厂,厂5,万,万多,纱,纱锭,全,全部,转,转动,起,起来,。,。工,厂,厂搞,气,气流,纺,纺纱,生,生产,线,线，,缺,缺100,万,万元,资,资金,，,，工,人,人们,自,自动,集,集资,，,，有,的,的职,工,工为,此,此卖,掉,掉了,高,高档,电,电器,。,。结,果,果第,二,二年,利,利税,突,突破,千,千元,大,大关,，,，达,到,到历,史,史最,高,高水,平,平。,李,李长,厂,厂把,这,这种,工,工作,方,方法,概,概括,为,为“,以,以爱,为,为核,心,心的,第,第一,要,要素,工,工作,法,法。,”,”,问,题,题,请对,照,照王,厂,厂长,、,、李,厂,厂长,的,的不,同,同做,法,法，,并,并分,析,析以,下,下问,题,题：,1,他,他们,的,的人,性,性假,设,设、,管,管理,理,理念,、,、领,导,导作,风,风有,何,何不,同,同？2,他,他们,在,在激,励,励方,面,面的,指,指导,思,思想,、,、手,段,段和,侧,侧重,点,点有,何,何不,同,同？3,他,他们,的,的管,理,理方,式,式分,别,别有,何,何得,失,失？,人性,的,的哲,学,学修,订,订量,表,表,本问,卷,卷是,一,一系,列,列关,于,于态,度,度的,陈,陈述,组,组成,。,。每,一,一陈,述,述只,是,是代,表,表人,们,们的,一,一种,普,普遍,观,观点,，,，并,没,没有,对,对错,之,之分,。,。你,可,可能,会,会同,意,意某,些,些观,点,点却,不,不同,意,意另,一,一些,观,观点,。,。我,们,们感,兴,兴趣,的,的是,你,你同,意,意或,不,不同,意,意的,程,程度,如,如何,。,。,仔细,阅,阅读,每,每一,陈,陈述,，,，然,后,后在,每,每一,陈,陈述,前,前标,上,上相,应,应的,数,数值,以,以表,明,明你,同,同意,或,或不,同,同意,的,的程,度,度。,这,这些,数,数值,的,的意,义,义如,下,下：,完,全,全,同,同,意,意+3,部,分,分,同,同,意,意+2,略,微,微,同,同,意,意+1,略,微,微,不,不,同,同,意,意-1,部,分,分,不,不,同,同,意,意-2,完,全,全,不,不,同,同,意,意-3,回,答,答,这,这,些,些,问,问,题,题,时,时,往,往,往,往,第,第,一,一,印,印,象,象,最,最,为,为,恰,恰,当,当,。,。,阅,阅,读,读,每,每,一,一,陈,陈,述,述,，,，,决,决,定,定,你,你,是,是,否,否,同,同,意,意,以,以,及,及,同,同,意,意,的,的,程,程,度,度,如,如,何,何,，,，,然,然,后,后,在,在,答,答,卷,卷,的,的,前,前,面,面,标,标,上,上,相,相,应,应,的,的,数,数,值,值,。,。,请,请,务,务,必,必,回,回,答,答,每,每,一,一,问,问,题,题,。,。,如,果,果,你,你,发,发,现,现,这,这,些,些,数,数,值,值,均,均,不,不,能,能,确,确,切,切,地,地,反,反,映,映,你,你,的,的,观,观,点,点,，,，,选,选,择,择,与,与,会,会,我,我,观,观,点,点,最,最,接,接,近,近,的,的,数,数,值,值,。,。,值,得,得,信,信,任,任,性,性(,正,正,向,向,测,测,题,题),1,大,大,多,多,数,数,学,学,生,生,在,在,老,老,师,师,计,计,错,错,他,他,们,们,分,分,数,数,时,时,会,会,告,告,诉,诉,老,老,师,师,，,，,即,即,使,使,老,老,师,师,错,错,给,给,的,的,分,分,数,数,比,比,他,他,们,们,应,应,得,得,到,到,的,的,分,分,数,数,为,为,高,高,。,。,-3-2-1+1+2+3,完,全,全,不,不,同,同,意,意,部,部,分,分,不,不,同,同,意,意,略,略,微,微,不,不,同,同,意,意,略,略,微,微,同,同,意,意,部,部,分,分,同,同,意,意,完,完,全,全,同,同,意,意,2,如,如,果,果,你,你,交,交,给,给,一,一,个,个,普,普,通,通,人,人,一,一,项,项,工,工,作,作,，,，,并,并,放,放,手,手,让,让,他,他,去,去,做,做,，,，,这,这,个,个,人,人,会,会,好,好,好,好,地,地,把,把,它,它,做,做,完,完,。,。,3,人,人,们,们,通,通,常,常,是,是,说,说,真,真,话,话,的,的,，,，,甚,甚,至,至,在,在,他,他,们,们,知,知,道,道,说,说,谎,谎,会,会,对,对,自,自,己,己,有,有,好,好,处,处,时,时,亦,亦,如,如,此,此,。,。,4,考,考,试,试,时,时,大,大,多,多,数,数,学,学,生,生,都,都,不,不,作,作,弊,弊,。,。,5,大,大,多,多,数,数,人,人,基,基,本,本,上,上,都,都,是,是,诚,诚,实,实,的,的,。,。,6,假,假,如,如,你,你,很,很,信,信,任,任,他,他,人,人,，,，,几,几,乎,乎,所,所,有,有,的,的,人,人,也,也,会,会,以,以,信,信,任,任,回,回,报,报,你,你,。,。,7,大,大,多,多,数,数,人,人,都,都,过,过,着,着,清,清,白,白,、,、,正,正,派,派,的,的,生,生,活,活,。,。,值,得,得,信,信,任,任,性,性(,负,负,向,向,测,测,题,题),1,人,人,们,们,总,总,是,是,声,声,称,称,自,自,己,己,具,具,有,有,诚,诚,实,实,和,和,道,道,德,德,的,的,准,准,则,则,，,，,但,但,是,是,在,在,遇,遇,到,到,关,关,键,键,时,时,刻,刻,，,，,却,却,很,很,少,少,人,人,能,能,坚,坚,守,守,这,这,些,些,准,准,则,则,。,。,2如果,你,你希望人,们,们做好一,件,件工作，,你,你应该详,细,细给他们,讲,讲解，并,且,且严密地,监,监督他们,。,。,3假如,人,人们可以,不,不买票进,戏,戏院去看,电,电影而又,会,会被捉到,的,的话，大,多,多数人一,定,定都会这,样,样做的。,4大多,数,数人都不,是,是因为什,么,么伟大的,理,理由而诚,实,实，他们,诚,诚实只不,过,过是担心,被,被抓到而,已,已。,5如果,说,说谎可以,不,不被捉到,的,的话，大,多,多数人都,会,会这样做,的,的。,6大多,数,数人只要,有,有机会，,都,都会欺瞒,，,，以便少,缴,缴或避缴,税,税捐。,7现在,人,人们犯了,许,许多过去,从,从没有听,说,说过的罪,行,行。,利他主义,(,正向测题,),1大多,数,数人即使,在,在当今这,种,种复杂的,社,社会中，,仍,仍然在使,用,用“己欲,立,立而立人,”,”这个金,科,科玉律。,2大多,数,数人都会,毫,毫不犹豫,，,，想尽办,法,法去帮助,在,在危难中,的,的人。,3只要,有,有机会，,大,大多数人,都,都会同情,并,并援助苦,难,难者。,4“己,所,所不欲，,勿,勿施于人,”,”是大多,数,数人都遵,循,循的一条,箴,箴言。,5一般,人,人都会真,诚,诚地关心,他,他人的困,难,难。,6在战,争,争中，大,多,多数自家,有,有避难场,所,所的人，,都,都会把自,己,己的邻居,也,也请进来,躲,躲避。,7大多,数,数人都会,停,停下车来,，,，去帮助,车,车坏了的,人,人。,利他主义,(,负向测题,),1一般,人,人都是自,负,负的。,2仅有,极,极少数人,会,会冒着生,命,命和受伤,的,的危险去,帮,帮助他人,。,。,3在当,今,今世界上,见,见到无私,的,的人会很,悲,悲哀，因,为,为太多的,人,人都会去,占,占他的便,宜,宜。,4人们,对,对他人的,关,关心，是,装,装出来的,多,多于是真,心,心的。,5大多,数,数人内心,并,并不愿意,伸,伸出援手,去,去帮助他,人,人。,6大多,数,数人夸大,自,自己的困,苦,苦以赢取,同,同情。,7人们,通,通常是一,心,心谋私利,的,的。,独立性,(,正向测题,),1大多,数,数人有勇,气,气坚持自,己,己的信念,。,。,2大多,数,数人能够,做,做出自己,的,的决定，,不,不受公众,观,观点的影,响,响。,3如今,能,能让你获,得,得成功的,是,是个人成,就,就，而非,人,人缘好坏,。,。,4假如,一,一个学生,相,相信作弊,是,是不正常,的,的，那么,即,即使他看,到,到许多其,他,他人作弊,，,，他也不,会,会这样做,。,。,5在我,们,们这个社,会,会中，有,新,新奇想法,的,的人是受,到,到尊重的,。,。,6大多,数,数人都会,为,为自己的,信,信念而直,言,言。,7一般,人,人如果认,为,为自己是,对,对的，即,使,使其他人,都,都不同意,，,，也都会,坚,坚持自己,的,的主张。,独立性,(,负向测题,),1在受,到,到猛烈批,评,评之后，,大,大多数人,都,都会在外,表,表上改变,他,他们的观,点,点，尽管,骨,骨子里他,们,们的想法,并,并未改变,。,。,2现今,许,许多人都,是,是要等到,知,知道对方,在,在想什么,之,之后才开,始,始行动。,3现今,要,要获得成,功,功，重要,的,的不是你,多,多么努力,的,的工作，,而,而是你如,何,何与周围,的,的人相处,。,。,4一般,学,学生即使,有,有一套道,德,德标准，,在,在别人都,作,作弊时也,会,会跟着作,弊,弊。,5很少,有,有人愿意,与,与群体对,立,立。,6大多,数,数人都要,依,依赖他人,来,来帮助他,们,们做出重,要,要决定。,7在看,到,到其他人,都,都不同意,自,自己的想,法,法时，一,般,般人很少,会,会在群体,发,发表自己,的,的意见。,意志和理,性,性强度,(,正向测题,),1有志,者,者，事竟,成,成。,2对于,自,自己行为,背,背后的理,由,由，一般,人,人都有一,个,个准备的,理,理解。,3只要,人,人们切实,努,努力，未,来,来战争是,可,可以避免,的,的。,4在很,大,大程度上,，,，一般人,都,都是自己,命,命运的主,人,人。,5在选,举,举时，大,多,多数人能,够,够理智地,、,、符合逻,辑,辑地选择,一,一个候选,人,人。,6大多,数,数人对他,们,们生活中,所,所发生的,事,事都有很,大,大的控制,权,权。,7大多,数,数人都很,了,了解自己,的,的优点和,缺,缺点。,意志和理,性,性强度,(,负向测题,),1生活,中,中有巨大,成,成就的人,，,，如伟大,的,的艺术家,和,和发明家,，,，通常是,被,被他们也,不,不知道是,那,那里来的,力,力量所推,动,动。,2