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对于员工来,说,说：,员工不会赋予很,难,难的工作以较大,的,的权重。因为，,这,这将意味着他们,拿,拿到绩效工资的,机,机会和数额都会,变,变得很少。, 对于主管来,说,说：,主管考虑到年终,员,员工要对自己进,行,行民意评价，为,了,了不得罪人，部,门,门主管有可能无,视,视员工的实际绩,效,效，采取,“,折中,”,的方式，给出,整,整个部门都非,优,优即良的成绩,。,。,所以，尽管员,工,工和主管作为,两,两个利益主体,，,，表面上是对,立,立，本质上却,是,是一致的。这,也,也就出现了所,谓,谓的权重避难,的,的现象。, 对于人力,资,资源部门来说,：,：,他们希望公平,的,的解决绩效考,核,核的问题，针,对,对权重避难的,现,现象，他们提,出,出了末位淘汰,等,等方法，力求,加,加强考核的区,分,分度。,设计权重时应,该,该遵守的原则,在满分是100的指标体系,中,中，权重最小,不,不能小于5%,。,。因为，如果,权,权重小于5%,，,，指标的变动,很,很有可能被意,识,识不到。最大,的,的权重一般不,超,超过35%。,否,否则，会使员,工,工的精力过于,集,集中。因此，,权,权重的变化区,间,间应该为：5%35%。,2.目标平移,目标平移的内,涵,涵及表现,目标平移,这种现象是指,主,主管对交予的,部,部门目标,未按照因果关,系,系进行分解,，而是按照人,头,头进行了,简单的分配,。,例如：,公司考核研发,部,部门的“项目,完,完成率”这个,指,指标，如果发,生,生目标平移现,象,象则会表现为,：,：主管不对指,标,标进行分解，,而,而是按照人头,将,将研发部门“,项,项目完成率”,指,指标分配为“,员,员工甲的项目,完,完成率”、“,乙,乙的项目完,成,成率”，以及,“,“丙的项目完,成,成率”这三个,指,指标。,目标平移的对,策,策,首先是,选择指标,然后是,分解指标,。选择指标时,要考虑到指,标,标资源是有限,的,的，所以，考,核,核并不是考核,本,本职工作，而,是,是考核本职工,作,作中那些难度,较,较大、对提高,绩,绩效有意义的,指,指标。也就是,说,说，员工一贯,完,完成得很好的,指,指标是不用考,核,核的。,3.目标无因,果,果,目标有因果是,指,指部门主管的,目,目标和员工的,目,目标，以及上,级,级的目标有一,定,定的因果关系,。,。反之，目标,无,无因果是指这,三,三者的目标之,间,间不成因果关,系,系，它表现为,员,员工指标的完,成,成情况，对主,管,管和主管上级,的,的影响并不明,显,显。目标无因,果,果现象也是指,标,标从下往上制,定,定过程中一个,最,最大的问题。,（二）制度问,题,题,：,考核无监督,只考核业绩，,不,不考核方法,缺,缺乏双,重,重监督,1.考核无监,督,督,这种错误表现,为,为：设计完制,度,度，但是缺乏,对,对制度执行的,监,监督。制定的,制,制度和对制度,的,的监督是不同,的,的，因为制度,是,是事先制定好,的,的，属于事先,管,管理；而对制,度,度监督是在对,比,比制度，属于,事,事后管理。,2.只考核业,绩,绩，不考核方,法,法,这种,错,错误,表,表现,为,为：,绩效,管,管理,者,者不,对,对主,管,管进,行,行绩,效,效考,核,核方,法,法的,辅,辅导,，,，只,对,对主,管,管要,求,求考,核,核的,结,结果,。,。,3.,缺,缺乏,双,双重,监,监督,这种,错,错误,表,表现,为,为：,只,只对,被,被考,核,核者,进,进行,考,考核,，,，缺,乏,乏对,考,考核,者,者的,考,考核,。,。正,确,确的,做,做法,应,应该,是,是双,重,重监,督,督：,用,用考,核,核来,监,监督,员,员工,业,业绩,，,，用,考,考核,来,来监,督,督考,核,核者,对,对下,属,属的,管,管理,。,。,【自,检,检,1-1,】,你们,是,是怎,么,么监,督,督员,工,工的,？,？并,且,且，,这,这种,监,监督,是,是否,全,全面,？,？,（三）,观,观念问题,：,没有测量,习,习惯,感恩型领,导,导居多,不仅要辅,导,导员工方,法,法，更重,要,要的是改,变,变员工的,观,观念，也,就,就是要在,他,他们的头,脑,脑中树立,崇,崇尚数据,和,和对指标,量,量化的观,念,念。在现,实,实工作中,，,，却存在,着,着对考核,误,误解的一,些,些观念问,题,题。,1.没有,测,测量习惯,在绩效管,理,理的实践,中,中，大家,往,往往更相,信,信经验，,而,而不是数,据,据，更没,有,有测量的,习,习惯。但,实,实际上，,一,一方面，,经,经验也有,靠,靠不住的,时,时候，毕,竟,竟它代表,的,的是过去,，,，而非现,在,在和未来,；,；另一方,面,面，即便,有,有时候经,验,验是有用,的,的，但是,有,有经验的,人,人也往往,并,并不愿意,将,将自己最,拿,拿手的经,验,验传授给,别,别人。,2.感恩,型,型领导居,多,多,中国式的,管,管理者，,十,十分在意,感,感情和情,面,面，这种,管,管理模式,被,被称作感,恩,恩式的管,理,理，这和,西,西方的人,际,际交往逻,辑,辑是不同,的,的。,3.改进,方,方法不到,位,位,克服这三,类,类问题，,有,有各种不,同,同的方法,，,，只要能,够,够达到同,一,一个目的,，,，就是可,行,行的方法,。,。比如，,在,在制度问,题,题方面，,就,就不一定,非,非要采取,末,末位淘汰,，,，强制把,人,人分成五,类,类这一种,方,方法。,解决绩效,管,管理中三,大,大问题的,对,对策（二,）,）,绩效管理,中,中的三大,问,问题主要,是,是,制度问题,、,、技术问,题,题和观念,问,问题,，针对不,同,同的问题,有,有不同的,解,解决方式,：,：,1.解决,制,制度问题,的,的对策,解决制度,上,上的问题,要,要从根源,上,上入手。,首先，要,选,选择一种,绩,绩效管理,模,模式。,常见的绩,效,效管理模,式,式有：平,衡,衡记分卡,、,、目标管,理,理模式和,关,关键业绩,指,指标分解,模,模式。,然后，构,建,建绩效管,理,理体系，,并,并且，借,助,助“图、,库,库、卡、,单,单”工具,进,进行有效,管,管理,解决制度,问,问题的对,策,策,2.,解决技术,问,问题的对,策,策,解决技术,问,问题，也,就,就是要培,训,训管理者,掌,掌握绩效,工,工具，抓,好,好绩效管,理,理关键控,制,制点。常,见,见的绩效,工,工具有：,分,分解图、,指,指标库、,目,目标卡、,跟,跟踪单。,3.,解决观念,问,问题的对,策,策,解决观念,问,问题就是,要,要从感恩,型,型领导转,变,变到变革,型,型领导。,选择绩效,考,考核模式,（,（三）,不同的模,式,式，决定,了,了不同的,绩,绩效考核,方,方法。,（一）,三,三种,考,考核模,式,式,从大的,角,角度来,讲,讲，有,三,三种考,核,核模式,可,可供选,择,择：,1.,综合平,衡,衡记分,卡,卡模式,这种模,式,式源于,美,美国，,实,实质是,一,一种战,略,略工具,。,。它有,四,四个角,度,度：财,务,务表现,、,、内部,管,管理、,员,员工学,习,习和客,户,户满意,。,。,综合平,衡,衡记分,卡,卡模式,2.目,标,标管理,模,模式,这种模,式,式源于,日,日本，,在,在目标,管,管理中,，,，指标,分,分解的,方,方向是,自,自上而,下,下的，,它,它的难,点,点不在,于,于目标,的,的制定,，,，而在,于,于目标,的,的分解,。,。至于,目,目标的,执,执行情,况,况，就,不,不属于,绩,绩效考,核,核体系,本,本身能,够,够解决,的,的问题,了,了。,3.关,键,键业绩,指,指标分,解,解模式,在这种,模,模式中,，,，指标,分,分解的,方,方向是,自,自下而,上,上的，,它,它的核,心,心在于,始,始终围,绕,绕关键,职,职责进,行,行考核,。,。,常用方法,工具技术,使用条件,主要优势,综合平衡计分卡,四角度指标设计,基础管理到位,关注长期,目标管理,目标分解、杜邦分析,任务性明显,组织目标到个人目标,KPI,法,格利波利四分法,职责显著,岗位核心职责,（二）,各,各种模,式,式的优,势,势与使,用,用条件,1.,三种模,式,式的比,较,较,综合平,衡,衡记分,卡,卡模式,、,、目标,管,管理模,式,式和关,键,键业绩,指,指标分,解,解模式,，,，它们,在,在工具,技,技术、,使,使用条,件,件和主,要,要优势,方,方面均,存,存在着,差,差异：,2.,模式两,两,两比较,平衡记,分,分卡和,目,目标管,理,理,对于任,何,何部门,来,来说，,并,并非都,能,能涵盖,平,平衡记,分,分卡的,四,四个方,面,面。运,用,用平衡,记,记分卡,从,从企业,层,层面往,下,下分解,通,通常是,有,有效的,，,，但是,一,一般分,解,解到部,门,门以下,的,的层面,，,，它的,作,作用就,基,基本失,效,效了，,这,这时候,，,，就需,要,要转而,运,运用目,标,标管理,模,模式。,目标管,理,理和,KPI,法,目标管,理,理和关,键,键业绩,指,指标分,解,解模式,二,二者的,考,考核难,点,点不同,：,：, 目,标,标管理,更,更注重,目,目标的,分,分解，,而,而关键,业,业绩指,标,标分解,模,模式更,注,注重抓,住,住关键,职,职责。, 目,标,标管理,的,的目标,是,是上，,部,部门再,根,根据目,标,标往下,进,进行分,解,解，而,关,关键业,绩,绩指标,模,模式的,目,目标则,是,是岗位,本,本身所,具,具有的,。,。,所以，,在,在现实,的,的绩效,管,管理实,践,践级赋,予,予中，,一,一个岗,位,位的考,核,核指标,常,常常是,自,自身的,目,目标和,上,上级赋,予,予目标,的,的结合,体,体。,（三）,模,模式,选,选择中,的,的注意,事,事项,1.三,种,种模式,兼,兼顾,在做绩,效,效考核,的,的时候,，,，这,三种模,式,式应该,予,予以兼,顾,顾,。因为,，,，所谓,的,的某种,模,模式只,是,是一个,名,名词而,已,已，使,用,用者不,应,应该套,用,用一种,模,模式来,管,管理企,业,业，而,是,是可以,选取各种模,式,式当中比较,有,有效的部分,来,来使用,。,2.相对比,较,较和绝对比,较,较之间没有,可,可比性,比如，回款,率,率这个指标,先,先预定为50%，考核,这,这个指标是,否,否完成，属,于,于绝对比较,；,；如果把大,家,家的完成情,况,况，再评出,个,个优良中差,，,，这时就属,于,于相对比较,了,了。目标管,理,理属于绝对,比,比较；而关,键,键业绩考核,模,模式属于相,对,对比较。,3.模式选,择,择要强调简,单,单,如果把人分,成,成优、良、,中,中、差和很,差,差这五类，,考,考核会变得,很,很复杂，因,为,为划分时并,没,没有绝对指,标,标可参考，,是,是一种相对,比,比较。因此,，,，为了降低,难,难度系数，,建,建议采用271法则：,这,这种方法把,员,员工分成优,、,、中、差三,类,类，它们分,别,别占20%,、,、70%和10%。这,样,样就减化了,考,考核的分类,，,，使得操作,更,更加容易。,第二讲,构建绩效,管,管理体系,的,的工具,指标分解,图,图,指标库,目标卡,跟踪单,构建绩效,管,管理体系,，,，借助“,图,图、库、,卡,卡、单”,工,工具进行,有,有效管理,。,。,（一）,指,指标分解,图,图,指标分解,图,图中，每,个,个指标都,被,被赋予一,个,个标记。,在,在每个数,字,字标记中,，,，数值的,大,大小代表,指,指标类型,的,的个数，,数,数值的位,数,数代表指,标,标之间的,层,层次关系,。,。,1.,指标分解,的,的步骤,从决策层,开,开始，把,经,经营班子,中,中分管的,副,副总设为,1,，一般三,到,到五个指,标,标即可。,如,如图，盈,利,利率设为,1,；,分解到主,管,管中层，,一,一般为两,位,位数字。,如,如图，市,场,场份额设,为,为,1.1,；,分解到,部,部门岗位,，,，一般为,三,三位数。,如,如图，人,工,工成本设,为,为,2.1.,1,；,还可以,按,按照平衡,记,记分卡包,括,括的四个,角,角度，赋,予,予一个固,定,定的数，,代,代表指标,的,的属性。,2.,分解图的,好,好处,有了指标,编,编码，实,际,际上就等,于,于找到了,管,管理指标,的,的一张网,。,。比如，,如,如果代码,为,为,1.2.1.2.3.3,的指标完,不,不成，从,其,其代码就,能,能知道它,会,会影响分,管,管领导陈,某,某和部门,主,主管王某,的,的绩效。,（二）,指,指标库,1.指标,库,库的字段,定,定义,可以定义,为,为如下的,字,字段：分,管,管领导、,部,部门、岗,位,位名称、,指,指标类型,、,、指标属,性,性、关键,业,业绩领域,、,、指标名,称,称、指标,定,定义、计,算,算公式、,指,指标收集,、,、指标来,源,源、指标,核,核对、统,计,计周期、,统,统计方式,、,、相关说,明,明。,2.指标,库,库管理的,功,功能,指标库管,理,理是对指,标,标进行全,面,面系统的,管,管理，它,有,有两个功,能,能：,查寻功能,按照不同,的,的字段,也,也就是根,据,据关键业,绩,绩领域来,进,进行查寻,，,，这样可,以,以有效地,实,实现目标,编,编码的功,能,能。所谓,“,“关键业,绩,绩”是指,实,实行指标,库,库管理时,，,，把所有,指,指标分成,：,：分管领,导,导、部门,、,、岗位名,称,称、指标,类,类型、指,标,标属性等,工,工作模块,。,。,关键业绩,指,指标的途,径,径就是：,在,在撰写岗,位,位说明书,中,中的工作,职,职责时，,每,每一条都,加,加一个四,到,到六个字,的,的二级提,纲,纲，再陈,述,述几句话,。,。,统计功能,统计功能,体,体现在如,下,下指标，,它,它们包括,：,：, 分类,统,统计类指,标,标：分成,年,年平均、,部,部门平均,、,、不同指,标,标类型平,均,均等指标,。,。, 评价,类,类指标：,连,连续优秀,指,指标、连,续,续差的指,标,标、波动,大,大的指标,自,自动汇报,，,，实现指,标,标动态管,理,理。,其中，连,续,续波动大,的,的指标，,是,是指 “,今,今天优，,明,明天差”,业,业绩波,动,动大的指,标,标，这样,的,的指标被,认,认为是重,点,点指标。,在,在六西格,玛,玛管理中,同,同样倡导,“,“盯住偏,差,差”。,另外，查,询,询只是静,态,态的查询,，,，还要实,现,现动态的,管,管理，也,就,就是说，,指,指标是活,的,的，要经,常,常淘汰指,标,标。, 横向,比,比较类指,标,标：各部,门,门达优率,、,、完成率,等,等。,【案例】,从对培训,的,的效果进,行,行考核，,看,看指标的,动,动态管理,。,。,考核培训,效,效果，可,以,以从学习,层,层面入手,。,。通常首,先,先使用考,试,试“通过,率,率”这个,指,指标。随,着,着学员对,业,业务知识,熟,熟练程度,的,的不断提,高,高，当有,90%,以上的人,都,都能顺利,通,通过考试,时,时，由于,它,它的区分,度,度下降，,就,就要选取,新,新的指标,。,。,通过逆向,思,思维，可,以,以选择“,考,考试未通,过,过率”这,个,个指标，,它,它的值等,于,于,1,减去通过,率,率。这种,运,运用减法,的,的方法，,减,减少了计,算,算的复杂,性,性。,再到后来,，,，学员对,此,此类考试,题,题目已经,是,是轻车熟,路,路，基本,上,上都能通,过,过了。这,时,时，旧的,指,指标就必,须,须淘汰，,引,引进新的,指,指标“优,秀,秀率”。,一些企业,的,的优秀率,不,不光要求,作,作为个人,要,要考到,80,分以上，,而,而且整个,部,部门的考,核,核优秀率,要,要达到一,定,定的百分,比,比，否则,，,，达优的,学,学员也要,陪,陪着没有,达,达优的学,员,员重考一,遍,遍，这称,为,为“陪考,制,制度”。,它,它有利于,改,改变从前,人,人们不愿,意,意去参加,考,考试，且,考,考前不学,习,习突击背,的,的风气，,形,形成班组,长,长领着大,家,家考前集,体,体学习的,氛,氛围。,总之，要,根,根据企业,实,实际，具,体,体设计和,变,变动指标,，,，但并不,是,是所有指,标,标都能够,运,运用动态,管,管理。对,于,于考核培,训,训效果来,说,说，培训,数,数量和培,训,训及时性,的,的考核是,不,不能变的,。,。,（三）目,标,标卡,1.,目标卡的,总,总体结构,表头底下,一,一栏是说,明,明栏，说,明,明栏有部,门,门、岗位,名,名称、工,作,作内容、,指,指标标准,、,、考核周,期,期、考核,方,方式、考,核,核结果、,参,参考分数,和,和权重等,模,模块。,其中，说,明,明栏的设,计,计和填写,有,有几个关,键,键点：,工作内容考核的,是,是工作模块,工作内容就是指,关,关键业绩，而且,考,考核的是工作模,块,块，而不是指标,本,本身。因为，指,标,标名称是变化的,，,，而工作模块是,较,较稳定的。,指标标准不是指,标,标而是目标,目标和指标是不,同,同的。目标是指,标,标的标准，也就,是,是将指标量化之,后,后才是目标。因,此,此，定义指标，,只,只要把它的名称,写,写好，计算方法,写,写好就行；至于,指,指标的达标程度,目标，它定义的,则,则是不同种类、,不,不同标准的指标,，,，并且要用量化,的,的办法予以解决,。,。,（四）跟踪单,跟踪单的作用在,于,于监督执行。它,是,是用来反映员工,的,的绩效完成情况,的,的。,考核一定要有监,督,督，但实际上监,督,督别人并不容易,。,。有如下的技巧,手,手段可以参考运,用,用：,“,检查,”,：可以通过深入,群,群众获得信息；,“,互查,”,： 利用它来抓,线,线索；,“,抽查,”,：选择代表性的,任,任务进行；,“,举报,”,：想调查领导干,部,部时常采取的手,段,段。,总之，一般的监,督,督由检查、互查,和,和抽查组成。,第三讲,管理者需要掌握,的,的指标管理方法,经营班子如何考,核,核,指标的量化,分解指标的方法,选择指标的原则,和,和步骤,设计指标的方法,抓好角色定位这,个,个关键控制点,（一） 经营班,子,子如何考核,经营班子的考核,模,模式一般是,“,双考核,”,，即效益效率双,考,考核。尽管只有,两,两类型的指标，,但,但是应该注意，,指,指标分类的个数,是,是次要的，内容,才,才是关键。,一方面，考核,“,效益,”,，它等于收入与,利,利润之和；,另一方面，考核,“,效率,”,，就是对管理力,度,度进行考核，应,该,该针对企业年度,中,中，那些涉及企,业,业命脉、又急需,改,改进的主要问题,来,来进行。,因为企业面临的,问,问题是在不断变,化,化的，因此，在,双,双考核中，效率,指,指标经常变化，,而,而效益指标则相,对,对稳定。,【,案例,】,对一,家,家汽,车,车制,造,造企,业,业的,经,经营,班,班子,进,进行,考,考核,，,，一,方,方面,，,，要,对,对其,“,效益,”,进行,考,考核,，,，有,如,如下,指,指标,：,：,“,销售,收,收入,”,、,“,利润,”,、,“,库存,降,降低,率,率,”,、,“,物流,费,费用,累,累计,降,降低,率,率,”,和,“,制造,成,成本,降,降低,率,率,”,。另,一,一方,面,面，,还,还要,考,考核,“,效率,”,，包,括,括：,收,收入,、,、库,存,存等,指,指标,。,。,（二,）,）指,标,标的,量,量化,指标,从,从量,化,化的,角,角度,，,，可,以,以分,成,成数,量,量指,标,标、,比,比率,指,指标,和,和增,减,减率,指,指标,这,这三,种,种类,型,型。,其,其中,，,，增,减,减率,指,指标,的,的可,用,用性,更,更强,，,，这,是,是因,为,为：,增减,率,率指,标,标控,制,制的,绩,绩效,要,要素,最,最多,。,。,数量,指,指标,控,控制,了,了,1个,绩,绩效,要,要素,，,，比,如,如，,培,培训,次,次数,；,；比,率,率控,制,制了,个,要,要素,，,，即,分,分子,和,和分,母,母；,增,增减,率,率，,控,控制,个,绩,绩效,要,要素,，,，即,当,当期,和,和前,期,期的,比,比率,。,。因,此,此，,增,增减,率,率控,制,制的,绩,绩效,要,要素,最,最多,。,。,增减,率,率指,标,标计,算,算最,难,难。,比如,，,，以,前,前有1000,万,万，,现,现在,新,新增200万,，,，一,共,共就,是,是1200万,；,；再,增,增加200万,，,，是1400,万,万,，,，每,次,次增,加,加的,都,都是,200万,，,，增,加,加额,并,并没,有,有发,生,生变,化,化。,按照,增,增减,率,率，,如,如果,改,改为,每,每年,增,增加20%，,今,今年,是,是1200万,，,，再,增,增加20%，,这,这时,，,，就,不,不是1400,万,万了,，,，而,是,是1440万,。,。,也就,是,是说,，,，在,增,增加,的,的数,量,量指,标,标和,增,增减,率,率指,标,标二,者,者恒,定,定的,情,情况,下,下，,增,增减,率,率指,标,标在,数,数量,上,上一,定,定大,于,于数,量,量指,标,标；,换,换句,话,话说,，,，如,果,果要,使,使最,终,终的,数,数量,不,不变,，,，增,减,减率,就,就一,定,定要,变,变，,因,因为,二,二者,计,计算,的,的基,础,础不,同,同。,从控,制,制绩,效,效的,质,质量,和,和保,持,持指,标,标持,续,续性,上,上来,看,看，,增,增减,率,率最,理,理想,。,。,（三,）,）,分,分解,指,指标,的,的方,法,法,1.,绩效,指,指标,的,的四,分,分法,格里,波,波特,四,四分,法,法,四分,法,法的,基,基本,内,内容,格里,波,波特,四,四分,法,法是,从,从,1996,年开,始,始被,广,广泛,应,应用,的,的。,它,它的,理,理论,前,前提,是,是：,将,将多,数,数岗,位,位都,划,划分,为,为四,个,个关,键,键的,业,业绩,领,领域,：,：第,一,一、,数,数量,纬,纬度,，,，包,括,括总,量,量、,单,单位,数,数量,（,（包,括,括比,率,率）,；,；第,二,二、,质,质量,纬,纬度,，,，包,括,括精,确,确性,、,、优,越,越性,和,和创,新,新性,；,；第,三,三、,成,成本,纬,纬度,；,；第,四,四、,时,时效,纬,纬度,，,，也,就,就是,任,任务,完,完成,得,得及,时,时。,四分,法,法的,作,作用,一方,面,面它,能,能够,帮,帮助,使,使用,者,者寻,找,找指,标,标；,另,另外,，,，还,在,在深,层,层次,解,解决,了,了绩,效,效的,制,制衡,问,问题,。,。,绩效,管,管理,的,的指,标,标本,身,身是,矛,矛盾,的,的：,如,如果,只,只追,求,求数,量,量指,标,标，,必,必然,带,带来,质,质量,指,指标,的,的隐,患,患。,但,但这,也,也不,意,意味,着,着单,纯,纯追,求,求质,量,量指,标,标就,是,是好,的,的，,这,这同,样,样将,导,导致,成,成本,和,和时,效,效方,面,面的,隐,隐患,，,，它,们,们也,是,是一,对,对天,然,然矛,盾,盾。,因此,，,，在,设,设计,关,关键,业,业绩,指,指标,时,时记,住,住：,在,在追,求,求四,分,分之,一,一的,时,时候,，,，还,存,存在,四,四分,之,之三,可,可以,考,考核,的,的地,方,方。,四分,法,法的,使,使用,方,方法,四分,法,法的,使,使用,方,方法,就,就是,：,：先,找,找到,一,一个,范,范围,，,，然,后,后再,去,去选,择,择指,标,标。,所谓,的,的“,一,一个,范,范围,”,”就,是,是围,绕,绕四,个,个角,度,度，,在,在这,四,四个,角,角度,之,之下,，,，选,择,择指,标,标。,2.,利用,业,业务,流,流程,图,图分,解,解指,标,标,这种,方,方法,要,要求,首,首先,要,要明,确,确某,个,个部,门,门某,项,项工,作,作的,业,业务,流,流程,，,，然,后,后从,中,中寻,找,找关,键,键点,。,。,【,案例,】,某公,司,司的,采,采购,部,部门,正,正在,进,进行,一,一个,投,投资,项,项目,要对,其,其进,行,行考,核,核。,首,先,先,涉,及,及,到,到,“,投,资,资,项,项,目,目,完,完,成,成,率,率,”,这,个,个,指,指,标,标,，,，,它,它,等,等,于,于,“,实,际,际,完,完,成,成,件,件,数,数,”,比,“,计,划,划,完,完,成,成,件,件,数,数,”,。,这,这,是,是,一,一,个,个,典,典,型,型,的,的,成,成,长,长,性,性,指,指,标,标,，,，,其,其,目,目,的,的,是,是,为,为,了,了,提,提,高,高,绩,绩,效,效,。,。,它,它,与,与,改,改,进,进,性,性,指,指,标,标,不,不,同,同,，,，,改,改,进,进,性,性,指,指,标,标,是,是,针,针,对,对,那,那,些,些,问,问,题,题,比,比,较,较,严,严,重,重,的,的,指,指,标,标,，,，,目,目,的,的,是,是,为,为,了,了,改,改,进,进,。,。,其,次,次,，,，,对,对,指,指,标,标,中,中,“,实,际,际,完,完,成,成,的,的,情,情,况,况,”,进,行,行,分,分,析,析,。,。,实,实,质,质,上,上,就,是,是,要,要,在,在,业,业,务,务,流,流,程,程,分,分,析,析,当,当,中,中,，,，,找,找,到,到,一,一,些,些,关,关,键,键,领,领,域,域,。,。,它,它,的,的,业,业,务,务,流,流,程,程,有,有,如,如,下,下,六,六,个,个,环,环,节,节,：,：,【,解图,】,最重要的,环,环节是第,一,一个环节,“,搜集数据,”,。因为，,对,对于制造,型,型企业的,采,采购部来,说,说，进行,企,企业技术,信,信息搜集,难,难度很大,，,，如果数,据,据信息的,搜,搜集工作,做,做得不好,，,，就会影,响,响其它的,考,考核。而,相,相对来说,，,，后期的,工,工作难度,不,不大，且,失,失败的可,能,能性也很,小,小。,最后，具体设,计,计具体完成情,况,况的考核指标,（,（计划完成情,况,况的指标可以,参,参照它列出）,。,。这就变成了,对,对数据搜集的,数,数量、质量（,信,信息的可用性,，,，具体包括提,建,建议后的采纳,数,数）、成本和,及,及时性进行考,核,核，这样就完,成,成了对指标的,分,分解。,3.,利用账表法分,解,解指标,企业有很多指,标,标，比如涉及,到,到营销费用、,广,广告费用等指,标,标，其中，财,务,务类指标，应,该,该予以特殊对,待,待，建议采用,杜,杜邦分析法，,也,也就是用财务,的,的方法去分解,。,。,也就是说可以,直,直接使用损益,表,表上的目录。,因,因为它有大量,的,的财务指标，,包,包含了几乎所,有,有的门类，是,一,一种简单易行,的,的方法,4.,如何使用鱼骨,图,图和帕累托图,确,确定指标,鱼骨图,六西格玛提出,一,一种指标分解,的,的方法，称为,鱼,鱼骨图法。由,于,于它的原理是,寻,寻找指标之间,的,的因果关系，,因,因此，鱼骨图,又,又被称为因果,图,图。,在鱼骨图中，,指,指标分解的过,程,程，也就是寻,找,找指标前因变,量,量的过程。这,时,时，主管的工,作,作只需把部门,指,指标分解为岗,位,位指标即可。,这里，有一个,暗,暗含的假设前,提,提：影响绩效,的,的因素，存在,因,因果关系。,帕累托图,帕累托图的作,用,用在于：可以,帮,帮助寻找那些,20%,的关键业绩指,标,标。,它的操作方法,是,是：把主要原,因,因因素放在下,面,面，作为结果,变,变量，用柱条,表,表示；然后再,将,将各种原因进,行,行统计，它们,的,的累积变化用,细,细线表示，那,么,么，横轴就表,示,示这些因素导,致,致的变化；纵,轴,轴表示的是占,不,不同比例的数,量,量。,从,图,图,中,中,可,可,以,以,看,看,出,出,，,，,底,底,下,下,两,两,个,个,高,高,的,的,柱,柱,子,子,，,，,几,几,乎,乎,只,只,有,有,20%,的,数,数,量,量,，,，,但,但,这,这,20%,的,数,数,量,量,，,，,影,影,响,响,了,了,细,细,线,线,走,走,势,势,，,，,影,影,响,响,到,到,了,了,80%,的,数,数,量,量,。,。,因,因,此,此,，,，,得,得,到,到,一,一,个,个,判,判,断,断,，,，,应,应,该,该,选,选,择,择,这,这,两,两,根,根,高,高,的,的,柱,柱,子,子,所,所,代,代,表,表,的,的,指,指,标,标,，,，,这,这,就,就,是,是,统,统,计,计,当,当,中,中,著,著,名,名,的,的,“,二,八,八,”,法,则,则,。,。,（,四,四,）,）,选,选,择,择,指,指,标,标,的,的,原,原,则,则,和,和,步,步,骤,骤,选,择,择,指,指,标,标,的,的,原,原,则,则,选,择,择,指,指,标,标,有,有,四,四,大,大,原,原,则,则,：,：,利,利,润,润,影,影,响,响,大,大,、,、,改,改,善,善,潜,潜,力,力,大,大,、,、,波,波,动,动,比,比,较,较,大,大,、,、,绩,绩,效,效,差,差,距,距,较,较,大,大,。,。,基,基,本,本,上,上,把,把,握,握,这,这,四,四,个,个,关,关,键,键,原,原,则,则,，,，,就,就,能,能,解,解,决,决,这,这,些,些,问,问,题,题,。,。,选,择,择,指,指,标,标,的,的,步,步,骤,骤,（,五,五,）,）,设,计,计,指,指,标,标,的,的,方,方,法,法,1.,指,标,标,的,的,三,三,级,级,划,划,分,分,三,级,级,划,划,分,分,的,的,原,原,理,理,在,目,目,标,标,管,管,理,理,中,中,，,，,人,人,们,们,心,心,理,理,可,可,接,接,受,受,的,的,指,指,标,标,范,范,围,围,应,应,该,该,为,为,三,三,级,级,：,：,第,第,一,一,级,级,被,被,称,称,为,为,“,门,槛,槛,指,指,标,标,”,，,也,也,就,就,是,是,部,部,门,门,内,内,每,每,个,个,员,员,工,工,都,都,必,必,须,须,达,达,到,到,的,的,指,指,标,标,；,；,再,再,往,往,上,上,一,一,级,级,，,，,称,称,之,之,为,为,“,理,想,想,指,指,标,标,”,，,在,在,状,状,况,况,、,、,条,条,件,件,很,很,好,好,的,的,时,时,候,候,，,，,通,通,过,过,个,个,人,人,努,努,力,力,能,能,够,够,达,达,到,到,的,的,层,层,次,次,；,；,第,第,三,三,级,级,，,，,称,称,为,为,“,挑战,指,指标,”,。,【案,例,例】,考核,一,一家,药,药材,企,企业,的,的合,格,格率,，,，该,如,如何,制,制定,指,指标,呢,呢？,第一,步,步，,对,对所,有,有不,同,同班,组,组、,不,不同,时,时间,的,的合,格,格率,进,进行,统,统计,，,，算,出,出一,个,个平,均,均数,。,。就,以,以这,个,个平,均,均数,作,作为,门,门槛,指,指标,来,来要,求,求所,有,有的,人,人。,因,因为,平,平均,线,线上,下,下都,存,存在,着,着部,门,门，,按,按照,平,平均,线,线的,标,标准,来,来要,求,求，,这,这本,身,身就,提,提升,了,了业,绩,绩。,第二,步,步，,把,把所,有,有班,子,子中,完,完成,最,最好,的,的一,个,个人,的,的业,绩,绩来,要,要求,其,其他,人,人，,这,这样,整,整个,部,部门,的,的业,绩,绩就,得,得以,进,进一,步,步的,提,提升,。,。,第三,步,步，,拿,拿出,所,所有,人,人都,没,没有,完,完成,过,过的,指,指标,，,，即,挑,挑战,指,指标,来,来要,求,求大,家,家。,三级,划,划分,的,的好,处,处,第一,，,，从,客,客观,来,来讲,，,，运,用,用分,级,级的,方,方法,，,，本,身,身就,在,在提,升,升绩,效,效。,第二,，,，提,升,升绩,效,效的,过,过程,是,是动,态,态的,过,过程,。,。首,先,先运,用,用门,槛,槛指,标,标使,得,得平,均,均线,上,上去,了,了，,紧,紧接,着,着再,用,用更,高,高级,的,的指,标,标，,这,这样,指,指标,变,变得,越,越来,越,越高,，,，员,工,工也,变,变得,越,越来,越,越累,，,，这,就,就达,到,到了,考,考核,的,的主,要,要目,的,的。,2.,使,使指,标,标发,挥,挥激,励,励效,果,果的,技,技巧,以上,是,是指,标,标三,级,级设,计,计的,一,一般,原,原理,，,，如,果,果再,追,追加,一,一级,也,就,就是,在,在门,槛,槛指,标,标下,面,面再,新,新增,惩,惩罚,一,一级,。,。它,的,的作,用,用是,如,如果,说,说60分,做,做门,槛,槛指,标,标设,计,计的,话,话，60,分,分以,下,下，,零,零分,甚,甚至,于,于20,分,分，,是,是用,来,来罚,的,的。,这,这里,并,并没,有,有奖,励,励的,概,概念,这,就,就需,要,要惩,罚,罚指,标,标了,。,。,总之,前,三,三级,属,属于,正,正激,励,励，,最,最后,再,再加,一,一级,属,属于,负,负激,励,励。,3.,指,指标,测,测算,的,的数,据,据来,源,源与,方,方法,如何,搜,搜集,历,历史,数,数据,呢,呢，,通,通常,是,是运,用,用控,制,制图,观,观察,平,平均,值,值与,变,变异,情,情况,，,，比,如,如，,可,可以,测,测量1个,月,月内,早,早中,晚,晚三,班,班成,品,品率,。,。但,是,是，,当,当没,有,有历,史,史数,据,据时,也,也并,不,不一,定,定是,件,件坏,事,事。,比,比如,，,，从,前,前连,招,招聘,周,周期,都,都不,知,知的,公,公司,，,，通,过,过考,核,核，,设,设计,了,了工,作,作记,录,录，,从,从无,到,到有,发,发生,了,了翻,天,天覆,地,地的,变,变化,，,，绩,效,效得,以,以提,升,升。,（六,）,）抓,好,好角,色,色定,位,位这,个,个关,键,键控,制,制点,关键,控,控制,点,点除,了,了有,解,解决,好,好角,色,色与,分,分工,、,、克,服,服权,重,重避,难,难、,解,解决,指,指标,平,平移,、,、避,免,免目,标,标争,议,议、,如,如何,转,转变,观,观念,等,等上,述,述已,经,经讨,论,论过,的,的问,题,题之,外,外,角色,定,定位,的,的问,题,题也,很,很重,要,要。,现实,中,中，,有,有这,样,样一,种,种说,法,法：,“,企业,领,领导,喊,喊落,实,实，,人,人力,资,资源,唱,唱主,角,角，,部,部门,主,主管,重,重平,衡,衡，,员,员工,年,年底,喊,喊落,实,实。,”,这其,实,实是,不,不对,的,的,人力,资,资源,部,部的,职,职责,不,不是,建,建立,指,指标,，,，而,是,是管,理,理指,标,标、,培,培训,员,员工,。,。真,正,正的,主,主体,应,应该,是,是部,门,门主,管,管。,正确,的,的分,工,工应,该,该是,：,：企,业,业领,导,导重,平,平衡,，,，部,门,门主,管,管唱,主,主角,，,，人,力,力资,源,源部,推,推动,变,变革,。,。,企业,领,领导,重,重平,衡,衡,只要,企,企业,领,领导,重,重视,绩,绩效,考,考核,和,和管,理,理，,支,支持,部,部门,主,主管,，,，绩,效,效管,理,理就,已,已经,成,成功,一,一半,了,了；,反,反之,，,，如,果,果企,业,业领,导,导不,支,支持,你,你的,工,工作,，,，绩,效,效管,理,理一,半,半成,功,功的,可,可能,性,性都,没,没有,。,部门,主,主管,唱,唱主,角,角,部门,主,主管,是,是绩,效,效管,理,理中,的,的核,心,心人,物,物，,他,他们,制,制定,KPI,，分,解,解,KPI,，对,下,下属,进,进行,考,考核,，,，提,供,供绩,效,效支,持,持，,以,以及,内,内部,沟,沟通,。,。,人力,资,资源,部,部推,动,动变,革,革,人力,资,资源,部,部负,责,责提,供,供培,训,训资,源,源，,协,协调,考,考核,的,的流,程,程，,并,并且,监,监督,落,落实,考,考核,的,的执,行,行，,最,最终,推,推动,变,变革,。,。,总之,，,，在,“,立法,、,、监,督,督和,执,执法,”,的问,题,题上,，,，人,力,力资,源,源部,设,设计,考,考核,制,制度,，,，人,力,力资,源,源部,和,和企,业,业领,导,导对,考,考核,执,执行,情,情况,进,进行,监,监督,，,，而,真,真正,的,的执,行,行者,是,是主,管,管。,第四,讲,讲,各类,人,人员,考,考核,的,的常,用,用方,式,式,职能,类,类人,员,员,考核,方,方式,经营,类,类人,员,员考,核,核方,式,式,（一,）,）职,能,能类,人,人员,考,考核,方,方式,1,、职,能,能类,人,人员,工,工作,的,的特,点,点,每个,企,企业,都,都有,职,职能,类,类部,门,门，,具,具体,包,包括,：,：财,务,务、,行,行政,、,、人,力,力资,源,源、,总经,办,办等,。,。,这类,部,部门,工,工作,的,的特,点,点就,是,是：,以,以任,务,务为,导,导向,，,，没,有,有结,果,果或,者,者说,结,结果,不,不易,测,测量,。,。因,为,为他,们,们更,多,多的,是,是提,供,供一,种,种服,务,务。,所,所以,，,，制,定,定针,对,对他,们,们设,定,定绩,效,效考,核,核的,目,目标,也,也比,较,较难,。,。,2,、职,能,能类,人,人员,的,的三,种,种考,核,核模,式,式,精确,测,测量,模,模式,：,对职,能,能类,人,人员,进,进行,考,考核,，,，有,很,很多,目,目标,或,或指,标,标可,以,以采,用,用精,确,确测,量,量法,去,去进,行,行。,下面,，,，就,以,以学,习,习型,组,组织,的,的测,量,量为,例,例，,这,这里,有,有一,个,个专,门,门的,测,测量,工,工具,。,。,具体,步,步骤,如,如下,：,：,学习,型,型组,织,织测,量,量流,程,程图,下面,是,是设,定,定的,9,个指,标,标和,已,已经,成,成形,的,的测,量,量工,具,具：,【案,例,例】,比如,某,某企,业,业对,学,学习,目,目标,进,进行,考,考核,（,（图,6-3,），,存,存在,两,两个,问,问题,：,：第,一,一，,标,标准,不,不是,经,经过,量,量化,的,的指,标,标，,而,而是,一,一些,诸,诸如,优,优、,良,良、,中,中、,差,差的,定,定性,评,评价,。,。这,种,种评,价,价在,执,执行,一,一次,之,之后,，,，往,往,往会,流,流于,形,形式,。,。第,二,二，,时,时间,期,期限,没,没有,意,意义,。,。,9,月,30,日并,不,不能,作,作为,真,真正,意,意义,的,的期,限,限，,因,因为,学,学习,是,是一,个,个过,程,程，,对,对过,程,程的,考,考核,，,，采,用,用这,种,种期,限,限是,不,不对,的,的。,因此，这,一,一考核目,标,标的设计,是,是失败的,，,，可以设,想,想该考核,会,会影响员,工,工的行为,。,某企业制,定,定的学习,目,目标和完,成,成标准,（二）次,精,精确化测,量,量模式,所谓量化,，,，不见得,一,一定是指,标,标本身十,分,分量化，,很,很多情况,下,下工作任,务,务是可以,考,考核的，,与,与工作任,务,务相关的,一,一些指标,也,也是可以,量,量化的，,比,比如说时,间,间的量化,也,也叫量化,。,。如果由,于,于时间、,精,精力，以,及,及人力资,源,源部门的,专,专业能力,有,有限，一,些,些考核指,标,标没有办,法,法精确测,量,量，或者,说,说精确测,量,量需要付,出,出很大的,管,管理成本,，,，那么可,以,以利用次,精,精确模式,来,来替代。,常,常用的此,类,类方法有,三,三种：,1.,关键事件,法,法,关键事件,法,法最早来,源,源于二战,时,时期，它,的,的核心工,作,作是选择,出,出某个岗,位,位的关键,事,事件。它,又,又分为三,种,种类型：,关键事件,更,更多的是,那,那些容易,出,出错又很,难,难办的事,情,情,这些事件,也,也可以通,过,过访谈获,得,得。,第一类，,针,针对业务,的,的关键事,件,件,是指为完,成,成好本业,务,务工作需,要,要做的重,要,要事件。,这,这些关键,事,事件可以,通,通过对团,队,队里的成,员,员进行访,谈,谈获得。,第二类，,人,人际协调,中,中所需的,关,关键事件,对于职能,部,部门而言,，,，人际协,调,调是重要,的,的职责和,工,工作内容,，,，所以人,际,际协调的,关,关键事件,也,也很重要,。,。,第三类，,工,工作中很,难,难做的事,情,情,【案例】,运用关键,事,事件法对,财,财务部门,进,进行考核,。,。下面，,就,就以某家,为,为客户管,理,理账户的,企,企业之中,的,的财务人,员,员的考核,为,为例。,在此类企,业,业经营中,，,，财务人,员,员承担着,一,一个重要,的,的职责，,即,即保障客,户,户保证金,账,账实相符,。,。这一职,责,责的重要,体,体现就是,防,防止客户,保,保证金账,实,实不符事,件,件的发生,。,。这一关,键,键事件的,考,考核可以,从,从以下三,个,个方面进,行,行：,第一，是,否,否杜绝了,此,此类事件,的,的发生。,第二，此,类,类事件发,生,生的次数,。,。,第三，发,生,生后，财,务,务人员是,否,否在合理,的,的期限内,解,解决。,2.,工作任务,清,清单法,还可以采,用,用工作任,务,务清单法,对,对职能类,人,人员进行,考,考核。,工作任务清单,法,法步骤图,【案例】,以制度建设这,一,一工作任务的,考,考核为例。,一项制度很难,讲,讲是好还是坏,，,，往往取决于,好,好恶评价标准,的,的不同，但是,有,有一个标准是,非,非常关键的,即制度要有效,。,。这时候，考,核,核就可以从制,度,度执行的时间,、,、制度要解决,的,的问题是否得,到,到改善、制度,付,付出的成本的,大,大小等几个纬,度,度进行考核。,3.,管理和专业职,能,能清单法,这一方法与工,作,作任务清单法,有,有相似之处，,不,不同的是管理,和,和专业职能清,单,单法中，所列,清,清单的内容是,从,从部门或者岗,位,位所需的管理,和,和专业职能的,角,角度出发的，,因,因此，它更强,调,调管理和专业,的,的适应性。,（三）等级评,价,价模式,采用精确化测,量,量模式进行考,核,核，需要投入,大,大量的时间和,精,精力开发相应,的,的测量工具。,采,采用次精确化,测,测量模式也需,要,要投入一定的,时,时间和精力，,并,并且可能存在,岗,岗位不易设计,任,任务清单等问,题,题。所以，很,多,多的企业对职,能,能部门的考核,采,采用了更为宽,泛,泛的方法，这,种,种一般模式的,考,考核方法，对,于,于精确化和次,精,精确化也更为,模,模糊，称为“,等,
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